2.1. Личный кабинет – это персональный раздел, находящийся на сайте общества с ограниченной ответственностью «Адвосервис» (www.advoservice.ru/uniastrum)


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
1


ООО «Адвосервис»







Сертификат
:

«
Личный адвокат», «Личный адвокат Плюс», «Личный адвокат Премиум»


















(КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (ООО)


ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННО
-
ПРАВОВОЙ ПОДДЕ
РЖКОЙ

ЮРИДИЧЕСКОЙ ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ АДВОСЕРВИС



Настоящие Правила являются публичной офертой (далее Договор) ООО «Адвосервис» (далее
«Компания»), содержащей все существенные условия договора и порядок пользования
информационно
-
правовым продуктом юридическо
й телефонной линии, адресованным любому
физическому лицу, обладающему дееспособностью и необходимыми полномочиями заключить
договор с ООО «Адвосервис» на условиях и в порядке, установленном Договором и действующим
законодательством Российской Федерации.


Н
астоящий Договор устанавливается Компанией самостоятельно и может быть принят
Клиентом не иначе как путем присоединения к нему в целом, без каких
-

либо исключений и оговорок.

Приложения к Договору является его неотъемлемой частью.


I
. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ



В Договоре используются следующие понятия и термины:

Сертификат на юридические консультации
«
Личный адвокат», «Личный адвокат Плюс»,
«Личный адвокат Премиум»
(далее Сертификат)



персональный идентификационный
материальный носитель, являющийся оборотоспосо
бным объектом гражданских прав, который
обеспечивает доступ Владельца Сертификата к информационно
-
правовым продуктам юридической
телефонной линии АДВОСЕРВИС в соответствии с Договором. Сертификаты предполагают наличие
единого тарифа и единого объема услуг
его Владельцу.

Владелец Сертификата
-

физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое
лицо, являющееся собственником не активированного Сертификата.

Клиент


физическое лицо, являющиеся Владельцем Сертификата, и активировавшие его на
свое имя.


Компания



Общество с ограниченной ответственностью «Адвосервис». Профессиональный
оператор в сфере комплексной юридической телекоммуникации, систематизации и автоматизации
процессов обмена информацией и системный технический интегратор юридического обсл
уживания на
расстоянии.

Номер Сертификата



индивидуальный номер, расположенный на Сертификате, с помощью
которого производится идентификация Клиента.

Активация Сертификата



это совокупность действий Владельца Сертификата и Специалиста
Компании, в резуль
тате которых Владелец Сертификата регистрируется в Клиентской базе Компании,
и подключается к базе информационно
-
правовой поддержки. Порядок активации Сертификата
определяется в Приложении.

Специалист



это уполномоченное лицо Компании, предоставляющее инф
ормационно
-
правовую поддержку в соответствии с Договором и/или заключенными между Клиентом и Компанией
соглашениями.

Информационно
-
правовой продукт



разновидность информационно
-
правовой поддержки
Компании, предоставляемой Клиенту в соответствии с его Серт
ификатом. Информационно
-
правовые
продукты Компании не могут быть использованы Клиентом без дополнительного письменного
согласования с уполномоченным представителем Компании для проведения лотерей, голосования,
конкурсов, викторин, рекламы, опросов и прочее
.


Виды информационно


правовых продуктов Компании по программе
«
Личный адвокат»,
«Личный адвокат Плюс», «Личный адвокат Премиум»
:

2




Личный кабинет;



Аудиозапись разговора;



Круглосуточная экстренная юридическая консультация;



Устная юридическая бизнес
-
консу
льтация;



Письменная консультация;



Письменное составление документов;



Предоставление по запросу форм документов;



Вызов экстренных служб;



Поговорите с моим адвокатом;



Моя семья.



1.1.

Компания, на основании акцепта Клиента и в соответствии с действующим
за
конодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом Договор на условиях,
изложенных в Договоре. Взаимоотношения Клиента с Компанией, не предусмотренные Договором,
регламентируются действующим законодательством РФ.


1.2.

Заключая Договор, Клиент выра
жает свое согласие на использование Компанией сведений
о его персональных данных в соответствии с законодательством РФ для организации обслуживания, в
частности:

их обработки в целях исполнения Договора.


1.3.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «О

персональных данных» Компания
обрабатывает сведения о Клиенте с помощью своих программно
-
аппаратных средств с момента
вступления в силу Договора и до окончания надлежащего срока хранения персональной информации.
Под обработкой персональных данных понимают
ся действия (операции) с персональными сведениями,
включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение),
использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение
персональных сведений
.


1.4.

В случаях, предусмотренных законодательством, Клиент вправе отозвать свое согласие на
передачу третьим лицам своих персональных данных, направив в Компанию соответствующее
уведомление в письменной форме.


1.5.

Заключая Договор, Клиент, тем самым, в
ыражает свое согласие на возможность получения
рекламной информации, распространяемой Компанией по сетям связи в целях и случаях, когда
необходимость такого согласия предусмотрена нормативно
-
правовыми актами о рекламе.


1.6.

Клиент, предоставив Компании св
ой электронный адрес, подтверждает свое согласие на
передачу ему корреспонденции через открытые каналы связи.


II
. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА



2.1.

Договор вступает в силу с 00 часов 00 минут первого рабочего дня, следующего за днем
оплаты Сертификата и действует
в течение 1 (одного) календарного года. Активация Сертификата
возможна в течение 1 (одного) календарного года с момента его приобретения.


2.2.

В случае, если активация Сертификата не произведена в течение указанного срока, какие
-
либо обязательства Компани
и перед Владельцем Сертификата, вытекающие из Договора, считаются
исполненными в полном объеме.


2.3.

По окончании срока действия Договора и при отсутствии в срок 14 дней письменных
возражений со стороны Клиента по его исполнению Компанией, услуги Компании

по информационно
-
правовому обслуживанию считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом.


2.4.

Досрочное расторжение договора по инициативе Компании возможно в случаях,
предусмотренных п. 4.3.4. настоящего договора. В этом случае Компания пре
дставляет Клиенту
письменное уведомление о расторжении Договора, и Договор прекращает свое действие по истечении
5 рабочих дней с момента получения Клиентом уведомления от Компании.


2.5.

Досрочное расторжение договора по инициативе Клиента, возможно при у
словии
возмещения Клиентом Компании расходов, связанных с исполнением обязательство по Договору.,
3


если их возмещение предусмотрено действующим законодательством РФ. В этом случае Клиент
обязан представить в Компанию письменное заявление о расторжении Догов
ора, и Договор
прекращает свое действие по истечении 5 рабочих дней с момента получения Компанией такого
заявления.


2.6. В случае принятия Клиентом решения о расторжении Договора об оказании
информационно
-
правовой поддержки
«
Личный адвокат», «Личный адвок
ат Плюс», «Личный
адвокат Премиум»

в течение 14 календарных дней с момента приобретения Сертификата, стоимость
Сертификата подлежит возврату Владельцу в полном объеме, за исключением случаев, если Владелец
в указанный период обращался за оказанием правовой

помощи по Сертификату или активировал
Сертификат. В этих случаях стоимость Сертификата возвращается Клиенту за вычетом фактически
понесенных расходов.


2.7. В случае принятия Владельцем решения о расторжении Договора об оказании
информационно
-
правовой под
держки
«
Личный адвокат», «Личный адвокат Плюс», «Личный
адвокат Премиум»


по истечении 14 дней с момента приобретения Сертификата, стоимость,
уплаченная за Сертификат, подлежит возврату пропорционально неистекшему сроку его действия в
случае, если Владелец

не обращался за оказанием правовой поддержки. При наличии обращений за
оказанием правовой поддержки из подлежащей возврату суммы дополнительно удерживаются
фактически понесенные расходы, размер которых установлен в пункте 2.8. настоящего Договора.


2.8. К
лиент уведомлен и согласен, что фактически понесенные расходы Компании на
активацию Сертификата составляют: 1000 рублей, расходы на устную консультацию: 1000 рублей,
расходы на письменную консультацию: 2000 рублей.


III
. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА


Предметом настоя
щего договора является оказание Клиентам юридической помощи в объеме и
порядке, установленными Договором, согласно следующим условиям:

a)

информационно
-
правовая поддержка осуществляется ежедневно, без перерывов, за
исключением случаев, предусмотренных действу
ющим законодательством, а также
времени, необходимого для проведения ремонтных и профилактических работ.

b)

информационно
-
правовая поддержка осуществляется на возмездной основе;

c)

стоимость звонка Клиента на телефонный номер Компании не возмещается;

d)

услуги пред
оставляются по всем отраслям права в соответствии с законодательством
Российской Федерации
(исключая осуществление и проверку финансово
-
экономических
расчетов),

e)

Клиент не ограничен временем консультирования, исключение составляют случаи,
прямо указанные в

Договоре и Приложении;

f)

информационно
-
правовая поддержка осуществляется по вопросам, касающимся
персонально Клиента (то есть, непосредственно связанным с ним лично и не
относящимся к третьим лицам) в объеме, предусмотренном Сертификатом;

g)

устное консультир
ование осуществляется непосредственно в ходе телефонного
соединения или, если необходимо изучение источников правового регулирования и/или
судебной практики, в течение 24 часов с момента поступления соответствующего
запроса Клиента;

h)

услуги, оказываемые в
письменной форме предоставляются Компанией в электронном
виде через личный кабинет Клиента в течение 48 часов с момента поступления
соответствующего запроса Клиента;

i)

информационно
-
правовая поддержка по вопросам, касающимся предпринимательской
деятельности,

по программам
«
Личный адвокат», «Личный адвокат Плюс»


не
осуществляется;

j)

юридическая помощь по обращениям Клиента оказывается Специалистом Компании при
условии, что документы и материалы, подлежащие изучению для оказания
информационно
-
правовой поддержк
и, не превышают в объеме 10 листов
4


рукописного/машинописного текста, размер кегля не
менее

12 пунктов. В случае
превышения указанного объема услуга может быть оказана Клиенту при условии
дополнительной оплаты. Стоимость работы определяется при этом в разме
ре 80% от
тарифа, действующего в Компании.


IV
. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН


4.1.

Клиент имеет право:


4.1.1.Пользоваться информационно
-
правовой поддержкой Компании в течение всего срока
действия Договора, и на условиях в соответствии с тарифом Сертификата;


4.1.2.Пользоваться всеми, предоставляемыми Компанией, а также партнерами Компании,
скидками и специальными предложениями для Клиентов;


4.1.3.Сообщать Компании обо всех случаях непредставления информационно


правовой
поддержки, а равно некорректного обр
ащения Специалиста Компании с Клиентом;


4.1.4.Получать необходимую и достоверную информацию о Компании, об объеме
предоставляемых ею услуг, а также иную информацию, связанную с исполнением Договора;


4.1.5.Осуществлять аудиозапись и/или публичное воспроиз
ведение предоставляемой
Компанией информации при соблюдении обязательного условия получения согласия Компании на это;


4.1.6.Отказаться от получения рекламы, распространяемой Компанией по сетям связи, направив
в Компанию соответствующее письменное уведомл
ение;


4.1.7.Получать корреспонденцию по каналам телефонной и электронной связи;


4.1.8.Обращаться в Департамент контроля качества: с 9.00 по 18.00 по московскому времени по
всем вопросам качества предоставляемых Компанией услуг и режима работы службы Комп
ании.
Претензии и пожелания Клиента, связанные с качеством обслуживания, должны быть направлены в
течение 48 часов после получения информационно


правовой поддержки следующими способами:

через личный кабинет Клиента на сайте Компании
www.advoservice.ru
/uniastrum.

по телефону: +7 (499) 681 03 38

по электронной почте:
info
@
advoservice
.
ru


4.1.9. В любой момент изменить идентификационные данные посредством обращения в
Компанию.



4.2.

Клиент обязан:


4.2.1.Ознакомит
ься с условиями Договора и объемом информационно
-
правовой поддержки до
приобретения Сертификата;


4.2.2.Предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для активации
Сертификата и для получения информационно
-
правовой поддержки;


4.2.3.Предпринять

все необходимое и зависящее от него для обеспечения качественной
телефонной связи в случае обращения в Компанию посредством телефонной связи;


4.2.4.Пользоваться информационно
-
правовой поддержкой в соответствии с условиями
Договора;


4.2.5.При обращении
в Компанию за предоставлением информационно
-
правовой поддержки
(посредством телефонной связи или письменно через свой личный кабинет) формулировать свой
запрос в форме, позволяющей однозначно определить суть вопроса;


4.2.6.Не использовать информационно
-
п
равовые продукты Компании в целях, противоречащих
действующему законодательству РФ, а равно не совершать с их использованием действий, наносящих
вред Компании и/или третьим лицам;


4.2.7.Не использовать информацию, в том числе, аудиозаписи телекоммуникации
, размещенные
в личном кабинете Клиента, в ущерб правам и законным интересам третьих лиц;


4.2.8.При обращении в Компанию не нарушать принятых в обществе норм морали и этики, не
допускать грубости, проявлять корректность и уважительное отношение к Специал
истам Компании
при коммуникации с ними;


4.2.9.Пользоваться информационно
-
правовым продуктом лично и в соответствии с условиями,
5


перечисленными в главе
III

настоящего договора;


4.2.10.Принимать оказанные услуги в порядке, предусмотренном Договором;


4.2.1
1.Не нарушать прав интеллектуальной собственности Компании и Специалистов;


4.2.12.Обеспечить недоступность третьих лиц к своим идентификационным данным;


4.2.13.Сообщить в любой доступной форме в Компанию в течение 3 (трех) рабочих дней о
фактах утраты Се
ртификата, утраты конфиденциальности идентификационных данных или доступе к
ним третьих лиц.



4.3.

Компания имеет право:


4.3.1.Определять условия оказания информационно
-
правовой поддержки;


4.3.2.Привлекать для осуществления своей деятельности других юри
дических и/или
физических лиц в соответствии с действующим законодательством;


4.3.3.Проверять представленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом
условий Договора, истребовать от Клиента документальное подтверждение того, что
сформулированный
им запрос имеет отношение к нему персонально;


4.3.4.Приостанавливать или досрочно прекращать действие Сертификата в случае нарушения
Клиентом условий Договора, в частности обязательств, установленных п. 4.2. Договора, или
положений законодательства; в это
м случае Компания обязана уведомить Клиента посредством
направления соответствующего уведомления в личный кабинет Клиента на сайте
www
.
advoservice
.
ru
/
uniastrum
, а также на адрес электронной почты, указанный Клиентом в момент
активации Сертификата о принято
м решении о приостановлении либо досрочном прекращении
действия Сертификата Клиента не позднее чем за 24 часа до момента приостановления либо
досрочного прекращения Сертификата, с указанием причин принятого решения.


4.3.5.Приостанавливать оказание информа
ционно
-
правовой поддержки на период проверки
выполнения Клиентом условий Договора при обоснованном подозрении в нарушении Клиентом
положений Договора;


4.3.6.Отказать полностью или частично Клиенту в предоставлении информационно
-
правовой
поддержки в случая
х:



отказа Клиента сообщить идентификационную информацию при обращении в Компанию;



нарушения Клиентом условий Договора;



противоправных интересов Клиента, а равно в случаях, когда оказание правовой поддержки
противоречит действующему законодательству, принят
ым в обществе нормам
нравственности и морали;



если предметом запроса является спор в правоотношениях между Клиентом и Компанией, а
также
КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (ООО)
.



4.4.

Компания обязана:


4.4.1.С момента активации Сертификата оказывать Клиенту информаци
онно
-
правовую
поддержку в соответствии с объемом обслуживания, предусмотренного Договором;


4.4.2.Принимать необходимые меры для защиты персональных данных Клиента, соблюдать
требования обеспечения конфиденциальности сведений о Клиенте;


4.4.3.Консультиров
ать Клиента по вопросам пользования Сертификатом и предоставления
документов, необходимых для получения информационно
-
правовой поддержки.


V
. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ



5.1.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя
обязательств, Стороны
несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.


5.2. Сторона несет ответственность только за прямой доказанный ущерб, причиненный другой
Стороне в ходе исполнения Договора. Косвенные убытки, а также упущенна
я выгода возмещению не
подлежат.


5.3. Компания несет ответственность за неисполнение обязательств по Договору только при
6


наличии ее вины и в сумме, пропорциональной периоду времени фактического неисполнения
обязательств по Договору (по отношению к сроку д
ействия Договора). Факт невозможности
получения информационно
-
правовой поддержки должен быть Клиентом подтвержден документально.


5.4. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по
Договору, несет ответственность, если не до
кажет, что надлежащее их исполнение оказалось
невозможным вследствие действия непреодолимой силы (т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при
данных условиях обстоятельств), находящейся вне контроля Сторон и повлиявшей на невозможность
исполнения обязательств
. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера
Компания, в соответствии с законодательством, вправе временно прекращать или ограничивать
предоставление услуг Клиенту.


5.5. Компания не несет ответственности перед Клиентами и третьими лиц
ами за упущенную
выгоду, простой, потери дохода и другие косвенные и коммерческие потери, убытки и расходы, а
также не возмещает штрафы, проживание в гостинице, командировочные расходы, потери, связанные
со сроками оказания услуг.


5.6. Все разногласия ил
и споры между Компанией и Клиентом регулируются преимущественно
посредством переговоров. Стороны обязаны соблюсти досудебный письменный претензионный
порядок разрешения возникающих споров.


5.7. В случае, если спор между Компанией и Клиентом не будет урегу
лирован в досудебном
порядке, то он должен разрешаться в суде по месту нахождения Компании.


VI
. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В УСЛОВИЯ ДОГОВОРА



6.1.Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Договор
путем размещения соответствующих о
бъявлений в свободном доступе в сети Интернет на сайте
Компании
www
.
advoservice
.
ru
/
uniastrum
, путем публикации в средствах массовой информации или
направлением соответствующего уведомления в адрес Клиента. Такие изменения вступают в силу по
истечении 5 кал
ендарных дней с момента их опубликования, независимо от того, ознакомлен ли с
ними Клиент.


6.2.

Компания вправе самостоятельно устанавливать тарифы, стоимость Сертификатов, а также
определять иные условия предоставления информационно
-
правовой поддержки по

Договору.






7



Приложение № 1

к Правилам пользования информационно
-
правовой поддержкой юридической

телефонной линии АДВОСЕРВИС


ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО
-
ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ

ПО СЕРТИФИКАТАМ

«ЛИЧНЫЙ АДВОКАТ», «ЛИЧНЫЙ АДВОКАТ ПЛЮС», «ЛИЧНЫЙ АД
ВОКАТ ПРЕМИУМ»

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора оказания информационно
-
правовой поддержки юридической телефонной линии АДВОСЕРВИС (далее Договор) и содержит
положения, регулирующие отношения между Компанией и Клиентом.

I
. АКТИВАЦ
ИЯ Сертификата


1.1.

Клиент получает право пользования информационно
-
правовой поддержкой Компании в
соответствии с Договором с момента активации Сертификата.


1.2.

Для того, чтобы активировать Сертификаты, его Пользователю необходимо лично
обратиться в
Компанию по телефону 8 (800) 775 03 38 или +7 (499) 681 03 38; активация Сертификатов
третьими лицами не допускается.


1.3.

При активации Сертификата Клиент обязан сообщить Специалисту следующие
идентификационные данные:



Номер Сертификата;



Фамилию, имя и о
тчество;



Число, месяц и год рождения;



Почтовый адрес;



Адрес электронной почты;



Контактный номер телефона;



Кодовое слово (набор цифр и/или букв русского и/или латинского алфавита);



Контрольный вопрос и ответ на него.


Информация, подтверждающая пра
во Клиента, пользоваться продуктом.



1.4.

В случае непредставления сведений, необходимых для активации Сертификата, Компания
оставляет за собой право отказать в их активации.

II
. ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННО
-
ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ


2.1. Личный кабинет



это персональны
й раздел, находящийся на сайте общества с
ограниченной ответственностью «Адвосервис» (
www.advoservice.ru
/uniastrum
), доступный только
Владельцу активированного Сертификата. Личный кабинет доступен Клиенту в течение

срока
действия Договора и последующих 14 календарных дней после окончания его срока действия. В случае,
если для предоставления услуги Специалистам Компании необходимо изучение конкретных
материалов (документов, иных материалов), связанных с правовой ситу
ацией Клиента, и/или
требуются дополнительные данные по ранее сформулированному Клиентом запросу, Клиент
направляет указанные материалы и данные по запросу Компании через личный кабинет. По истечении
3 (трех) календарных дней с момента запроса, если необхо
димые для предоставления услуги Клиенту
дополнительные материалы и/или данные в Компанию не были направлены Клиентом через личный
8


кабинет, ранее сформулированный запрос снимается с контроля и считается выполненным, о чем
Компания уведомляет Клиента в устно
й или письменной форме посредством личного кабинета. Клиент
не лишен возможности повторно обратиться в Компанию с тем же вопросом, предоставив
документы/материалы, необходимые для разрешения вопроса.


2.2. Круглосуточная экстренная юридическая консультация



устные консультации по всем
юридическим вопросам, связанным с Клиентом лично и на условиях, предусмотренных Договором, в
рамках их урегулирования в соответствии с законодательством РФ. При каждом обращении
консультация предоставляется только по одной пр
авовой проблеме Клиента. Устная консультация
предоставляется исходя из сведений, сообщённых Клиентом при обращении в Компанию по телефону
или через Личный кабинет. В случае, если для предоставления устной консультации необходимо
изучение документов, они до
лжны быть направлены Клиентом по запросу Компании через личный
кабинет клиента, в объеме, не превышающем 10 листов рукописного/машинописного текста формата
А4, размер кегля не
менее

12 пунктов. Специалист на основании полученной информации даёт
правовую оц
енку и определяет способы разрешения ситуации в интересах Клиента исходя из
представленных документов. Данный вид обслуживания может быть ограничен Специалистом по
продолжительности его предоставления.

В случае если документы, представленные Клиентом для
устной консультации на анализ, содержат
более чем 10 листов рукописного/машинописного текста, Клиент вправе обратиться за
предоставлением ему данного вида услуги как дополнительной, по цене, не превышающей 80% от
стоимости этой услуги по тарифам, действующ
им в Компании.

Круглосуточная экстренная юридическая консультация предоставляется 24 часа в сутки ежедневно.

По вопросам, требующим дополнительного изучения, ознакомления с правоприменительной
практикой и нормами законодательства, Компания производит конс
ультирование в течение 24 часов с
момента регистрации соответствующего запроса Клиента. При необходимости и в случае, когда
клиентом не соблюдены условия получения устной консультации согласно Правил, время
предоставления услуги может быть увеличено по усм
отрению Компании до 48 часов с момента
регистрации соответствующего запроса Клиента.

Устная консультация первоначально не предполагает изучение документов Клиента, подтверждающих
его вопрос и/или ситуацию. Документы могут быть запрошены Компанией или предо
ставлены
Клиентом через личный кабинет на условиях настоящего пункта Правил.



2.4. Устная юридическая бизнес
-
консультация

-

устная дистанционная консультация по
всем юридическим вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью Клиента, в рамках их

урегулирования в соответствии с законодательством РФ. При каждом обращении консультация
предоставляется только по одной правовой проблеме Клиента. Предоставляется по рабочим дням, с
09.00 по 19.00 по местному времени Клиента. По вопросам, требующим дополн
ительного изучения,
ознакомления с правоприменительной практикой и нормами законодательства, Компания производит
консультирование до 19 часов 00 минут следующего рабочего дня за днем обращения.



2.5. Предоставление по запросу форм документов



более 100
типовых договоров, исков,
доверенностей и прочих документов предоставляются по запросу Клиента, направленного через
Личный кабинет.



2.6. Письменная консультация

-

это консультации по всем юридическим вопросам,
связанным с Клиентом лично, в рамках их уре
гулирования в соответствии с законодательством РФ.
Предоставляется по запросу Клиента, осуществленный им в письменной форме через свой личный
кабинет на сайте www.advoservice.ru/uniastrum
), при условии соблюдения требований к объему и
составу документов (м
атериалов), подлежащих изучению Специалистом Компании.



2.7. Письменное составление документов

-

это составление Компанией документа за
9


Клиента в соответствии с запросом Клиента, осуществленный им в письменной форме через свой
личный кабинет на сайте
www
.
advoservice
.
ru
/
uniastrum
. Компания предоставляет ответ по
консультации в течение 48 часов с момента регистрации соответствующего запроса Клиента.



2.8. Вызов экстренных служб

-

предоставление Специалистом Компании номеров служб
экстренного реагирования (С
корая помощь, полиция, МЧС) на территории Российской Федерации, а
также оказание услуги вызова данных служб по просьбе Клиента Компании. Предоставляется
круглосуточно, без выходных дней.




2.9. Поговорите с моим адвокатом



передача
телефонного

аппара
та

Клиентом

своему
оппоненту

для

разговора

со

Специалистом

Компании.

Предоставление

данного

вида

обслуживания

может

быть

ограничено

из
-
за

отказа

оппонента

вести

коммуникацию

со

Специалистом,

или

технической

невозможности

коммуникации

с

ним.

Клиент

обязан

у
ведомить

своего

оппонента,

что

разговор

между

ним

и

Специалистом

Компании

записывается.

Предоставляется

с

9:00

до

19:00

по

местному
времени
,

без

выходных

дней,

в

случаях,

требующих

немедленного

реагирования



круглосуточно
.



2.10. Моя семья



по выбору Вл
адельца Сертификата один из членов его семьи вправе
обратиться за юридической помощью в пределах объема услуг по Сертификату.



2.11. Аудиозапись разговора
-

процесс

записи

и

результат

сохранения

телекоммуникации

между

Клиентом

и

Компанией

(всех

телефонных

разговоров

между

специалистами Компании

и

Клиентом).

Клиент

не

вправе

использовать

аудиозаписи

переговоров,

размещенных

в

его

личном

кабинете,

в

целях,

нарушающих

права

и

законные

интересы

третьих

лиц.



Клиент уведомлен, что аудиозаписи всех разговоров б
удут доступны лицу, которому известен
индивидуальный номер Сертификата и пароль активации.



III
. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО
-
ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ


3.1.

Информационно
-
правовая поддержка осуществляется Компанией по запросу Клиента.


3.2.

Запр
ос должен быть сформулирован Клиентом от первого лица в форме, позволяющей
однозначно определить суть запроса. Запрос должен относиться персонально к Клиенту.


3.3.

Запрос Клиента не должен быть сформулирован в интересах других лиц или от их имени.
Компан
ия оставляет за собой право истребовать от Клиента документальное подтверждение того, что
сформулированный им запрос имеет отношение к нему персонально.


3.4. В целях обеспечения конфиденциальности передаваемой информации, информационно
-
правовая поддержка
осуществляется Компанией после прохождения процедуры идентификации
Клиента в системе Компании.

При обращении в Компанию посредством телефонной связи Клиент обязан называть номер
Сертификата и кодовое слово.

При обращении в Компанию через личный кабинет Кли
ент проходит идентификацию путем
ввода идентификационных данных на сайте Компании:
www.advoservice.ru
/un
iastrum
.


3.5.

Осуществление информационно
-
правовой поддержки посредством переписки с Клиентом
по
e
-
mail

запре
щено.


3.6.

Все запросы должны быть сформулированы в ясной форме, позволяющей однозначно
определить суть запроса, содержать информацию обо всех существенных обстоятельствах
правоотношений, являющихся его предметом. В случае непредставления достаточных свед
ений для
10


оказания услуг, Компания вправе запросить у Клиента дополнительные сведения и/или документы.
Запрос, сформулированный в иной форме, нежели это предусмотрено настоящим пунктом, не
допускается.


3.7.

Информационно
-
правовые продукты «Личный кабинет»
, «Аудиозапись разговора»,
«Круглосуточная экстренная юридическая консультация», «Предоставление по запросу форм
документов», «Вызов экстренных служб», а также в экстренных ситуациях «Поговорите с моим
адвокатом» доступны Клиенту круглосуточно, включая вы
ходные дни, исключение составляют
периоды проведения профилактических и других технических работ.


3.8.

Клиент обращается в Компанию устно, посредством телефонной связи
, по номеру
+7(499)681
-
03
-
38 (для г. Москвы и Московской области) или 8
-
800
-
775
-
03
-
38 (д
ля других регионов РФ)
или посредством письменного запроса через свой личный кабинет на сайте Компании.

3.9.

Клиент не ограничен временем устного консультирования, за исключением случаев, прямо
предусмотренных Договором.

IV
. ОБЪЕМ ИНФОРМАЦИОННО
-
ПРАВОВОЙ П
ОДДЕРЖКИ

Вид услуги

Наименование услуги

Объем информационно
-
правовой помощи



Личный адвокат

Личный адвокат
Плюс

Личный адвокат
Премиум


8
-
800

Бесплатные звонки из любой точки РФ

Включено

Включено

Включено

Круглосуточная
экстренная
юридическая
ко
нсультация

Устная консультация по всем
юридическим вопросам в рамках
законодательства РФ, кроме вопросов
по предпринимательской
деятельности.

12

консультации

12

консультации

Безлимитно

Устная
юридическая
бизнес
-
консультация

Устная консультация по всем
ю
ридическим вопросам, связанным с
предпринимательской деятельностью
Клиента, в рамках их урегулирования
в соответствии с законодательством
РФ.

Нет

Нет

10 консультаций
в год

«
Личный
кабинет
»

Персональный раздел, находящийся на
сайте Компании
(
www
.
advoservi
ce
.
ru
/
uniastrum
)
. В
личном кабинете размещены
аудиозаписи устных консультаций,
через Личный кабинет можно
направить и получить письменные
документы.

Включено

Включено

Включено

Предоставление
по запросу форм
документов

Более 100 типовых договоров, исков,
д
оверенностей и прочих документов
предоставляются по запросу Клиента
через Личный кабинет

Безлимитно

Безлимитно

Безлимитно

Вызов
экстренных
служб

Предоставление Специалистом
Компании номеров служб экстренного
реагирования (МЧС. Полиция, скорая
помощь) на т
ерритории РФ, а также
оказание услуги вызова данных служб
по просьбе Клиента Компании
.

Безлимитно

Безлимитно

Безлимитно

Письменная
консультация

Письменная консультация по всем
юридическим вопросам в рамках
законодательства РФ, кроме вопросов
1 раз в год

1 раз в год

3 раза в год

11



Компания предоставляет информационно
-
правовую поддержку в следующем

объеме:


Положения Договора действуют непосредственно и регулируют отношения, возникающие
исключительно между Компанией и Клиентом и не затрагивают прав и обязанностей третьих лиц, в
том числе других Клиентов Компании.


по предприни
мательской
деятельности.
Предоставляется по
письменному запросу через
«
Личный
кабинет
»

Письменное
составление
документа

Составление специалистом Компании
документа по запросу Клиента.

Нет

Нет

2 раза в год

Поговорите

с
моим адвокатом

Передача Клиентом телефона третьему
лицу для переговоров со специалистом
Компании в случае конфликтной
ситуации

Нет

2 раза в год

2 раза в год

Моя семья

По выбору Владельца Сертификата
один из членов его семьи вправе
обратиться за юридич
еской помощью
в пределах объема услуг по
Сертификату.

Нет

Включено

Включено

Срок действия
сертификата


1 год

1 год

1 год

Стоимость
сертификата


3 000 рублей

5 000 рублей

9 500 рублей


Приложенные файлы

  • pdf 7776277
    Размер файла: 800 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий