VX520 Ethernet/Dial Up CTLS. 2. ICT220 GPRS/Ethernet/Dial Up. 5. стац.


Договор № _________
Комплексного технического обслуживания Терминального Оборудования
г. Москва «__» _______ 2016 года
Общество с ограниченной ответственностью «МультиКарта», именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице Генерального директора Свириденко Кирилла Николаевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и __________________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице ____________________, действующего на основании Устава, c другой стороны, вместе именуемые Стороны, или Сторона, если речь идет об одной из них, заключили настоящий Договор № __________ от «__» ______ 2016 года комплексного технического обслуживания Терминального Оборудования (далее - Договор) о нижеследующем:
Основные термины и определения
Терминальное Оборудования (далее – ТО) – комплект оборудования, устанавливаемый в ТСП для обслуживания банковских карт, который, в зависимости от вида аппаратных и программных средств, может включать в себя:
POS-терминал;
POS-терминал и PIN-pad;
PIN-pad, подключенный к ККМ.
POS-терминал – электронное программно-техническое устройство, устанавливаемое в ТСП или, предназначенное для проведения операций с использованием банковских карт, а также для составления документов, подтверждающих соответствующие операции.
PIN-pad - оборудование для ввода персонального идентификационного кода (далее – «ПИН-код») держателем карты, являющееся внешним устройством для платежного терминала или контрольно-кассовой машины (далее – ККМ), оборудованной для приема карт при оплате товаров/услуг, предоставляемых ТСП.
Интегрированный программный модуль для ККМ - комплекс программных решений, обеспечивающий интеграцию ТО с ККМ.
Кассовое ПО - программные решения, устанавливаемые ТСП на ККМ и предназначенные для обеспечения работы ККМ.
Кассовое решение - комплекс программно-аппаратных средств, устанавливаемый на ККМ и предназначенный для приема карт в оплату товаров/ услуг, предоставляемых ТСП. Включает ТО, Кассовое ПО, интегрированный программный модуль для ККМ.
Дополнительное оборудование (далее – ДО) – оборудование, предназначенное для установки/подключения ТО:
модем, подключенный к ТО;
SIM-карты сотовой связи;
модули считывания бесконтактных карт;
соединительный кабель к ТО;
блоки и платы дополнительного питания ТО;
прочее коммуникационное оборудование (в том числе разветвители, переходники, кабели, коннекторы).
Комплексное техническое обслуживание (далее – Обслуживание) – комплекс мероприятий, включающий в себя Разовые работы по Заявкам на техническое обслуживание ТО, установленного в торгово-сервисных предприятиях и Сметные работы.
Торгово-сервисное предприятие (далее – ТСП) – точка продаж, в которой установлено ТО.
Разовые работы (далее – РР) – работы, носящие нерегулярный характер, выполняемые Исполнителем по запросу Заказчика, оплата которых производится по факту их выполнения. Перечень услуг/работ по Обслуживанию ТО приведён в Приложении №2 к Договору.
Сервисный центр – подразделение Исполнителя или подразделения организаций (третьи лица), привлекаемые Исполнителем для оказания услуг по Договору, обеспеченное инженерами для исполнения работ в количестве не менее 2 (двух) специалистов.
Категория заявки – тип заявки, который определяет сроки оказания услуг, перечень Категорий заявок приведен в Приложении №3 к Договору.
Режим обслуживания и сроки оказания услуг – часть времени, измеряемая в рабочих часах в день и в днях недели по местному времени, на протяжении которого Исполнитель имеет право на проведение любых действий с ТО, установленным в ТСП, для исполнения Заявки Заказчика. Режим Обслуживания и сроки оказания услуг приведены в Приложении №3 к Договору.
Время выполнения Заявки – время, начиная с момента регистрации Исполнителем Заявки Заказчика и до момента окончания работ на месте установленного ТО по местному времени, зафиксированного в Талоне выезда специалиста по Заявке (составленного соответственно по образцу Приложения №7 к Договору) в Режиме Обслуживания, за вычетом простоев в зоне ответственности Заказчика.
Заявка – обращение Заказчика в адрес Исполнителя с целью исполнения Обслуживания ТО.
Просроченная Заявка – Заявка, выполненная с нарушением Срока оказания услуг в соответствии с Категорией данной Заявки.
Иерархия Заказчика – иерархическое деление территории РФ на БФ и РОО, определяемое Заказчиком в Карте Обслуживания ТО, являющейся Приложением №1 к Договору.
БФ (базовый филиал) – Город, и относящиеся к нему подчиненные города, в которых осуществляется Обслуживание ТО, по которому оценивается показатель качества Обслуживания Исполнителем выполненных работ по Заявкам Заказчика. Перечень городов приведен в Карте Обслуживания ТО (Приложение №1 к Договору).
РОО (региональный операционный офис) – территориальная единица в иерархии Заказчика, по которой Заказчиком направляются Заявки Исполнителю на оказание услуг по Обслуживанию ТО.
SLA (Service Level Agreement) – показатель качества Обслуживания, определяемый как отношение количества выполненных в срок Заявок к общему количеству всех Заявок в отдельно взятом БФ.
Карта сервиса – список населенных пунктов в иерархии Заказчика, в которых расположены Сервисные центры (СЦ) Исполнителя, и населенных пунктов, в которых находятся Сервисные инженеры (СИ) Исполнителя, с указанием количества инженеров, наличия локальных складов ТО и комплектующих. Форма (образец) Карты сервиса приводится в Приложении №13 к Договору.
Расчетный период – месяц, в котором проводятся работы по Обслуживанию ТО Заказчика на месте их установки по Заявкам Заказчика. Заявки учитываются в расчётном периоде по дате их выполнения, зафиксированной в Талоне выезда специалиста по заявке (составленного соответственно по образцу Приложения №7 к Договору).
Программное обеспечение (далее – ПО) – программное обеспечение для ТО, обеспечивающее бесперебойную работу ТО в соответствии с заданными функциями.
Сметные работы – все прочие работы, которые могут возникнуть при оказании Обслуживания ТО, но не входящие в перечень Разовых работ. Порядок согласования Сметных работ приводится в Приложении №8 к Договору.
Подменный фонд (далее – ПФ) – резервный запас ТО, ДО, предоставляемых Заказчиком, находящийся на территории СЦ Исполнителя, предназначенный для установки в ТСП, а также для оперативной замены ТО, ДО.
Хранение ПФ – временное размещение ТО, ДО, предоставленных Заказчиком на площадях Исполнителя, при которой Исполнитель хранит, учитывает и возвращает по первому требованию Заказчика ТО.
Предмет Договора
Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется выполнять Обслуживание ТО Заказчика на основании отправленных в адрес Исполнителя Заявок.
Для оказания услуг, предусмотренных п. 2.1. Договора, Исполнитель использует ТО и комплектующие, предоставленные Заказчиком.
Перечень РОО, в которых Исполнитель оказывает услуги Обслуживания для ТО Заказчика указаны в Карте обслуживания ТО, являющейся Приложением №1 к Договору (далее – Перечень РОО).
В рамках Договора и без взимания дополнительной платы по Заявке Заказчика Исполнитель проводит Обслуживание ТО Заказчика. Режим работ, перечень услуг, сроки выполнения услуг и Категории заявок указаны в Приложениях к Договору.
В стоимость Обслуживания не входит ремонт ТО.
Выполнение работ по Обслуживанию ТО проводится согласно Категории заявки, указанной Заказчиком. Возможные Категории, присваиваемые Заявкам обслуживания указаны в Приложении №3 к Договору.
Порядок взаимодействия Сторон при проведении Обслуживания ТО изложен в Регламенте проведения Обслуживания ТО, являющимся Приложением №6 к Договору.
Услуга, оказанная Исполнителем с выездом на место установки ТО, считается оказанной только после предоставления Исполнителем Заказчику Талона выезда специалиста по Заявке, составленного Исполнителем по образцу Приложения №7 к Договору. Талон передается Заказчику любым удобным для Исполнителя способом (посредством электронной почты, факсимильной связью или путем предоставления оригиналов).
При оказании услуг по Обслуживанию ТО, связанных с установкой ТО и/или подключением ТО к Кассовому решению Исполнитель предоставляет Акт о проведении типового инструктажа, составленный по образцу Приложения №20 к Договору.
Расчет SLA и штрафных санкций производится на основании данных Заказчика, согласованных с Исполнителем в соответствии с подпунктом 4.1.8 Договора.
В рамках Договора за дополнительную плату по Заявке Заказчика Исполнитель проводит Сметные работы. Порядок согласования Сметных работ изложен в Приложении №8 к Договору.
Подготовка к началу Обслуживания
В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подписания Сторонами Договора Исполнитель должен провести подготовительные работы к началу Обслуживания согласно пункту 3.2. Договора во всех РОО, указанных в Карте Обслуживания ТО (Приложение №1 к Договору).
Перед началом выполнения работ по Обслуживанию необходимо выполнить следующие подготовительные работы:
Организовать информационный обмен между Исполнителем и Заказчиком. Схема информационного обмена между Заказчиком и Исполнителем изложена в Приложении №11 к Договору.
Осуществить действия в соответствии с обязательствами, изложенными в подп. 4.1.5 и подп. 4.1.7 Договора.
Получить ТО для ПФ от Заказчика по Актам приема/передачи оборудования, составленным по форме Приложения №17 к Договору.
При получении ТО, передаваемого Заказчиком в ПФ Исполнителя, провести его диагностику.
Предоставить, и в дальнейшем поддерживать в актуальном состоянии матрицу эскалаций в согласованном в рабочем порядке Сторонами формате, с указанием ФИО сотрудников, уровня компетенции, контактных телефонов (в том числе мобильных), адресов электронной почты.
Обеспечить наличие загрузочных кабелей для ТО в каждом Сервисном центре соответствующего РОО обслуживания.
Оформить Карту сервиса в соответствии с формой (образцом), являющейся Приложением № 13 к Договору.
По окончании проведения Подготовительных работ, перечисленных в п.3.2. Договора Стороны подписывают Акт приёмки-сдачи Подготовительных работ по форме Приложения №12 к Договору.
Права и обязанности Сторон
Исполнитель обязан:
Качественно и своевременно выполнять Обслуживание по настоящему Договору.
Провести подготовительную работу перед началом Обслуживания в соответствии с требованиями Раздела 3 «Подготовка к началу Обслуживания» Договора.
Поддерживать в штате (на подряде) необходимое количество инженеров для выполнения Обслуживания ТО в сроки, предусмотренные Приложением №3 «Режим Обслуживания и сроки оказания услуг. Категории заявок» к Договору.
Назначить из числа своих специалистов ответственного для постоянной связи с Заказчиком.
Поддерживать 5% (пяти процентный) объем запаса ТО (от общего количества планируемых Заявок на Установку и Замену ТО) и комплектующих в обслуживаемых РОО для выполнения работ по Обслуживанию ТО в сроки, предусмотренные Приложением №3 «Режим Обслуживания и сроки оказания услуг. Категории заявок» к Договору.
Вести учет ТО и комплектующих, находящегося на ответственном хранении в ПФ у Исполнителя, и не реже, чем 1 (один) раз в неделю предоставлять Отчет по ПФ в электронном виде Заказчику, составленный по форме, приведенной в Приложении №16 к Договору.
В течение 10 (десяти) календарных дней с момента подписания Договора предоставить Список представителей Исполнителя, уполномоченных проводить работы с ТО по настоящему Договору по форме Приложения №10 к Договору. А также актуализировать указанный список ежемесячно.
В течение 3 (трёх) рабочих дней после получения от Заказчика Претензионного письма за расчетный период, составленного по образцу Приложения №9 к Договору, содержащего детализацию по Заявкам для расчета штрафных санкций и сумму штрафа, согласовать с Заказчиком в рабочем порядке объем штрафных санкций.
В течение 3 (трёх) рабочих дней после согласования с Заказчиком Акта выполненных работ по Обслуживанию ТО, составленного по форме Приложения №14 к Договору, в порядке предусмотренным подпунктом 4.2.3. Договора, выставить счет, счет-фактуру и Акт выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО. В случае, если Заказчик предоставил мотивированный отказ, провести проверку объема работ, предоставленных за расчетный период, и выставить новый Акт выполненных работ по Обслуживанию ТО. Новый Акт согласовывается с Заказчиком в сроки, указанные в подпункте 4.2.3 Договора.
В целях исполнения работ по Обслуживанию обеспечить сервисный персонал необходимыми актуальными инструкциями и дистрибутивами ПО, предоставленными Заказчиком согласно п.4.2.5.
Дистрибутивы ПО, инструкции и прочие материалы и документация, предоставляемые Заказчиком в рамках Договора, использовать только при выполнении работ на ТО по полученным Заявкам от Заказчика. Передача третьим лицам возможна только с письменного согласия Заказчика.
Своевременно производить оплату выставленных в рамках Договора штрафных санкций по претензионному письму Заказчика в соответствии с условиями Раздела 8 «Ответственность Сторон» Договора и подпунктов 4.1.8.
Обеспечить сохранность ТО, ДО переданных Заказчиком на хранение в ПФ.
Поддерживать показатели качества Обслуживания на следующем уровне:
SLA не менее 95% (девяносто пять процентов) в каждом отдельно взятом БФ (перечень БФ с картой Обслуживания приведен в Приложении №1 к Договору).
Ежеквартально, а также по запросу Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней предоставлять Карту сервиса по форме (образцу) Приложения № 13.
В случае оказания услуг с выездом на место установки ТО предоставить Талон выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору) не позднее конца рабочего дня следующего за днем исполнения Заявки (концом рабочего дня считается время: 19:00 по местному времени РОО, в котором была исполнена Заявка). Талон передается Заказчику любым удобным для Исполнителя способом (посредством электронной почты, факсимильной связью или путем предоставления оригиналов).
В целях исполнения своих обязательств по Договору Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком, как за свои собственные.
Обеспечить своих сервисных инженеров необходимыми программами и техническими средствами, в том числе картами для тестирования и диагностики ТО.
При получении письменного извещения от Заказчика, в соответствии с подпунктом 4.3. Договора, о сокращении перечня регионов обслуживания, указанных в Карте Обслуживания:
Подготовить и передать ТО и комплектующие, находящиеся в ПФ у Исполнителя, Заказчику в срок не менее 7 (семи) рабочих дней по Акту приема/передачи оборудования составленного по форме Приложения №17 к Договору.
После подписания Сторонами Акта приема/передачи оборудования составленного по форме Приложения №17 к Договору, Сторонами подписывается Дополнительное соглашение о внесении изменений в Карту Обслуживания ТО (Приложение №1 к Договору).
Исполнитель приступает к оказанию услуг по Обслуживанию ТО во вновь добавленных регионах обслуживания после получения от Заказчика ТО и комплектующих в ПФ Исполнителя.
Заказчик обязан:
Направлять Заявку на выполнение РР в соответствии с порядком, изложенном в Схеме информационного обмена между Заказчиком и Исполнителем, являющейся Приложением №11 к Договору.
В течение 3 (трех) рабочих дней после окончания расчетного периода предоставить Исполнителю Претензионное письмо, составленное по форме Приложения №9 к Договору, содержащее детализацию по Заявкам на Обслуживание ТО, информацию по окончательному SLA за расчетный период и сумме штрафных санкций.
В течение 4 (четырех) рабочих дней согласовывать Акт выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО, составленного по форме Приложения №14 к Договору, полученного от Исполнителя в соответствии с подпунктом 4.1.8 Договора, или предоставить мотивированный отказ от подписания Акта.
Своевременно производить оплату выставленных в рамках Договора счетов в соответствии с Разделом 7 «Порядок оплаты» Договора.
Для обеспечения возможности исполнения работ по Обслуживанию ТО предоставлять Исполнителю необходимые актуальные инструкции и дистрибутивы ПО, обеспечить ежеквартальную актуализацию инструкций и дистрибутивов ПО при их изменении.
При получении в соответствии с подп. 4.1.7. списка инженеров, которые будут выполнять работы по Заявкам, принимать и передавать ТО от имени Заказчика, предоставить Доверенности на выполнение работ/услуг по Обслуживанию ТО и организовать пропуска для выполнения работ по Обслуживанию ТО в закрытых городах.
Заказчик имеет право в любое время в течение срока действия Договора изменить Перечень РОО указанный в Карте Обслуживания ТО (Приложение №1 к Договору) в следующем порядке:
Заказчик за 14 (четырнадцать) календарных дней до желаемой даты наступления изменений направляет Исполнителю письменное извещение об изменении Перечня РОО;
Исполнитель согласовывает измененный Перечень РОО в рабочем порядке не более 3 (трёх) рабочих дней.
Исполнитель в срок не более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента согласования изменений Перечня РОО проводит подготовительные работы в РОО, добавленных в Карту Обслуживания ТО (Приложение №1 к Договору), согласно пункту 3.2 Договора;
После подписания Сторонами Акта приемки-сдачи Подготовительных работ по форме Приложения №12 к Договору, Сторонами подписывается Дополнительное соглашение о внесении изменений в Карту Обслуживания ТО (Приложение №1 к Договору).
Заказчик в срок не более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента согласования изменений Перечня РОО передает ТО и комплектующие в ПФ Исполнителя по Акту приема/передачи оборудования составленного по форме Приложения №17 к Договору.
Цена Договора
Расчеты по Договору производятся Сторонами ежемесячно.
Стоимость услуг по РР и стоимость расходов Исполнителя на проезд представителя Исполнителя к месту обслуживания ТО и обратно в Сервисный центр, а также другие необходимые в этих случаях расходы по выезду из Сервисного центра представителей Исполнителя для проведения работ по Обслуживанию ТО определяется в соответствии с Тарифами на оказание услуг по Обслуживанию ТО (Приложение №4 к Договору).
Оплата дополнительных (командировочных) расходов, связанных с выполнением Обслуживания ТО, кроме расходов, предусмотренных в Тарифах на оказание услуг по Обслуживанию ТО (Приложение №4 к Договору), не производится.
Общая цена Договора определяется как сумма ежемесячных платежей за РР и выездов по ним представителя Исполнителя с учетом удаленности ТО и стоимости Сметных работ в течение всего срока действия Договора.
Максимальная цена Договора определяется суммой стоимости услуг, оказываемых Исполнителем по Заявкам Заказчика в течение всего срока действия Договора. Максимальный лимит стоимости услуг, предусмотренных Договором, не может превышать 25 910 346,00 (Двадцать пять миллионов девятьсот десять тысяч триста сорок шесть и 00/100) рублей, в том числе НДС 18% 3 952 425,66 (Три миллиона девятьсот пятьдесят две тысячи четыреста двадцать пять и 66/100) рублей.
Установленный по настоящему Договору лимит общей стоимости услуг не влечёт обязанности Заказчика по приобретению услуг на всю сумму, указанную в пункте 5.5. Договора. При подписании Сторонами Актов выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО и Актов приемки-сдачи Сметных работ в меньшем объёме и/или на меньшую стоимость Исполнитель не вправе требовать от Заказчика каких-либо компенсаций, убытков, возмещений и прочих имущественных предоставлений, а также не вправе требовать увеличения стоимости услуг по Договору и/или изменения любых иных условий настоящего Договора.
Если в течение срока действия Договора у Заказчика возникнет потребность в дополнительных объемах по предоставлению услуг по Обслуживанию ТО, превышающее максимальный лимит стоимости услуг, установленный в пункте 5.5 Договора, то Сторонами подписывается дополнительное соглашение к настоящему Договору об установлении нового максимального лимита стоимости услуг.
Проценты за пользование денежными средствами, предусмотренные положениями п. 1 ст. 317.1  Гражданского Кодекса РФ, Сторонами не начисляются.
Порядок сдачи и приема работ по Обслуживанию ТО
Исполнитель по окончании каждого расчетного периода в соответствии с обязательствами, указанным в подп. 4.1.9 Договора, выставляет Заказчику счет, счет-фактуру, 2 (два) экземпляра Акт выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО, а также при оказании Исполнителем в течение расчетного периода Сметных работ, выставляет Заказчику счет, счёт-фактуру и по 2 (два) экземпляра Акта приемки-сдачи Сметных работ, за оказанные дополнительные услуги в расчетном периоде на основании данных полученных от Заказчика.
Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения от Исполнителя оригиналов документов, указанных в пункте 6.1 Договора, при отсутствии обоснованных замечаний к документам, подписывает и направляет Исполнителю по одному экземпляру Акта выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО и Акта приемки-сдачи Сметных работ (в случае их наличия).
Порядок предоставления претензий Заказчика по заявкам, выполненным с нарушением сроков SLA, прописан в разделе 8 «Ответственность Сторон» Договора.
Порядок оплаты
Заказчик производит оплату стоимости услуг по РР ежемесячно по факту предоставления услуг (в месяце, следующим за расчетным периодом) в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента получения Заказчиком правильно оформленных оригиналов счёта, счёта-фактуры, Акта выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО. Счёт выставляется за работы, выполненные за расчётный период на основании оформленного ежемесячного Акта выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО. Ежемесячная плата за Обслуживание ТО определяется на основании расчета стоимости услуг по Обслуживанию ТО. Порядок расчета стоимости услуг по Обслуживанию ТО изложен в Приложении №5 к Договору.
Денежные средства перечисляются Заказчиком на расчетный счет Исполнителя, указанный в Разделе 14 «Адреса, реквизиты и подписи Сторон» Договора.
Заказчик производит оплату стоимости Сметных работ по отдельному счету Исполнителя в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента получения Заказчиком правильно оформленных оригиналов счёта, счёта-фактуры и двух экземпляров Акта приемки-сдачи Сметных работ. Счёт выставляется на основании оформленного Акта приемки – сдачи Сметных работ.
Штрафные санкции согласно условиям, изложенным в разделе 8 «Ответственность Сторон» Договора, оплачиваются Исполнителем отдельно на основании Претензионного письма Заказчика, составленного по образцу Приложения №9 к Договору. Претензионное письмо оформляется за расчетный период, равный месяцу.
Оплата штрафных санкций производится Исполнителем (в случае согласия с указанными в претензии данными) в российских рублях в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения официально оформленной претензии Заказчика путём перечисления денежных средств на расчетный счет Заказчика, указанный в разделе 14 «Адреса, реквизиты и подписи Сторон» Договора.
Моментом исполнения обязательств по оплате считается дата списания денежных средств с расчётного счёта Стороны-плательщика.
Ответственность Сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
В случае нарушения Заказчиком сроков платежей, указанных в пунктах 7.1 и 7.3 Договора, Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика выплаты пени в размере 0,1 % (ноль целых одна десятая процента) от суммы выставленного счета за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) его суммы.
При невыполнении указанного в подпункте 4.1.14 Договора уровня SLA Исполнитель, начиная с третьего месяца обслуживания, выплачивает Заказчику штраф, рассчитанный для SLA – от стоимости выполненных заявок в отдельно взятом БФ за расчетный период, – в следующих размерах:
95%> уровень SLA ≥ 92,5% – штраф 2,5%;
92,5%> уровень SLA ≥ 90% – штраф 5%;
90%> уровень SLA≥87,5% – штраф 7,5%
87,5%> уровень SLA – штраф 10%
При не предоставлении талона выезда в установленный Договором срок, указанный в подп. 4.1.16, Исполнитель выплачивает Заказчику штраф от стоимости услуги и стоимости выезда, указанных в Тарифах на оказание услуг по Обслуживанию ТО (Приложение №4 к Договору), в размере:
При задержке предоставления талона на срок до 3-х рабочих дней – штраф 10%;
При задержке предоставления талона на срок до 5-х рабочих дней – штраф 20%;
При задержке предоставления талона на срок более 5-ти рабочих дней – штраф 50%
Повторные выезды Исполнителя по одной Заявке Заказчика, вызванные несоблюдением Регламента проведения Обслуживание ТО (Приложение №6 к Договору) не подлежат оплате.
Оплата штрафа не освобождает Исполнителя от выполнения обязательств по Договору.
Ни при каких обстоятельствах Стороны не несут ответственности друг перед другом за компенсацию любых обусловленных особыми обстоятельствами и косвенных убытков, включая, но не ограничиваясь, упущенной выгодой.
Суммарный размер штрафных санкций за расчетный период не должен превышать 5 % (пять процентов) от стоимости оказанных услуг, отраженных в Акте выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО.
Обеспечение конфиденциальности данных
Каждая из Сторон обязуется защищать от несанкционированного разглашения любую информацию, касающуюся другой Стороны, открытую ей в связи с заключением и исполнением настоящего Договора. Обращаться с такой информацией полагается с той же степенью осторожности, что и со своей собственной конфиденциальной информацией того же уровня секретности. На информацию, обозначенную как «Коммерческая тайна», распространяется режим коммерческой тайны.
Ни одна из Сторон не обязана считать конфиденциальной информацию, которая уже опубликована, либо была на законном основании получена от третьих сторон без ограничений на раскрытие.
Все коммерческие условия настоящего Договора являются конфиденциальной информацией.
Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение этой информации в течение 5 (пяти) лет после прекращения Договора может осуществляться только с общего согласия Сторон, независимо от причины прекращения действия Договора.
Каждая Сторона Договора будет хранить строгую конфиденциальность всей научной, технической, финансовой и другой информации, полученной от другой Стороны в рамках исполнения настоящего Договора.
Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы, а именно: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, изменения в законодательстве при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение условий по настоящему Договору. Наступление обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено Торгово-промышленной палатой Российской Федерации. В этом случае срок выполнения договорных обязательств будет продлен на время действия указанных обстоятельств.
Сторона, которая не в состоянии выполнить свои договорные обязательства, незамедлительно информирует другую Сторону о начале и прекращении указанных в п. 10.1 обстоятельств, но в любом случае не позднее 1 (одного) календарного дня после начала/прекращения их действия. Несвоевременное уведомление об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права на освобождение от договорных обязательств по причине указанных в п.10.1 обстоятельств.
Если обстоятельства непреодолимой силы, указанные в п. 10.1, продолжаются более 3 (трех) месяцев в отношении каких-либо ТО, Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в части таких ТО. В этом случае Стороны производят взаиморасчеты в соответствии с условиями настоящего Договора.
Порядок разрешения споров
Все споры, возникающие в связи с Договором, будут разрешаться Сторонами путем переговоров и в претензионном порядке. Сторона, получившая письменную претензию, обязана дать на нее ответ в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней с момента получения такой претензии.
Если Сторонам не удается разрешить споры и/или разногласия путем переговоров, то такие споры и/или разногласия будут решаться Арбитражным судом города Москвы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Срок действия и порядок расторжения Договора
Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания последней из Сторон и действует 2 (два) года.
Договор может быть расторгнут в любое время по обоюдному согласию Сторон.
В любое время до окончания срока действия Договора Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора, уплатив Исполнителю только расходы за выполненные работы, фактически понесенные Исполнителем до момента получения последним извещения Заказчика об отказе от исполнения Договора. Заказчик не несет ответственности перед Исполнителем за убытки, возникшие в связи с отказом от Договора. При отказе Заказчика от исполнения Договора:
Заказчик:
направляет Исполнителю письменное извещение об отказе от исполнения Договора (далее – извещение), и Договор является расторгнутым с момента получения Исполнителем такого извещения, при этом, договор в части обязательств, возникших до момента расторжения договора должен быть исполнен Сторонами и действует до момента их исполнения;
в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя письменного отчета об объеме выполненных работ по Обслуживанию ТО (работ по Обслуживанию ТО и Сметным работам), выполненных на момент получения извещения, Актов и Приложений к ним, оригиналов счетов на оплату и счетов-фактур, а также копий платежных и иных документов, обосновывающих произведенные Исполнителем фактические расходы за работы, Заказчик производит оценку представленных Исполнителем документов, подписывает указанные в настоящем пункте документы и принимает решение об оплате;
в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения об оплате производит расчет с Исполнителем.
Исполнитель:
в день получения извещения Заказчика об отказе от исполнения Договора, прекращает выполнение работ по Договору, немедленно письменно уведомляет об этом Заказчика;
в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения извещения Заказчика направляет Заказчику письменный отчет об объеме работ, выполненных на момент получения извещения, Актов и Приложений к ним, оригиналов счетов на оплату и счетов-фактур, а также копии платежных и иных документов, обосновывающих произведенные Исполнителем фактические расходы за выполненные работы.
В случае невыполнения Исполнителем условий подп. 12.3.2. работы, выполненные после получения извещения, оплате Заказчиком не подлежат.
Условия, предусмотренные п. 12.3 Договора, не применяются Сторонами, если на момент отказа Заказчика от исполнения Договора Исполнитель не приступил к выполнению обязательств, предусмотренных Договором.
В случае существенного нарушения Договора Исполнителем Заказчик имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения Исполнителем убытков в полном объеме. В указанном случае Договор расторгается Заказчиком посредством направления уведомления Исполнителю с указанием того, какие существенные нарушения Договора допущены Исполнителем. Одновременно с направлением уведомления Исполнителю направляется расчет суммы убытков, причиненных Исполнителем Заказчику неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по Договору. Исполнитель обязан оплатить Заказчику убытки в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления Заказчика об отказе от исполнения Договора. В случае, если Исполнитель не оплатил убытки в течение установленного настоящим пунктом Договора срока, Заказчик вправе обратиться в суд за взысканием убытков в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
Существенным нарушением условий Договора Исполнителем являются:
не подписание Сторонами в течение 1 (одного) месяца с момента подписания Договора Акта приемки-сдачи Подготовительных работ (Приложение №12 к Договору) по подготовке к началу Обслуживания в соответствии с требованиями Раздела 3 «Подготовка к началу Обслуживания» Договора;
Обязательства Сторон, возникшие и не исполненные до момента прекращения действия Договора в соответствии с условиями настоящего пункта, сохраняют силу до определенного в Договоре момента окончания исполнения Сторонами своих обязательств.
Общие положения
Возможные убытки по настоящему Договору определяются в рамках гражданского законодательства Российской Федерации.
Все изменения или дополнения к Договору оформляются Сторонами путем подписания дополнительных соглашений уполномоченными на то представителями Сторон.
Уступка прав и обязательств по настоящему Договору допускается только по письменному взаимному соглашению Сторон.
При изменении реквизитов Стороны обязаны в двухдневный срок уведомить об этом друг друга в письменном виде.
Настоящий Договор составлен и подписан в 2 (двух) экземплярах, один экземпляр – для Заказчика и один для Исполнителя, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.
Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие Приложения:
Приложение № 1. Карта Обслуживания ТО;
Приложение № 2. Перечень услуг/работ по Обслуживанию ТО;
Приложение № 3. Режим Обслуживания и сроки оказания услуг. Категории заявок;
Приложение № 4. Тарифы на оказание услуг по Обслуживанию ТО;
Приложение № 5. Расчёт стоимости услуг по Обслуживанию ТО;
Приложение № 6. Регламент проведения Обслуживания ТО;
Приложение № 7. Талон выезда специалиста по Заявке (образец);
Приложение № 8. Порядок согласования Сметных работ;
Приложение № 9. Образец Претензионного письма;
Приложение № 10. Форма Списка представителей Исполнителя;
Приложение № 11. Схема информационного обмена между Заказчиком и Исполнителем;
Приложение № 12. Форма Акта приёмки-сдачи Подготовительных работ;
Приложение № 13. Форма Карты сервиса (образец);
Приложение № 14. Форма Акта выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО;
Приложение №15 Форма Акта приёмки-сдачи Сметных работ;
Приложение № 16. Форма Отчета по ПФ;
Приложение № 17. Форма Акта приема/передачи оборудования;
Приложение № 18. Требования к визуальному обследованию места установки ТО;
Приложение № 19. Ротационная карта ТО.
Приложение №20. Образец Акта о проведении типового инструктажа.
Адреса, реквизиты и подписи Сторон
Реквизиты Исполнителя
Реквизиты Заказчика
ООО «МультиКарта»
Место нахождения: 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр.1
Почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр.1
ИНН / КПП 7710007966/770901001
р/с 40702810600090020052 в Банк ВТБ ПАО г. Москва
БИК 044525187
к/с 30101810700000000187
Тел. +7 (495) 784-60-55, 775-79-19
Fax +7 (495) 785-12-24
E-mail: [email protected]
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
____________________ _____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
______________________ Свириденко К.Н.
М.П.
Приложение № 1
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Карта Обслуживания ТО
БФ РОО Подчиненные города
БФ Воронеж БФ Воронеж г. Острогожск
г. Усмань
г. Нововоронежг. Лиски
г. Россошь
г. Воронеж
РОО "Белгородский" г. Старый Оскол
г. Шебекино
г. Валуйки
г. Губкин
г. Белгород
РОО "Брянский" г. Брянск
РОО "Владимирский" г. Ковров
г. Муром
г. Камешково
г. Покров
г. Владимир
РОО "Ивановский" г. Фурманов
г. Шуя
г. Иваново
РОО "Калужский" г. Обнинск
г. Малоярославец
г. Балабаново
г. Калуга
РОО "Костромской" г. Приволжск
г. Кострома
РОО "Курский" г. Курчатов
г. Железногорск
г. Курск
РОО "Липецкий" г. Грязи
г. Задонск
г. Данков
г. Елец
г. Липецк
РОО "Новомосковский" г. Алексин
г. Новомосковск
г. Донской
г. Ясногорск
г. Суворов
г. Узловая
г. Тула
РОО "Орловский" г. Орел
РОО "Рязанский" г. Рязань
РОО "Смоленский" г. Ярцево
г. Рославль
г. Смоленск
РОО "Тамбовский" г. Мичуринск
г. Тамбов
РОО "Тверской" г. Удомля
г. Кимры
г. Тверь
РОО "Ярославский" г. Пошехонье
г. Данилов
г. Любим
г. Гаврилов-Ям
г. Рыбинск
г. Ярославль
БФ Екатеринбург БФ Екатеринбург г. Нижний Тагил
г. Верхний Тагил
г. Первоуральск
г. Невьянск
г. Новая Ляля
г. Кировград
г. Реж
г. Верхняя Салда
г. Заречный
г. Полевской
г. Камышлов
г. Сухой Лог
г. Берёзовскийг. Каменск-Уральский
г. Арамиль
г. Верхняя Пышма
г. Серов
г. Екатеринбург
РОО "Курганский" г. Курган
РОО "Тюменский" г. Нефтеюганск
г. Надым
г. Муравленко
г. Няганьг. Новый Уренгой
г. Радужный
г. Ноябрьск
г. Мегионг. Нижневартовск
г. Пыть-яхг. Тобольск
г. Лянторг. Ишим
г. Сургут
г. Тюмень
РОО "Челябинский" г. Магнитогорск
г. Чебаркуль
г. Копейск
г. Южноуральскг. Озерск
г. Миасс
г. Златоуст
г. Челябинск
БФ Краснодар БФ Краснодар г. Новороссийск
г. Сочи
г. Геленджик
г. Тимашевск
г. Анапа
г. Кореновск
г. Славянск-на-Кубани
г. Тихорецк
г. Туапсе
г. Горячий Ключ
г. Кропоткин
г. Усть-Лабинск
г. Армавир
г. Краснодар
РОО "Астраханский" г. Астрахань
РОО "Владикавказский" г. Владикавказ
РОО "Волгоградский" г. Камышин
г. Волжский
г. Михайловка
г. Котово
г. Калач на Дону
г. Фролово
г. Урюпинск
г. Котельниково
г. Морозовск
г. Новоаннинский
г. Суровикино
г. Знаменск
г. Палласовка
г. Николаевск
г. Элиста
г. Ахтубинск
г. Волгоград
РОО "Нальчикский" г. Нальчик
РОО "Ростовский" г. Аксай
г. Батайск
г. Волгодонск
г. Новочеркасск
г. Таганрог
г. Азов
г. Ростов-на-Дону
РОО "Ставропольский" г. Георгиевск
г. Зеленокумск
г. Ессентуки
г. Невинномысск
г. Кисловодск
г. Пятигорск
г. Минеральные Воды
г. Буденновск
г. Ставрополь
БФ Москва БФ Москва г. Красногорск
г. Истра
г. Электросталь
г. Долгопрудный
г. Дмитров
г. Дедовск
г. Орехово-Зуево
г. Дубна
г. Лыткарино
г. Железнодорожный
г. Троицк
г. Жуковский
г. Пушкино
г. Павловский Пасадг. Одинцово
г. Наро-Фоминск
г. Солнечногорск
г. Ивантеевка
г. Мытищи
г. Глуховог. Краснознаменск
г. Раменское
г. Зеленоград
г. Реутов
г. Чехов
г. Котельники
г. Королев
г. Шатура
г. Щелково
г. Воскресенск
г. Коломна
г. Подольск
г. Химки
г. Можайск
г. Балашиха
г. Москва
БФ Новосибирск БФ Новосибирск г. Куйбышев
г. Купино
г. Бердск
г. Новосибирск
РОО "Барнаульский" г. Бийск
г. Алейск
г. Усть-Калманка
г. Новоалтайск
г. Камень-на-Оби
г. Змеиногорск
г. Горно-Алтайск
г. Рубцовск
г. Белокуриха
г. Заринск
г. Барнаул
РОО "Братский" г. Усть-Илимск
г. Тайшет
г. Нижнеудинск
г. Вихоревка
г. Братск
РОО "Иркутский" г. Усть-Кут
г. Шелеховг. Усолье-Сибирское
г. Черемхово
г. Ангарск
г. Иркутск
РОО "Красноярский" г. Ачинск
г. Железногорск
г. Зеленогорск
г. Боготол
г. Черногорск
г. Норильск
г. Канск
г. Абакан
г. Красноярск
РОО "Кузбасский" г. Березовский
г. Белово
г. Новокузнецк
г. Анжеро-Судженск
г. Прокопьевск
г. Тайга
г. Междуреченск
г. Полысаево
г. Юрга
г. Ленинск-Кузнецкий
г. Топки
г. Кемерово
РОО "Омский" г. Омск
РОО "Томский" г. Колпашево
г. Северск
г. Асино
г. Томск
РОО "Улан-Удэнский" г. Улан-Удэ
РОО "Читинский" г. Борзя
г. Шилка
г. Хилок
г. Могоча
г. Чита
БФ Самара БФ Самара г. Самара
г. Сызрань
г. Кинельг. Отрадный
г. Новокуйбышевск
РОО "Банк ВТБ 24 в Татарстане" г. Бугульма
г. Набережные Челны
г. Альметьевск
г. Казань
РОО "Ижевский" г. Чайковский
г. Агрыз
г. Можга
г. Глазов
г. Ижевск
РОО "Йошкар-Олинский" г. Йошкар-Ола
РОО "Кировский" г. Кикнург. Советск
г. Слободской
г. Мураши
г. Киров
РОО "Нижегородский" г. Саров
г. Бор
г. Кстово
г. Богородск
г. Дзержинск
г. Арзамас
г. Н.НовгородРОО "Оренбургский" г. Бузулук
г. Гай
г. Кувандык
г. Орск
г. Новотроицк
г. Оренбург
РОО "Пензенский" г. Кузнецк
г. Пенза
РОО "Пермский" г. Чусовой
г. Нытва
г. Добрянка
г. Березники
г. Пермь
РОО "Саранский" г. Саранск
РОО "Саратовский" г. Балаково
г. Аткарск
г. Калининск
г. Маркс
г. Жирновск
г. Балашов
г. Вольск
г. Пугачев
г. Энгельс
г. Саратов
РОО "Тольятти" г. Жигулевск
г. Тольятти
РОО "Ульяновский" г. Димитровград
г. Ульяновск
РОО "Уфимский" г. Стерлитамак
г. Белебей
г. Нефтекамск
г. Октябрьский
г. Уфа
РОО "Чебоксарский" г. Новочебоксарск
г. Канаш
г. Чебоксары
БФ Санкт-Петербург БФ Санкт-Петербург г. Петергоф
г. Кингисепп
г. Тихвин
г. Пикалево
г. Тосно
г. Зеленогорск
г. Сосновый Бор
г. Павловск
г. Гатчина
г. Кириши
г. Кировск
г. Выборг
г. Колпино
г. Санкт-Петербург
РОО "Архангельский" г. Котлас
г. Новодвинскг. Северодвинск
г. Мирный
г. Онега
г. Няндомаг. Архангельск
РОО "Калининградский" г. Неман
г. Гвардейск
г. Мамоновог. Озерск
г. Полесск
г. Черняховск
г. Гурьевск
г. Зеленоградск
г. Светлогорск
г. Нестеров
г. Светлый
г. Балтийск
г. Гусев
г. Славск
г. Пионерский
г. Советск
г. Калининград
РОО "Мурманский" г. Мончегорск
г. Ковдорг. Апатиты
г. Кандалакша
г. Североморск
г. Полярные Зори
г. Оленегорск
г. Мурманск
РОО "Новгородский" г. Боровичи
г. Малая Вишера
г. Старая Русс
г. Чудово
г. Великий Новгород
РОО "Петрозаводский" г. Сегежа
г. Сортавала
г. Олонец
г. Кондопога
г. Медвежьегорск
г. Костомукша
г. Петрозаводск
РОО "Псковский" г. Дно
г. Печоры
г. Великие Луки
г. Остров
г. Псков
РОО "Сыктывкарский" г. Сосногорск
г. Ухта
г. Евмаг. Вуктыл
г. Воркута
г. Усинск
г. Микунь
г. Сыктывкар
РОО "Череповец" г. Великий Устюг
г. Бабаево
г. Вологда
г. Тотьма
г. Сокол
г. Грязовец
г. Череповец
БФ Хабаровск БФ Хабаровск г. Биробиджан (ЕАО)
г. Облучье
г. Советская Гавань
г. Вяземский
г. Бикин
г. Комсомольск-на-Амуре
г. Амурск
г. Хабаровск
РОО "Благовещенский" г. Прогресс
г. Зеяг. Свободный
г. Белогорск
г. Благовещенск
РОО "Владивостокский" г. Уссурийск
г. Находка
г. Артем
г. Владивосток
РОО "Камчатский" г. Вилючинскг. Елизово
г. Петропавловск-Камчатский
РОО "Магаданский" г. Магадан
РОО "Сахалинский" г. Холмск
г. Невельск
г. Корсаков
г. Анива
г. Южно-Сахалинск
РОО "Якутский" г. Ленск
г. Мирный
г. Якутск
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ _____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 2
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Перечень услуг/работ по Обслуживанию ТО
Разовые работы:
Установка ТО в торгово-сервисном предприятии (далее ТСП).
Визуальная проверка места установки ТО согласно Требованиям Заказчика, приведенным в Приложении №18 к Договору.
Установка и подключение ТО.
Проведение успешных тестовых операций.
Проведение типового инструктажа персонала ТСП по работе с ТО.
Оформление сопроводительной документации.
Замена неисправного ТО в ТСП.
Замена неисправного ТО, ДО, неисправного интерфейса/блока питания на месте установки ТО Заказчика.
Проведение диагностики и тестирования ТО.
Проведение успешных тестовых операций.
Оформление сопроводительной документации.
Перемещение замененного ТО, ДО на склад СЦ.
Демонтаж* установленного ТО в ТСП.
Демонтаж ТО и ДО.
Оформление сопроводительной документации.
Перемещение демонтированного ТО, ДО на склад СЦ.
Диагностика демонтированного ТО, результаты диагностики отражаются в отчете по ПФ.
* оказание услуг по демонтажу ТО производится в соответствии с категорией обслуживания LOW.
Локализация и устранение причин неисправности ТО с привлечением сотрудников ТСП (без выезда в ТСП).
Тестирование ТО и диагностика коммуникационной схемы подключения к системе обслуживания банковских карт Заказчика.
Обновление программного обеспечения.
Обновление/замена SSL-сертификатов.
Локализация и устранение причин неисправности ТО на месте его установки.
Тестирование ТО и диагностика коммуникационной схемы подключения к системе обслуживания банковских карт Заказчика.
Обновление программного обеспечения.
Загрузка конфигурации программного обеспечения ТО (с сервера Заказчика, локально).
Обновление/замена SSL-сертификатов
Замена комплектующих (блок питания, коммуникационные кабеля, и т.д.).
Проведение успешных тестовых операций.
Оформление сопроводительной документации.
Подключение ТО к кассе в ТСП, настройка готового кассового решения без разворачивания интегрированного программного модуля на ККМ (Не включает в себя установку и настройку кассового ПО на ККМ).
Визуальная проверка места установки ТО согласно Требованиям Заказчика, приведенным в Приложении №18 к Договору.
Установка и подключение ТО к кассе.
Проведение успешных тестовых операций.
Проведение типового инструктажа персонала ТСП по работе с ТО.
Оформление сопроводительной документации.
Подключение ТО к кассе в ТСП, настройка готового кассового решения с разворачиванием интегрированного программного модуля на ККМ (Не включает в себя установку и настройку кассового ПО на ККМ).
Визуальная проверка места установки ТО согласно Требованиям Заказчика, приведенным в Приложении №18 к Договору.
Разворачивание и настройка банковского программного модуля на ККМ.
Установка и подключение ТО к кассе.
Проведение успешных тестовых операций.
Проведение типового инструктажа персонала ТСП по работе с ТО.
Оформление сопроводительной документации.
Локализация и устранение причин неисправности ТО по месту его установки, включая разворачивание программного модуля на ККМ (Не включает в себя установку и настройку кассового ПО на ККМ).
Тестирование ТО и диагностика коммуникационной схемы подключения к системе обслуживания банковских карт Заказчика, настройка взаимодействия ТО с ККМ.
Переустановка банковского модуля и драйверов на ККМ.
Обновление программного обеспечения ТО.
Загрузка конфигурации программного обеспечения ТО.
Обновление/замена SSL-сертификатов
Проведение успешных тестовых операций.
Оформление сопроводительной документации.
Локализация и устранение причин неисправности каналов связи, организованных Заказчиком.
Подготовка коммуникационного оборудования с аналогичными характеристиками (при условии его наличия в подменном фонде).
Диагностика канала связи:
- проверка наличия питания 220В, подаваемого к оборудованию;
- проверка наличия «линк», т.е. наличие индикации физического обрыва кабелей, подводимых к коммуникационному оборудованию от провайдера связи, до СКС;
- диагностика в соответствии с указаниями уполномоченного сотрудника Заказчика.
Локализация причины неработоспособности канала связи.
Оформление сопроводительной документации.
Замена неисправного коммуникационного оборудования.
Прочие сметные работы.
Если для оказания Услуг по Договору требуется транспортировка ТО и ДО Заказчика, Исполнитель оказывает Заказчику такие услуги с привлечением почтовой или курьерской организации, выбранной Исполнителем. Стоимость транспортировки, зависящая от характеристик отправляемой партии ТО и ДО (объем, вес, срочность, адрес доставки), включается в смету и подлежит оплате Заказчиком согласно п.7.3. Договора.
Перемещение оборудования в (из) подменный(ого) фонд(а) осуществляется на основании заявки направленной Заказчиком Исполнителю.
После получения от Заказчика заявки на перемещение/получение терминального оборудования, интерфейсных кабелей, коммуникационного оборудования или sim-карт Исполнитель:
Организует перемещение указанного в заявке оборудования;
Ожидает получения указанного в заявке оборудования;
Уведомляет Заказчика об отправке/получении оборудования;
Отслеживает перемещение оборудования;
Уведомляет Заказчика о прибытии оборудования по указанному в заявке адресу, прилагая соответствующие документы.
Заказчик сопровождает свою Заявку заполненными электронными формами Актов приема-передачи оборудования и их скан-копиями, подписанными со стороны Заказчика
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 3
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Режим Обслуживания и сроки оказания услуг. Категории заявок.
Режим приема Заявок 7х24.
Режим выездов по Заявкам на оказание услуг по ТО – 5х9 (по местному времени с 9.00 до 18.00).
Режим выездов по Заявкам на устранение причин неисправности каналов связи – 7х12 (по местному времени с 9.00 до 21:00).
Срок предоставления серийного номера по Заявке Заказчика не более 30 минут с момента регистрации Заявки в системе Исполнителя.
Сроки оказания услуг по Заявкам на ТО в зависимости от Категории заявки:
Диагностика ТО перед выездом на место обслуживания:
Категории заявки Сроки оказания Услуг, рабочие часы
LOW не более 8 часов по местному времени, с момента регистрации Заявки
STANDART VIP не более 2 часов по местному времени, с момента регистрации Заявки
SUPERVIP Сроки оказания услуг с учетом удаленности объекта обслуживания (ТСП) от города присутствия сервисного центра Исполнителя (включая время, потраченное на диагностику ТО):
Зона обслуживания1 Сроки оказания Услуг, рабочие часы, по местному времени
Категория обслуживания
LOW STANDART VIP SUPER VIP
до 100 км 48 24 12 6
до 300 км По согласованию
до 500 км По согласованию более 500 км По согласованию Заказчика и Исполнителя в рамках отдельной заявки Заказчика.
1 – Зоны обслуживания указаны из расчета максимально допустимого расстояния от города присутствия сервисного центра или партнера Исполнителя до места установки/эксплуатации ТО.
Срок оказания услуг по Заявке, поданной после 16.00 часов местного времени, учитываются начиная с 9.00 часов, по местному времени, следующего рабочего дня.
Срок нахождения Исполнителя на ТСП для оказания услуг по Заявкам на устранение причин неисправности каналов связи на объекте обслуживания не должен превышать 3 (трех) рабочих часов. В случае превышения сроков нахождения Исполнителя в ТСП, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель запрашивает у Заказчика необходимость дальнейшего присутствия инженера для продолжения работ.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ______________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.
Приложение № 4
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Тарифы на оказание услуг по Обслуживанию ТО
Услуги
№ п/п Наименование услуг Стоимость услуги (с учетом НДС), руб.
1. Установка ТО 2. Подключение ТО к кассе в ТСП, настройка готового кассового решения без разворачивания интегрированного программного модуля на ККМ 3. Подключение ТО к кассе в ТСП, настройка готового кассового решения с разворачиванием интегрированного программного модуля на ККМ 4. Демонтаж ТО 5. Замена ТО 6. Локализация и устранение причин сбоя с привлечением сотрудников ТСП 7. Локализация и устранение причин неисправности ТО по месту его установки. 8. Локализация и устранение причин неисправности ТО, подключенного к кассе по месте его установки. 9. Локализация и устранение причин неисправности каналов связи, организованных Заказчиком. Выезд на место установки ТО для оказания Услуг
Стоимость выезда (с учетом НДС), руб.
10. Выезд на место установки ТО для проведения работ: LOW STANDART VIP SUPER VIP
10.1 В черте города расположения сервисного центра 10.2 За пределами города расположения сервисного центра ____ + ____ руб./км ____ + _____ руб./км ____ + ____ руб./км ____ + _____ руб./км
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_____________________ Свириденко К.Н.
М.П.
Приложение № 5
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Расчёт стоимости Услуг по Обслуживанию ТО
Стоимость Обслуживания ТО за расчетный период рассчитывается как сумма произведения тарифов на оказание услуг по Обслуживанию ТО, указанных в Приложении №4 Договора, на соответствующее количество выполненных Исполнителем заявок каждого типа, произведения тарифов за выезд, на соответствующее количество выполненных заявок в каждой категории, указанной в Приложении №4 Договора, и стоимости километража по заявкам выполненным Исполнителем за пределами горда расположения СЦ в каждой категории, указанной в Приложении №4 Договора:
SКТО ТО= i=19Ni*Ti+j=LOWSUPER VIPMj*Tj+b=LOWSUPER VIPKb*TbSКТО ТО – стоимость Обслуживания ТО за расчетный период,
Ni  – количество заявок в соответствующей категории услуг (1-9),
Ti   – стоимость услуги в соответствующей категории услуг (1-9),
Mj– количество выездов в соответствующей категории (LOW, STANDART, VIP, SUPER VIP),
Tj – стоимость выезда в соответствующей категории (LOW, STANDART, VIP, SUPER VIP),
Kb– сумма километража по заявкам, выполненным Исполнителем за пределами города расположения СЦ в соответствующей категории (LOW, STANDART, VIP, SUPER VIP),
Tb– стоимость километра пути за пределами города расположения СЦ в соответствующей категории (LOW, STANDART, VIP, SUPER VIP)
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ___________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 6
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Регламент проведения Обслуживания ТО
Регистрация Заявок, направляемых Заказчиком, осуществляется Исполнителем в режиме 7х24.
Схема информационного обмена между Исполнителем и Заказчиком в ходе исполнения Заявки приведена в Приложении №11 к Договору.
После регистрации Заявки Заказчика в системе, Исполнитель проводит диагностику и тестирование требуемого ТО для Заявок типа подключение ТО/подключение ТО к кассе/замена ТО: проверяется работоспособность портов/разъемов, карточных ридеров, корректность коммуникационных настроек, после загрузки рабочей конфигурации.
Если на момент получения Заявки Заказчика на установку ТО, подключение ТО к кассе, замену ТО в ПФ Исполнителя отсутствует запрашиваемая Заказчиком модель ТО, то Исполнитель сообщает об этом Заказчику и о возможности использования альтернативного ТО руководствуясь Ротационной картой ТО приведенной в Приложении №19 к Договору.
После проведения диагностики Исполнитель связывается с представителем ТСП для уточнения контактной информации, указанной в заявке, выяснения возможности доступа в ТСП и степень готовности ТСП к проведению работ по Заявке Заказчика, и согласовывает дату и время прибытия на точку.
Если Заявка Заказчика связана с необходимостью оказания услуг по Обслуживанию ТО, указанных в пунктах 2, 3 и 8 Приложения №4 к Договору, то у Исполнителя при выезде на место установки ТО должны быть в наличии необходимые для оказания услуг дистрибутивы интегрированного программного модуля для ККМ, предоставленные Заказчиком.
В месте оказания услуг Исполнитель выполняет необходимые работы в соответствии с Заявкой Заказчика.
При оказании услуг по Обслуживанию ТО, связанных с установкой ТО и/или подключением ТО к кассе:
8.1. Исполнитель проводит визуальную проверку места установки ТО согласно Требованиям Заказчика, изложенным в Приложении №18 к Договору и при необходимости, заполняет соответствующие графы в Талоне выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору);
8.2. Выполняет успешные тестовые операции:
оплата;
отмена;
сверка итогов.
8.3. Проводит типовой инструктаж персонала ТСП по работе с ТО и передает в печатном виде соответствующие инструктивные материалы, предоставленные Заказчиком в электронном виде. Типовой инструктаж включает в себя следующие темы:
Правила работы с Терминалом;
Порядок проведения операции оплаты по карте;
Отмена Авторизации;
Возврат покупки и порядок оформления кредитового документа;
Отчетность;
Сверка итогов.
8.4. По результатам выезда в ТСП Исполнитель оформляет Талон выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору) и Акт о проведении типового инструктажа (составленного по образцу Приложения №20 к Договору).
9. При замене ТО:
После получения Заявки от Заказчика Исполнитель проводить диагностику и тестирование ТО, выделенного для замены неисправного ТО, подготавливает необходимое ДО и комплектующие.
Исполнитель связывается с представителем ТСП для согласования даты и времени прибытия в ТСП.
На месте оказания услуг выполняет успешные тестовые операции:
оплата;
отмена;
сверка итогов.
По результатам выезда в ТСП Исполнитель оформляет Талон выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору).
Если в Заявке Заказчика в дополнительной информации указано «смена ключей по звонку», то Исполнитель производит диагностику, загрузку и тестирование ТО только на месте оказания услуг.
При локализации и устранения причин неисправности ТО:
После получения Заявки от Заказчика Исполнитель связывается с представителем ТСП для выяснения деталей неработоспособности ТО удаленно.
На основе информации, полученной от представителя ТСП, дает рекомендации по восстановлению работоспособности ТО удаленно.
Если причина неисправности устранена удаленно, Исполнитель делает соответствующие отметки в Заявке и отправляет ответ Заказчику.
Если причина неисправности не может быть устранена удаленно, Исполнитель согласовывает с представителем ТСП дату и время прибытия на точку, и выезжает на место установки ТО для проведения работ по локализации причин неисправности.
На месте установки ТО Исполнитель проводит диагностику для выяснения причин неисправности, а именно:
проводит визуальную проверку на предмет наличия повреждений узлов и блоков ТО;
проверяет работоспособность портов/разъемов, карточных ридеров и принтера ТО;
проверяет корректность коммуникационных настроек.
Если локализация причин неисправности проводиться на ТО подключенном к кассе, то Исполнитель дополнительно проверяет:
конфигурацию и настройки интегрированного программного модуля для ККМ;
наличие необходимого специализированного ПО и драйверов;
настройки программного и аппаратного взаимодействия ТО с ККМ.
Выполняет успешные тестовые операции:
оплата;
отмена;
сверка итогов.
По результатам выезда в ТСП Исполнитель оформляет Талон выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору).
В случае если восстановить работоспособность, ТО невозможно, то Исполнитель оформляет Талон выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору) с соответствующими комментариями (указанием причины неисправности, выявленной в результате диагностики ТО и необходимости замены ТО).
При выполнении Заявки на Демонтаж ТО:
Заказчик в Заявке информирует Исполнителя о принадлежности SIM-карты, установленной в ТО, ДО.
Исполнитель проверяет наличие SIM-карты в ТО и/или ДО:
если SIM-карта принадлежит ТСП, то Исполнитель извлекает имеющуюся SIM-карту и оставляет её у уполномоченного сотрудника ТСП;
если SIM-карта принадлежит Заказчику, то Исполнитель извлекает имеющуюся SIM-карту, отражает её идентификационный номер в Талоне выезда специалиста по заявке, и передаёт её на хранение в ПФ.
По результатам выезда в ТСП Исполнитель оформляет Талон выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору).
При выполнении Заявок на обслуживании ТО, находящегося вне города присутствия Сервисного центра или сервисного инженера Исполнителя, дополнительная плата за доставку ТО, ДО, комплектующих на место оказания услуг не взимается, в случае, если доставка ТО, ДО, комплектующих осуществляется в рамках выезда сервисного инженера Исполнителя на место оказания услуг. В иных случаях Стороны взаимодействуют согласно условиям, приведенным в пункте 2 Приложения №2 к Договору
При выполнении Заявки на локализацию и устранение причин неисправности каналов связи, организованных Заказчиком:
Исполнитель связывается с представителем ТСП для получения информации о возможности и правилах доступа к объекту обслуживания.
Согласовывает выезд с уполномоченными сотрудниками Заказчика.
Подготавливает коммуникационное оборудование с аналогичными характеристиками (при условии его наличия в ПФ).
На месте установки ТО проводит диагностику для выяснения причин неисправности, а именно:
проверяет наличие питания 220В, подаваемого к оборудованию;
проверяет наличие «линк», т.е. наличие индикации физического обрыва кабелей, подводимых к коммуникационному оборудованию от провайдера связи, до СКС;
дальнейшую диагностику оборудования проводит в соответствии с указаниями уполномоченного сотрудника Заказчика.
Устраняет причину неработоспособности канала связи.
По окончанию проведения работ на объекте обслуживания, по телефону получает подтверждение от уполномоченного сотрудника Заказчика о восстановлении работоспособности канала связи.
По результатам выезда в ТСП оформляет Талон выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору).
В случае, если восстановить работоспособность канала связи невозможно, то оформляет Талон выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору) с соответствующими комментариями.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 7
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
ТАЛОН ВЫЕЗДА СПЕЦИАЛИСТА ПО ЗАЯВКЕ №___________
Дата прибытия (дд.мм.гг) Время прибытия (чч.мм) Время начала работ (чч.мм) Время окончания работ (чч.мм)
Заказчик: Номер заявки в системе Заказчика: ID Оборудования: Тип связи Оборудования: GPRS Ethernet Wi-Fi Dial-UP
Исполнитель: (юр. наименование, тел.) ФИО специалиста Исполнителя: Наименование ТСП: (юр. наименование) Наименование и Адрес ТСТ: Представитель: (ФИО, должность, телефон) Описание заявки (неисправности):
Описание оказанных услуг (примечания): Установка Замена Обновление ПО
Демонтаж Локализация Ложный выезд
В рамках оказания услуг по заявке проведена оценка ТСП, ТСТ: ТСТ расположено в жилой квартире или в частном доме?
Помещение ТСТ давно не убиравшееся и не приспособлено для обслуживания клиентов? Отсутствует возможность идентифицировать ТСП (отсутствует вывеска с названием ТСП, рекламные материалы)?
Большая сложность доступа в ТСТ (находится в малонаселенном, труднодоступном районе, отсутствует подъезд общественного транспорта, расположено в подвале, ограничен свободный доступ к ТСТ, наличие пропускного режима и т.п.)? Представители ТСП, ТСТ обращают на себя внимание необычностью своего состояния (несоответствие одежды общепринятым нормам, наличием явных признаков неадекватности в поведении)?
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ: -44451270Образец
00Образец
Работоспособность оборудования проверена, тестовые операции проведены, претензии по качеству услуг и комплектности оборудования отсутствуют.
ОТЛИЧНО ХОРОШО ПЛОХО ______________________________ /______________________/ ______________________________ /______________________/
Подпись представителя Заказчика, ТСП или ТСТ Подпись представителя Исполнителя
М.П. М.П.
АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ
Представитель Заказчика, ТСП или торгово-сервисной точки принял, а представитель Исполнителя передал следующее оборудование и комплектующие:
№ P
O
S P
I
N S
I
M Модель Серийный номерКомплектность Примечание
БП ETH ICTETH USBAB COM USB USB+ MB 1 2 3 Представитель Исполнителя принял, а Представитель Заказчика, ТСП или торгово-сервисной точки передал следующее оборудование и комплектующие:
№ P
O
S P
I
N S
I
M Модель Серийный номерКомплектность Исправно?
БП ETH ICTETH USBAB COM USB USB+ MB ДА НЕТ
1
2
3
______________________________ /______________________/ ______________________________ /______________________/
Подпись представителя Заказчика, ТСП или ТСТ Подпись представителя Исполнителя
М.П. М.П.
Образец Талона выезда специалиста по Заявке согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
______________________ _________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 8
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.

Порядок согласования Сметных работ
При необходимости проведения Сметных работ Заказчик направляет Исполнителю Заявку на проведение требуемых работ с описанием конкретного объема этих работ.
Исполнитель, после получения от Заказчика Заявки на проведение Сметных работ, в течение 3 (трех) рабочих дней предоставляет смету с указанием стоимости затрат на проведение запрашиваемых работ.
Заказчик направляет Исполнителю своё решение по смете не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты её получения.
По факту согласования Заказчиком сметы Исполнитель производит необходимые работы в сроки, согласованные Сторонами в рамках Заявки Заказчика.
В случае если Заказчик не согласовывает проведение Сметных работ Исполнитель запрашиваемые работы не выполняет.
Ежемесячно Стороны сверяют перечень выполненных Сметных работ за расчетный период.
Сдача-приёмка Сметных работ осуществляется в соответствии с разделом 6 Договора.
Оплата Сметных работ производится в сроки, указанные в п. 7.3. Договора.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ _______________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.
Приложение № 9
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА
Дополнительные сведения, которые необходимо представлять к претензиям по невыполненным договорным обязательствам.
Претензии по невыполненным договорным обязательствам предоставляются в свободной форме. Необходимым приложением к претензии является предоставление сведений в электронном виде по следующей форме:
Нарушение подп. 8.3. Договора.
Заказчик предоставляет Исполнителю сводную таблицу по БФ по форме 1.1, а также детализацию всех заявок, участвующих в расчете по форме 1.2
1.1Сводная таблица по БФ
БФ Количество заявок Количество заявок, выполненных в срок SLA Штраф % Стоимость услуг Сумма штрафа
1.2Детализация заявок, участвующих в расчете
Номер заявки БФ Город Категория обслуживания Вид работ Дата создания заявки Дата закрытия заявки Время, отведенное на выполнение по Договору, в рабочих часах Фактическое время выполнения, в рабочих часах Заявка просрочена, Да/Нет
Нарушение подп. 8.4 Договора.
Заказчик предоставляет Исполнителю сводную таблицу по форме 2.1, а также детализацию всех заявок, участвующих в расчете по форме 2.2
2.1 Сводная таблица по заявкам с нарушением срока предоставления Талона выезда
Количество заявок с нарушением срока предоставления Талона выезда Штраф, % Стоимость услуг по заявкам Сумма Штрафа
2.2Детализация заявок, участвующих в расчете
Номер заявки БФ Город Категория обслуживания Вид работ Дата создания заявки Дата закрытия заявки Дата предоставления Талона выезда Стоимость услуг по заявке Стоимость выезда по заявке Суммарная стоимость заявки
Нарушение подп. 8.5 Договора.
Заказчик предоставляет Исполнителю детализацию заявок, не подлежащих оплате по форме 3.1. Данные заявки исключаются из итогового счета за расчетный период (месяц), выставляемого Исполнителем Заказчику.
3.1Детализация заявок, не подлежащих оплате
Номер заявки БФ Город Категория обслуживания Вид работ Нарушение Договора
Образец претензионного письма согласован Сторонами.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ______________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.
Приложение № 10
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Форма Списка представителей Исполнителя
Образец списка инженеров предоставляемого Исполнителем в отсканированном формате на фирменном бланке.
Список сотрудников /наименование организации/, уполномоченных выполнять услуги по Обслуживанию ТО, а также прием/передачу ТО в/из ПФ
Регион:
№ Город и адрес расположения
Ф.И.О. Дата рождения Телефон
Серия и номер паспорта Дата и место выдачи
1 2 3 4 5 6 7 Должность, ФИО, подпись, дата
Печать организации
Образец списка инженеров предоставляемого Исполнителем в формате Microsoft Excel.
Список сотрудников /наименование организации/, уполномоченных выполнять услуги по Обслуживанию ТО, а также прием/передачу ТО в/из ПФ
Регион:
№ Город и адрес расположения
Ф.И.О. Дата рождения Телефон
Серия и номер паспорта Дата и место выдачи
1 2 3 4 5 6 7 Форма списка представителей Исполнителя согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ _____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.
Приложение № 11
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Схема информационного обмена между Заказчиком и Исполнителем
Доступные способы информационного обмена:
Сообщения электронной почты с разбором полей;
Вложенные в сообщения электронной почты Xml/текстовые/PDF файлы, а также изображения в формате JPEG.
 
Обмен Заказчик - Исполнитель:
Исполнитель должен обеспечить получение от Заказчика сообщений типа "Новая заявка", "Ожидание", "Возвращение в работу", "Отмена заявки", "Дополнительная информация по заявке";
при получении сообщения типа "Новая заявка" Исполнитель должен обеспечить ее автоматическую регистрацию и отправить Заказчику по электронной почте информацию, содержащую уникальный идентификационный номер в системе Исполнителя и уникальный идентификационный номер присвоенный системой Заказчика. Весь инфообмен с момента отправки запроса из Сервис-деска Заказчика до момента получения информации о регистрации должен занимать не более 60 астрономических минут;
при получении от Заказчика электронных уведомлений, по согласованному шаблону, с указанием информации о переводе Заявки Заказчика в статус «Ожидание», либо «В работе», «Отмена выполнения заявки» Исполнитель должен обеспечить их обработку и перевод из состояния в состояние и уведомление Заказчика о успешном выполнении необходимого действия с указанием уникального идентификационного номера присвоенного системой Заказчика
в случае некорректных данных/поврежденного формата и т.д. система Исполнителя должна формировать автоматические уведомления об ошибках на запросы Заказчика перечисленных типов;
у Исполнителя должны быть организованы резервные методы инфообмена (телефон, электронная почта);
Исполнитель должен своевременно (не позднее одного астрономического часа) уведомлять Заказчика о сбоях инфообмена на своей стороне.
Исполнитель должен уметь получать и корректно обрабатывать информацию о дате и времени возможного начала и продолжения работ.
Обмен Исполнитель - Заказчик:
Исполнитель должен передавать Заказчику информацию:
о факте регистрации новой заявки;
о факте корректной/некорректной обработки дополнительных запросов в рамках заявки, инициированной со стороны Заказчика;
о факте назначения инженера;
об изменении планируемого времени начала работ;
о факте приостановки выполнения заявки по причине, не зависящей от Исполнителя с указанием стандартизированной причины (отсутствие доступа, необходимость выгрузки и т.д.);
об отмене заявки на основании полученного от Заказчика уведомления о возможности отмены заявки;
об отмене заявки по инициативе Исполнителя с указанием оснований отмены;
о факте завершения работ и закрытии заявки с информацией о выполненных работах, времени начала и завершения работ, с указанием результата проведения работ и стандартизированной причины в случае нарушения регламентного времени;
о комментариях по ходу исполнения заявки, касающихся Заказчика снижающих нагрузку на координаторов обеих компаний;
Требования к функционалу Исполнителя:
умение работать с заявками разных типов и вносить изменения в заявку по ходу проведения работ;
умение вычислять регламентное время исполнения и перевычислять его в случае необходимости (изменение типа, остановка по причине, не зависящей от Исполнителя).
Координация:
координаторы Исполнителя должны быть доступны для уточнения деталей по ходу исполнения заявки в режиме, соответствующим режимам исполнения заявок;
координаторы Исполнителя должны обладать оперативной информацией по заявкам, подходящим по сроку исполнения к регламентному или уже находящимся в состоянии просрочки.
Техническая поддержка:
необходим проработанный механизм обращения в техническую поддержку Исполнителя в случае возникновения проблем в информационном обмене;
режим работы технической поддержки должен соответствовать режимам исполнения заявок и быть шире их (авторегистрация заявки должна отрабатывать, в т.ч., до режима обслуживания, отчеты о выполнении могут приходить после него);
наличие резервного механизма инфообмена при сбоях в основной системе;
Портал:
Исполнитель должен обладать порталом, резервирующим функции:
регистрации и передачи доп. информации по заявкам;
просмотра деталей текущего хода исполнения заявок.
Ключевые передаваемые параметры обмена Исполнитель-Заказчик
Тема письма
<Краткое содержание письма><Разделитель><Номер заявки в системе заказчика>
<Разделитель>=пробел
<Номер заявки в системе заказчика>=TS-[#NN…N], где N –цифра 0…9, кол-вом до 32
Текст письма
<Атрибут><Разделитель><Значение>
<Разделитель>=$$$
<Атрибут>,<Значение> - см. Таблицу.

Атрибут (поле) Тип Описание
Категория заявки Строка до 200 символов Описываются тип необходимых работ: Запрос серийного номера, Установка, Замена, Демонтаж, КТО (Сервисное обслуживание без замены ТО)
Номер заявки в системе заказчика Строка до 200 символов Номер заявки в нашей системе
TS-[#NN…N], где N –цифра 0…9, кол-вом до 32
POS-ID Строка до 200 символов Номер терминала в системах банка
Модель терминала Строка до 200 символов Указывается конкретная либо предпочтительная модель терминала
Модель Пин-падаСтрока до 200 символов Указывается модель пин-пад, либо используется он на данном устройстве или нет
Тип соединения Строка до 200 символов Указывается соединение, через которое работает терминал (GPRS, IP и т.д.)
Кассовое решение Строка до 200 символов Указывается работает ли данный терминал через ККМ или нет (да\нет)
Дополнительная информация по кассовому решению Строка до 200 символов Указывается способ подключения терминала к ККМ и пр.
Адрес расположения ТСТ Строка до 200 символов Указывается фактический адрес установки терминала
Город, Поселение, Улица, Номер дома, корпус
Филиал Банка Строка до 200 символов Указывается филиал банка создавший заявку
Серийный номер Терминала Строка до 200 символов Указывается с\н ТО
Серийный номер ПИН-падаСтрока до 200 символов Указывается с\н пин-падКонтактное лицо ТСТ Строка до 200 символов ФИО контактного лица, телефон контактного лица
Категория обслуживания Строка до 200 символов Режим обслуживания ТСП (LOW, STANDART, VIP, SUPERVIP)
Юр. наименование ТСП Строка до 200 символов Юридическое наименование ТСП
Наименование ТСТ Строка до 200 символов Фактическое наименование «по вывеске»
Организатор телекоммуникационного соединения Строка до 200 символов КЛИЕНТ, БАНК, МУЛЬТИКАРТА
Телефонный номер SIM-карты Строка до 200 символов Если используется сим-карта МК, то указывается ее номер
Наименование оператора Строка до 200 символов Наименование оператора, в случае если сим-карта МК
Групповая заявка Строка до 200 символов Признак того, что будет несколько заявок которые необходимо выполнить одновременно (ДА\НЕТ)
Количество заявок в группе Строка до 200 символов Сколько придет групповых заявок
Номер заявки в группе Строка до 200 символов Порядковый номер групповой заявки
Описание неисправности Строка до 200 символов Указывается дополнительная информация либо описание неисправности.
Причина ожидания Строка до 200 символов Указывается причина невозможности выполнить обращения. Значение выбирается из списка:•ТСП не готово (подразумевает любые причины не готовности ТСП технические, или административные);
•Отсутствует доступ к объекту обслуживания (подразумевает случаи, когда специалист физически не может попасть к ТО: закрытый город, необходимость оформления пропуска на доступ в ТСП и т.д.);
•Некорректные данные (подразумевает неточности в данных заявки: неверный номер телефона, неверный тип терминала, неверный адрес и т.д.);
•Отсутствует оборудование в подменном фонде (подразумевает отсутствие ТО или комплектующих к нему в подменном фонде).
Комментарий причины ожидания Строка до 200 символов При необходимости комментируется выбранная причина ожидания.
Результат выезда Строка до 200 символов Указывается результат выезда. Значение выбирается из списка:- Услуга «Подключение ТО»: «Оборудование установлено»;
- Услуга «Замена ТО»: «Оборудование заменено»;
- Услуга «Демонтаж ТО»: «Оборудование демонтировано»;
- Услуга «Сервис/обновление ПО ТО»: – «Неисправность устранена».
Причина просрочки Строка до 200 символов Указывается причина нарушения регламентного времени:
•Сложное техническое решение (используется если просрочка связанна с установкой нетипичного решения в ТСП);
•Нехватка инженерных ресурсов (используется если просрочка связана с непрогнозируемым увеличением объема заявок в регионе и нехваткой инженерных ресурсов);
•Технический сбой инфообмена (используется если просрочка связанна с несвоевременным переводом заявки из состояния в состояние из-за технического сбоя в информационном обмене);
•Отсутствие доступа к объекту (используется если просрочка связанна с отсутствием доступа к ТО по независящим от вас обстоятельствам);
•Техническая неисправность, выявленная в ходе работ (используется если просрочка связана с выходом из строя ТО в момент установки в ТСП по независящим от вас обстоятельствам).
Номер заявки Заказчика, отправляемый в теме письма в формате TS-[#NN…N] (пример TS-[#99651]), необходимо присылать в теме всех писем, относящихся к данной заявке.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ _____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 12
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Форма Акта приёмки-сдачи Подготовительных работ № _________ от _________
Настоящий акт составлен о том, что ______________________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, выполнило для ООО «МультиКарта», именуемого в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, совместно именуемые Стороны или Сторона, если речь идет об одной из них, все необходимые условия, перечисленные в Разделе 3 Договора.
Стороны взаимных претензий не имеют.
Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
Исполнитель     Заказчик   
Форма Акта приемки-сдачи Подготовительных работ согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ _____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П. Приложение № 13
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Форма Карты сервиса
Филиал Город расположения Возможность сервисного обслуживания Наличие Сервисного центра Адрес Сервисного Центра Количество Сервисных инженеров Наличие регионального склада СЦ Площадь регионального склада СЦ, кв.м. Контактный телефон
БФ Воронеж г. Острогожск              
г. Усмань              
г. Нововоронеж             
г. Лиски              
г. Россошь              
г. Воронеж              
Форма Карты сервиса согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ _____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 14
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Форма АКТа № ___________
выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО
к Договору № ______ от ___________ 201__ года
Город Москва «__» ___________ 201_ г.
____________________________________________, именуемое в дальнейшем – Исполнитель, в лице ____________________________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ____________________________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем - Заказчик, в лице ______________________________________________________________________________________________, действующего на основании ______________________________________________________ с другой стороны, далее вместе именуемые Стороны, настоящим Актом выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО (далее – Акт) удостоверяем, что:
Исполнителем для выполнения заявок Заказчика в период с ____________ по ____________ были выполнены выезды специалистов Исполнителя на один адрес для оказания одного или нескольких видов услуг, перечисленные в нижеприведенной таблице:
Выезд Стоимость услуги, рублей, включая НДС 18% и количество Общее кол-во выездов Сумма
Режим обслуживания/количество выполненных выездов в расчетном месяце LOW Кол-во STANDART Кол-во VIP Кол-во SUPERVIP Кол-во а) в черте города расположения сервисного центра б) за пределами города расположения сервисного центра ИТОГО: Исполнителем для выполнения заявок Заказчика в период с ____________ по ____________ были выполнены следующие услуги, перечисленные в нижеприведенной таблице:
№ п/п Вид услуг Стоимость услуги, рублей, включая НДС 18% и количество
Количество выполненных заявок по конкретной услуге в отчетном месяце, штук
Количество Тариф Сумма
1 Установка ТО      
2 Подключение ТО к кассе в ТСП, настройка готового кассового решения без разворачивания интегрированного программного модуля на ККМ      
3 Подключение ТО к кассе в ТСП, настройка готового кассового решения с разворачиванием интегрированного программного модуля на ККМ      
4 Демонтаж ТО      
5 Замена ТО      
6 Локализация и устранение причин сбоя с привлечением сотрудников ТСП      
7 Локализация и устранение причин неисправности ТО по месту его установки.      
8 Локализация и устранение причин неисправности ТО, подключенного к кассе по месте его установки.      
9 Локализация и устранение причин неисправности каналов связи, организованных Заказчиком.      
ИТОГО:      
Исполнителем для выполнения заявок Заказчика в период с ____________ по ____________ были выполнены выезды на место проведения работ за пределами городов присутствия сервисного центра Исполнителя, перечисленные в нижеприведенной таблице:
№ п/п Номер заявки Дата выезда Категория Наименование ТСП Адрес ТСП Расстояние от границы города, где расположен офис Исполнителя, в обе стороны Стоимость руб. с НДС 18% Сумма, руб. с НДС 18%
ИТОГО: Услуги оказаны в соответствии с условиями Договора, Заказчик не имеет претензий к Исполнителю в отношении объёма и качества оказанных Услуг.
Стоимость услуг, указанных в п. 1, 2, 3 Акта, составляет ___________ (____________ рублей ______ коп), в том числе НДС 18%.
Настоящий Акт составлен на русском языке, в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_____________________________________ _____________________________________
_______________________ ______________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.
Форма Акта выполненных работ за расчетный период по Обслуживанию ТО согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ _____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П. Приложение № 15
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Форма Акта приёмки-сдачи Сметных работ № _________ от _________
Настоящий акт составлен о том, что ____, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, выполнило для ООО «МультиКарта», именуемого в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, совместно именуемые Стороны или Сторона, если речь идет об одной из них, следующие Сметные работы:
Наименование услуг Кол-во Ед. Цена Сумма
Наименование услуги по Договору № ________ в (расчетный месяц) 1 шт000 000,00 000 000,00
Услуги оказаны в соответствии с Договором, Стороны взаимных претензий не имеют.
Акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
Исполнитель     Заказчик   
Форма Акта приемки-сдачи Сметных работ согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ __________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 16
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Форма Отчета по ПФ
Исполнитель предоставляет Заказчику Отчет по ПФ таблицу по ниже приведенной форме.
Город расположения ПФ Тип Оборудования Наименование Оборудование Серийный номер Статус оборудования
Форма Отчета по ПФ согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 17
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Форма АКТА № ______
приема / передачи оборудования
город____________ (Заявка _________)
Настоящий Акт составлен в том, что представитель Заказчика/Исполнителя в лице __________________________ сдал/принял, а представитель Заказчика/Исполнителя в лице ___________________________ принял/сдал оборудование, согласно приведенной ниже спецификации:
№ п.пНаименование Оборудования Серийный номер Модель Оборудования Диагностика оборудования проведена, оборудование исправно Да/Нет Комплектующие
(да – перечислить / нет)
1 2 Исполнитель обязуется осуществить возврат оборудования по первому требованию Заказчика.
От ИСПОЛНИТЕЛЯ:
_____________________________________ _____________________________________

_______________________ ______________
М.П. От ЗАКАЗЧИКА:
_____________________________________
ООО «МультиКарта»
_______________________ ______________
М.П.
Форма АКТА приема/передачи оборудования согласована Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ___________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 18
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Требования к визуальному обследованию места установки ТО.
При установке ТО в ТСП уполномоченному работнику Исполнителя
СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
установка ТО в помещении, расположенном по адресу, отличному от адреса, указанного в заявке на установку ТО;
передача представителю ТСП ТО для последующей самостоятельной его установки силами ТСП.
В Талоне выезда специалиста (заполненного по форме Приложения №7 к Договору) по заявке следует сделать соответствующие отметки, если:
ТСП расположено в жилой квартире или в частном доме;
Помещение ТСП производит впечатление ветхого, заброшенного, давно не убиравшегося и не приспособленного для обслуживания клиентов;
Отсутствует информация, позволяющая идентифицировать данное ТСП (отсутствует вывеска с названием ТСП, рекламные материала, товары/услуги, соответствующие заявленному в заявке виду деятельности);
ТСП выделяется неоправданной сложностью доступа (находится в малонаселенном, труднодоступном районе, отсутствует подъезд общественного транспорта, расположено в подвале, ограничен свободный доступ к ТСП, присутствует пропускной режим и т.п.);
Работники/представители ТСП обращают на себя внимание необычностью своего состояния (несоответствие одежды общепринятым нормам, наличием явных признаков неадекватности в поведении, например, невнятная, несвязная речь, заторможенность, нетвердая походка и т.п.).
Исполнитель предоставляет скан-копию Талон выезда специалиста по заявке (составленного по образцу Приложения №7 к Договору) с соответствующими отметками не позднее конца рабочего дня следующего за днем исполнения Заявки.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ______________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 19
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
Ротационная карта ТО.
№ ТО в ТСП Приоритет ТО для замены
1 стац. VX510(5150) Dial Up NO CTLS 1 VX520 Ethernet/Dial Up CTLS
2 S80 Ethernet/Dial Up CTLS
3 ICT220 Ethernet/Dial Up4 ICT220 GPRS/Ethernet/Dial Up
5 VX520 GPRS/Ethernet/Dial Up
2 моб. VX520 GPRS АКК 1 S90 GPRS CTLS
2 D210Е GPRS CTLS
3 моб. VX520 GSM/GPRS CTLS
4 IWL220 GPRS
5 IWL251 GPRS
3 стац. VX520 GPRS 1 S80 GPRS CTLS
2 VX520 GPRS/Ethernet/Dial Up
3 ICT220 GPRS/Ethernet/Dial Up
4 стац. VX510(5150) ETH NO CTLS 1 S80 Ethernet/Dial Up CTLS
2 VX520 Ethernet/Dial Up CTLS
2 VX520 GPRS/Ethernet/Dial Up CTLS
3 ICT220 Ethernet/Dial Up4 ICT220 GPRS/Ethernet/Dial Up
5 стац. VX510(5150) GPRS NO CTLS 1 S80 GPRS CTLS
2 VX520 GPRS/Ethernet/Dial Up
3 ICT220 GPRS/Ethernet/Dial Up
6 моб. VX670 WIFI NO CTLS 1 Vx 680 WiFi CTLS
2 D210 WiFi CTLS
3 IWL228 WiFi4 IWL258 WiFi5 EFT 930 WiFi7 моб. VX670 GPRS NO CTLS 1 D210E GPRS CTLS
2 Vx680 GPRS CTLS
3 Vx675 GPRS CTLS
4 IWL251 GPRS CTLS
8 Терминал VF + SE1000 1 Терминал PAX + Клавиатура выносная S200 CTLS
2 Терминал VF + Клавиатура выносная 1000SE CTLS
3 Терминал Ingenico + IPP220
9 VX810 NO CTLS 1 Vx805 CTLS
2 S300 CTLS
3 Vx820 CTLS
4 IPP320/IPP350 *при условии реализации КР
10 VX805 NO CTLS 1 VX805
2 VX820
3 S300 CTLS
4 IPP320/IPP350 *при условии реализации КР
11 VX820 1 VX820
2 VX805
3 S300 CTLS
4 IPP320/IPP350 *при условии реализации КР
12 ICT220 ETH 1 ICT220 GPRS/Ethernet/Dial Up
2 S80 Ethernet/Dial Up CTLS
3 VX520 Ethernet/Dial Up CTLS
13 ICT250 ETH 1 ICT220 ETH
2 ICT220 GPRS/Ethernet/Dial Up
3 S80 Ethernet/Dial Up CTLS
4 VX520 Ethernet/Dial Up CTLS
14 ICT220 GPRS 1 ICT220 GPRS/Ethernet/Dial Up
2 S80 GPRS CTLS
3 VX520 GPRS/Ethernet/Dial Up
15 IWL220 GPRS 1 IWL251 GPRS
2 D210E GPRS CTLS
3 VX680 GPRS
4 Vx675 GPRS CTLS
16 IWL251 GPRS 1 IWL220 GPRS
2 VX680 GPRS
3 D210E GPRS CTLS
4 Vx675 GPRS CTLS
17 IWL228 WiFi1 IWL258 WiFi2 EFT 930 WiFi3 VX680 WiFi4 D210 WiFi CTLS
5 VX675 WiFi CTLS
18 IPP320 1 IPP350
2 Vx805 CTLS *при условии реализации КР
19 IPP350 1 IPP320
2 S300 CTLS *при условии реализации КР
20 Терминал Ingenico + IPP220 1 Терминал Ingenico + IPP220
2 Терминал PAX + S200 CTLS
3 Терминал VF + SE1000SE CTLS
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
_______________________ ____________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложение № 20
к договору № _______ комплексного технического обслуживания
терминального оборудования от «__» ______ 2016 г.
АКТ
о проведении типового инструктажа
Дата проведения инструктажа: Наименование ТСП: (юр. наименование) Наименование торгово-сервисной точки: Адрес торгово-сервисной точки: Настоящий акт составлен в том, что Представитель Исполнителя провел инструктаж Представителей ТСП или торгово-сервисной точки, включая следующие темы (темы, по которым инструктаж не проводился, должны быть вычеркнуты):
Правила работы с платежным оборудованием;
Порядок проведения операций:
оплаты по карте;
отмена авторизации;
возврат покупки и порядок оформления кредитового документа;
отчетность;
сверка итогов.
-257810-1758315Образец
00Образец
Нижеперечисленные сотрудники прошли инструктаж и получили соответствующие информационные материалы, правила, памятки:
№ Ф.И.О. Должность Подпись
1. 2. 3. ______________________________ /______________________/
Подпись представителя Исполнителя
М.П.
Образец Акта о проведении типового инструктажа согласован Сторонами:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
______________________ _________
М.П. ЗАКАЗЧИК:
Генеральный директор
ООО «МультиКарта»
_______________________ Свириденко К.Н.
М.П.

Приложенные файлы

  • docx 7821818
    Размер файла: 365 kB Загрузок: 1

Добавить комментарий