Данная Услуга доступна для Поддерживаемых продуктов, включая системы Dell OptiPlex™, Latitude™, VenueTM, Inspiron™, XPS™, Alienware™, Precision™ и Vostro™


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
1

Dell

ProSupport

Plus


|

v.3.0

|


Feb 01, 2017




Описание услуг

Поддержка Dell ProSupport Plus для компьютеров и планшетов




Введение


Компания Dell представляет услугу Dell ProSupport Plus для компьютеров и планшетов (далее



«Услуга» или «Услуги»
) в соответствии с настоящим описанием услуги (далее



«Описание услуг»
).
Расценки, форма заказа,

а также другие согласованные формы счета
-
фактуры или подтверждения заказа (в соответствующих
случаях



Форма заказа
») должны включать н
азвания услуг и возможные варианты предоставления
услуг, приобретенных Заказчиком. Для получения дополнительной помощи, а также для получения
экземпляра контракта на обслуживание обращайтесь в службу технической поддержки Dell или к
своему торговому предст
авителю.


Содержание настоящей Услуги


В данную услугу входит следующее:



Dell ProSupport Tech SupportŒ включая приоритетную маршрутизацию вызовов



Выделенный менеджер по технической поддержке (МТП) для заказчиков, имеющих
500

или более систем, для которых доступна поддержка ProSupport Plus



Страхование от
Случайн
ых

повреждени
й

(см. описание ниже; особые условия и сроки в
зависимости от страны и штата см. в
Приложении А
)



Услуга «Сохранение вашего жесткого диска»



Профилактический

анализ
1

вероятных отказов с помощью SupportAssist



Приоритетная маршрутизация вызовов и телефонный доступ круглосуточно, без выходных и
праздничных дней
2
, к международным экспертным центрам компании Dell,
укомплектованным аналитиками высшего уровня, для по
лучения помощи в поиске и
устранении проблем с оборудованием и отдельных вопросов по программному обеспечению
Dell. Имея доступ к ProSupport Plus, вы получаете приоритетную обработку ваших звонков с
уровнем обслуживания выше стандартного и перенаправляетес
ь к первому
освободившемуся агенту, имеющему необходимые навыки для решения вашего вопроса.



Выезд специалиста и/или отправка запасных частей в компанию Заказчика (по мере
необходимости и в соответствии с приобретенным уровнем обслуживания) для ремонта и
ус
транения неисправностей по Отвечающему критериям инциденту (как определено далее). См.
Приложение Б

для получения информации об уровнях сложности и вариантах оказания услуг на
месте.



Информация о продуктах, для которых оказание Услуг в данном местоположен
ии заказчика
не поддерживается, а также о возможных действиях службы технической поддержки по
урегулированию вопросов, выходящих за рамки данной области, указана в
Приложении В
.



Оказание удаленной поддержки по поиску и устранению неисправностей общего
характера,
при которой технические специалисты Dell выполняют подключение непосредственно к
системе заказчика через защищенное Интернет
-
соединение для оперативного устранения
неисправностей (при условии, что система доступна, и оказание данной поддержки од
обрено
заказчиком).



1
Информация об определенном состоянии системы, зафиксированная в журнале программного обеспечения
SupportAssist, должна обычно генерировать предупреждение для Заказчика о Поддерживаемом продукте
Заказчика (как определено ниже) относ
ительно вероятности сбоя аккумулятора или жесткого диска
поддерживаемого продукта. Чтобы получать данные предупреждения, Заказчик должен иметь правильно
загруженное и установленное ПО SupportAssist. Заказчик должен предпринимать своевременные действия в
со
ответствии с указаниями в предупреждении и/или уведомлять службу технической поддержки или торгового
представителя Dell при первом получении профилактического предупреждения о вероятности сбоя.
2
Доступность
зависит от конкретной страны. Дополнительную инф
ормацию заказчики и партнеры Dell могут получить у своего
торгового представителя.



Помощь по ознакомлению с использованием клиентской операционной системы и приложений, а
2

Dell

ProSupport

Plus


|

v.3.0

|


Feb 01, 2017




также в рассмотрении вопросов или проблем, относящихся к распространенным приложениям

изготовителей комплектного оборудования Dell для конечных пользователей, таким как Norton
AntiVirusŒ, пакет офисных приложений MicrosoftŠ Office, бухгалтерское программное
обеспечение IntuitŠ QuickBooksŠ, программное обеспечение AdobeŠ PhotoshopŠ и Adobe
AcrobatŠ. Для получения дополнительной информации о поддержке другого программного
обеспечения см. список «Комплексная поддержка программного обеспечения» или обращайтесь
к специалисту технической поддержки.



Включено в Услугу по ознакомлению с
использованием клиентской ОС и приложений

НЕ включено в Услугу по ознакомлению с
использованием клиентской ОС и приложений

поддержка операционных систем,

и приложений, поставляемых вместе с
оборудованием Dell для конечных
пользователей;

поддержка программного обеспечения,

не проверенного Dell для использования

в системе заказчика;

помощь по вопросам использования основных
функций;

предоставление пошаговой помощи
при установке, повторной установке
или настройке;

предоставление помощи
по установке
обновлений и исправлений;

предоставление помощи по увеличению
производительности и администрированию.




Оказание помощи по запуску и настройке сетевых приложений
3

для определенных моделей
настольных компьютеров, ноутбуков и планшетов.



Круглосуточный доступ к форумам интерактивной поддержки без выходных и праздничных дней.



Международный центр управления Dell отслеживает отправку запасных частей и рабочей
силы для профилактики проблем, связанных с несвоевременностью оказания услуг, и
координации решения вопросов до того, как они перерастают в проблемы. Управление
запросами, позволяющее отслеживать устранение последствий и повышать приоритет
Отвечающих критериям инцидентов.



Вмешательство специалиста более высокого уровня для назначения
единого контактного
лица, контролирующего устранение неполадки, повышение приоритета и оповещение о
текущем состоянии неполадки в рамках предоставляемой Услуги.



Все местные услуги оказываются поставщиком услуг, авторизованным Dell



Программа международного
обслуживания Dell.
Данная программа обеспечивает
оказание Услуг и поддержки в зарубежных поездках для определенных моделей ноутбуков и
планшетов на период до шести (6) месяцев. Действуют дополнительные положения и
условия; подробнее см. по адресу:
www.Dell.com/ISP

.


Ограничения гарантийного срока на оборудование:

С условиями Ограниченной гарантии Dell на аппаратное обеспечение, применимой к Поддерживаемому продукту
(как определено ниже), можно ознакомиться по адресу
www.Dell.com/Warranty

(для Заказчиков из США и
Канад
ы). За пределами США и Канады сроки и условия гарантии на поддерживаемый продукт доступны на
региональном веб
-
сайте Dell.com, соответствующем географическому региону, в котором был приобретен
поддерживаемый продукт, или географическому региону, куда он был

перемещен, в соответствии с пунктом 4.F.
или 4.G. раздела «Дополнительные условия и положения, применимые к Услугам по поддержке и гарантийному
обслуживанию», приведенного ниже. Возможны дополнительные ограничения гарантийного срока на
оборудование. Гаран
тийный срок может продлеваться за дополнительную плату.
Эти ограничения доступны по
адресу
www.Dell.com/Warranty и применимы к поддерживаемым продуктам во всех географических регионах,
кроме ситуации, когда к
онкретные ограничения запрещены местным законодательством, действующим на
территории, где находится поддерживаемый продукт на момент запроса заказчика на обслуживание.
Обслуживание поддерживаемого продукта или компонента поддерживаемого продукта, на которы
е действует
ограниченная гарантия, осуществляется Dell в соответствии с настоящим Описанием услуг в течение всего срока
действия контракта на обслуживание Dell ProSupport. По истечении срока действия контракта на обслуживание
Dell ProSupport Услуги по устр
анению последствий Отвечающих критериям инцидентов, связанных с
поддерживаемым продуктом или его компонентом с ограниченной гарантией, будут оказываться в соответствии
с условиями базового контракта Dell на обслуживание оборудования, текст которого доступе
н по адресу
www.Dell.com/ServiceContracts/global
.



3
Оказание помощи по настройке сетевой
конфигурации ограничено одной клиентской системой, для которой приобретена
поддержка ProSupport, подключенной к одному порту маршрутизатора или беспроводной точке доступа, и не предполагает
подключение к дополнительным ус
тройствам, системам или доменам
3

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




Пор
ядок обращения в Dell за предоставлением Услуг


Программы самостоятельного заказа запасных частей:

Для Заказчиков, участвующих в программе TechDirect, Отвечающие критериям инциденты могут
обрабатываться сертифицированными специалистами Заказчика
посредством направления
запроса на оказание Услуги через веб
-
сайт самообслуживания или по региональному телефону в
соответствии с условиями и положениями программы TechDirect.


Оказание поддержки через веб
-
сайт, посредством мгновенных сообщений или электро
нной
почты

Поддержка через веб
-
сайт Dell ProSupport, посредством обмена мгновенными сообщениями или
электронной почты доступна по адресу:

www.Support.Dell.com
.


Запросы поддержки по телефону:

Поддержка предос
тавляется круглосуточно, без выходных и праздничных дней. За пределами США
график работы может отличаться в соответствии с коммерческой целесообразностью. Для получения
дополнительной информации по графику работы регионального отделения службы технической
поддержки обращайтесь к торговому представителю или специалисту службы технической поддержки.


Шаг первый. Обращение за поддержкой



При обращении по телефону следует связаться с региональным центром поддержки Dell
ProSupport. На звонок ответит специалист
технической поддержки. Номера телефонов
региональных центров можно найти на веб
-
сайте

www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts
.



Во время вызова потребуется физический доступ к поддерживаемо
му продукту для
совершения необходимых операций.



Необходимо сообщить серийный номер, указанный на метке обслуживания, и прочие
данные, которые запросит специалист. Он проверит, является ли соответствующее
устройство заказчика поддерживаемым продуктом, а та
кже подтвердит доступные для него
Услуги, уровни обслуживания и дату окончания оказания Услуг.


Шаг второй. Поиск и устранение неполадок по телефону



Следует сообщить о том, какие сообщения об ошибках и в какой момент отображались, какие
действия предшество
вали этим сообщениям и какие меры были приняты для устранения
неисправностей.



Специалист совместно с заказчиком выполнит ряд действий для выявления причины
неполадки.



Если потребуется выезд технического специалиста на место, специалист предоставит
дополнит
ельные инструкции.


Dell SupportAssist


Dell SupportAssist


это приложение, которое устанавливается для мониторинга системы заказчика
и сбора вспомогательной информации для службы технической поддержки. В случае обнаружения
проблемы собранная информация
направляется в Dell, чтобы обеспечить расширенную,
персонализированную и эффективную поддержку.


Приложение SupportAssist, используемое совместно с услугой ProSupport Plus, предоставляет
следующие функции и возможности:




проверка систем на наличие
неисправностей, влияющих на работу и производительность;



в случае обнаружения проблемы


автоматическое создание запросов в службу технической
поддержки Dell;


4

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016






автоматическая отправка диагностических и прочих данных, позволяющих эффективно

выявлять
неисправности;



периодический сбор данных о работе системы, которые позволят Dell предоставлять
заказчикам ProSupport Plus профилактическую информацию о системе.


При настройке конфигурации SupportAssist, на вашей системе будет сохранена вся ключевая
контак
тная информация Dell (например, номер телефона и/или адрес электронной почты),
требуемая для отправки запроса на получение поддержки у Dell. Кроме того в Dell может
отправляться периодическая информация о системных данных (например, конфигурация
аппаратных

средств, сведения об установленном программном обеспечении, отчеты об ошибках).
SupportAssist предоставляет заказчикам возможность настроить ее конфигурацию для
использования на одной системе, либо же хранить общую информацию о конфигурации на
нескольких
системах. При использовании в связке с порталом Dell TechDirect заказчики могут
получать уведомления о действиях внутри своей установленной базы.

Принцип действия

SupportAssist выполняет диагностическое сканирование по расписанию, заданному пользователем в

настройках конфигурации программного обеспечения. В случае обнаружения неисправности в
системных отчетах об ошибках или связанной с диагностическим сканированием SupportAssist будет
инициировать предупреждение. Предупреждение показывается пользователю и
передается вместе с
соответствующими сведениями о неисправности в Dell для создания Запроса на предоставление
технической поддержки. Данная информация позволяет Dell оказывать поддержку более высокого
качества. Данные, отправляемые в Dell, шифруются с помо
щью 128
-
битного шифрования и
передаются через защищенные протоколы SSL.

Сбор данных


В Dell направляются следующие категории зашифрованной информации из журналов сбора данных:



информация о пользователе: имя компьютера, домен, IP
-
адрес и Метка обслуживания
Dell;



конфигурация аппаратного обеспечения: информация об установленных устройствах,
процессорах, памяти, сетевых устройствах и использовании оборудования;



конфигурация программного обеспечения, включая информацию об операционной системе.

Программное обесп
ечение Dell SupportAssist не предназначено для сбора личных сведений, таких
как личные файлы, история просмотра браузера или файлы cookie. Тем не менее, если во время
устранения неисправностей были непреднамеренно собраны или просмотрены какие
-
либо личные
данные, они будут обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности Dell. Полный
текст положений политики конфиденциальности Dell находится по адресу:
www.Dell.com/Privacy
.


Удаление приложения

Пользователь может в любой момент удалить приложение Dell SupportAssist и прекратить отправку
данных в Dell. На панели управления WindowsŠ зайдите в меню «Установка и удаление программ»
или «Удалить программу», выберите из списка приложение SupportAssist и

щелкните кнопку
«Удалить». Для получения помощи можно также обратиться в службу технической поддержки Dell.

Примечание: удаление приложения Dell SupportAssist или отказ от сбора данных журналов
влияет на способность Dell предоставлять заказчикам ежемесячн
ую отчетность и
услуги по обслуживанию, описанные далее, в рамках услуги ProSupport Plus.


Дополнительные ресурсы

Дополнительную информацию о Dell SupportAssist и актуальный список поддерживаемых продуктов
Dell можно получить на веб
-
сайте Dell
SupportAssist по адресу:

http://Dell.Com/SupportAssist
.






5

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




Выделенный менеджер по технической поддержке в рамках услуги
ProSupport Plus (для заказчиков, имеющих
500

или более систем, для
которых доступна поддержка ProSupport Plus)


Выделенный МТП в рамках услуги ProSupport Plus


это удаленный ресурс, выполняющий
различные функции по управлению системой, средой и работе с клиентами, которые в сочетании с
его полномоч
иями направлены на уменьшение времени ожидания и улучшение качества
технической поддержки Dell. Для получения Услуг, оказываемых Менеджером по технической
поддержке (МТП) (включая отчетность МТП по ProSupport Plus, описываемую далее, но не
ограничиваясь ею
) (далее


«Услуги МТП»), заказчикам необходимо i) иметь
500

или более
приобретенных систем с активными контрактами на обслуживание в рамках услуги ProSupport Plus
и быть зарегистрированными владельцами соответствующей Метки обслуживания (как определено
далее), и ii) быть надлежащим образом внесенными в реестр Dell
. Минимальный порог в
500

меток
можно преодолеть любым сочетанием действующих прав на получение Услуг, описанных в
разделе «Описание услуг», срок действия гарантии или контрактов на обслуживание на которые
составляет не менее 90 дней, а также услуг ProSupp
ort Plus for Enterprise, приобретаемых или
приобретенных ранее для корпоративных продуктов, срок действия гарантии или контрактов на
обслуживание на которые составляет не менее 90 дней. Если на момент приобретения данных
Услуг Заказчик не отвечает требован
ию к наличию не менее
500

систем, Dell будет отслеживать
текущие приобретения Заказчиком услуг ProSupport Plus for Enterprise, и если в дальнейшем
Заказчик достигнет необходимого количества в
500

меток или превысит его, он получит право на
Услуги МТП, в св
язи с чем Dell предпримет меры по своей инициативе связаться с Заказчиком и
запланировать включение Заказчика в программу предоставления Услуг МТП.


Если Dell предпримет попытку связаться с Заказчиком, используя контактную информацию из
данных Dell о прода
жах и обслуживании как на момент приобретения таких услуг, так и
впоследствии, когда Заказчик получит достигнет порога в
500

меток или превысит его, и со стороны
Заказчика не будет получено ответа и информации, либо Заказчик откажется направлять ответ или
информацию, необходимую Dell для включения Заказчика в программу предоставления Услуг МТП,
обязательства Dell по предоставлению Услуг МТП в рамках настоящего Описания услуг будут
считаться исполненными. Если Заказчик последовательно обращается за предостав
лением ему
Услуг МТП после того, как инициированная со стороны Dell попытка не увенчалась успехом,
Заказчику необходимо связаться с Dell и запросить включение его в программу предоставления
услуг, а также предоставить информацию, запрашиваемую Dell. Заказч
ики, преодолевшие порог в
500

систем, у которых количество систем периодически опускается ниже данного порога, теряют
свое право на получение Услуг МТП по истечении 90 дней после того, как количество систем стало
меньше
500
, если они не приобрели достаточн
ое количество дополнительных контрактов на
обслуживание, чтобы удовлетворять требованию о наличии не менее
500

единиц техники с правом
доступа к услуге ProSupport Plus.


Отчетность МТП в рамках услуги ProSupport Plus


Отчетность в рамках услуги ProSupport
Plus содержит сведения состоянии среды Заказчика, на
которую распространяются условия контракта на обслуживание в рамках услуги ProSupport Plus.
Данная услуга по предоставлению отчетности МТП доступна заказчикам, имеющим
500

или более
систем с правом получения услуги ProSupport Plus, которые соблюдают требования оказания
услуг МТП. Обзоры отчетности подготавливаются МТП. По умолчанию отчетность МТП в рамках
услуги ProSupport Plus предоставляется ежемесячно. Заказчик может изм
енить частоту
предоставления отчетности и получать ее ежемесячно, ежеквартально или единовременно. За
предоставление отчетности в соответствии с единовременными или нестандартными запросами
может взиматься дополнительная комиссия.


Отчетность об услугах по
ддержки включает в себя следующее:


Ежемесячная отчетность:
Сюда входят отчеты о стандартных глобальных инцидентах и
отслеживании гарантии на поддерживаемые продукты. Отчеты будут использованы менеджером по
технической поддержке (МТП) для проведения
анализа тенденций и определения возможностей
повышения эффективности эксплуатации в среде Заказчика.



Стандартный отчет об инцидентах:
содержит сведения об инцидентах по продуктам, возрасту и
6

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




дате системы, времени в данном состоянии серьезности, времени в

близком состоянии,
воздействие на бизнес и данные ежемесячной активности.

Стандартный отчет об отправке:
содержит сведения о скорости отправки и количеству наиболее
часто отправляемых комплектующих, возрасте и дате системы и данные ежемесячной активности
.

Отчет по отслеживанию гарантий
:
содержит общее количество Поддерживаемых продуктов по
наименованию, продукту и дате окончания гарантии и поддержки продуктов и оборудования.


Отчетность о доставке для авторизованных Поставщиков услуг Dell и Заказчиков,
осуществляющих приобретения через авторизованных Поставщиков услуг Dell:


отчетность МТП по ProSupport Plus будет доставляться Dell только в адрес одного юридического
лица


либо авторизованного Поставщика услуг Dell, либо конечного пользователя,
но не обо
им
одновременно
. Dell будет направлять Отчетность МТП в рамках услуги ProSupport Plus в адрес и
в соответствии с контактной информацией, сообщенной в адрес Dell при приобретении Услуг, или
в иной адрес или с использованием иной контактной информации, содер
жащейся в учете Dell по
продажам и услугам Dell на момент, когда З
аказчик или авторизованный Поставщик услуг Dell достиг
или превысил минимального порога в
500

систем.

Вариант 1: авторизованный Поставщик услуг Dell получает Услуги МТП и отчетность:
если
Заказчиком является авторизованный Поставщик Dell, который приобрел Поддерживаемый продукт
и Услуги с намерением перепродажи, но еще не перепродал Поддерживаемый продукт и Услуги,
тогда авторизованный Поставщик услуг Dell может получать Отчетность МТП
, если общее
количество приобретенных систем у авторизованного Поставщика услуг Dell составляет более
500

единиц, как указано выше. Необходимо иметь ввиду, что при доставке отчетности авторизованному
Поставщику услуг Dell она может быть не отсортирована по

конкретным заказчикам, являющимся
конечными пользователями, и если Поставщику услуг Dell требуется разделение отчетности по
учетным записям конечных пользователей
-
Заказчиков, Поставщик услуг Dell может запросить
предоставление отчетности в качестве нестан
дартной за дополнительную плату.

Вариант 2: Торговый партнер «Заказчик, являющийся конечным пользователем» получает
отчетность:
Данный вариант возможен, если Заказчик приобрел
500

ПК и планшетов с поддержкой
ProSupport Plus и/или корпоративные системы ProS
upport Plus for Enterprise, а также предоставил Dell
необходимую для включения Заказчика в программу поддержки. Авторизованный Поставщик услуг Dell
Заказчика должен идентифицировать перепроданное имущество и выполнить процедуру Передачи
метки, чтобы измени
ть владельца систем на нового Заказчика, являющегося конечным пользователем
(как указано далее в Разделе 4.G. «Дополнительных условий и положений, применимых к Услугам по
поддержке и гарантийному обслуживанию», приведенном далее).

Авторизованный Поставщик
услуг Dell Заказчика должен предоставить МТП Заказчика номера и
основную контактную информацию нового заказчика, чтобы подтвердить право и отдельно включить
Заказчика в программу предоставления услуг.


Услуги МТП, предоставляемые в рамках программы
поддержки ProSupport Plus:




помощь при включении в программу и обеспечение получения заказчиком возможности
получать услуги ProSupport Plus;



планирование технического обслуживания, включая учет среды, в которой работают
обслуживаемые системы, и прогнозиров
ание текущих и будущих потребностей заказчика в
обслуживании;



предоставление периодической отчетности по истории и контрактам в согласованные с
заказчиком интервалы времени (не чаще, чем один раз в месяц) по авторизованным
системам. для получения
дополнительной информации о ежемесячной отчетности см.
Ежемесячная отчетность ProSupport Plus;



представление интересов заказчика в отношении всех услуг Dell, а также коммерческих
организаций при необходимости решения технических или рабочих проблем;



привле
чение специалиста более высокого уровня для урегулирования не разрешаемых в
рамках стандартных процедур проблем; выступление в качестве контактного лица в
отношении Услуг для координации всех ресурсов, необходимых для разрешения проблем
при оказании услуг
или систематических проблем, при необходимости;



управление кризисными ситуациями; предоставление единой точки контакта для связи и
7

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




сотрудничества между заказчиком и Dell при возникновении критических
незапланированных сбоев в предоставлении ИТ
-
услуг, таких

как природные катаклизмы
или иные не ожидаемые перебои;



согласование порядка работы; В ходе включения в программу заказчик и МТП
совместно определяют график работы, сроки и рассматриваемые вопросы.


Услуги МТП в рамках программы поддержки ProSupport Plus
не включают в себя следующие
услуги:




привлечение МТП при невыполнении заказчиком требования о минимальном пороге в
500

систем с поддержкой ProSupport Plus или по продуктам, на которые действие
контракта на участие в программе поддержки ProSupport Plus не
распространяется;



техническая поддержка, устранение неисправностей или диагностика (предоставляется
технической поддержкой ProSupport Plus);



предоставление коммерческих предложений или продажа продуктов и услуг;



замена деталей в случае наличия дефектов про
дукции;



установка и настройка конфигурации программного и аппаратного обеспечения;



любые другие услуги, не перечисленные в настоящем разделе «Услуги МТП».

Дополнительная важная информация об услугах, оказываемых выделенным МТП в рамках
программы поддержки

ProSupport Plus



услуги выделенного МТП предоставляются в рабочее время, которое определяется местом
его проживания и может различаться в зависимости от региона и страны;



оказание поддержки после окончания рабочего времени может осуществляться на усмотрени
е
Dell другими ресурсами системы глобальной поддержки и внедрения Dell;




местоположение МТП определяется в процессе включения в программу в соответствии с
предпочтениями заказчиков и в зависимости от наличия персонала;



поддержка предоставляется на языке, которым владеет МТП; возможность осуществления
поддержки на некоторых языках ограничена количеством владеющих

ими специалистов.


Случайные повреждения


ПРИМЕЧАНИЕ
: Примечание: данные Условия
страхования

от случайных повреждений
распространяются
ТОЛЬКО

на заказчиков на территории России. В рамках настоящего документа

условия страхования

«Защита от случайного повреждения», слова «мы», «нас» или «наш»
означают совместно Dell и Welbi (АО «СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ

О
С
).


Акционерное общество «Страховая компания БЛАГОСОСТОЯНИЕ Общее Страхование»
,

Лицензии

СИ

№ 1207
и

СЛ

№ 1207
от

25.12.
2015 выданы Банком России без ограничения срока действия.

127055, гор. Москва, ул. Новолесная, д.2 , Бизнес центр Бригантина Холл
.
www
.skblago.ru




Услуги, предоставляемые вам, включают в себя

риск

Случайного повреждения, определяемого как неожиданное и
непредвиденное повреждение, причиненное в результате внешнего воздействия и затрагивающее работоспособность
Поддерживаемого продукта. Это
страховое
покрытие обеспечивается
Генеральным договором

стра
хования, выданным
Welbi (страховщик) в пользу Dell (страхователь) для обеспечения

защиты

Поддерживаемого продукта, приобретенного
Заказчиком, от случайного повреждения.
Риск

Случайного повреждения не включает отказ Поддерживаемого продукта по
причине брак
а материалов и/или услуг специалистов и/или конструктивных недостатков.

Настоящий раздел Соглашения
содержит описания условий и сроков, предусмотренных
Генеральным договором

страхования. Вы можете запросить копию
у
словий
Генерального договора

в любое время
, связавшись с Dell.


В период действия настоящего Соглашения и в соответствии с ограничениями, предусмотренными
Генеральным
договором

и упомянутыми в настоящем Соглашении,
будет произведен
а замена или

ремонт Поддерживаемого продукта в
объеме, необходимом для исправления любых повреждений Поддерживаемого продукта, которые возникнут во время
стандартного использования Поддерживаемого продукта по причине как случайного повреждения п
р
и обращении (включая
п
адения или пролив жидкостей), так и в результате скачка
напряжения
электричества.

8

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




Страховое п
окрытие от
С
лучайного повреждения распространяется только на детали, являющиеся
внутренними или внешними компонентами Поддерживаемого продукта, включая детали или
аксессуары, необходимые для нормальной работы основного блока и реализуемые в точках продаж,
такие как внутренняя память, встроенные ЖК
-
дисплеи, внутренние компоненты/переключатели,
встроенные кнопки, лотки, крышки или панели, ПДУ
,

кабели
,
зарядки

или

пров
ода питания
.

Страховое

покрытие распространяется как на системный блок, так и на монитор, приобретенный
вместе с системным блоком.
Риск «
C
лучайн
ое

повреждени
е


не покрывает подключенные снаружи
компьютеры, периферийное оборудование, включая (но не ограничиваясь этим) принтеры или иное
оборудование, которое может работать в связке с Поддерживаемым продуктом, а также компоненты,
корпуса настенные крепления для тел
евизоров и мониторов, кабели или предметы,
классифицированные как «аксессуары» или «расходные материалы» и не являющиеся внутренними
или внешними компонентами Поддерживаемого продукта, включая аккумуляторы с истекшим сроком
гарантии, лампочки, утилизируемы
е/сменные чернильные и иные картриджи, бумага для печати и
фотобумага, диски памяти, карты памяти, SIM
-
карты, одноразовые носители информации, разъемы
для кабелей, футляры для переноски, стилусы, стыковочные станции, внешние модемы, внешние
динамики, игров
ые устройства, диски с играми, дополнительные мониторы, дополнительные мыши
для ноутбуков, дополнительные клавиатуры для ноутбуков, а также иные устройства ввода
-
вывода,
любые другие компоненты, н
е

являющимися внутренними комплектующими Поддерживаемого
про
дукта, обслуживание которого приобретено, а также иные части/комплектующие, требующие
регулярного обслуживания со стороны пользователя.

П
ри выполнении ремонта

оригинальные детали могут

заменять
ся

новыми или бывшими в
употреблении оригинальными деталями
или эквивалентами другого производителя в той степени, в
какой это разрешается действующим законодательством (от вас может запрашиваться согласие в
момент сообщения вами об
о
твечающем критериям
событии
, повлекшем случайное повреждение).
Детали, используемы
е для замены, будут функционально эквивалентны оригинальным деталям.
П
роведение ремонта Поддерживаемых продуктов

может производится компетентными
поставщиками услуг в соответствии с заключаемыми нами договорами
.

Если Страховщик примет

решение, что имеется
необходимость в замене Поддерживаемого
продукта вместо выполнения его ремонта, вы получите Поддерживаемый продукт, эквивалентный
приобретенному вами
.


По любым
событиям
,

соответствующим критериям страховой защиты,

покрытие ограничено одним
Отвечающим требо
ваниям
событием,

повлекшим случайное повреждение, на каждый
Поддерживаемый продукт в течение двенадцати (12) месяцев, начиная с даты начала
действия
страхования
.

В

течение любого 12
-
месячного периода допускается

заявление

только
одно
го

Отвечающе
го

требованиям
событи
я
, повлекше
го

случайное повреждение, для получения

страховой выплаты

при случайном повреждении. После достижения лимита по количеству
Отвечающих требованиям
событий
, повлекших случайное повреждение, Заказчик может направить
запрос о рем
онте Поддерживаемого продукта за дополнительную плату.

Уровень обслуживания
.
При направлении требования

вы обращаетесь в
Dell

для последующего
обращения к Страховщику
.
При признании Страховщиком факта наступления страхового события,
сервисная компаниия

п
роинформирует вас о доступных для вас вариантах отправки вашего
Поддерживаемого продукта для оценки и ремонта. При соблюдении вами всех наших указаний, как
указано в разделе «Совместные действия с техническим специалистом», приведенном далее, Dell
оплатит

все расходы по перевозке Поддерживаемого продукта, возвращаемого в сервисную службу l.
В некоторых случаях l мо
гут

выполнять
ся

иные оценк
и

и ремонт способами, доступными вам в рамках
Услуги. Настоящая Услуга по восстановлению в результате случайного повре
ждения не покрывает
программное обеспечение. Данное исключение, касающееся программного обеспечения, включает в
себя (но не ограничивается этим): 1) любые дефекты или повреждения (включая без ограничения
повреждения, причиненные действиями вирусов), причин
енные программному обеспечению,
предварительно загруженному на Поддерживаемый продукт, приобретенному вместе с ним или иным
образом загруженному на него, и 2) любое программное обеспечение, загруженное через услугу
Custom Factory Integration. Дополнительно

данная Услуга не покрывает никакие другие продукты,
добавленные через услугу Custom Factory Integration. Мы предпримем разумные усилия для ремонта
или замены продуктов, полученных через услугу Custom Factory Integration, но не являющихся
программным обесп
ечением, которые, однако, не подпадают под действие данной услуги, но
настоящим Соглашением это не гарантируется.

9

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




Ограничения Услуг
.
Настоящ
ая

Услуга

не покрывает,
и

не принима
ются

на себя обязательств
а

по
ремонту или замене:



Любых косметических повреждений или дефектов Поддерживаемых продуктов.
Отсутствуют
обязательства

выполнять ремонт в случае износа или разрывов Поддерживаемого продукта,
а также в случае других повреждений поверхности, например, царапин и вмятин, которые
су
щественно не влияют на возможность пользования Поддерживаемого продукта.



Любых Поддерживаемых продуктов, в отношении которых была осуществлена попытка
ремонта кем
-
либо, кроме
назначенной Страховщиком сервисной компанией
.
Н
е
предоставля
ются

Услуги в отношен
ии каких
-
либо
продуктов, необходимость которых вызвана
ремонтом Поддерживаемого продукта, проведенного вами или иным лицом, не
уполномоченным
Страховщиком

на выполнение ремонта Поддерживаемого продукта.



Любых Поддерживаемых продуктов, получивших повреждения в результате или в связи с
неправильной или ненадлежащей установкой силами Заказчика. «Установка силами
Заказчика» включает в себя любые из следующих действий, выполненных Заказчиком или
каким
-
либо тре
тьим лицом по поручению заказчика: (1) распаковка или перемещение
Поддерживаемого продукта, (2) установка или монтаж Поддерживаемого продукта на стену
или иную поддерживающую конструкцию (или его снятие после установки) и (3) закрепление
консолей или иных
несущих конструкций, предназначенных для монтажа или крепления к
стене или иной конструкции (или их снятие).



Любых Поддерживаемых продуктов, которые были утеряны или украдены.



Любые Поддерживаемые продукты, поврежденные в результате воздействия огня из
внешнего источника, а также поврежденные намеренно или в результате ненадлежащего
использования, нарушения условий эксплуатации, невыполнения указаний, предоставленных
вместе с По
ддерживаемым продуктом, или использования Поддерживаемого продукта в
ненадлежащей среде. При обнаружении подтверждения намеренного повреждения,
ненадлежащего использования, нарушения условий эксплуатации, невыполнения указаний,
предоставленных вместе с По
ддерживаемым продуктом, или использования
Поддерживаемого продукта в ненадлежащей среде,
Страховщик не

буде
т

иметь
обязательств по ремонту или замене Поддерживаемого продукта.



Любых повреждений, являющихся следствием дефектов материалов или производственн
ого
брака, а также обычного и нестандартного использования Поддерживаемого продукта,
подпадающего под покрытие Услуги, за исключением особо оговоренных в настоящем
документе случаев.

Дополнительные ограничения по Услуге, приобретенной после приобретения По
ддерживаемого
продукта
.
Если это разрешено по закону, данная Услуга может также быть доступна после даты
приобретения Заказчиком продукта. В таких случаях применяются следующие условия и ограничения:



Требования в отношении Поддерживаемого продукта не могут

направляться до истечения 30 дней
после даты приобретения Услуги согласно инвойсу Заказчика, информационной странице или
иной информации о заказе. При этом период ожидания в 30 дней не применяется к Заказчикам,
которые продлевают срок обслуживания до исте
чения предыдущего срока.



Заказчик отвечает за обеспечение того, чтобы Поддерживаемый продукт находился в
нормальном рабочем состоянии в момент приобретения Услуг (включая Услуга по
восстановлению в результате случайного повреждения). Dell ни при каких обст
оятельствах
не будет нести ответственность по каким
-
либо требованиям на восстановление после какого
-
либо повреждения или дефекта, существовавшего до приобретения Заказчиком Услуг.



Dell оставляет за собой право осмотреть Поддерживаемый продукт с целью подтв
ерждения
его нормального рабочего состояния. Dell может за дополнительную плату предложить
Заказчику варианты ремонта для возврата рассматриваемого продукта в нормальное
рабочее состояние.



Если в ходе осмотра Dell определит по своему усмотрению, что повреждение или дефект
Поддерживаемого продукта существовали до приобретения Услуги, такое требование

будет отклонено.


Услуга «Сохранение вашего жесткого диска»

10

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016





Услуга «Сохранение вашего жесткого диска» (KYHD) позволяет Заказчикам сохранять у себя свои
неисправные жесткие диски (стандартные накопители на жестких магнитных дисках (HDD),
твердотельные накопители (SSD) и накопители на жестких магнитных дисках с интер
фейсом Serial
ATA (SATA HDD)) при получении жестких дисков на замену в соответствии с условиями Замены,
отвечающей условиям предоставления услуги KYHD. Замена, отвечающая условиям предоставления
Услуги KYHD,


это ремонт и/или замена в связи с обнаружением

деталей с дефектами изготовления
в течение гарантийного срока на оборудование, действительного для Поддерживаемых продуктов
Заказчика. Все услуги ремонта, отвечающего условиям предоставления Услуг, предоставляются в
соответствии с условиями ограниченной г
арантии на оборудование или соглашения об обслуживании
Заказчика.


Поддерживаемые продукты:
Услуга «Сохранение вашего жесткого диска» доступна для
компьютерных систем OptiPlexŒ, PrecisionŒ, LatitudeŒ, (DimensionŒ), VenueŒ, VostroŒ, XPSŒ,
AlienwareŒ, (Adam
oŒ, StudioŒ) и InspironŒ в стандартной конфигурации. Услуга KYHD действует
одновременно с ограниченной гарантией на оборудование и доступна для систем, имеющих жесткие
диски, заменяемые в условиях эксплуатации. Dell только выполняет замену отказавшего жест
кого
диска, приобретенного у Dell и установленного в систему Dell, за исключением продуктов,
приобретенных через Группу программного обеспечения и периферийных устройств Dell, как
одновременно с приобретением системы, так и в составе комплекта Заказчика, и

на который еще не
истек срок гарантийного обслуживания. Услуга KYHD доступна Заказчику, только если продукт признан
Dell подлежащим Замене, отвечающей условиям предоставления Услуги KYHD.


Процедуры поддержки в рамках Услуги «Сохранение вашего жесткого
диска»

Получение поддержки
:
Заказчику необходимо позвонить в техническую поддержку Dell в
соответствии с разделом «Как связаться с Dell», приведенным выше, при возникновении проблем
или подозрения на отказ жесткого диска. Заказчики получают поддержку в соо
тветствии со своим
действующим правом на уровень обслуживания в рамках настоящего Соглашения. Если
техническим специалистом будет определено, что жесткий диск подлежит Замене, отвечающей
условиям предоставления Услуги KYHD, Dell отправит жесткий диск на за
мену Заказчику в
соответствии с правом Заказчика на уровень обслуживания в рамках настоящего Соглашения.
Данная Услуга KYHD позволяет Заказчику сохранить у себя неисправный жесткий диск.


В случае, если Заказчик приобрел данную Услугу и отправляет Dell жес
ткий диск отдельно либо в
составе другого Поддерживаемого продукта, на который распространяются условия данной Услуги,
в рамках Замены, отвечающей требованиям Услуги KYHD, Заказчик соглашается с тем, что
возврат жесткого диска, на который распространяются
условия данной Услуги («возвращенный
жесткий диск, на который распространяются условия оказания Услуги»), является отказом
Заказчика от своего права на получение такой Услуги от Dell. После того как Dell получит
возвращенный жесткий диск, на который распро
страняются условия оказания Услуги, она не будет
нести никаких обязательств перед Заказчиком в связи с данным возвращенным жестким диском, на
который распространяются условия оказания Услуги. Dell ни при каких обстоятельствах не будет
обязана возвращать За
казчику возвращенный жесткий диск, на который распространяются условия
оказания Услуги. Кроме того, Dell не будет обязана удалять данные или предпринимать какие
-
либо
другие меры в отношении возвращенного Заказчиком жесткого диска, на который
распространяют
ся условия оказания Услуги, а также в отношении любых данных, которые могут
храниться на возвращенном жестком диске, на который распространяются условия оказания
Услуги. В случае если Dell получит возвращенный жесткий диск, на который распространяются
усло
вия оказания Услуги, Dell имеет право подвергнуть данный возвращенный жесткий диск, на
который распространяются условия оказания Услуги, обработке в соответствии со стандартными
правилами Dell для жестких дисков, возвращенных Dell на условиях основной гара
нтии,
предоставленной Заказчику, и контракта на обслуживание, применимого к данному
Поддерживаемому продукту Заказчика.



Dell постоянно отслеживает статистику отказов жестких дисков и оставляет за собой право отказаться
предоставлять услугу в том случае,
если Dell будет иметь разумные основания полагать, что Заказчик
злоупотребляет Услугой «Сохранение вашего жесткого диска» (например, если количество просьб
Заказчика о замене отказавших жестких дисков существенно превышает стандартную статистику отказов
по

данному жесткому диску или системе). Если Dell решит (исключительно по своему собственному
11

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




усмотрению), что Заказчик злоупотребляет данной Услугой, она оставляет за собой право прекратить
предоставление данной Услуги в соответствии с условиями Прекращения

предоставления Услуг,
описанными далее.


В договор на Услугу «Сохранение вашего жесткого диска» не входят
:



ремонт или замена (любые услуги по поддержке, включающие ремонт или замену,
предоставляются в соответствии с условиями ограниченной гарантии на
оборудование или
соглашения об обслуживании заказчика);



уничтожение или полное стирание данных;



восстановление, утилизация или повторное использование;



сохранение жестких дисков, которые попадают под условия возврата продукции в связи с
рисками для здоровь
я людей и безопасности данных;



обслуживание нестандартных жестких дисков, которые были заказаны в рамках услуги Dell
Custom Factory Integration;



поддержка неисправных/сохраненных заказчиком жестких дисков (поддержка продолжает
предоставляться только для же
сткого диска, установленного в качестве замены, в
соответствии с применимыми условиями ограниченной гарантии на оборудование или
соглашения об обслуживании);



любые действия, не отраженные в данном Описании услуги.


Обязанности Заказчика в рамках услуги «Со
хранение вашего жесткого диска»




Информирование о неисправностях жестких дисков.
Заказчик должен сообщать о
неисправности жесткого диска в службу гарантийной поддержки оборудования Dell в
соответствии с применимым соглашением об обслуживании Заказчика.



Пре
доставление информации о компонентах.
По требованию Dell Заказчик должен сообщить
идентификационный номер детали или достаточные сведения, позволяющие подтвердить, что
имеет место неисправность диска, предусмотренная контрактом.


Поддержка сотрудничества с

поставщиками


В случае возникновения проблемы с определенными продуктами и программным обеспечением
сторонних поставщиков, которые часто используются совместно с поддерживаемым продуктом
заказчика, Dell выступает в качестве единого контактного лица, как определено в нас
тоящем
документе, до выявления причин проблемы и привлечения стороннего поставщика. В частности, Dell
от имени Заказчика связывается со сторонним поставщиком, оповещает его о возникновении
неполадки или о заявке на устранение неполадки и предоставляет необ
ходимую документацию.
После привлечения поставщика Dell отслеживает процесс устранения неисправности; при этом
поставщик извещает Dell о состоянии данного процесса и планах по устранению неисправности до
решения вопроса посредством предоставления конкретно
го решения, плана действий по
устранению неисправности, временного решения, изменений конфигурации или составления
отчета
об ошибке и передачи его на рассмотрение специалистам более высокого уровня. По запросу Заказчика
Dell задает уровень, на котором долж
ен быть рассмотрен вопрос внутри Dell и (или) в организации
поставщика.

Для участия в программе поддержки сотрудничества с поставщиками между Заказчиком и
соответствующими сторонними поставщиками должны быть заключены необходимые соглашения.
После выявлени
я проблемы и подготовки отчета по неполадке сторонний поставщик оказывает
Заказчику техническую поддержку по устранению неполадки. КОРПОРАЦИЯ DELL НЕ НЕСЕТ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА РАБОТУ ПРОДУКТОВ ИЛИ УСЛУГИ ДРУГИХ ПОСТАВЩИКОВ.


Текущий перечень компаний
-
партне
ров представлен
здесь
.

Следует иметь в виду, что список
поддерживаемых продуктов сторон
них поставщиков может изменяться в любое время без уведомления
Заказчиков.

Комплексная поддержка программного обеспечения


Услуга Dell ProSupport включает комплексную поддержку программного обеспечения Dell для
отдельных приложений от производителя комплек
тного оборудования, операционных систем,
12

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




гипервизоров и встроенного ПО, поставляемого вместе с оборудованием Dell, включенным в список
поддерживаемых продуктов (далее




Поддерживаемые программные продукты
»), по
телефону, путем передачи программного
обеспечения и другой информации электронными
средствами либо путем доставки программного обеспечения или другой информации Заказчику.
Поддерживаемые программные продукты включают предварительно установленные клиентские
приложения для конечных пользователей
, такие как Norton AntiVirusŒ, пакет офисных приложений
MicrosoftŠ Office, бухгалтерское программное обеспечение IntuitŠ QuickBooksŠ, AdobeŠ PhotoshopŠ
и Adobe AcrobatŠ. Для получения актуальной информации о списке Поддерживаемых программных
продуктов обра
щайтесь к специалисту технической поддержки Dell.


Актуальный перечень партнеров программы комплексной поддержки по программному обеспечению
представлен
здесь
.

Следует иметь в виду, что список поддерживаемых продуктов сторонних
поставщиков может изменяться в любое время без уведомления Заказчиков.


Ограничения услуг в рамках комплексной поддерж
ки программного обеспечения.
Dell не
гарантирует решения всех вопросов, связанных с программным обеспечением, или достижения
конкретных результатов посредством использования Поддерживаемых программных продуктов.
Ситуации, вызывающие вопросы у Заказчика, до
лжны быть воспроизводимы на одной системе
(
например
, на одном ЦП в составе рабочей станции и других периферийных устройств). Dell может
решить, что проблема с программным обеспечением является достаточно сложной или что
особенности поддерживаемого продукта

заказчика не позволяют выполнить эффективный анализ
данного вопроса по телефону. Заказчик осознает и принимает тот факт, что решения по некоторым
вопросам, ведущим к запросу на обслуживание заказчика, могут быть не предоставлены издателем
соответствующего

программного продукта. Заказчик признает, что в ситуациях, когда издатель
соответствующего программного продукта не предоставляет решения по данному вопросу,
обязательства Dell по оказанию помощи заказчику считаются полностью исполненными.


Исключенные
услуги



Предоставление помощи по увеличению производительности и администрированию.



Выполнение таких действий, как установка, демонтаж, перемещение, профилактическое
обслуживание, обучение, удаленное администрирование, а также любых действий или
услуг, не
указанных в данном Описании услуг.



Поставка товаров, носителей информации, расходных материалов, декоративных
компонентов, а также таких компонентов, как аккумуляторы, корпуса, крышки, или
предоставление соответствующей поддержки.



Непосредственная поддержк
а товаров сторонних производителей или совместная
поддержка версий, не поддерживаемых в данный момент производителем, поставщиком
или партнером.



Поддержка оборудования, поврежденного в результате ненадлежащей эксплуатации,
нецелевого использования Поддержи
ваемого продукта или его компонентов (включая, но не
ограничиваясь этим: линейное напряжение, применение ненадлежащих предохранителей,
использование несовместимых устройств или аксессуаров,

ненадлежащая или недостаточная вентиляция, невыполнение указаний п
о эксплуатации),
модификация, неподходящая физическая или эксплуатационная среда, неправильное
обслуживание Заказчиком (или агентом Заказчика), перемещение Поддерживаемого продукта
способом, не соответствующим его конструкции, снятие или замена идентификац
ионных
этикеток оборудования или его частей, а также отказ продукта, за который Dell не несет
ответственности.



Удаление шпионского программного обеспечения или вирусов.



Услуги по резервному копированию данных



Расширенная беспроводная, сетевая или удаленная

установка, настройка, оптимизация и
конфигурация приложений, кроме описанных в настоящем Описании услуг.



Создание сценариев, программирование, разработка и внедрение баз данных, веб
-
разработка
или перекомпиляция ядер.

13

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016






Ремонт повреждений или дефектов
поддерживаемых Продуктов, который носит чисто
косметический характер и не влияет на функциональность устройства.



Ремонт, обусловленный проблемами с программным обеспечением или потребовавшийся в
результате изменения, настройки и выполнения ремонта другим п
оставщиком услуг, не
относящимся к Dell, не являющимся авторизованным торговым посредником или
поставщиком услуг Dell, либо в результате ремонта, выполненного заказчиками с
использованием компонентов, заменяемых заказчиком (CSR).


Основные обязанности зака
зчика

Полномочия на предоставление полного доступа.
Заказчик заявляет и подтверждает, что он сам
и Dell имеют право доступа к Поддерживаемым продуктам и право на их использование, а также
использование имеющихся на них данных и всех аппаратных и программны
х средств в целях
предоставления настоящих Услуг. Если подобное разрешение Заказчиком еще не получено, то он
принимает на себя обязательство получить его за свой счет перед заключением договора с Dell об
оказании этих Услуг.


Взаимодействие со специалистом

телефонной поддержки и выездным техническим
специалистом.
Заказчик обязуется сотрудничать и следовать указаниям выездных технических
специалистов или специалистов телефонной поддержки Dell. Опыт показывает, что большинство
системных проблем и ошибок
возможно исправить по телефону при тесном взаимодействии между
пользователем и специалистом телефонной поддержки или техническим специалистом.

Обязанности при работе на месте.
Если предоставление Услуг предусматривает работу на месте,
Заказчик бесплатно об
еспечивает свободный, безопасный и достаточный доступ к объектам
Заказчика и Поддерживаемым продуктам, в том числе достаточное рабочее пространство, наличие
электрической сети и локальной телефонной линии. Также сотруднику Dell должны быть бесплатно
предос
тавлены: монитор или дисплей, мышь (или указывающее устройство) и клавиатура, если
система не содержит данные элементы.

Поддержка программного обеспечения и обслуживаемых выпусков.
Заказчик обязан
обеспечивать обновление программного обеспечения и поддержи
ваемых продуктов до
минимальных требуемых версий или конфигураций, указанных по адресу
www.dell.com/support

для
дополнительных Поддерживаемых продуктов
. Заказчик также должен гарантировать установку
исправных

запасных компонентов, пакетов исправлений, обновлений или последующих
выпусков программного обеспечения в соответствии с указаниями Dell с целью
обеспечения пригодности Поддерживаемых продуктов для оказания настоящей Услуги.

Резервное копирование данных и

удаление конфиденциальных данных.
Перед
предоставлением настоящей Услуги необходимо выполнить резервное копирование всех
имеющихся данных и программ во всех задействованных системах. Заказчик обязан регулярно
выполнять резервное копирование данных, хранящ
ихся во всех задействованных системах для
предотвращения последствий повреждений, изменений или потери данных. Кроме того, Заказчик
несет ответственность за удаление всей конфиденциальной, служебной или персональной
информации, а также любых съемных носите
лей, таких как SIM
-
карты, компакт
-
диски или PC
-
карты
независимо от того, оказывает ли помощь выездной технический специалист.
DELL НЕ НЕСЕТ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА:



ЛЮБУЮ КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ, СЛУЖЕБНУЮ ИЛИ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ
ЗАКАЗЧИКА;



УТРАТУ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ
ДАННЫХ, ПРОГРАММ ИЛИ ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ;



ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ УТРАТУ СЪЕМНЫХ НОСИТЕЛЕЙ;



РАСХОДЫ НА ПЕРЕДАЧУ ДАННЫХ (В ТОМ ЧИСЛЕ ГОЛОСОВЫХ), ОКАЗАВШИХСЯ НА SIM
-
КАРТАХ ИЛИ ДРУГИХ СЪЕМНЫХ НОСИТЕЛЯХ, КОТОРЫЕ НЕ БЫЛИ ИЗВЛЕЧЕНЫ ИЗ
ПОДДЕРЖИВАЕМЫХ ПРОДУКТОВ, ВОЗВ
РАЩЕННЫХ DELL;

14

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016






УТРАТУ ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ ИЛИ СЕТИ;



И/ИЛИ ЛЮБЫЕ ДЕЙСТВИЯ ИЛИ БЕЗДЕЙСТВИЕ, В ТОМ ЧИСЛЕ ХАЛАТНОСТЬ, СО СТОРОНЫ
DELL ИЛИ КАКОГО
-
ЛИБО СТОРОННЕГО ПОСТАВЩИКА УСЛУГ.

Dell не несет ответственности за восстановление или повторную устан
овку каких
-
либо программ или
данных. Возвращая Поддерживаемый продукт или его часть, Заказчик должен отправлять только
Поддерживаемый продукт или его часть, запрошенные техническим специалистом,
осуществляющим поддержку по телефону.

Ограничение ответственн
ости.
ОБЩАЯ СУММА ОБЯЗАТЕЛЬСТВ DELL ПО КАЖДОМУ И ПО ВСЕМ
ТРЕБОВАНИЯМ, ВОЗНИКШИМ В СВЯЗИ ИЛИ ИЗ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ (ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ
УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В СООТВЕТСТВИИ С НИМ) В ТЕЧЕНИЕ КАЖДОГО 12
-
МЕСЯЧНОГО
ПЕРИОДА НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ ОБЩУЮ СУММУ, УПЛАЧЕН
НУЮ ЗАКАЗЧИКОМ ЗА
ПРЕДШЕСТВУЮЩИЕ 12 МЕСЯЦЕВ ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ ЗА УСЛУГИ ПО
КАЖДОМУ ПОДДЕРЖИВАЕМОМУ ПРОДУКТУ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРОГО ТАКОЕ ТРЕБОВАНИЕ
ПРЕДЪЯВЛЕНО. ЭТИ ОГРАНИЧЕНИЯ, ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОТКАЗЫ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ПРИМЕНЯЮТСЯ КО ВСЕМ ТРЕБОВА
НИЯМ ПО ВОЗМЕЩЕНИЮ УБЫТКОВ, БУДЬ ТО НА ОСНОВЕ
КОНТРАКТА, ГАРАНТИИ, СТРОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ХАЛАТНОСТИ, ДЕЛИКТА ИЛИ ИНОГО.
СТОРОНЫ СОГЛАСИЛИСЬ, ЧТО ТАКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОБЕСПЕЧИВАЮТ
СОГЛАСОВАННОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКА, КОТОРЫЙ ДОЛЖНА УЧИТЫВАТЬ D
ELL ПРИ
РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКТОВ ИЛИ УСЛУГ ЗАКАЗЧИКАМ. ЭТИ ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИМЕНЯЮТСЯ ДАЖЕ В
ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ СРЕДСТВО ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ НЕ ДОСТИГАЕТ СВОЕЙ ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ, И
ДАЖЕ В СЛУЧАЕ, КОГДА СТОРОНА БЫЛА УВЕДОМЛЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ. НИ DELL, Н
И ЕЕ АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА, НИ ИХ ПАРТНЕРЫ,
ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА, ДИРЕКТОРА, СОТРУДНИКИ ИЛИ АГЕНТА НЕ НЕСУТ ПЕРЕД ВАМИ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ, РАВНО КАК И ПЕРЕД ПРАВОПРЕЕМНИКАМИ ИЛИ ИНЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
ПОДДЕРЖИВАЕМОГО ПРОДУКТА, ЗА СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ
, ВКЛЮЧАЯ,
НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ЭТИМ: ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЛИ УЩЕРБ ПО ПОДДЕРЖИВАЕМОМУ
ПРОДУКТУ, КОТОРЫЙ НЕ ДОСТУПЕН ДЛЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ, УТРАТА ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ДАННЫХ
ИЛИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ФИЗИЧЕСКИЕ ТРАВМЫ, СМЕРТЬ, ИНОЙ КОСВЕННЫЙ
УЩЕРБ, ВЫЗВАННЫЙ ОТКАЗОМ

ПОДДЕРЖИВАЕМОГО ПРОДУКТА, А ТАКЖЕ ЛЮБЫЕ СЛУЧАЙНЫЕ,
КОСВЕННЫЕ, ОСОБЫЕ ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ, ВЫЗВАННЫЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
ИЛИ РАБОТОЙ ПОДДЕРЖИВАЕМОГО ПРОДУКТА, ДАЖЕ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ СООБЩИЛИ DELL О
ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ. НИ ОДНА ИЗ СТОРОН НЕ БУД
ЕТ НЕСТИ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СЛЕДУЮЩЕЕ: (1) УПУЩЕННАЯ ПРИБЫЛЬ, ДОХОД, УТРАТА СБЕРЕЖЕНИЙ;
(2) УТРАТА ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ДАННЫХ ИЛИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, НЕВОЗМОЖНОСТЬ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ ИЛИ СЕТИ ИЛИ ИХ ВОССТАНОВЛЕНИЕ; (3) УПУЩЕННЫЕ ДЕЛОВЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ; (
4) ПРИОСТАНОВКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИЛИ ПРОСТОЙ ИЛИ (5) НЕДОСТУПНОСТЬ
ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНЕЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ПРОДУКЦИИ DELL ИЛИ ПРОДУКЦИИ ТРЕТЬИХ
ЛИЦ. ЗАКЛЮЧАЯ НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ, ВЫ ЯВНЫМ ОБРАЗОМ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ПРАВА
НА ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ЛЮБЫХ ПРЕТЕНЗИЙ, ОПИСАННЫ
Х В ДАННОМ ПУНКТЕ. ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ И
ПОНИМАЕТЕ, ЧТО DELL НЕ БУДЕТ ОТВЕЧАТЬ ПО ЛЮБЫМ СУММАМ ИЛИ УБЫТКАМ В РАЗМЕРЕ
СВЫШЕ ОБЩЕГО ЭКВИВАЛЕНТА В ДОЛЛАРАХ, УПЛАЧЕННОГО ВАМИ ЗА ПРИОБРЕТЕНИЕ УСЛУГИ
ПО КАЖДОМУ ПОДДЕРЖИВАЕМОМУ ПРОДУКТУ, НА КОТОРЫЙ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ Д
ЕЙСТВИЕ
НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ. В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ И ЮРИСДИКЦИЯХ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
ПОЛНОЕ ИЛИ ЧАСТИЧНОЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ УЩЕРБА ИЛИ СЛУЧАЙНОГО ИЛИ
ВТОРИЧНОГО УЩЕРБА, В СВЯЗИ С ЧЕМ ОТДЕЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ИЗ ЧИСЛА ВЫШЕУКАЗАННЫХ
МОГУТ НА ВАС НЕ РАСПРОСТР
АНЯТЬСЯ. В ТАКИХ СЛУЧАЯХ ДАННОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ДОЛЖНО
ТОЛКОВАТЬСЯ КАК НЕ СОДЕРЖАЩЕЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ИЛИ ОГРАНИЧИВАЮЩЕЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В
СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ.




Гарантии сторонних производителей.
При предоставлении настоящих Услуг Dell
может
потребоваться доступ к аппаратному или программному обеспечению других производителей. В
некоторых случаях гарантии производителя могут утратить силу, если работу с аппаратным или
программным обеспечением производят не представители производителя. За
казчик гарантирует,
что предоставление Dell Услуг не влияет на подобные гарантии либо, если это неизбежно,
подобное влияние должно быть приемлемо для заказчика. Dell не несет ответственности за
15

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




гарантии сторонних производителей или любое влияние, которое п
редоставление Услуг может
оказать на данные гарантии.


Условия предоставления Услуг Dell


Настоящее Описание услуги согласовано между Заказчиком (далее


«вы» или «Заказчик») и
подразделением Dell, указанным в счете на приобретение настоящей Услуги. Данная Услуга
регулируется отдельным заключенным между Заказчиком и Dell основным соглашением об
обслуживании, которое явным образом предоставляет право на прод
ажу данной Услуги. В отсутствие
такого договора и в соответствии с местонахождением Заказчика данная Услуга предоставляется и
регулируется в соответствии с коммерческими условиями продаж Dell или с условиями соглашения,
указанными в нижеприведенной таблице

(далее, если применимо,


«Соглашение»). В таблице ниже
перечислены адреса веб
-
сайтов, на которых размещены условия продаж, применимые в зависимости от
места заключения Соглашения с Заказчиком. Стороны подтверждают, что изучили указанные документы,
размещ
енные в сети Интернет, и подтверждают свое согласие с условиями, содержащимися в этих
документах.



Местоположени
е Заказчика

Условия, применимые при приобретении услуг Dell

Заказчики, приобретающие услуги Dell

непосредственно у Dell

Заказчики, приобретающие услуги Dell

у авторизованного поставщика услуг Dell

США

www.dell.com/CTS

www.dell.com/CTS

Канада

www.dell.ca/terms

(англ. язык)


www.dell.ca/conditions


(франц. язык, Канада)

www.dell.ca/terms

(англ. язык)


www.dell.ca/conditions


(франц. язык, Канада)

Латинская
Америка и
страны
Карибского

бассейна

Региональный веб
-
сайт по странам
www.dell.com

или
www.dell.com/servicedescriptions/global
.*

Региональный веб
-
сайт по странам
www.dell.com

или
www.dell.com/servicedescriptions/global
.*

Азиатско
-
Тихоокеанск
ий регион и
Япония

Региональный веб
-
сайт по странам
www.dell.com

или
www.dell.com/servicedescriptions/global
.
*

Описание услуг и другие документы об оказании услуг Dell,
предоставляемые продавцом, не являются соглашением
между Заказчиком и Dell, а служат исключительно для
описания содержимого приобретаемой у продавца Услуги,
обязательств получателя Услуги и ограниче
ний Услуги. Как
следствие, любое упоминание Заказчика в настоящем
Описании услуг и любых других документах об оказании услуг
Dell должно в таком контексте рассматриваться как
обращение к Заказчику. В то же время, любое упоминание
Dell должно рассматриватьс
я только как ссылка на Dell в
качестве поставщика услуг, предоставляющего Услуги от
имени продавца Заказчика. Описание данной Услуги не
предполагает прямых договорных отношений между
Заказчиком и Dell. Во избежание сомнений, любые условия
оплаты и другие д
оговорные условия, которые напрямую
касаются только покупателя и продавца, не применяются к
Заказчику и определяются соглашением между Заказчиком

и продавцом.

16

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




Европа,
Ближний
Восток и

и Африка
(EMEA)

Региональный веб
-
сайт по странам
www.dell.com

или
www.dell.com/servicedescriptions/global
.*

Кроме того, заказчики, находящиеся во
Франции, Германии или Великобритании,
могут выбрать
соответствующий веб
-
сайт
из указанных ниже:

Франция:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Германия:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Великобритания
:
www.dell.co.uk/terms

Описание услуг и другие документы об оказании услуг Dell,
предоставляемые продавцом, не являются соглашением
между Заказчиком и Dell, а сл
ужат исключительно для
описания содержимого приобретаемой у продавца Услуги,
обязательств получателя Услуги и ограничений Услуги. Как
следствие, любое упоминание Заказчика в настоящем
Описании услуг и любых других документах об оказании услуг
Dell должно в

таком контексте рассматриваться как
обращение к Заказчику. В то же время, любое упоминание
Dell должно рассматриваться только как ссылка на Dell в
качестве поставщика услуг, предоставляющего Услуги от
имени продавца Заказчика. Описание данной Услуги не
пр
едполагает прямых договорных отношений между
Заказчиком и Dell. Во избежание сомнений, любые условия
оплаты и другие договорные условия, которые напрямую
касаются только покупателя и продавца, не применяются к
Заказчику и определяются соглашением между Зак
азчиком

и продавцом.


* Заказчики автоматически перенаправляются на региональную версию сайта

www.dell.com

при открытии веб
-
страницы
www.dell.com

на компьютере, подключенном к сети Интернет в том или ином регионе. При
необходимости нужную версию сайта можно выбрать вручную в разделе «Выберите регион или страну» (Choose a
Region/Country) по адресу:
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen
.


Заказчик соглашается, что при возобновлении, изменении, продлении или продолжении
использования Услуги после первоначального
срока на Услугу будет распространяться текущая
версия Описания услуги, доступная по адресу

www.dell.com/servicedescriptions/global
.


Если какие
-
либо положения настоящего Описания услуг проти
воречат каким
-
либо положениям
Соглашения, необходимо придерживаться положений настоящего Описания услуг, но только в
пределах конкретного противоречия. При этом не должны затрагиваться другие положения
Соглашения, не противоречащие данному Описанию услуг.


Размещение заказа на Услуги, получение Услуг, использование сопутствующего программного
обеспечения или нажатие кнопки (установка флажка) «I Agree» (Я принимаю) или подобных на веб
-
сайте
Dell.com в связи с покупкой или в составе программного интерфейса ил
и интернет
-
интерфейса Dell
равносильны согласию с условиями настоящего Описания услуг, а также всех соглашений, на которые
оно ссылается. Если Описание услуги принимается Заказчиком по поручению некоторой компании или
другого юридического лица, Заказчик
у
достоверяет, что имеет необходимые полномочия, чтобы обязать
данное лицо следовать Описанию услуги. В этом случае под термином «Заказчик» будет пониматься указанное
юридическое лицо. Помимо получения настоящего Описания услуги, Заказчики в ряде стран могут

быть
обязаны выполнять условия подписанного Бланка заказа.





















17

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




Дополнительные условия и положения, применимые к Услугам по поддержке
и гарантийному обслуживанию

1.

Поддерживаемые продукты

Данная Услуга доступна для
Поддерживаемых
продуктов, включая системы Dell OptiPlexŒ,
LatitudeŒ, Venue
TM
, InspironŒ, XPSŒ,
AlienwareŒ, PrecisionŒ и VostroŒ,
приобретаемые в стандартной конфигурации.
Список Поддерживаемых продуктов регулярно
пополняется, поэтому для получения
актуальн
ой информации по Услугам,
предоставляемым в данный момент для
продуктов Dell и продуктов других
поставщиков, обращайтесь к торговому
представителю Dell.

Каждому Поддерживаемому продукту
присваивается серийный номер

(
Сервисный код
).

Для каждого
Поддерживаемого продукта Заказчик обязан
приобрести отдельное соглашение об
обслуживании. Например, принтер,
приобретенный вместе с ноутбуком, не
входит в соглашение об обслуживании
данного ноутбука: и для принтера, и для
ноутбука требуются от
дельные соглашения
об обслуживании. При обращении в Dell по
вопросам оказания данной услуги см. Метку
обслуживания на Поддерживаемом продукте.

2.

Услуги технической поддержки

A.

Ограниченная гарантия на
оборудование.
Услуги, связанные с
поддержкой и относящиеся к Отвечающему
критериям инциденту для
Поддерживаемых продуктов, могут
включать в себя различные виды
технической поддержки (по телефону,
через Интернет и т. д.), запасные детали и
соответствующие услуги специали
стов по
ремонту и/или замене деталей с
дефектами изготовления в соответствии с
условиями и в течение срока действия
ограниченной гарантии, применимой для
Поддерживаемых продуктов Заказчика. С
условиями ограниченной гарантии Dell на
аппаратное обеспечение м
ожно
ознакомиться по адресу:
www.Dell.com/Warranty

или (при
нахождении за пределами США) на
местном веб
-
сайте Dell.com.

B.

Ограничения по обслуживанию
оборудования.
Возможны
дополнительные ограничения гарантийного
срока на оборудование. Гарантийный срок
может продлеваться за дополнительную
плату. Информацию по гарантии можно
найти на веб
-
сайте
www.Dell.com/Warranty

или
о
братившись к специалисту службы
технической поддержки Dell.

C.

Замена всего устройства
.
Если
специалист Dell установит, что компонент
неисправного Поддерживаемого продукта
(например, монитор или клавиатуру) можно
легко отключить и подключить заново или
что По
ддерживаемый продукт подлежит
замене целиком, тогда Dell оставляет за
собой право отправить Заказчику целое
устройство для замены. Если технический
специалист Dell предоставил Заказчику
узел для замены, Заказчик должен
передать неисправную систему или ее
к
омпонент техническому специалисту Dell,
кроме жесткого диска, который Заказчик
сохраняет у себя в соответствии с
условиями Услуги «Сохранение вашего
жесткого диска» для восстанавливаемой
системы, и в этом случае Заказчик имеет
право оставить у себя соответ
ствующие
жесткие диски. Если Заказчик не сдает
неисправный компонент техническому
специалисту Dell в соответствии с
приведенными выше требованиями или
неисправный компонент не возвращен в
течение 10 (десяти) дней (если в случае
замены компонент не доставле
н лично
техническому специалисту Dell), Заказчик
обязуется оплатить Dell стоимость
заменяемого компонента по получению
счета. В случае, если Заказчик не оплатил
данный счет в течение 10 (десяти) дней
после его получения, Dell может в
дополнение к любым дру
гим доступным
юридическим правам и средствам
прекратить действие настоящего Описания
услуг, предоставив Заказчику
соответствующее уведомление.

D.

Доступные детали.
В настоящее время
склады Dell расположены в различных
странах по всему миру. Некоторые детали
м
огут отсутствовать на складе, ближайшем
к объекту Заказчика. Если необходимая
для ремонта Поддерживаемого продукта
деталь отсутствует на ближайшем к
объекту Заказчика складе Dell и ее
требуется доставить с другого склада,
отправка будет осуществлена службо
й
экспресс
-
доставки.

E.

Право собственности на запасные
части.
Все запасные части, извлеченные
из Поддерживаемого продукта и
возвращенные в Dell, становятся
собственностью Dell. При получении
запасных деталей от Dell Заказчик должен
оплатить Dell по текущим р
озничным
ценам стоимость всех деталей,
18

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




извлеченных из системы и оставшихся у
Заказчика (кроме жестких дисков, для
которых действует Услуга «Сохранение
вашего жесткого диска»). Для
гарантийного ремонта Dell использует
новые и восстановленные детали
различны
х производителей.


3.

Период предоставления Услуг.
Настоящее соглашение вступает в силу с
даты размещения заказа и длится в течение
периода предоставления услуг. «Период
предоставления Услуг» начинается с даты
приобретения и действует до срока,
указанного в ф
орме заказа (определенной
далее). Количество систем, лицензий,
установок, развертываний, управляемых
конечных точек или конечных
пользователей, для которых Заказчик
приобрел одну или несколько Услуг, тариф
или цена, а также соответствующий Период
предостав
ления обслуживания указана в
форме заказа Заказчика или в любой другой
согласованной форме счета
-
фактуры,
подтверждения заказа или заказа на
поставку (обобщенно «Форма заказа»). Если
между Dell и Заказчиком в письменной
форме не было согласовано иное, услу
ги,
приобретаемые в соответствии с данным
Соглашением, предназначены
исключительно для собственного
использования Заказчиком и не
предназначены для перепродажи или
предоставления услуг третьим лицам.


4.

Дополнительные важные сведения

A.

Пересмотр сроков.
После
составления
календарного плана предоставления
данной Услуги любые его изменения
должны производиться не менее чем за 8
календарных дней до запланированной
даты. Если Заказчик изменяет график
предоставления Услуги за 7 и менее дней
до запланированной даты,
то за подобное
изменение графика взимается плата, не
превышающая 25% от стоимости Услуг для
Заказчика. Заказчик соглашается, что
любые изменения в графике обслуживания
будут подтверждаться не менее чем за 8
дней до начала предоставления услуги.

B.

Коммерчески

оправданные ограничения
состава услуги.
Dell может отказать в
предоставлении Услуг, если, по ее мнению,
это создает неоправданный риск для Dell
или Поставщиков услуг Dell или выходит за
рамки Услуг. Dell не несет ответственности
за сбои или задержки в раб
оте, возникшие
по независящим от нее причинам. Услуга
оказывается только в том случае, если
Поддерживаемый продукт используется по
назначению.

C.

Дополнительные услуги.
Дополнительные
услуги (включая поддержку в том месте, где
она необходима, монтаж, консульт
ирование,
управление и профессиональные услуги по
поддержке или обучению) можно приобрести
в Dell, а их перечень зависит от
местонахождения Заказчика. Для
предоставления дополнительных Услуг
может потребоваться отдельное соглашение
с Dell. При отсутствии п
одобного соглашения
дополнительные услуги предоставляются в
соответствии с настоящим Соглашением.

D.

Субподряд.
Dell вправе поручить
предоставление настоящей Услуги и/или
Описания услуги квалифицированным
сторонним поставщикам Услуг.

E.

Прекращение предоставлени
я Услуги.
Dell
вправе прекратить предоставление данной
Услуги в любой момент в течение Периода
обслуживания по любой из указанных ниже
причин:



Заказчик не может оплатить всю
стоимость данной Услуги в
соответствии со счетом.



Заказчик ведет себя оскорбительн
о,
угрожает или отказывается от
сотрудничества с оказывающими
Услуги специалистом технической
поддержки или выездным техническим
специалистом.



Заказчик не соблюдает положения и
условия, определенные в настоящем
Описании услуги.

В случае прекращения
предоставления
данной Услуги Dell отправляет Заказчику
соответствующее письменное
уведомление по адресу, указанному в
счете Заказчика. В уведомлении
указывается причина и фактическая дата
прекращения, которая должна наступить не
ранее, чем через 10 (десять
) дней с даты
отправки Заказчику уведомления Dell о
прекращении предоставления Услуги, если
региональным законодательством не
предусмотрены иные условия
прекращения, которые нельзя изменить
путем заключения соглашения. В случае,
если Dell прекращает предос
тавлять
данную Услугу на основании настоящего
пункта, Заказчик не будет иметь права на
возврат каких
-
либо сумм, выплаченных в
пользу или причитающихся Dell.

F.

Географические ограничения и
изменение местоположения.
Настоящая
Услуг
а предоставляется в местах,
указанных в счете Заказчика. Настоящая
Услуга доступна не во всех регионах.
19

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016




Варианты
предоставляемых услуг, а также уровень
обслуживания, время предоставления
технической поддержки и время выезда
специалистов на место различают
ся в
зависимости от региона. Допускается
недоступность для заказа определенных
видов услуг в регионе Заказчика.
Обязательство Dell по предоставлению
Услуг относительно перемещенных
Поддерживаемых продуктов зависит от
географической доступности Услуг и
може
т предусматривать дополнительную
плату, а также проверку и повторную
сертификацию перемещенных
Поддерживаемых продуктов в
соответствии с текущими тарифами Dell.
Заказчик должен бесплатно предоставить
Dell достаточный и безопасный доступ к
своим объектам, н
еобходимый Dell для
выполнения своих обязательств. Для
Заказчиков из региона ЕМЕА (Европа,
Ближний Восток и Африка) обслуживание
на месте доступно на расстоянии до 150
км от ближайшего PUDO, за исключением
иного варианта, указанного в Описании
услуги (для
получения дополнительных
сведений обратитесь к торговому
представителю).

G.

Передача прав на Услуги.
С учетом
ограничений, изложенных в настоящем
Описании услуги, Заказчик может
передать право пользования данной
Услугой третьей стороне, которая целиком
приобр
етает Поддерживаемый продукт
Заказчика до истечения действующего на
данный момент срока обслуживания, при
условии что Заказчик является
первоначальным покупателем
Поддерживаемого продукта и данной
Услуги, или что Заказчик приобрел
Поддерживаемый продукт и
данную
Услугу у первоначального владельца

(или предыдущего правопреемника) с
соблюдением всех процедур передачи
прав, доступных по адресу:
www.support.dell.com
.

За передачу прав
на Услуги может взиматься плата.
Обратите внимание, что если
Заказчик или правопреемник
Заказчика перемещает
Поддерживаемый продукт в регион, в
котором данная Услуга недоступна
(или предоставляется по цене,
отличной от заплаченной за Услу
гу
Заказчиком), Заказчик может не
получить Услугу либо ее
предоставление в данном регионе с
сохранением прежних категорий
поддержки, и при этом может
предполагаться взимание
дополнительной оплаты. Если
Заказчик откажется от такой
дополнительной оплаты, кат
егории
обслуживания Заказчика могут быть
автоматически
изменены на
соответствующие данной цене или
меньшей цене, действующей в новом
регионе, без выплаты каких
-
либо
компенсаций.


Для получения дополнительных сведений о предлагаемых
нами услугах обратитесь к
представителю Dell или посетите веб
-
сайт

www.dell.com/services
.

Доступность зависит от конкретной
страны. За дополнительной информацией заказчикам и торговым партнерам Dell следует
обращаться к
торговому представителю.




‹ Dell Inc., 2014 г. Все права защищены. Товарные знаки и наименования товарных знаков могут использоваться в настоящем докум
енте для обозначения организаций, которым
принадлежат данные знаки и наименования, либо и
х продуктов. Действующие на настоящий момент условия продажи Dell доступны по адресу:
www.Dell.com
.

Печатная копия
условий продажи Dell предоставляется по запросу.

20

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016





Приложение A


Особые условия
для отдельных стран и штатов

Особые положения регулирующего законодательства и юрисдикции для отдельных стран
для Заказчиков APJ.
Регулирующее законодательство и надлежащие суды для разрешения
споров, возникших из или в связи с настоящим Соглашением,
зависят от юридического
местонахождения Заказчика. Стороны согласились с применением указанного далее
регулирующего законодательства без учета выбора или коллизий правил законов или Конвенции
ООН по международной торговле товарами, а также с исключительной

юрисдикцией
соответствующих судов, указанных далее.


Если Заказчик находится в:

Регулирующим
законодательство является:

Судами с надлежащей
юрисдикцией являются:

Китай

Законодательство Китайской
Народной Республики

Исключительная юрисдикция
Народного
Суда в г. Сямынь

Гонконг

Законодательство Гонконга

Неисключительная юрисдикция
судов Гонконга

Тайвань

Законодательство Тайваня

Неисключительная юрисдикция
Районного Суда Тайпея в
Китайской Республике

Корея

Законодательство Кореи

Неисключительная юрисдикция
Центрального Регионального

Суда Сеула

Малайзия

Законодательство Малайзии

Неисключительная юрисдикция

судов Малайзии

Сингапур

Законодательство Сингапура

Неисключительная юрисдикция
судов Сингапура

Таиланд

Законодательство
Таиланда

Неисключительная юрисдикция
судов Таиланда

Индия

Законодательство Индии

Неисключительная юрисдикция

судов Бангалора

Япония

Законодательство Японии

Исключительная юрисдикция
Токийского Районного Суда
Японии

Любая другая страна Региона «АТР
и Япония», за исключением
Австралии

и Японии

Законодательство Сингапура

Неисключительная юрисдикция
судов Сингапура


Положения, применимые к определенным заказчикам в США в зависимости от штата
местонахождения.
Условия,
приведенные в настоящем пункте ограничиваются гарантиями или
услугами, приобретенными за отдельную плату в отдельных штатах. Если вы не являетесь
постоянным резидентом штата, указанного далее в каждом параграфе на момент приобретения
услуги за отдельную пл
ату, данные права и/или средства возмещения на вас не
распространяются. Мы не принимаем на себя обязательств по предоставлению услуги в
соответствии с настоящими положениями кроме как в штатах, указанных далее.



Заказчики в штате Гавайи.
При расторжении вам
и настоящего Соглашения в рамках
процедуры расторжения, предусмотренной настоящим Соглашением, и не возмещении
нами цены приобретения по настоящему Соглашению в вашу пользу в течение сорока пяти

(45) дней после расторжения, мы будем обязаны выплатить пеню
в размере 10% за
каждый месяц от суммы возмещения, причитающейся вам. Ваше право на расторжение
настоящего Соглашения применимо только к оригинальному держателю Соглашения и не
может передаваться последующим держателям Соглашения. Обязательства Dell по
нас
тоящему Соглашению обеспечиваются полным признанием и соблюдением со
стороны Dell.



Заказчики в штате Нью
-
Йорк.
При расторжении вами настоящего Соглашения в рамках
процедуры расторжения, предусмотренной настоящим Соглашением, и не возмещении
нами цены приоб
ретения по настоящему Соглашению в вашу пользу в течение тридцати

(30) дней после расторжения, мы будем обязаны выплатить пеню в размере 10% за
21

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016





каждый месяц от суммы возмещения, причитающейся вам. Обязательства Dell по
настоящему Соглашению обеспечиваются
полным признанием и соблюдением со
стороны Dell. В дополнение к услугам, указанным в настоящем Соглашение, Dell окажет
услуги по ремонту и замене в отношении конструктивных и производственных дефектов, а
также разрывов и износа, в степени, предусмотренной
ограниченной гарантией Dell на
оборудование (см.
www.Dell.com/Warranty)
,

включая все продления гарантий,
включенных в настоящее Соглашение путем ссылки на положения
ограниченной гарантии на оборудование. Огр
аниченная гарантия Dell на
оборудование может быть предоставлена в рамках приобретения либо
включена в стоимость покрываемого ею оборудования. Такое включение
путем ссылки не расширяет и не сокращает ваши права или обязательства
Dell в рамках ограниченной
гарантии на оборудование, однако при условии,
что срок действия настоящего Соглашения не будет превосходить срок
действия ограниченной гарантии на оборудование (включая все продления
гарантии). В случае коллизии между положениями настоящего Соглашения и
ог
раниченной гарантии на оборудование, преимущество будут иметь
положения настоящего Соглашения.



Заказчики в штате Монтана.
Обязательства поставщика по настоящему контракту на
оказание услуг обеспечиваются полным признанием и соблюдением со стороны
поставщик
а.



Заказчики в штате Орегон.
Обязательства Dell Marketing L.P. по настоящему Соглашению
обеспечиваются полным

признанием и соблюдением со стороны Dell Inc. Контактная

информация

как

Dell

Marketing

L
.
P
.,
так

и

Dell

Inc
.:
One

Dell

Way
,
Round

Rock
,
TX

78682,
Attn
:
Service

and

Support

Department
, (800) 624
-
9897.



Заказчики в штате Юта.
Обязательства Dell в рамках настоящего контракт на оказание услуг
гарантируются согласно политике страхования возмещения по контрактам на оказание услуг.
Если Dell не произведет
оплату или не окажет услугу по любому требованию в течение 60
дней после предоставления подтверждения утраты, Заказчик получает право предъявить
требование непосредственно в Страховую компанию. Покрытие по настоящему Соглашению
не гарантируется Ассоциацией

по страхованию имущества и от несчастных случаев.
Настоящий контракт на оказание услуг имеет ограниченное подчинение нормам
Департамента страхования Штата Юта. Претензии могут направляться в Департамент
страхования Штата Юта. Раздел 5.E. изменен как следу
ет далее: Dell может расторгнуть
Соглашение в течение первых шестидесяти (60) дней первого годового срока, направив
Заказчику уведомление о расторжении не менее, чем за тридцать (30) дней до даты
расторжения. При этом Dell также может расторгнуть Соглашени
е в течение периода
неуплаты Заказчиком премии, направив Заказчику уведомление о расторжении не менее,
чем за десять (10) дней до даты расторжения. По истечении шестидесяти (60) дней Dell
может расторгнуть Соглашение путем направления уведомления о расторж
ении Заказчику
не менее, чем за десять (10) дней до даты расторжения при расторжении по причине
неуплаты премии, и за тридцать (30) дней до даты расторжения при расторжении по одной из
следующих причин: (а) введение в заблуждение относительно существенного

обстоятельства, (б) существенное изменение в предполагаемых рисках, если только Dell не
могла обоснованно предвидеть изменения или рассматривать данный риск при заключении
Соглашения, (в) существенные нарушения контрактных обязательств, условий или гарант
ий.
Уведомление о расторжении должно быть направлено Заказчику в письменном виде в
последний известный адрес и содержать всю следующую информацию: (1) номер заказа
Заказчика по приобретению настоящего Соглашения; (2) дату уведомления; (3) дату
расторжения
и (4) подробное разъяснение причины расторжения.



Заказчики в штате Висконсин.
Настоящая гарантия подчиняется положениям Инспекции по
страхованию.
Dell Inc. считается обязавшимся лицом по обязательствам в отношении услуг в
рамках настоящего Соглашения.

22

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016






Уровни сложности

Приложение Б

Уровни
сложности неполадок назначаются для Отвечающих критериям инцидентов в соответствии
со следующими таблицами.



Уровень
сложности


Состояние


Действия Dell


Роль Заказчика


2


Серьезные
последствия при
наличии
временного
решения или
путей устранения
неисправности.
Невозможность
предоставления
Заказчиком
условий,
необходимых для
действий Dell по
оказанию
поддержки,
круглосуточно без
выходных и
праздничных дней.


Незамедлительный поиск и
устранение неполадок по телефону;
вмешательство лица,
уполномоченн
ого определить
уровень рассмотрения проблемы, в
случае невозможности удаленного
выявления неполадки в течение
90

(девяноста) минут с момента
обращения. Отправка деталей

/
выезд специалистов
после

поиска и
устранения неполадок, а также
проведения диагностик
и по телефону.


Предоставление
необходимых
ресурсов и
специалистов для
осуществления
непрерывного
взаимодействия и
координации усилий.
Информирование
руководства на месте
и его привлечение к
устранению
проблемы.


3


Минимальные
последствия для
функциональности.


Поиск и устранение неисправностей
по телефону, отправка деталей и
выезд специалистов после поиска и
устранения неисправностей, а
также проведения диагностики по
телефону.


Назначение контактного
лица и ответы на
запросы Dell в течение
двадцати четырех
(24)

часов.


Варианты обслуживания на месте


Оказание действий на месте зависит от типа приобретенного обслуживания и от того, была ли в
рамках услуги Dell ProSupport приобретена опция ускоренного обслуживания критически важных
проблем.
Если приобретенная услуга ProSupport включает уровень поддержки с выездом
специалиста, то в счете на приобретение услуги будет указан один из уровней срочности,
описанных в представленной ниже таблице. При необходимости и при условии соблюдения
действующих

положений и условий, изложенных в данном Описании услуг, Dell отправляет
технического специалиста на объект Заказчика для устранения последствий Отвечающего
критериям инцидента в соответствии с уровнем сложности и нижеприведенной таблицей
срочности выезда
. Если во время прибытия технического специалиста Заказчик или его
уполномоченный представитель отсутствуют на месте, технический специалист не сможет
приступить к обслуживанию Поддерживаемого продукта. В подтверждение своего прибытия на
объект технический

специалист оставляет карточку или связывается с Заказчиком по телефону
или электронной почте. С Заказчика может взиматься дополнительная плата за последующий
вызов технической поддержки.



23

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016





Время прибытия на место в рамках услуги Dell ProSupport Plus


Тип

Выезд на место
установки

Время прибытия

на место
4

Ограничения и особые условия

Следующий
рабочий день

Выезд на место
установки

После завершения
выявления
неисправностей и
диагностики по телефону
технический специалист
обычно прибывает на
место на
следующий
рабочий день.



Поддержка предоставляется 5 дней в неделю, по 10 часов
в день
кроме

выходных и праздничных дней.



Звонки должны быть получены до окончания времени
доставки по местному времени
5
;

проконсультируйтесь
об этом по телефону или обратитесь
к представителю
Dell, чтобы получить информацию по конкретной стране



Доступно только для некоторых моделей

Поддерживаемых продуктов.

За пределами
континентальной
части США
(OCONUS)

Заказчики

После поиска и
устранения
неисправностей по
телефону
осуществляется
отправка запасных
частей. Время
прибытия на место
установки зависит от
местоположения
Заказчика и наличия
компонентов.



Только для утвержденных Dell Заказчиков за
пределами континентальной части США (только США).



Доступно только для некоторых

систем и
местоположений. Для получения дополнительной
информации см.
http
://
content
.
dell
.
com
/
us
/
en
/
fedgov
/
fed
-
solutions
-

oconus
.
aspx
?~
ck
=
bt

.



Федеральным Заказчикам следует обращаться в
пункты обслуживания заказчиков за пределами
континентальной части США, указанные в
соответствующем соглашении об обслуживании,
отдельно подписанном Заказчиком и Dell.


Прочие условия обслуживания на месте:


После завершения удаленной диагностики, поиска и устранения неисправностей специалист Dell
принимает решение об отправке запчастей

или выезде технического специалиста на место для
устранения последствий Отвечающего критериям инцидента или возможности устранения
неисправности в удаленном режиме.

24

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016





Приложение В


Обслуживание компонентов, выполняемое не на месте


Быстрый возврат для ремонта после поиска и устранения неисправностей по телефону.
Если
после удаленной диагностики и поиска и устранения неисправностей Dell установит, что
Поддерживаемый продукт Заказчика требует ремонта с доставкой по почте, как описано д
алее,
Заказчик должен незамедлительно упаковать Поддерживаемый продукт и отправить его либо почтой,
либо через курьера в тот же день или в ближайший возможный день, для сохранения своего права на
ремонт. Любая задержка Заказчика при упаковке и возврату или

организации возврата
Поддерживаемого продукта приведет к задержке во времени обслуживания.


После ремонта или замены Поддерживаемого продукта Dell передает его службе доставки для
отправки Заказчику. Если к Поддерживаемому продукту Заказчика были добавлен
ы опции, не
предусмотренные Dell, и это послужило причиной неисправности, то обслуживание может
потребовать дополнительной оплаты, а ремонт и обратная доставка могут быть задержаны. Dell
оставляет за собой право заменить Поддерживаемый продукт Заказчика це
ликом либо частично
вместо осуществления ремонта и обратной доставки Поддерживаемого продукта, который был
отправлен Заказчиком на ремонт. При извлечении любых запасных частей из Поддерживаемого
продукта Заказчик обязан заплатить действующую на тот момент
стандартную цену Dell, если
данные запасные части не были должным образом возвращены Dell. Отсутствие своевременной
оплаты компонентов, не возвращенных должным образом Заказчиком Dell, может стать причиной
приостановки обслуживания Заказчика в рамках насто
ящего Соглашения в соответствии с
разделом 2.D «Дополнительных условий и положений, применимых к Услугам по поддержке и
гарантийному обслуживанию», приведенных выше. Если Поддерживаемый продукт Заказчика
находится в регионе, не обслуживаемом крупными служб
ами доставки, либо ограниченно
обслуживаемом одной или несколькими крупными службами доставки, стандартные сроки ремонта
продукта в Dell могут быть увеличены. Услуга возврата на ремонт недоступна в некоторых странах
и регионах. Для получения дополнительной

информации следует обратиться к местному
торговому представителю.


25

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|


May 25, 2016





Другие варианты обслуживания компонентов, неисправность которых невозможно устранить на
месте эксплуатации:


Уровень
обслуживания

Дополнительные
опции (если
применимо)


Подробные сведения

Варианты
обслужива
ния в
рамках
услуг по
возврату
на ремонт

Ремонт с доставкой по
почте (РДП)

Услуга ремонта с доставкой по почте инициируется звонком в
службу технической поддержки Dell (как указано выше). В
процессе диагностики специалист Dell определяет
, необходима
ли отправка Поддерживаемого продукта в указанный Dell центр
для выполнения проверки соответствия Отвечающему критериям
инциденту. Стандартное время обслуживания, включая доставку
в ремонтный центр и пересылку Заказчику, составляет 10
рабочих д
ней c даты отправки Поддерживаемого продукта
Заказчиком в Dell.


Ремонт с
самостоятельной
доставкой (РСД)

Услуга ремонта с самостоятельной доставкой инициируется звонком в
службу технической поддержки Dell, как описано выше. В процессе
поиска
неисправностей по телефону специалист Dell определяет,
связана ли неполадка с оборудованием. Если это подтверждается,
Заказчику необходимо доставить Поддерживаемый продукт в указанный
Dell ремонтный центр или место отгрузки (за счет Заказчика).
Обслуживани
е осуществляется в стандартное рабочее (местное) время,
5 дней в неделю, кроме местных национальных праздников. Ремонт по
устранению последствий Отвечающих критериям инцидентов
выполняется в течение срока, указанного в Форме заказа Заказчика.
После заверше
ния ремонта Поддерживаемого продукта специалисты
Dell связываются с Заказчиком для согласования способа получения
продукта. В разных странах и городах могут действовать различные
соглашения об уровне ремонтного обслуживания.


Ремонт с
самостоятельной
доставкой (РСД)
4
,
осуществляемый
партнерами

(доступно для
некоторых
формирующихся
рынков Европы,
Ближнего Востока и
Африки)

Услуга ремонта с самостоятельной доставкой инициируется
посредством звонка или доставки Поддерживаемого продукта в
ремонтный центр

или место отгрузки, указанные Dell (с оплатой
расходов Заказчиком). Обслуживание осуществляется в стандартное
рабочее (местное) время, 5 дней в неделю, кроме местных
национальных праздников. Ремонт по устранению последствий
Отвечающих критериям инцидентов

выполняется в течение срока,
указанного в Форме заказа Заказчика. После ремонта Поддерживаемого
продукта авторизованный Dell поставщик услуг связывается с
Заказчиком для согласования способа доставки продукта. В разных
странах и городах могут действовать
различные соглашения об уровне
ремонтного обслуживания.



























4
Ремонт с самостоятельной доставкой (РСД), осуществляемый партнерами, выполняется авторизованными поставщиками услуг Dell
.

26

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|

May 25, 2016


26

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|







Уровень обслуживания

Дополнительные опции
(если применимо)

Подробные сведения

Варианты
обслуживания в рамках
услуг по возврату на
ремонт

Ремонт в сервисном
центре с доставкой

Услуга ремонта в
сервисном центре с доставкой инициируется
посредством звонка в службу технической поддержки Dell (как
указано выше). Если при определении Отвечающего
критериям инцидента, связанного с Поддерживаемым
продуктом, устанавливается невозможность устранения
неисп
равности посредством телефонного разговора со
специалистом Dell, представитель Dell забирает у Заказчика
Поддерживаемый продукт и доставляет его в указанный Dell
ремонтный центр. Данный вариант обслуживания включает
услуги специалистов, ремонт или замену к
омпонентов
основного системного блока, а также монитора, клавиатуры и
мыши, если они не заказывались отдельно.

Ремонт в сервисном
центре с доставкой,
осуществляемый
партнерами (РСЦ)
5


(доступно для
некоторых
формирующихся
рынков Европы,
Ближнего Востока

и
Африки)

Услуга ремонта в сервисном центре с доставкой
инициируется звонком авторизованному поставщику услуг
Dell. В случае выявления Отвечающего критериям
инцидента в Поддерживаемом продукте и невозможности
его устранения во время телефонного разговора
уполномоченный Поставщик услуг Dell заберет
Поддерживаемый продукт и доставит его в указанный Dell
ремонтный центр. Обслуживание осуществляется в
стандартное рабочее (местное) время, 5 дней в неделю,
кроме местных национальных праздников. Ремонт по
устране
нию последствий Отвечающих критериям
инцидентов выполняется в течение срока, указанного в
Форме заказа Заказчика. После ремонта
Поддерживаемого продукта авторизованный Поставщик
услуг связывается с Заказчиком для согласования способа
доставки продукта. Дан
ный вариант обслуживания
включает услуги специалистов, ремонт или замену
компонентов основного системного блока, а также
монитора, клавиатуры и мыши, если они не заказывались
отдельно. В разных странах и городах могут действовать
различные соглашения об ур
овне ремонтного
обслуживания.

Условия обслуживания
компонентов,
неисправность которых
невозможно устранить
на месте эксплуатации

Ремонт по устранению последствий Отвечающих
критериям инцидентов выполняется в соответствии со
сроками, указанными в Форме
заказа. После ремонта
Поддерживаемый продукт возвращается Заказчику.

Процедура отправки.

В процессе диагностики
неисправности по телефону технический специалист Dell
предоставит инструкции о том, как осуществить возврат
продукта в указанный Dell ремонтный
центр.
Поддерживаемый продукт должен быть отправлен по
адресу, предоставленному техническим специалистом Dell,
при этом на Поддерживаемый продукт должна быть
нанесена четкая маркировка с указанием номера
разрешения на возврат. Номер разрешения на возврат
п
редоставляется техническим специалистом Dell. Для
ускорения ремонта или замены следует приложить краткое
описание неполадки в письменной форме. Возвращаемое
изделие следует упаковывать в оригинальную упаковку.
Если оригинальной упаковки нет, ее может предо
ставить
технический специалист Dell, однако данная услуга может
потребовать дополнительной оплаты.

Меры предосторожности при транспортировке:
Заказчику не
следует отправлять руководства,
конфиденциальную, частную или личную информацию или
съемные носители,

такие как гибкие диски, диски DVD, PC
-
карты и т.

д. Dell не несет ответственности за повреждение
или утрату данных, носителя или конфиденциальной, частной
или личной информации Заказчика.


5
Ремонт в сервисном центре с доставкой, осуществляемый
партнерами (РСЦ), выполняется авторизованными поставщиками услуг Dell.

27

Dell ProSupport Plus

|

v.1.4

1.4

|

May 25, 2016







Уровень
обслуживания


Дополнительные
опции (если
применимо)


Подробные сведения

Поставка
только
компоненто
в



Для Заказчиков, приобретающих услугу поставки
компонентов, Dell предоставляет возможность запрашивать
запасные компоненты при Отвечающих критериям
инцидентах. Dell может предоставить возможность
выполнения замены блока целиком вместо замены
отдельных компо
нентов. В этом случае вместе с
компонентами для замены Dell осуществляет
предоплаченную доставку транспортировочного контейнера,
который Заказчик может использовать для возврата в адрес
Dell оригинального неисправного компонента. Услуга поставки
компоненто
в включает в себя ограниченную поддержку по
телефону в целях определения неработающего компонента;
поддержка по телефону не предусматривает устранения
неисправностей или других видов

удаленной помощи.

Услуга
расширенн
ой замены



Заказчикам, которые
приобрели услугу расширенной замены,
Dell может поставить компоненты для замены, необходимые
для устранения последствий Отвечающих критериям
инцидентов, в соответствующее местоположение. Заменяемый
продукт будет доставлен наземным транспортом. В некоторых
случаях по усмотрению Dell для выполнения замены или
установки заменяемого продукта может быть отправлен
технический специалист для проведения обслуживания на
месте установки. После получения заменяемого продукта
Заказчик должен вернуть в Dell неисправный
Поддерживаемый
продукт, передав его в течение 3 рабочих дней указанной
службе доставки. Если Dell установит, что Поддерживаемый
продукт Заказчика не может быть передан указанной службе
доставки, и Заказчик должен возвратить Поддерживаемый
продукт почтой, т
о Заказчик должен произвести отправку,
используя упаковку, инструкции по отправке и предоплаченную
накладную на доставку, полученные от Dell. После получения
продукта на замену Заказчик должен незамедлительно
упаковать Поддерживаемый продукт и отправить ег
о почтой
либо через курьера в тот же день или в ближайший возможный
день. В случае невозврата неисправного продукта с Заказчика
может взиматься плата.



Приложенные файлы

  • pdf 7792314
    Размер файла: 669 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий