В этом коде DataTable, Field и DataCollection определяются следующим образом. DataTables. Список таблиц, ссылающихся на эту коллекцию, с разделителями-запятыми.



Руководство администратора System Center Service Manager 2010 с пакетом обновления 1 (SP1)
Корпорация Майкрософт
Опубликовано: 1 декабря 2010 г.
Авторы
Анат Керри (Anat Kerry), Билл Андерсон (Bill Anderson), Джон Доуинг (John Downing) и Лиза Поггемейер (Liza Poggemeyer)
Назначение
System Center Service Manager 2010 с пакетом обновления 1
Отзывы
Предложения и комментарии по этому документу направляйте по адресу [email protected]Этот документ предоставляется на условиях «как есть». Сведения, представленные в этом документе, в том числе URL-адреса и другие ссылки на веб-сайты в Интернете, могут быть изменены без предварительного уведомления. Пользователь принимает на себя ответственность за любые риски, связанные с использованием этого документа.
Некоторые примеры, приведенные здесь, предоставляются исключительно в демонстрационных целях и являются вымышленными. Любые совпадения и связи с какими-либо реальными лицами, объектами и явлениями являются непреднамеренными и случайными.
Этот документ не предоставляет никаких юридических прав на какую-либо интеллектуальную собственность в каких-либо продуктах корпорации Майкрософт. Этот документ можно копировать и использовать для собственных справочных целей. Этот документ можно изменять для собственных справочных целей.
© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2010. Все права защищены.
Microsoft, Active Directory, SQL Server, Windows, Windows PowerShell, Windows Server и Windows Vista являются товарными знаками группы компаний Майкрософт.
Все прочие товарные знаки являются собственностью соответствующих владельцев.
История редакций
Дата выпуска Изменения
1 декабря 2010 г. Первоначальный выпуск этого руководства.
Содержание
TOC \f \h \t "DSTOC1-1,1,DSTOC1-2,2,DSTOC1-3,3,DSTOC1-4,4,DSTOC1-5,5,DSTOC1-6,6,DSTOC1-7,7,DSTOC1-8,8,DSTOC1-9,9,DSTOC2-2,2,DSTOC2-3,3,DSTOC2-4,4,DSTOC2-5,5,DSTOC2-6,6,DSTOC2-7,7,DSTOC2-8,8,DSTOC2-9,9,DSTOC3-3,3,DSTOC3-4,4,DSTOC3-5,5,DSTOC3-6,6,DSTOC3-7,7,DST Руководство администратора System Center Service Manager 2010 с пакетом обновления 1 (SP1) PAGEREF _Toc278901041 \h 6Использование пакетов управления в Service Manager PAGEREF _Toc278901042 \h 8Создание файла пакета управления PAGEREF _Toc278901043 \h 9Экспорт пакета управления PAGEREF _Toc278901044 \h 10Импорт пакета управления с консоли PAGEREF _Toc278901045 \h 11Использование соединителей для импорта данных в Service Manager PAGEREF _Toc278901046 \h 12Воздействие удаления соединителя на конфигурационные единицы PAGEREF _Toc278901047 \h 12Импорт данных из доменных служб Active Directory PAGEREF _Toc278901048 \h 13Об импорте данных из доменных служб Active Directory PAGEREF _Toc278901049 \h 14Создание соединителя Active Directory PAGEREF _Toc278901050 \h 14Синхронизация соединителя Active Directory PAGEREF _Toc278901051 \h 16Включение и отключение соединителя Active Directory PAGEREF _Toc278901052 \h 17Импорт данных из других доменов PAGEREF _Toc278901053 \h 18Импорт данных и предупреждений из Operations Manager 2007 PAGEREF _Toc278901054 \h 18Импорт пакетов управления для соединителей элементов конфигурации Operations Manager 2007 PAGEREF _Toc278901055 \h 20Создание соединителя Operations Manager 2007 PAGEREF _Toc278901056 \h 21Синхронизация соединителя Operations Manager 2007 PAGEREF _Toc278901057 \h 24Включение и отключение соединителя Operations Manager 2007 PAGEREF _Toc278901058 \h 25Изменение соединителя Operations Manager PAGEREF _Toc278901059 \h 26Импорт данных из Configuration Manager 2007 PAGEREF _Toc278901060 \h 26Об импорте данных из Configuration Manager 2007 PAGEREF _Toc278901061 \h 27Создание соединителя Configuration Manager PAGEREF _Toc278901062 \h 29Включение и отключение соединителя Configuration Manager PAGEREF _Toc278901063 \h 31Синхронизация соединителя Configuration Manager PAGEREF _Toc278901064 \h 31Настройка соединителя Configuration Manager для расширенного файла SMS_def.mof PAGEREF _Toc278901065 \h 32Использование CSV-файла для импорта данных в Service Manager PAGEREF _Toc278901066 \h 63Об импорте данных из CSV-файлов в Service Manager PAGEREF _Toc278901067 \h 64Импорт элементов конфигурации из CSV-файла PAGEREF _Toc278901068 \h 66Элементы конфигурации в Service Manager PAGEREF _Toc278901069 \h 67Создание элементов конфигурации PAGEREF _Toc278901070 \h 68О создании элементов конфигурации PAGEREF _Toc278901071 \h 69Ручное создание элементов конфигурации PAGEREF _Toc278901072 \h 69Создание услуги PAGEREF _Toc278901073 \h 71Создание представления для импортированных конфигурационных единиц PAGEREF _Toc278901074 \h 73Удаление элементов конфигурации PAGEREF _Toc278901075 \h 74Инициирование удаления элемента конфигурации PAGEREF _Toc278901076 \h 75Завершение удаления конфигурационной единицы PAGEREF _Toc278901077 \h 76Управление элементами конфигурации PAGEREF _Toc278901078 \h 77Добавление, просмотр и удаление сведений о связанных элементах конфигурации PAGEREF _Toc278901079 \h 77Настройка управления инцидентами в Service Manager PAGEREF _Toc278901080 \h 79О настройке управления инцидентами в Service Manager PAGEREF _Toc278901081 \h 80Настройка ограничений для вложенных файлов PAGEREF _Toc278901082 \h 83Задание приоритета инцидента PAGEREF _Toc278901083 \h 83Задание времени разрешения PAGEREF _Toc278901084 \h 84Настройка веб-параметров Operations Manager PAGEREF _Toc278901085 \h 84Создание шаблонов инцидентов PAGEREF _Toc278901086 \h 85Настройка инфраструктуры для поддержки создания инцидентов с помощью электронной почты PAGEREF _Toc278901087 \h 87Настройка рабочих процессов в Service Manager PAGEREF _Toc278901088 \h 89Настройка рабочих процессов инцидентов PAGEREF _Toc278901089 \h 90Просмотр состояния успешного и неуспешного выполнения рабочего процесса PAGEREF _Toc278901090 \h 91Настройка управления изменениями и управления действиями в Service Manager PAGEREF _Toc278901091 \h 92Создание шаблонов запросов на изменение PAGEREF _Toc278901092 \h 93Создание шаблона ручного действия PAGEREF _Toc278901093 \h 95Настройка общих параметров изменений PAGEREF _Toc278901094 \h 96Настройка общих параметров действий PAGEREF _Toc278901095 \h 97Настройка рабочих процессов управления изменениями PAGEREF _Toc278901096 \h 97Настройка рабочих процессов управления действиями PAGEREF _Toc278901097 \h 99Настройка управления требуемой конфигурацией для создания инцидентов в Service Manager PAGEREF _Toc278901098 \h 101Настройка создания инцидентов в управлении требуемой конфигурацией PAGEREF _Toc278901099 \h 102Настройка уведомлений Service Manager PAGEREF _Toc278901100 \h 103Настройка каналов уведомления PAGEREF _Toc278901101 \h 104Создание шаблонов уведомления PAGEREF _Toc278901102 \h 105Подписка на уведомления PAGEREF _Toc278901103 \h 108Проверка конфигурации уведомления PAGEREF _Toc278901104 \h 109Использование групп, очередей и списков в Service Manager PAGEREF _Toc278901105 \h 110Общие сведения о группах, очередях и списках PAGEREF _Toc278901106 \h 111Создание группы в Service Manager PAGEREF _Toc278901107 \h 113Создание очереди PAGEREF _Toc278901108 \h 115Изменение очереди PAGEREF _Toc278901109 \h 116Добавление элементов списка PAGEREF _Toc278901110 \h 116Управление ролями пользователей в Service Manager PAGEREF _Toc278901111 \h 117О ролях пользователей PAGEREF _Toc278901112 \h 118Добавление члена в роль пользователя PAGEREF _Toc278901113 \h 122Создание роли пользователя PAGEREF _Toc278901114 \h 123Управление учетными записями запуска от имени PAGEREF _Toc278901115 \h 124Изменение учетных данных для рабочей системной учетной записи запуска от имени PAGEREF _Toc278901116 \h 125Изменение пароля рабочей системной учетной записи запуска от имени PAGEREF _Toc278901117 \h 128Изменение учетных данных учетной записи запуска от имени для рабочего процесса PAGEREF _Toc278901118 \h 129Управление статьями базы знаний в Service Manager PAGEREF _Toc278901119 \h 130Создание статьи базы знаний PAGEREF _Toc278901120 \h 130Поиск статьи базы знаний PAGEREF _Toc278901121 \h 132Использование командлетов Service Manager для Windows PowerShell PAGEREF _Toc278901122 \h 133Приступая к работе с командлетами Service Manager для Windows PowerShell PAGEREF _Toc278901123 \h 134Список командлетов Service Manager PAGEREF _Toc278901124 \h 135Управление хранилищем данных в Service Manager PAGEREF _Toc278901125 \h 137Об управлении хранилищем данных PAGEREF _Toc278901126 \h 138Отключение расписания задания хранилища данных PAGEREF _Toc278901127 \h 142Включение расписаний заданий в хранилище данных PAGEREF _Toc278901128 \h 143Просмотр состояния задания хранилища данных PAGEREF _Toc278901129 \h 143Приостановка и возобновление заданий хранилища данных PAGEREF _Toc278901130 \h 144Планирование выполнения заданий хранилища данных PAGEREF _Toc278901131 \h 146Просмотр журнала заданий хранилища данных PAGEREF _Toc278901132 \h 147Диагностика заданий хранилища данных PAGEREF _Toc278901133 \h 148Управление порталом самообслуживания PAGEREF _Toc278901134 \h 149Задание конфигурации Configuration Manager PAGEREF _Toc278901135 \h 150Задание параметров контактных данных портала для пользователей PAGEREF _Toc278901136 \h 150Настройка процесса развертывания программных продуктов PAGEREF _Toc278901137 \h 151Публикация программных пакетов PAGEREF _Toc278901138 \h 153Использование задач Service Manager для диагностики проблем с компьютером PAGEREF _Toc278901139 \h 153Создание задачи PAGEREF _Toc278901140 \h 154Выполнение задачи из представления инцидента PAGEREF _Toc278901141 \h 156Настройка параметров программы улучшения качества программного обеспечения Service Manager PAGEREF _Toc278901142 \h 156Приложение А. Список профилей ролей пользователей в Service Manager PAGEREF _Toc278901143 \h 157Приложение Б. Сопоставление между атрибутами доменных служб Active Directory и свойствами Service Manager PAGEREF _Toc278901144 \h 164Приложение В. Сопоставление между свойствами Service Manager и представлениями баз данных Configuration Manager PAGEREF _Toc278901145 \h 169Приложение Б. Разделы реестра, используемые Service Manager PAGEREF _Toc278901146 \h 181
Руководство администратора System Center Service Manager 2010 с пакетом обновления 1 (SP1)Это руководство администратора System Center Service Manager 2010. Здесь описываются основные понятия, которые важны для администраторов Service Manager, и приводятся процедуры, которые должны выполняться администраторами Service Manager для настройки Service Manager. Эти процедуры обычно выполняются однократно после развертывания Service Manager. Процедуры из этого руководства упрощают настройку Service Manager в соответствии с политиками и требованиями, определенными в компании.
В этом разделе
Использование пакетов управления в Service ManagerСведения о создании, импорте и экспорте пакетов управления в Service Manager.
Использование соединителей для импорта данных в Service ManagerИмпорт данных в Service Manager с помощью соединителей.
Элементы конфигурации в Service ManagerУправление конфигурационными единицами в Service Manager.
Настройка управления инцидентами в Service ManagerЗадание параметров конфигурации, упрощающих создание инцидентов в Service Manager.
Настройка рабочих процессов в Service ManagerСоздание и использование рабочих процессов в Service Manager.
Настройка управления изменениями и управления действиями в Service ManagerУпрощение управления изменениями и действиями в Service Manager.
Настройка управления требуемой конфигурацией для создания инцидентов в Service ManagerНастройка Service Manager для создания инцидентов на основе отчетов управления требуемой конфигурацией из System Center Configuration Manager 2007.
Настройка уведомлений Service ManagerНастройка уведомлений в Service Manager.
Использование групп, очередей и списков в Service ManagerИспользование групп для управления конфигурационными единицами, использование очередей для управления рабочими элементами и использование списков для настройки форм в Service Manager.
Управление ролями пользователей в Service ManagerОбщие сведения о ролях пользователей и описание использования ролей для определения области действий, доступных для выполнения в Service Manager.
Управление учетными записями запуска от имениОписание процедуры изменения рабочей системной учетной записи и учетной записи запуска от имени рабочего процесса.
Управление статьями базы знаний в Service ManagerСоздание и поиск статей базы знаний.
Использование командлетов Service Manager для Windows PowerShellИспользование командлетов Service Manager для Windows PowerShell.
Управление хранилищем данных в Service ManagerПросмотр, планирование и диагностика заданий по извлечению, преобразованию и загрузке данных.
Управление порталом самообслуживанияЗадание конфигурации Configuration Manager, публикация контактных данных, настройка процесса развертывания программного обеспечения и публикация программных пакетов в Портал самообслуживания.
Использование задач Service Manager для диагностики проблем с компьютеромИспользование задач для диагностики проблем с компьютерами.
Настройка параметров программы улучшения качества программного обеспечения Service ManagerНастройка параметров CEIP в Service Manager.
Приложение А. Список профилей ролей пользователей в Service ManagerСписок профилей ролей пользователей.
Приложение Б. Сопоставление между атрибутами доменных служб Active Directory и свойствами Service ManagerОписывает сопоставление данных, импортируемых соединителем Active Directory в свойства Service Manager.
Приложение В. Сопоставление между свойствами Service Manager и представлениями баз данных Configuration ManagerОписывает сопоставление данных, импортируемых соединителем Configuration Manager в свойства Service Manager.
Приложение Б. Разделы реестра, используемые Service ManagerОписывает параметры реестра для System Center Service Manager 2010.
Использование пакетов управления в Service ManagerПакеты управления расширяют System Center Service Manager 2010 сведениями, которые полностью или частично необходимо реализовать в составе процесса управления службой. В пакетах управления можно хранить создаваемые настраиваемые объекты. Например, в пакете управления можно хранить объекты, создаваемые в процессе тестирования и оценки. Затем можно экспортировать такой пакет управления в файл и импортировать его в другую среду, например в рабочую.
Пакет управления представляет собой XML-файл, содержащий классы, рабочие процессы, представления, формы, отчеты и статьи базы знаний. В пакете управления хранятся группы, очереди, задачи, шаблоны, соединители и элементы списков, но не хранятся инциденты, запросы на изменение, компьютеры и другие экземпляры классов. Существует два типа пакетов управления: запечатанные и незапечатанные. Запечатанный пакет управления нельзя изменять, а незапечатанный — можно.
По умолчанию Service Manager содержит уже импортированные запечатанные пакеты управления, обеспечивающие основные функции Service Manager, такие как управление инцидентами и управление изменениями. Кроме того, по умолчанию в Service Manager входит пакет управления по умолчанию, в котором можно хранить новые создаваемые элементы. В Service Manager также входят несколько уже импортированных незапечатанных пакетов управления, выполняющих дополнительные функции. Незапечатанные пакеты управления можно удалять, что может привести к потере некоторых представлений, правил и списков. Однако удаление этих дополнительных функций не будет препятствовать работе Service Manager. Перед удалением пакета управления рекомендуется экспортировать его. Позже можно импортировать пакет управления, если потребуются дополнительные функции, входящие в него.
Для использования пакета управления импортируйте его в Service Manager. Обычно пакет управления хранится в XML-файле, который можно импортировать с помощью Консоль Service Manager.
В этом разделе
Создание файла пакета управленияСоздание файла пакета управления.
Экспорт пакета управленияЭкспорт пакета управления.
Импорт пакета управления с консолиИмпорт пакета управления с консоли.
Создание файла пакета управленияДля создания файла пакета управления используется следующая процедура. После создания файла пакета управления в нем можно хранить создаваемые объекты.
Дополнительные сведения о о создании и настройке пакетов управления см. в руководстве администратора Service Manager.
Создание файла пакета управления
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Пакеты управления.
3.В области Задачи в разделе Пакеты управления нажмите кнопку Создание пакета управления.
4.В диалоговом окне Создание пакета управления введите имя, например Образец пакета управления, а затем введите описание для нового пакета управления. Нажмите кнопку ОК.
Проверка создания файла пакета управления
Откройте в Консоль Service Manager представление Пакеты управления и убедитесь, что новый пакет управления присутствует в области Пакеты управления.
Экспорт пакета управленияПосле создания пакета управления можно экспортировать его в файл, чтобы создать резервную копию настроек в пакете управления. После экспорта пакета управления его можно импортировать, чтобы восстановить объекты, содержащиеся в пакете управления. Для экспорта незапечатанных пакетов управления необходимо использовать Консоль Service Manager. Для экспорта запечатанных пакетов управления необходимо использовать команды Windows PowerShell. Дополнительные сведения о командах Windows PowerShell в Service Manager см. в разделе Использование командлетов Service Manager для Windows PowerShell.
Для экспорта пакета управления используется следующая процедура.
Экспорт пакета управления
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Пакеты управления.
3.В области Пакеты управления выберите пакет управления для экспорта.
4.В области Задачи под именем экспортируемого пакета управления нажмите кнопку Экспорт.
5.В диалоговом окне Выбор папки выберите расположение файла и нажмите кнопку ОК.
Примечание
Имя, заданное по умолчанию для файла пакета управления, нельзя изменить.
Проверка экспорта пакета управления
Убедитесь, что файл пакета управления доступен в проводнике.
Импорт пакета управления с консолиПеред использованием пакета управления в System Center Service Manager 2010 необходимо импортировать его одним из следующих методов.
Используйте Консоль Service Manager, как описано в данном разделе.
Используйте командлет Import-SCSMManagementPack из модуля Service Manager для Windows PowerShell. Дополнительные сведения о командлете см. в статье Import-SCSMManagementPack (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=201286) на сайте TechNet.
Во время импорта ранее импортированного пакета управления объекты из пакета управления перезаписывают существующие объекты. Перед импортом пакета управления, для которого существуют зависимые пакеты управления, необходимо импортировать зависимые пакеты. Кроме того, можно одновременно импортировать пакет управления с зависимыми пакетами управления, однако необходимо соблюдать правильный порядок зависимых пакетов управления.
Для импорта одиночного пакета управления или комплекта пакетов управления (файл с расширением MPB) с помощью Консоль Service Manager используется следующая процедура.
Импорт пакета управления с помощью консоли Service Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Пакеты управления.
3.В области Задачи в разделе Пакеты управления нажмите кнопку Импорт.
4.В диалоговом окне Выбор пакетов управления для импорта выберите файл пакета управления и нажмите кнопку Открыть.
5.В диалоговом окне Импорт пакетов управления нажмите кнопку Добавить.
6.После добавления всех пакетов управления для импорта нажмите кнопку Импорт, а затем нажмите кнопку ОК.
Проверка импорта пакета управления
В Консоль Service Manager выберите представление Пакеты управления и убедитесь, что нужные пакеты управления присутствуют в списке Пакеты управления.
Использование соединителей для импорта данных в Service ManagerСоединители Service Manager позволяют импортировать данные в виде элементов конфигурации из доменных служб Active Directory, System Center Configuration Manager и Operations Manager 2007. Кроме того, можно импортировать предупреждения из Operations Manager 2007 и настраивать такие предупреждения для автоматического создания инцидентов в Service Manager. Также можно импортировать данные из CSV-файлов в базу данных Service Manager.
В этом разделе
Воздействие удаления соединителя на конфигурационные единицыЭффекты удаления соединителя.
Импорт данных из доменных служб Active DirectoryСоздание, синхронизация, включение и отключение соединителя Active Directory.
Импорт данных и предупреждений из Operations Manager 2007Создание, синхронизация, изменение, включение и отключение соединителя предупреждений или соединителя элементов конфигурации Operations Manager 2007.
Импорт данных из Configuration Manager 2007Создание соединителя с System Center Configuration Manager и настройка управления конфигурацией для расширения собираемых данных об оборудовании.
Использование CSV-файла для импорта данных в Service Manager Импорт данных в System Center Service Manager 2010 посредством CSV-файла.
Воздействие удаления соединителя на конфигурационные единицыМногие из конфигурационных единиц, находящихся в базе данных Service Manager, являются результатом импорта данных с помощью соединителей. Таким образом, если удаляется соединитель, то также удаляются связанные с ним конфигурационные единицы, за исключением случаев, когда некоторая конфигурационная единица связана с активным инцидентом или запросом на изменение. Если конфигурационная единица определена в нескольких соединителях, то она будет удален только когда окажутся удалены все эти соединители.
Если нужно создать новый соединитель для замены существующего, сначала создайте новый соединитель, а затем синхронизируйте новый соединитель перед удалением старого.
Импорт данных из доменных служб Active DirectoryВ этом разделе приводятся общие сведения об использовании соединителя для импорта данных из доменных служб Active Directory в System Center Service Manager 2010. Также описывается создание, синхронизация, включение и отключение соединителя Active Directory.
В этом разделе
Об импорте данных из доменных служб Active DirectoryОбщие сведения об использовании соединителя для импорта данных из доменных служб Active Directory.
Создание соединителя Active DirectoryСоздание соединителя Active Directory.
Синхронизация соединителя Active DirectoryСинхронизация данных в доменных службах Active Directory с базой данных Service Manager.
Включение и отключение соединителя Active DirectoryВключение и отключение соединителя Active Directory.
Импорт данных из других доменовИмпорт данных из домена, где не размещается System Center Service Manager 2010.
Об импорте данных из доменных служб Active DirectoryБаза данных System Center Service Manager 2010 содержит сведения о предприятии и используется всеми компонентами структуры управления службами. Соединитель Active Directory позволяет добавлять пользователей, группы, принтеры и компьютеры (и только эти типы объектов) в виде конфигурационных единиц в базу данных Service Manager.
Примечание
Если в двух подразделениях в пределах домена Active Directory существует пользователь с одинаковым именем, то Service Manager не удается импортировать обе учетных записи пользователя, и в журнал приложений System Center Operations Manager заносится событие.
Пользователям, импортированным из доменных служб Active Directory, затем можно назначить роль, чтобы предоставить заданным пользователям определенные разрешения. Однако пользователям, которые не существуют в службах Active Directory организации, может понадобиться назначить действие. В этом случае необходимо вручную создать конфигурационную единицу, содержащую все необходимые сведения о таких пользователях.
Если затем понадобится провести в базе данных Service Manager операции обслуживания, можно временно отключить соединитель и приостановить импорт данных. Затем можно возобновить импорт данных, повторно включив соединитель.
Если импортируется большое количество пользователей из доменных служб Active Directory или из System Center Configuration Manager, то загрузка ЦП может возрасти до 100 процентов. Такая загрузка будет наблюдаться на одном из ядер ЦП. Например, если импортировать 20 000 пользователей, загрузка ЦП может оставаться высокой от 1,5 до 2 часов. Чтобы решить эту проблему, можно создать соединители и импортировать пользователей в Service Manager перед развертыванием продукта на предприятии и запланировав синхронизацию соединителей на нерабочие часы. Установка Service Manager на компьютере с многоядерным процессором также снижает воздействие импорта большого количества пользователей на производительность.
См. также
Создание соединителя Active DirectoryВключение и отключение соединителя Active DirectoryСинхронизация соединителя Active DirectoryИмпорт данных из других доменовПриложение Б. Сопоставление между атрибутами доменных служб Active Directory и свойствами Service ManagerСоздание соединителя Active DirectoryДля создания соединителя Active Directory, импортирующего объекты из доменных служб Active Directory, в System Center Service Manager 2010 используется следующая процедура.
Создание соединителя Active Directory и импорт объектов из доменных служб Active Directory
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.В области Задачи в разделе Соединители выберите команду Создать соединитель, а затем выберите вариант Соединитель Active Directory.
4.Выполните в мастере создания соединителя Active Directory следующие действия.
a.На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
b.На странице Общие введите в поле Имя имя нового соединителя. Убедитесь, что флажок Включить этот соединитель установлен, после чего нажмите кнопку Далее.
c.На странице Домен или подразделение выберите пункт Использовать домен: <имя домена>. Также можно выбрать вариант Разрешить выбрать домен или подразделение и нажать кнопку Обзор для выбора домена или подразделения в используемой среде.
d.В области Учетные данные нажмите кнопку Создать.
e.В диалоговом окне Учетная запись запуска от имени введите в поле Отображаемое имя имя учетной записи запуска от имени. В списке Учетная запись выберите пункт Учетная запись Windows. Введите данные учетной записи, имеющей право на чтение сведений из доменных служб Active Directory, а затем нажмите кнопку OK. На странице Домен или подразделение нажмите кнопку Далее.
Примечание
В поле Имя пользователя не поддерживаются специальные символы (например, амперсанд [&]).
f.На странице Выбор объектов выберите вариант все компьютеры, принтеры, группы пользователей и пользователи для импорта всех элементов. Также можно выбрать вариант выбрать отдельные компьютеры, принтеры, группы пользователей или отдельных пользователей, чтобы импортировать только выбранные элементы. Затем нажмите кнопку Далее.
g.На странице Сводка проверьте параметры и нажмите кнопку Создать.
h.На странице Завершение дождитесь следующего сообщения о подтверждении:
Соединитель Active Directory успешно настроен.
Затем нажмите кнопку Закрыть.
Примечание
В зависимости от объема импортируемых данных может потребоваться дождаться завершения импорта.
Проверка создания соединителя Active Directory
1.Найдите созданный соединитель Active Directory в области Соединители. На его отображение может уйти какое-то время.
2.В области Соединители убедитесь, что в столбце Состояние указано значение Успешно завершено.
3.В области Элементы конфигурации разверните узел Элементы конфигурации. Разверните узлы Компьютеры и Все компьютеры Windows, а затем убедитесь, что в области Все компьютеры Windows отображаются нужные компьютеры из доменных служб Active Directory. Разверните узлы Принтеры и Все принтеры, а затем убедитесь, что в области Все принтеры отображаются нужные принтеры из доменных служб Active Directory.
4.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации. В области Элементы конфигурации выберите пункт Пользователи и убедитесь, что в области Пользователи отображаются нужные пользователи и группы пользователей из доменных служб Active Directory.
Проверка состояния соединителя Active Directory
Просмотрите столбцы в области Соединитель. Здесь имеются сведения о времени запуска, времени завершения, состоянии и процентной доле импортированных элементов конфигурации.
Синхронизация соединителя Active DirectoryДля обеспечения своевременного обновления базы данных System Center Service Manager 2010 соединитель Active Directory проводит синхронизацию с доменными службами Active Directory каждый час после начальной синхронизации. При этом для ручной синхронизации соединителя можно использовать следующую процедуру.
Ручная синхронизация соединителя Active Directory
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.Выберите в области Соединители соединитель Active Directory, который необходимо синхронизировать.
4.В области Задачи выберите рядом с именем соединителя команду Синхронизировать сейчас.
Примечание
В зависимости от объема импортируемых данных может потребоваться дождаться завершения импорта.
Проверка синхронизации соединителя Active Directory
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации.
2.В области Элементы конфигурации разверните узлы Принтеры и Все принтеры. Проверьте, появились ли в средней области новые принтеры из доменных служб Active Directory.
3.Разверните узел Компьютеры, а затем выберите пункт Все компьютеры Windows. Проверьте, появились ли в средней области новые компьютеры из доменных служб Active Directory.
4.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации.
5.В области Элементы конфигурации выберите пункт Пользователи. Проверьте, появились ли в средней области новые пользователи и группы из доменных служб Active Directory.
Включение и отключение соединителя Active DirectoryДля включения или отключения соединителя Active Directory можно использовать следующую процедуру.
Отключение соединителя Active Directory
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.Выберите в области Соединители соединитель Active Directory, который необходимо отключить.
4.В области Задачи выберите рядом с именем соединителя команду Отключить.
5.В диалоговом окне Отключение соединителя нажмите кнопку ОК.
Включение соединителя Active Directory
1.Выберите в Консоль Service Manager пункты Администрирование и Соединители.
2.Выберите в области Соединители соединитель Active Directory, который необходимо включить.
3.В области Задачи выберите рядом с именем соединителя команду Включить.
Проверка изменения состояния соединителя Active Directory
1.Подождите около 30 секунд. Затем выберите в Консоль Service Manager пункты Администрирование и Соединители.
2.Найдите в средней области соединитель, состояние которого было изменено, и проверьте значение в столбце Включено.
Импорт данных из других доменовДанные можно импортировать не только из домена, где размещается System Center Service Manager 2010. Например, пусть Service Manager установлен в домене А (с полным доменным именем a.woodgrove.com), и нужно импортировать данные из домена Б (с полным доменным именем b.woodgrovetest.net). В этом сценарии нужно решить, как указать путь к источнику данных и учетную запись запуска от имени.
Для этого в домене Б определите существующую учетную запись службы или создайте новую. Эта учетная запись службы должна быть учетной записью домена и иметь разрешение на чтение из доменных служб Active Directory.
Затем в Service Manager создайте новый соединитель Active Directory в мастере подключения к Active Directory. На странице Домен или подразделение выполните следующие действия.
Указание пути к источнику данных и учетной записи запуска от имени
1.Выберите подходящий метод.
Если два домена находятся в одном лесу, в области Сведения о сервере выберите вариант Разрешить выбрать домен или подразделение, а затем нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать домен и подразделение.
Если домены находятся в разных лесах, в области Сведения о сервере выберите вариант Разрешить выбрать домен или подразделение, а затем введите в поле домен и подразделение. Например, введите LDAP://b.woodgrovetest.net/OU=<имя подразделения>,DC=b,DC=woodgrovetest,DC=net.
2.В области Учетные данные нажмите кнопку Создать.
3.В диалоговом окне Учетная запись запуска от имени в полях Имя пользователя, Пароль и Домен введите учетные данные для учетной записи службы из домена b.woodgrovetest.net.
Примечание
Если домены находятся в разных лесах, необходимо ввести доменное имя в поле Имя пользователя. Например, введите b.woodgrovetest.net\<имя пользователя>.
Импорт данных и предупреждений из Operations Manager 2007Если в организации для наблюдения за системами на предприятии применяется System Center Operations Manager 2007, то развернутые агенты собирают данные об обнаруженных элементах конфигурации, и в случае обнаружения проблем Operations Manager 2007 создает предупреждения. В System Center Service Manager 2010 для Operations Manager доступно два соединителя: соединитель элементов конфигурации, который импортирует объекты, обнаруженные Operations Manager, в базу данных Service Manager, и соединитель предупреждений, который может создавать инциденты в зависимости от предупреждений.
Operations Manager 2007 собирает данные о многих различных типах объектов, таких как жесткие диски и веб-сайты. Для импорта объектов, обнаруженных Operations Manager, Service Manager необходим список определений классов для этих объектов. Список определений находится в пакетах управления Operations Manager 2007. Поэтому необходимо импортировать некоторые пакеты управления Operations Manager 2007 в Service Manager. Во время установки Service Manager набор пакетов управления Operations Manager 2007 для общих объектов и необходимый сценарий Windows PowerShell копируются в папку установки Service Manager. Дополнительные сведения см. на странице Импорт пакетов управления для соединителей элементов конфигурации Operations Manager 2007. Если в Operations Manager установлены дополнительные пакеты управления, и необходимо добавить данные из этих пакетов управления в Service Manager, можно изменить соединитель элементов конфигурации, чтобы добавить дополнительные пакеты управления. Дополнительные сведения см. на странице Изменение соединителя Operations Manager.
В этом разделе
Импорт пакетов управления для соединителей элементов конфигурации Operations Manager 2007Импорт пакетов управления, необходимых для соединителей элементов конфигурации Operations Manager 2007.
Создание соединителя Operations Manager 2007Создание соединителя Operations Manager 2007 и импорт элементов конфигураций и предупреждений из Operations Manager 2007.
Синхронизация соединителя Operations Manager 2007Синхронизация соединителя Operations Manager 2007 в соответствии с изменениями, внесенными в Operations Manager.
Включение и отключение соединителя Operations Manager 2007Включение и отключение соединителя Operations Manager 2007 для приостановки и возобновления синхронизации данных.
Изменение соединителя Operations ManagerИзменение свойств для соединителя Operations Manager.
Импорт пакетов управления для соединителей элементов конфигурации Operations Manager 2007Для правильной работы соединителей элементов конфигурации System Center Operations Manager 2007 следует импортировать в System Center Service Manager 2010 ряд пакетов управления. Пакеты управления и необходимый для их импорта сценарий Windows PowerShell расположены в папке установки Service Manager. По умолчанию это папка \Program Files\Microsoft System Center\Service Manager 2010\Operations Manager Management Packs. Для импорта пакетов управления в Service Manager используется следующая процедура.
Импорт пакетов управления для соединителя элементов конфигурации Operations Manager 2007
1.На компьютере, где размещен сервер управления Service Manager, нажмите на рабочем столе Windows кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Get-ExecutionPolicy
3.Проверьте выходные данные и запомните текущую настройку политики выполнения.
4.Введите следующие команды, нажимая клавишу ВВОД после каждой из них.
Set-ExecutionPolicy Unrestricted
Set-Location \"Program Files\Microsoft System Center\Service Manager 2010\Operations Manager Management Packs"
5.Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
.\installOMMPs.ps1
Эта команда запускает сценарий Windows PowerShell, который устанавливает пакеты управления. Дождитесь завершения импорта пакетов управления.
6.Восстановите исходное значение политики выполнения, определенное на шаге 3. Например, чтобы задать политику выполнения Restricted, введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Set-ExecutionPolicy Restricted
7.Чтобы выйти из Windows PowerShell, введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Exit
Создание соединителя Operations Manager 2007В System Center Service Manager 2010 есть два типа соединителей для System Center Operations Manager 2007. Первый тип соединителей, соединители предупреждений, используется для автоматического создания инцидентов на основе предупреждений Operations Manager. Второй тип соединителей, соединители элементов конфигурации, используется для импорта обнаруженных объектов из Operations Manager в качестве элементов конфигурации в базу данных Service Manager. Описанные далее процедуры можно использовать для создания соединителей обоих типов.
Примечание
Для правильной работы соединителей элементов конфигурации System Center Operations Manager 2007 следует импортировать в System Center Service Manager 2010 ряд пакетов управления. Дополнительные сведения см. на странице Импорт пакетов управления для соединителей элементов конфигурации Operations Manager 2007.
Предупреждения, создаваемые Operations Manager 2007 и отправляемые в Service Manager, не содержат сведений о пользователях. Соответственно, при открытии инцидента в Service Manager поле Затронутый пользователь будет пустым. Сохранить форму инцидента, не указывая затронутого пользователя, нельзя. Рекомендуется создать для этой цели особого пользователя в Service Manager. Дополнительные сведения о создании особого пользователя см. в разделе Ручное создание элементов конфигурации. Этот пользователь будет указываться в поле Затронутый пользователь во всех инцидентах, создаваемых Operations Manager.
Существует возможность определить шаблоны Service Manager, выполняемые при получении предупреждений определенных типов. Если добавляется правило маршрутизации предупреждений, можно настроить в Service Manager использование конкретных шаблонов на основании таких свойств предупреждений, как приоритет или серьезность, как описано в следующей процедуре.
Создание соединителя предупреждений делится на два этапа. Первый этап — это создание соединителя предупреждений на сервере управления Service Manager. На втором этапе необходимо запустить консоль Operations Manager и настроить подписку для только что созданного соединителя. Созданная для соединителя предупреждений подписка должна быть уникальной; подписка создаваемого соединителя, указывающего на Operations Manager, не может одновременно относиться к другому внутреннему соединителю Operations Manager. Оба этапа описаны в следующей процедуре.
Создание соединителя предупреждений Operations Manager 2007
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.В области Задачи в разделе Соединители выберите команду Создать соединитель, а затем выберите вариант Соединитель предупреждений Operations Manager.
4.Выполните следующие действия в мастере подключения к предупреждениям Operations Manager.
a.На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
b.На странице Общие введите в поле Имя имя нового соединителя. Убедитесь, что флажок Включить установлен, после чего нажмите кнопку Далее. Запишите имя; оно потребуется на шаге 7 этой процедуры.
c.На странице Сведения о сервере введите в поле Имя сервера имя сервера, на котором размещается корневой сервер управления Operations Manager. В разделе Учетные данные нажмите кнопку Создать.
d.В диалоговом окне Учетная запись запуска от имени введите в поле Отображаемое имя имя учетной записи запуска от имени. В списке Учетная запись выберите пункт Учетная запись Windows.
e.Введите в полях Имя пользователя, Пароль и Домен учетные данные учетной записи запуска от имени и нажмите кнопку ОК. Дополнительные сведения о разрешениях, необходимых учетной записи запуска от имени, см. в статье Учетные записи, необходимые при установке (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=182907) в руководстве по планированию System Center Service Manager.
f.На странице Сведения о сервере нажмите кнопку Проверка подключения. При появлении следующего сообщения о подтверждении нажмите кнопки ОК и Далее.
Подключение к серверу успешно установлено.
g.На странице Правила маршрутизации предупреждений нажмите кнопку Добавить.
h.В диалоговом окне Добавление правила маршрутизации предупреждений создайте имя правила, выберите шаблон для обработки инцидентов, созданных предупреждением, и выберите используемые условия предупреждения. Нажмите кнопки ОК и Далее.
i.На странице Расписание выберите пункт Закрывать предупреждения в Operations Manager при разрешении или закрытии инцидентов или Разрешать инциденты автоматически при закрытии предупреждений в Operations Manager, нажмите кнопку Далее, а затем — кнопку Создать.
5.Запустите консоль Operations Manager и подключитесь к корневому серверу управления Operations Manager.
6.Примените подходящий метод в зависимости от используемой версии Operations Manager 2007.
В Operations Manager 2007 SP1 в области Администрирование выберите пункт Соединители продуктов.
В Operations Manager 2007 R2 в области Администрирование выберите пункт Соединители продуктов, а затем — пункт Внутренние соединители.
7.В области Соединители щелкните имя соединителя предупреждений, указанное на шаге 4б.
8.В области Действия выберите пункт Свойства.
9.В диалоговом окне Синхронизация предупреждений: <имя соединителя> нажмите кнопку Добавить.
10.В диалоговом окне Мастер подписки для соединителя продукта на странице Общие введите в поле Имя подписки имя для подписки. Введите, например, Все предупреждения и нажмите кнопку Далее.
11.На странице Утверждение групп нажмите кнопку Далее.
12.На странице Утверждение целевых объектов нажмите кнопку Далее.
13.На странице Критерии нажмите кнопку Создать.
14.В окне Синхронизация предупреждений: <имя соединителя> нажмите кнопку ОК.
Проверка создания соединителя предупреждений Operations Manager 2007
Убедитесь, что созданный соединитель отображается в Консоль Service Manager в области Соединители.
Проверьте, что на основании предупреждений в Operations Manager создаются инциденты в Service Manager.
Создание соединителя элементов конфигурации Operations Manager 2007
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.В области Задачи в разделе Соединители выберите команду Создать соединитель, а затем выберите вариант Соединитель элементов конфигурации Operations Manager.
4.Выполните следующие действия в мастере подключения к элементам конфигурации Operations Manager.
a.На странице Общие введите в поле Имя имя нового соединителя. Убедитесь, что флажок Включить установлен, после чего нажмите кнопку Далее.
b.На странице Сведения о сервере введите в поле Имя сервера имя сервера, на котором размещается корневой сервер управления Operations Manager.
c.Используйте один из следующих методов.
В разделе Учетные данные выберите учетную запись запуска от имени, созданную для соединителя предупреждений, и перейдите к шагу 4г.
В разделе Учетные данные нажмите кнопку Создать. Введите в полях Имя пользователя, Пароль и Домен учетные данные учетной записи запуска от имени и нажмите кнопку ОК. Дополнительные сведения о разрешениях, необходимых учетной записи запуска от имени, см. в статье Учетные записи, необходимые при установке (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134) в руководстве по развертыванию System Center Service Manager.
d.На странице Сведения о сервере нажмите кнопку Проверка подключения. При появлении следующего сообщения о подтверждении нажмите кнопки ОК и Далее.
Подключение к серверу успешно установлено.
e.На странице Выбор пакетов управления нажмите кнопку Выделить все или выберите пакеты управления, содержащие импортируемые элементы конфигурации, а затем нажмите кнопку Далее.
f.На странице Расписание нажмите кнопку Далее, а затем — кнопку Создать.
Проверка создания соединителя элементов конфигурации Operations Manager 2007
Убедитесь, что объекты, обнаруживаемые Operations Manager, перечислены среди элементов конфигурации в Service Manager.
Проверка состояния соединителя Operations Manager 2007
Просмотрите столбцы в области Соединитель. Здесь имеются сведения о времени запуска, времени завершения, состоянии и ходе выполнения импорта.
Синхронизация соединителя Operations Manager 2007При создании соединителя предупреждений System Center Operations Manager для System Center Service Manager 2010 он опрашивает Operations Manager каждые 30 секунд. При создании соединителя элементов конфигурации Operations Manager он синхронизирует данные из Operations Manager ежедневно в указанное в заданном для него расписании время. При этом для ручной синхронизации соединителей обоих типов можно использовать следующую процедуру.
Примечание
Значения Время начала и Время завершения не обновляются при синхронизации соединителя предупреждений. Эти значения обновляются только при передаче данных о предупреждениях между Operations Manager 2007 и Service Manager.
Ручная синхронизация соединителя Operations Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.Выберите в области Соединители соединитель Operations Manager, который необходимо синхронизировать.
4.В области Задачи выберите рядом с именем соединителя команду Синхронизировать сейчас.
5.В диалоговом окне Синхронизировать сейчас нажмите кнопку ОК.
Проверка синхронизации соединителя Operations Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации.
2.В области Элементы конфигурации разверните узлы Компьютеры и Все компьютеры Windows. Убедитесь, что в области Все компьютеры Windows отображаются новые компьютеры, обнаруженные в Operations Manager.
Включение и отключение соединителя Operations Manager 2007Чтобы включить или отключить соединитель System Center Operations Manager для System Center Service Manager 2010, можно использовать следующую процедуру.
Например, после настройки соединителя Operations Manager при необходимости проведения обслуживания базы данных Service Manager можно временно отключить соединитель и приостановить импорт данных. Возобновить импорт данных можно, снова включив соединитель.
Дополнительные сведения об удалении соединителя продукта из Operations Manager 2007 см. в записи Removing an Old Product Connector (Удаление старого соединителя продукта) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=188974) в блоге Кевина Холмана (Kevin Holman) по Operations Manager.
Отключение соединителя Operations Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.Выберите в области Соединители соединитель Operations Manager, который необходимо отключить.
4.В области Задачи выберите рядом с именем соединителя команду Отключить.
5.В диалоговом окне Отключение соединителя нажмите кнопку ОК.
Включение соединителя Operations Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.Выберите в области Соединители соединитель Operations Manager, который необходимо включить.
4.В области Задачи выберите рядом с именем соединителя команду Включить.
5.В диалоговом окне Включение соединителя нажмите кнопку ОК.
Проверка изменения состояния соединителя Operations Manager
1.Подождите 30 секунд. Затем выберите в Консоль Service Manager пункты Администрирование и Соединители.
2.Найдите в области Соединители соединитель, состояние которого было изменено, и проверьте значение в столбце Включено.
Изменение соединителя Operations ManagerПосле установки соединителя предупреждений и соединителя конфигурационных единиц System Center Operations Manager 2007 можно изменить эти соединители. Например, следующая процедура позволяет добавить дополнительные пакеты управления для соединителя конфигурационных единиц.
Изменение соединителя конфигурационных единиц Operations Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.В области Соединители выберите соединитель Operations Manager для изменения.
4.В области Задачи под именем соединителя нажмите кнопку Свойства.
5.В диалоговом окне Изменение нажмите в области слева кнопку Пакеты управления.
6.В области Пакеты управления нажмите кнопку Обновить.
7.В диалоговом окне Учетные данные введите учетные данные для подключения к Operations Manager и нажмите кнопку ОК.
8.В списке Пакеты управления выберите пакеты управления, в которых определены конфигурационные единицы для импорта, и нажмите кнопку ОК.
Импорт данных из Configuration Manager 2007В этом разделе приводятся общие сведения об использовании соединителя для импорта данных из System Center Configuration Manager в System Center Service Manager 2010. В этом разделе описывается создание, настройка, включение и отключение соединителя Configuration Manager, а также настройка расширенного файла SMS_def.mof в Configuration Manager для сбора данных об оборудовании.
В этом разделе
Об импорте данных из Configuration Manager 2007Общие сведения об импорте данных из Configuration Manager с помощью соединителя.
Создание соединителя Configuration ManagerСоздание соединителя Configuration Manager и импорт данных из Configuration Manager.
Включение и отключение соединителя Configuration ManagerОтключение и включение соединителя Configuration Manager для приостановки и возобновления импорта данных из Configuration Manager.
Синхронизация соединителя Configuration ManagerСинхронизация данных в Configuration Manager с базой данных Service Manager.
Настройка соединителя Configuration Manager для расширенного файла SMS_def.mofНастройка используемого по умолчанию файла SMS_def.mof в Configuration Manager 2007 для расширения собираемых данных об оборудовании.
Об импорте данных из Configuration Manager 2007Данные можно импортировать из базы данных сайта Microsoft System Center Configuration Manager 2007 в базу данных System Center Service Manager 2010. При этом автоматически создаются и заполняются конфигурационные единицы для оборудования и программного обеспечения, управление которым будет выполняться в Service Manager. После импорта данных из Configuration Manager можно присоединить соответствующие конфигурационные единицы к инцидентам, и сведения в этих единицах будут доступны аналитикам, работающим с инцидентом.
Примечание
Service Manager может импортировать только данные из Microsoft System Center Configuration Manager 2007 с пакетом обновления 1 (SP1) или Microsoft System Center Configuration Manager 2007 R2.
Configuration Manager 2007 предоставляет распределенную инфраструктуру для обнаружения и сбора инвентаризационных данных об оборудовании и программном обеспечении, развертывания программного обеспечения, обновления программного обеспечения и управления конфигурацией. Данные, собираемые Configuration Manager, можно импортировать и хранить в базе данных Service Manager с помощью соединителя Configuration Manager. При импорте данных с помощью соединителя Configuration Manager можно добавлять сведения о конфигурационной единице, уже импортированной с помощью соединителя Active Directory, а также добавлять новые конфигурационные единицы, не существующие в доменах Active Directory. Можно настроить несколько соединителей Configuration Manager для импорта данных из различных баз данных сайта Configuration Manager.
Использование соединителя Configuration Manager позволяет импортировать базовые показатели конфигурации из Configuration Manager и использовать их для автоматического создания инцидентов для несовместимых конфигурационных единиц. Дополнительные сведения об этом параметре см. в разделе Настройка создания инцидентов в управлении требуемой конфигурацией.
Соединитель Configuration Manager можно настроить для обновления базы данных Service Manager по повторяющемуся расписанию. Также можно временно приостановить импорт данных из Configuration Manager, отключив соединитель. Например, можно отключить соединитель, пока в базе данных сайта Configuration Manager проводится обслуживания, поскольку известно, что в процессе обслуживания создаются временные неточности в данных. В подходящий момент можно снова включить соединитель и возобновить импорт данных.
Сведения о реализации функции изменения и конфигурации в Microsoft Operations Framework (MOF) см. в разделе Место SMF-функции «Изменение и конфигурация» в жизненном цикле ИТ-услуги MOF (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=115631).
В System Center Configuration Manager 2007 можно расширить инвентаризацию оборудования, собирая инвентаризационные данные дополнительных классов инструментария управления Windows (WMI), дополнительных атрибутов классов WMI, разделов реестра и других настроек в соответствии с требованиями организации. Дополнительные сведения о расширении инвентаризации оборудования в Configuration Manager 2007 см. в разделе Расширение инвентаризации оборудования (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=160640).
Если в Configuration Manager 2007 расширена инвентаризация оборудования, необходимо создать новый пакет управления соединителя Configuration Manager 2007 в Service Manager для сбора данных расширенной инвентаризации оборудования. Этот новый пакет управления может содержать только данные, необходимые для сбора данных расширенной инвентаризации оборудования в Configuration Manager 2007, либо может состоять из всех компонентов исходного пакета управления соединителя Configuration Manager 2007 с добавлением средств расширенной инвентаризации оборудования. Сведения о создании нового пакета управления соединителя см. в разделе Настройка соединителя Configuration Manager для расширенного файла SMS_def.mof.
См. также
Настройка соединителя Configuration Manager для расширенного файла SMS_def.mofСоздание соединителя Configuration ManagerВключение и отключение соединителя Configuration ManagerПриложение В. Сопоставление между свойствами Service Manager и представлениями баз данных Configuration ManagerСоздание соединителя Configuration ManagerДля создания соединителя, импортирующего данные из Microsoft System Center Configuration Manager 2007 с пакетом обновления 1 (SP1), в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру.
Важно!
Перед созданием соединителя Configuration Manager следует убедиться, что в текущей среде установлен Configuration Manager, и включить контроль учетных записей Windows. Дополнительные сведения о контроле учетных записей см. в статье Контроль учетных записей (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=177523).
Создание соединителя Configuration Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.В области Задачи в разделе Соединители выберите команду Создать соединитель, а затем выберите вариант Соединитель Configuration Manager. Будет запущен мастер подключения к System Center Configuration Manager.
4.На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
5.На странице Общие выполните следующие действия.
a.В поле Имя введите имя нового соединителя. Например, введите Соединитель Configuration Manager для Киева.
b.В поле Описание введите описание нового соединителя. Например, введите текст Соединитель Configuration Manager для сайта в Киеве.
c.Убедитесь, что флажок Включено установлен, после чего нажмите кнопку Далее.
6.На странице Выбор пакета управления в списке Пакет управления соединителя выберите пункт Конфигурация соединителя System Center Configuration Manager и нажмите кнопку Далее.
7.На странице Подключение к базе данных System Center Configuration Manager выполните следующие действия.
a.В поле Имя сервера базы данных введите имя сервера, на котором размещена база данных сайта Configuration Manager, и (если необходимо) укажите именованный экземпляр базы данных. Например, в гипотетической компании Woodgrove Bank можно было бы указать имя woodgrove\instance1, если база данных Configuration Manager расположена на именованном экземпляре СУБД Microsoft SQL Server, или имя woodgrove, если база данных располагается на экземпляре SQL Server по умолчанию.
b.В поле Имя базы данных введите имя базы данных сайта Configuration Manager. Например, введите SMS_CM1.
c.В области Учетные данные выберите или создайте учетную запись запуска от имени. Учетная запись пользователя, указываемая в качестве учетной записи запуска от имени, должна входить в группы smsdbrole_extract и db_datareader в базе данных сайта Configuration Manager.
d.В области Учетные данные нажмите кнопку Проверка подключения.
e.В диалоговом окне Учетные данные введите в поле Пароль пароль для учетной записи и нажмите кнопку ОК.
f.При получении следующего сообщения о подтверждении в диалоговом окне Проверка подключения нажмите кнопку ОК:
Подключение к серверу успешно установлено.
g.Нажмите кнопку Далее.
8.На странице Коллекции выберите нужную подходящую коллекцию и нажмите кнопку Далее.
9.На странице Расписание задайте в списке Синхронизация частоту и время синхронизации, а затем нажмите кнопку Далее.
10.На странице Сводка проверьте выбранные параметры соединителя и нажмите кнопку Создать.
11.На странице Подтверждение дождитесь следующего сообщения о подтверждении:
Создание соединителя System Center Configuration Manager успешно завершено.
Затем нажмите кнопку Закрыть.
Примечание
Импорт данных из Configuration Manager с помощью мастера подключения к System Center Configuration Manager может занять несколько часов.
Проверка создания соединителя Configuration Manager
1.Убедитесь, что созданный соединитель Configuration Manager отображается в области Соединители.
2.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации. В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурации и Компьютеры, а затем выберите пункт Все компьютеры Windows. Убедитесь, что в области Все компьютеры Windows отображаются нужные компьютеры из Configuration Manager.
3.Дважды щелкните в средней области только что импортированный компьютер. Убедитесь, что в форме компьютера отображаются соответствующие сведения о компьютере.
Подтверждение состояния соединителя Configuration Manager
Просмотрите столбцы в области Соединитель. Здесь имеются сведения о времени запуска, времени завершения, состоянии и ходе выполнения.
Включение и отключение соединителя Configuration ManagerЧтобы включить или отключить соединитель System Center Configuration Manager, можно использовать следующие процедуры.
Отключение соединителя Configuration Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.Выберите в области Соединители соединитель Configuration Manager, который необходимо отключить. Например, выберите Соединитель Configuration Manager для SEA.
4.В области Задачи выберите рядом с именем соединителя команду Отключить.
Примечание
Если соединитель отключается во время синхронизации данных, то процесс синхронизации может не быть остановлен. Тем не менее с момента отключения соединителя новые данные не будут импортироваться в базу данных Configuration Manager.
Включение соединителя Configuration Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.Выберите в области Соединители соединитель Configuration Manager, который необходимо включить. Например, выберите Соединитель Configuration Manager для SEA.
4.В области Задачи выберите рядом с именем соединителя команду Включить.
Проверка изменения состояния соединителя Configuration Manager
1.Подождите 30 секунд. Затем выберите в Консоль Service Manager пункты Администрирование и Соединители.
2.Найдите в области Соединители соединитель, состояние которого было изменено, и проверьте значение в столбце Включено.
3.Если соединитель был включен, убедитесь, что он возобновил синхронизацию по расписанию. Если соединитель был выключен, убедитесь, что он прекратил синхронизацию по расписанию.
Синхронизация соединителя Configuration ManagerДля обеспечения своевременного обновления базы данных System Center Service Manager 2010 соединитель System Center Configuration Manager 2007 проводит синхронизацию с Configuration Manager ежедневно после начальной синхронизации. При этом для ручной синхронизации соединителя можно использовать следующую процедуру.
Ручная синхронизация соединителя Configuration Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.Выберите в области Соединители соединитель Configuration Manager, который необходимо синхронизировать.
4.В области Задачи выберите рядом с именем соединителя команду Синхронизировать сейчас.
Примечание
В зависимости от объема импортируемых данных может потребоваться дождаться завершения импорта.
Проверка синхронизации соединителя Configuration Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации.
2.В области Элементы конфигурации разверните узлы Компьютеры и Все компьютеры Windows. Проверьте, появились ли в средней области новые компьютеры из Configuration Manager 2007.
Настройка соединителя Configuration Manager для расширенного файла SMS_def.mofВ процессе инвентаризации оборудования Configuration Manager 2007 собирает сведения о системе, например свободное место на диске, тип процессора и операционная система для каждого компьютера в иерархии Configuration Manager 2007, а затем предоставляет к ним доступ. В Configuration Manager 2007 пользователи могут настраивать файл Configuration Manager 2007 SMS_def.mof по умолчанию для расширения собираемых данных инвентаризации оборудования.
Когда в Service Manager создается соединитель Configuration Manager, можно выбрать пакет управления конфигурацией соединителя System Center Configuration Manager по умолчанию, который необходимо использовать для этого соединителя. С помощью пакета управления по умолчанию соединитель импортирует данные об оборудовании, программном обеспечении и управлении требуемой конфигурацией для компьютеров, входящих в систему.
Если файл Configuration Manager 2007 SMS_def.mof расширен для сбора дополнительных данных инвентаризации оборудования, которые также необходимо импортировать в Service Manager, следует создать новый пользовательский пакет управления, в котором определяются эти дополнительные данные. Затем необходимо создать новый соединитель Configuration Manager и настроить его для использования нового пользовательского пакета управления.
Импорт расширенных данных инвентаризации оборудования из Configuration Manager
Для импорта расширенных данных инвентаризации оборудования из Configuration Manager 2007 необходимо создать пользовательский пакет управления соединителем Configuration Manager 2007. Существует два способа реализации пользовательского соединителя Configuration Manager.
Создайте пользовательский пакет управления соединителем Configuration Manager, в котором определены расширенные данные для импорта, а затем создайте два соединителя. Настройте один соединитель для использования пакета управления конфигурацией соединителя System Center Configuration Manager по умолчанию, чтобы импортировать данные, которые определены по умолчанию. Настройте второй соединитель для использования пользовательского пакета управления, чтобы импортировать дополнительные расширенные данные.
Настройте пакет управления конфигурацией соединителя System Center Configuration Manager по умолчанию, включив в него дополнительные расширенные данные. Создайте один соединитель, настроенные для использования пользовательского пакета управления, чтобы импортировать все необходимые данные.
В этом разделе приводятся сведения, необходимые для первого способа из описанных выше. Здесь приводятся данные, которые необходимы для разработки пользовательского пакета управления соединителем Configuration Manager, который импортирует расширенные данные инвентаризации оборудования из Configuration Manager 2007.
Далее перечислены основные действия по импорту расширенных данных инвентаризации оборудования.
1.Создайте пользовательский пакет управления конфигурацией соединителя Configuration Manager с определениями для расширенных данных.
2.Импортируйте пользовательский пакет управления в Service Manager. После импорта пакета управления Service Manager обрабатывает содержащиеся в нем директивы для создания промежуточных таблиц и выполнения сценариев SQL для установки, как определено в пакете управления.
3.Создайте соединитель Configuration Manager и настройте его для использования пользовательского пакета управления.
4.Соединитель Configuration Manager импортирует данные.
Работа с пользовательским пакетом управления соединителем Configuration Manager
Следующие советы относятся к работе с пользовательским пакетом управления соединителем Configuration Manager.
Семантические ошибки в шаблонах конфигурации соединителя в пакете управления не мешают импортировать пакет управления и заносятся в журнал событий. В этом случае необходимо удалить пакет управления, исправить ошибки и снова импортировать пакет управления.
После создания соединителя Configuration Manager нельзя изменять выбранный для него пакет управления. Вместо этого необходимо удалить соединитель и создать новый соединитель с выбором нужного пакета управления.
Чтобы успешно удалить пакет управления, необходимо удалить все соединители, настроенные для использования удаляемого пакета, а затем удалить сам пакет.
Во время удаления пакета управления соединителем Configuration Manager Service Manager пытается удалить все связанные промежуточные таблицы, созданные при импорте пакета управления. Затем Service Manager выполняет все сценарии, определенные в разделе Удаление пакета управления.
В отличие от других пакетов управления, пользовательский пакет управления соединителем Configuration Manager 2007 не поддерживает контроль версий. Импорт более поздней версии пакета управления завершится успешно, однако конфигурация соединителя в пакете управления не будет обрабатываться или может вызвать ошибки проверки, заносящиеся в журнал событий.
Создание пользовательского пакета управления конфигурацией соединителя Configuration Manager
Структура пользовательского пакета управления конфигурацией соединителя Configuration Manager аналогична пакету управления соединителем Configuration Manager по умолчанию. Он должен содержать два шаблона объектов: DataProvider и DataConsumer, которые указывают порядок импорта и применения данных.
Раздел DataProvider
В разделе DataProvider содержатся сведения (например, импортируемые данные), которые необходимы для импорта данных из Configuration Manager 2007 в промежуточные таблицы LinkingFramework. Раздел DataProvider включает запросы, которые выполняются в базе данных сайта Configuration Manager 2007, директивы для создания промежуточных таблиц, пользовательские сценарии SQL и данные, относящиеся к добавочной синхронизации, в том числе водяные знаки и пакеты.
Раздел DataConsumer
Раздел DataConsumer содержит сведения о считывании данных из промежуточных таблиц и записи данных в пространства экземпляров базы данных ServiceManager, такие как Сущности и Связи. Раздел DataConsumer включает запросы, которые выполняются в промежуточных таблицах, сопоставленных системой типов Service Manager, пользовательские сценарии SQL и данные, относящиеся к добавочной синхронизации, в том числе водяные знаки и пакеты.
Структура разделов DataProvider и DataConsumer в шаблонах объектов
Шаблоны объектов DataProvider и DataConsumer фактически предназначены для типа проекции. В следующем коде показана общая структура разделов DataProvider и DataConsumer.
<TypeProjection ID="System.LinkingFramework.DataConnector.Projection" Accessibility="Public" Type="System.LinkingFramework.DataConnector">
          <Component Alias="DataTable" Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables' TypeConstraint='System.LinkingFramework.DataTable']$">
            <Component Alias="Field" Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.TableEmbedsFields']$" />
          </Component>
          <Component Alias="DataCollection" Path="$Context/Path[Relationship='System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections' TypeConstraint='System.LinkingFramework.DataCollection']$" />
 </TypeProjection>
В этом коде DataTable, Field и DataCollection определяются следующим образом.
DataTable — минимальный блок данных, определенный для передачи. Это объявление данных, получаемых из внешнего источника данных. Он также определяет зависимости между различными таблицами данных и время завершения операций создания пакетов, назначения водяных знаков и очистки.
Field — одиночный столбец в таблице данных.
DataCollection — набор таблиц данных для передачи за одно задание или сеанс передачи. Он определяет данные, включаемые в эту коллекцию.
Свойства в пользовательском пакете управления
В следующей таблице подробно описано каждое свойство в пользовательском пакете управления конфигурацией соединителя Configuration Manager. Эти рекомендации используются при создании пользовательского пакета управления.
Свойство Ожидаемое значение Проверка после импорта
Идентификатор Для обоих шаблонов DataProvider и DataConsumer — как показано в образце. Да
Свойства DataConnector DataConnectorName Для обоих шаблонов DataProvider и DataConsumer — аналогично значениям в образце. Да
IsProvider В шаблоне DataProvider — значение True
В шаблоне DataConsumer — значение False Да
SolutionName Комментарий. Например, он может указывать тип импортируемых данных. Попытка импортировать пакет управления, в котором уже используется имя решения, вызывает ошибку, которая заносится в журнал событий.
Entrypoint, EntryAssembly и WinformUIAssembly Аналогично значению в образце Раздел InstallSQLScripts Сценарии SQL, которые должны выполнять после настройки промежуточных таблиц. Они обычно используются в шаблоне DataConsumer для настройки представлений, которые отображают данные из промежуточных таблиц.
Код, заключенный в теги <Script></Script>, должен быть допустимым сценарием SQL. Таким образом, для комментариев вместо стандартных XML-тегов следует применять разделители многостраничных комментариев «/*» и «*/». Не проверяется. Используйте нестандартные имена таблиц, чтобы исключить перезапись или изменение таблиц, которые не объявлены в пакете управления.
Раздел UnInstallSQLScripts Сценарии SQL, которые должны выполняться после удаления пакета управления соединителем Configuration Manager в Консоль Service Manager.
Код, заключенный в теги <Script></Script>, должен быть допустимым сценарием SQL. Таким образом, для комментариев вместо стандартных XML-тегов следует применять разделители многостраничных комментариев «/*» и «*/». Не проверяется. Используйте нестандартные имена таблиц, чтобы исключить перезапись или изменение таблиц, которые не объявлены в пакете управления.
DisableParallelProcessing True DataTable Properties DataName Таблица, из которой импортируются данные. Она используется в пользовательском интерфейсе и не используется в запросах. StageTableName Имя промежуточной таблицы. Оно должно быть уникальным. Попытка импортировать пакет управления, в котором уже используется имя таблицы, вызывает ошибку, которая заносится в журнал событий.
WatermarkField Имя столбца rowversion WatermarkType Возможные значения:
0 — указывает тип DateTime;
1 — указывает тип Timestamp;
(-1) — указывает отсутствие водяного знака; в этом случае WatermarkField становится необязательным. Прочие типы водяных знаков не поддерживаются.
BatchIdField Имя столбца с высокой избирательностью. Используется для разделения добавочных данных на пакеты при импорте в промежуточные таблицы BatchIdType Возможные значения:
0 — Int;
(-1) — указывает отсутствие разделения на пакеты; в этом случае BatchIdField становится необязательным. Целочисленный столбец
BatchIdSize Размер пакета, если используется разделение на пакеты. Большое число указывает на одновременное чтение или запись большого объема данных. Рекомендуется значение 500. Целочисленный столбец
UseCache True GroomType Возможные значения:
1 — данные в промежуточных таблицах могут очищаться после передачи в базу данных Service Manager;
2 — данные в промежуточных таблицах очищаются только после того как они помечаются как удаленные в базе данных Configuration Manager и удаляются из базы данных Service Manager в результате синхронизации соединителя Service Manager. QueryString Фактический запрос, используемый Configuration Manager 2007 для получения запрошенных данных. Запрос должен иметь следующую форму:
SELECT …
FROM …
WHERE …
ORDER BY …
Предложение WHERE может содержать лексему $COLLECTIONLIST, которая в ходе синхронизации заменяется коллекциями, указанными в мастере подключения к System Center Configuration Manager.
Данные, доступные через представления Configuration Manager 2007 SCCM_Ext.*, поддерживаются для импорта. Эти данные можно расширить, используя стандартные расширения sms_def.mof или noidmifs. Прочие таблицы не поддерживаются.
В частности, не поддерживаются вложенные запросы, но поддерживаются соединения с другими таблицами. Не проверяется. Все запросы содержат столбец Lfx_Status со значением «U» или «D», указывающим операцию, представляемую строкой, — соответственно обновление или удаление.
CollectionName Имя для группы таблиц данных. Должно быть уникальным. Таблицы в одной коллекции не могут зависеть друг от друга. Попытка импортировать пакет управления, в котором уже используется имя коллекции, вызывает ошибку, которая заносится в журнал событий.
PrimaryKeyName Раздел, в котором объявляет уникальное имя первичного ключа для промежуточной таблицы. Попытка импортировать пакет управления, в котором уже используется имя ключа, вызывает ошибку, которая заносится в журнал событий.
DependOnDataTable Имена объектов DataTable, которые необходимо синхронизировать перед данным объектом. Обычно используется для синхронизации промежуточной таблицы перед считыванием в представление потребителя.
Если используется несколько коллекций, то зависимость должна проявляться только между таблицами из разных коллекций. Не проверяется
Свойства DataField Name, Type, AllowNull Эти поля обязательны для любого типа столбца. Поддерживаются типы int, nvarchar, datetime и xml. Не проверяется
PrimaryKeyACs, PrimaryKeyPosition В составе первичного ключа указывает позицию в первичном ключе, считая слева. Lfx добавляет в конец первичного ключа два столбца для внутреннего использования (Lfx_Status, Lfx_SourceId). Collation DATABASE_DEFAULT Не проверяется
Свойства DataCollection DataCollectionName Должно совпадать со значением, на которое ссылается свойство DataTable. Попытка импортировать пакет управления, в котором уже используется имя коллекции, вызывает ошибку, которая заносится в журнал событий.
StagingName В шаблоне DataProvider — DefaultCache
В шаблоне DataConsumer — отсутствует Не проверяется
DataTables Список таблиц, ссылающихся на эту коллекцию, с разделителями-запятыми Параметры В шаблоне DataProvider — отсутствует
В шаблоне DataConsumer — указывает сопоставление типов Экранированный XML-код со следующим синтаксисом:
<TypeName>Microsoft.Windows.Computer</TypeName>
<MPName>Microsoft.Windows.Library</MPName>
<MPVersion>version of MP</MPVersion>
<MPToken>token for MP</MPToken>
Образец пользовательских пакетов управления конфигурацией соединителя Configuration Manager
Далее представлены определения схемы и образцы пакетов управления соединителем Configuration Manager, которые импортируют данные из представления Configuration Manager 2007 SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS.
Дополнительные сведения о свойствах этих пакетов управления см. в таблице выше. Для изменения этих образцов в соответствии с определенным сценарием импорта используется XML-редактор, например редактор в Microsoft Visual Studio.
Импорт данных из размещенного класса
Если указывается размещенный класс, то представление в шаблоне DataConsumer должно включать столбцы для ключевого свойства родительского класса. В этом образце класс, содержащий данные BIOS, размещается в пределах компьютера.
В этом примере пакет управления конфигурацией соединителя Configuration Manager содержит две коллекции в разделах DataProvider и DataConsumer. Одна предназначена для импорта данных компьютеров, а вторая — для импорта данных BIOS.
Class Definition
<ManagementPack xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform" ContentReadable="true" SchemaVersion="1.1" OriginalSchemaVersion="1.1">
<Manifest>
<Identity>
<ID>SampleBIOSMP</ID>
<Version>1.0.0.0</Version>
</Identity>
<Name>BIOS Class MP</Name>
<References>
<Reference Alias="System">
<ID>System.Library</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
<PublicKeyToken>31bf3856ad364e35</PublicKeyToken>
</Reference>
<Reference Alias="Windows">
<ID>Microsoft.Windows.Library</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
<PublicKeyToken>31bf3856ad364e35</PublicKeyToken>
</Reference>
</References>
</Manifest>
<TypeDefinitions>
<EntityTypes>
<ClassTypes>
<ClassType ID="HostedCustomClass" Accessibility="Public" Base="System!System.ConfigItem" Hosted="true" Abstract="false">
<Property ID="SerialNumber" Type="string" Key="true"/>
</ClassType>
</ClassTypes>
<RelationshipTypes>
<RelationshipType ID="Microsoft.Windows.ComputerHostsBIOS" Accessibility="Public" Base="System!System.Hosting">
<Source ID="Computer" Type="Windows!Microsoft.Windows.Computer" />
<Target ID="BIOSClass" Type="HostedCustomClass" />
</RelationshipType>
</RelationshipTypes>
</EntityTypes>
</TypeDefinitions>
</ManagementPack>
Configuration Manager Connector Configuration management pack
<ManagementPack xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform" ContentReadable="true" SchemaVersion="1.1" OriginalSchemaVersion="1.1">
<Manifest>
<Identity>
<ID>CnfgMgrBiosSample</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
</Identity>
<Name>CnfgMgrBiosSample</Name>
<References>
<Reference Alias="System">
<ID>System.Library</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
<PublicKeyToken>31bf3856ad364e35</PublicKeyToken>
</Reference>
<Reference Alias="LFX">
<ID>ServiceManager.LinkingFramework.Library</ID>
<Version>7.0.5229.0</Version>
<PublicKeyToken>31bf3856ad364e35</PublicKeyToken>
</Reference>
</References>
</Manifest>
<Templates>
<ObjectTemplate ID="DataProvider.Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms" TypeID="LFX!System.LinkingFramework.DataConnector.Projection">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/DataConnectorName$">
Microsoft_EnterpriseManagement_ServiceManager_Connector_Sms
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/IsProvider$">
True
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/SolutionName$">SampleBIOS</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryPoint$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms.SmsConnector
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryAssembly$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms,
Version="7.0.5000.0",
Culture=neutral,
PublicKeyToken="31bf3856ad364e35"
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/WinFormUIAssembly$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms.SmsConnector,
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms, Version="7.0.5000.0", Culture=neutral,
PublicKeyToken="31bf3856ad364e35"
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/InstallSQLScripts$"></Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/DisableParallelProcess$">
True
</Property>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">SCCM_Ext.Sample_vex_R_System</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/StageTableName$">Sample_SMS_vex_R_System</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">S.[rowversion]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">1</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">S.[ResourceID]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">2000</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">true</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/GroomType$">2</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CDATA[
SELECT S.ResourceID,
S.ChangeAction as Lfx_Status,
S.Netbios_Name0,
S.Resource_Domain_OR_Workgr0
FROM SCCM_Ext.vex_R_System S
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_FullCollectionMembership CM
ON S.ResourceID = CM.ResourceID
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_Collection C
ON C.CollectionID = CM.CollectionID
WHERE ((S.ChangeAction = 'U' AND S.Client_Type0 != 3 AND S.Hardware_ID0 IS NOT NULL)
OR S.ChangeAction = 'D')
AND $COLLECTIONLIST
ORDER BY S.rowversion
]]>
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">BIOSComputers</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/PrimaryKeyName$">[Sample_SMS_PK_v_R_SYSTEM]</Property>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[ResourceID]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyPosition$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyAcs$">true</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">Netbios_Name0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">64</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DEFAULT</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">Resource_Domain_OR_Workgr0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">255</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DEFAULT</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Property>
</Object>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">SCCM_Ext.Sample_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/StageTableName$">Sample_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">CS.[rowversion]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">1</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">CS.[ResourceID]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">2000</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">true</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/GroomType$">2</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CDATA[
SELECT CS.ResourceID,
CS.GroupKey,
CS.ChangeAction as Lfx_Status,
CS.Name0,
CS.Domain0
FROM SCCM_Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM CS
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_FullCollectionMembership CM
ON CS.ResourceID = CM.ResourceID
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_Collection C
ON C.CollectionID = CM.CollectionID
WHERE $COLLECTIONLIST
ORDER BY CS.rowversion
]]>
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">BIOSComputers</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/PrimaryKeyName$">[Sample_SMS_PK_v_GS_COMPUTER_SYSTEM]</Property>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[ResourceID]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyPosition$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyAcs$">true</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[GroupKey]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyPosition$">1</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyAcs$">true</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[Name0]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">64</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DEFAULT</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[Domain0]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">32</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DEFAULT</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Property>
</Object>
</Object>

<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/StageTableName$">Sample_SMS_vex_GS_PC_BIOS</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">S.[rowversion]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">1</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">S.[ResourceID]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">2000</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">true</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/GroomType$">2</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CDATA[
SELECT S.ChangeAction as Lfx_Status,
S.ResourceID,
S.BatchingKey,
S.GroupKey,
S.SerialNumber0
FROM SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS S
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_FullCollectionMembership CM
ON S.ResourceID = CM.ResourceID
INNER JOIN SCCM_Ext.vex_Collection C
ON C.CollectionID = CM.CollectionID
WHERE C.ChangeAction = 'U' AND CM.ChangeAction = 'U' AND $COLLECTIONLIST
ORDER BY S.rowversion
]]>
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">Sample_SMS_PROVIDER_BIOS_COLLECTION</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/PrimaryKeyName$">[Sample_SMS_PK_v_GS_BIOS1]</Property>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">[ResourceID]</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyPosition$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/PrimaryKeyAcs$">true</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">BatchingKey</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">false</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">GroupKey</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">Int</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.TableEmbedsFields' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.Field']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Name$">SerialNumber0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Type$">NVarChar</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Size$">34</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/Collation$">DATABASE_DEFAULT</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.Field']/AllowNull$">true</Property>
</Object>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataCollectionName$">BIOSComputers</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/StagingName$">DefaultCache</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataTables$">SCCM_Ext.Sample_vex_R_System,SCCM_Ext.Sample_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataCollectionName$">Sample_SMS_PROVIDER_BIOS_COLLECTION</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/StagingName$">DefaultCache</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataTables$">SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS</Property>
</Object>
</ObjectTemplate>
<ObjectTemplate ID="DataConsumer.Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Connector.Sms" TypeID="LFX!System.LinkingFramework.DataConnector.Projection">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/DataConnectorName$">
MomStore
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/IsProvider$">
False
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/SolutionName$">SampleBIOS</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryPoint$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Linking.Consumer.OperationalStore.OperationalStoreConsumer
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/EntryAssembly$">
Microsoft.EnterpriseManagement.ServiceManager.Linking.Consumer.OperationalStore,
Version="7.0.5000.0",
Culture=neutral,
PublicKeyToken="31bf3856ad364e35"
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/InstallSQLScripts$"><![CDATA[
<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]') is null
drop view [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer];
exec ('
CREATE VIEW [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer] AS
SELECT S.Lfx_RowId,
S.Lfx_SourceID,
S.Lfx_Timestamp,
S.Lfx_Status,
CS.Name0 AS ''DisplayName'',
COALESCE(CS.Name0, S.Netbios_Name0)
+ ''.'' + COALESCE(CS.Domain0, S.Resource_Domain_OR_Workgr0) AS ''PrincipalName''
FROM LFXSTG.Sample_SMS_vex_R_System S
INNER JOIN LFXSTG.Sample_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM CS
ON S.ResourceID = CS.ResourceID AND S.Lfx_SourceId = CS.Lfx_SourceId
WHERE S.Netbios_Name0 IS NOT NULL
AND S.Resource_Domain_OR_Workgr0 IS NOT NULL
');
</Script>
<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_BIOS]') is null
drop view [LFXSTG].[v_Sample_BIOS]
exec ('
CREATE VIEW [LFXSTG].[v_Sample_BIOS] AS
SELECT P.Lfx_RowId AS Lfx_RowId,
P.Lfx_SourceId,
P.Lfx_Timestamp AS Lfx_Timestamp,
P.Lfx_Status as Lfx_Status,
P.SerialNumber0 AS ''SerialNumber'',
COALESCE(CS.Name0, S.Netbios_Name0) + ''.'' + COALESCE(CS.Domain0, S.Resource_Domain_OR_Workgr0) AS ''PrincipalName''
FROM [LFXSTG].Sample_SMS_vex_GS_PC_BIOS P
INNER JOIN [LFXSTG]. Sample_SMS_vex_R_System S
ON P.ResourceID=S.ResourceID AND P.Lfx_SourceId = S.Lfx_SourceId
INNER JOIN [LFXSTG]. Sample_SMS_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM CS
ON S.ResourceID=CS.ResourceID
AND S.Lfx_SourceId = CS.Lfx_SourceId
')
</Script>
]]>
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataConnector']/UninstallSQLScripts$"><![CDATA[
<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer]') is null
drop view [LFXSTG].[v_Sample_SMS_BIOSComputer];
</Script>
<Script>
if not object_id('[LFXSTG].[v_Sample_BIOS]') IS NULL
drop view [LFXSTG].[v_Sample_BIOS];
</Script>
]]>
</Property>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">Sample_SMS_Computer</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">E.Lfx_Timestamp</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">E.Lfx_RowId</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">500</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">false</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CDATA[
SELECT * FROM [LFXSTG].v_Sample_SMS_BIOSComputer E
]]>
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">Sample_SMS_Computers_COLLECTION</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DependOnDataTable$">SCCM_Ext.Sample_vex_GS_COMPUTER_SYSTEM,SCCM_Ext.Sample_vex_R_System</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsTables' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DataName$">Sample_SMS_BIOS_CONSUMER_VIEW</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkField$">C.Lfx_Timestamp</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/WatermarkType$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdField$">C.Lfx_RowId</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdType$">0</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/BatchIdSize$">500</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/UseCache$">False</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/QueryString$"><![CDATA[
select C.* from [LFXSTG].v_Sample_BIOS C
]]>
</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/CollectionName$">Sample_SMS_BIOS_CONSUMER_COLLECTION</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataTable']/DependOnDataTable$">SCCM_Ext.vex_GS_PC_BIOS, Sample_SMS_Computer</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataCollectionName$">Sample_SMS_Computers_COLLECTION</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataTables$">Sample_SMS_Computer</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/Settings$"><![CDATA[
<TypeName xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">Microsoft.Windows.Computer</TypeName>
<MPName xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">Microsoft.Windows.Library</MPName>
<MPVersion xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">7.0.5229.0</MPVersion>
<MPToken xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">31bf3856ad364e35</MPToken>
]]>
</Property>
</Object>
<Object Path="$Context/Path[Relationship='LFX!System.LinkingFramework.ConnectorEmbedsCollections' SeedRole='Source' TypeConstraint='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']$">
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataCollectionName$">Sample_SMS_BIOS_CONSUMER_COLLECTION</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/DataTables$">Sample_SMS_BIOS_CONSUMER_VIEW</Property>
<Property Path="$Context/Property[Type='LFX!System.LinkingFramework.DataCollection']/Settings$"><![CDATA[
<TypeName xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">HostedCustomClass</TypeName>
<MPName xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">SampleBIOSMP</MPName>
<MPVersion xmlns="http://schemas.microsoft.com/sdm/servicedesk/linking/2005/09">1.0.0.0</MPVersion>
]]>
</Property>
</Object>
</ObjectTemplate>
</Templates>
</ManagementPack>
Использование CSV-файла для импорта данных в Service ManagerВ этом разделе приводятся общие сведения и процедуры для импорта данных и элементов конфигурации в System Center Service Manager 2010 посредством CSV-файлов.
В этом разделе
Об импорте данных из CSV-файлов в Service ManagerФайлы данных и файлы форматирования, необходимые для импорта данных из CSV-файлов с помощью функции «Импорт из CSV-файла».
Импорт элементов конфигурации из CSV-файлаИмпорт элементов данных, содержащихся в CSV-файле.
Об импорте данных из CSV-файлов в Service ManagerЭлементы конфигурации, содержащиеся в CSV-файле, можно импортировать в базу данных Service Manager с помощью функции «Импорт из CSV-файла». Эта функция позволяет выполнять массовый импорт экземпляров любого класса или типа проекции, определенного в базе данных Service Manager. Эта функция используется для следующих операций.
Создание экземпляров элемента конфигурации или рабочего элемента из данных, хранящихся в табличном формате.
Массовое изменение существующих экземпляров базы данных.
Заполнение базы данных Service Manager с использованием данных, экспортированных из внешней базы данных.
Сокращение объема данных, вводимых в формы при одновременном создании большого количества экземпляров класса.
Примечание
В этой версии импорт большого количества сложных элементов, например 5000 проекций компьютеров, может занять час времени и более. В это время Service Manager продолжает работать.
Для импорта набора экземпляров с помощью функции «Импорт из CSV-файла» требуются два файла.
1.Файл данных, состоящий из последовательности экземпляров объектов, разделенных запятыми. Файл данных должен иметь расширение CSV.
2.Файл форматирования, который указывает тип класса или тип проекции для экземпляров, присутствующих в файле данных. Каждый экземпляр в файле данных относится к этому виду. В файле форматирования также указывается (1) подмножество свойства, а для проекций указываются компоненты. Они импортируются для указанного типа. Кроме того, (2) порядок, в котором эти свойства идут в виде столбцов в связанном в файле данных. Файл форматирования должен иметь расширение XML, а его имя должно совпадать с именем CSV-файла, который описывает файл форматирования.
Создание файла данных
Например, получена электронная таблица, содержащая информацию о компьютерах, которую нужно импортировать в базу данных Service Manager. Далее представлен образец первых 10 компьютеров в таблице.
Имя компьютера IP-адрес Имя домена
WG-Det-1 172.30.14.21 DETROIT
WG-Det-2 172.30.14.22 DETROIT
WG-Det-3 172.30.14.23 DETROIT
WG-Dal-1 172.30.14.24 DALLAS
WG-Dal-2 172.30.14.25 DALLAS
WG-Chi-1 172.30.14.26 CHICAGO
WG-Chi-2 172.30.14.27 CHICAGO
WG-Chi-3 172.30.14.28 CHICAGO
WG-Chi-4 172.30.14.29 CHICAGO
WG-Chi-5 172.30.14.30 CHICAGO
Первым шагом является преобразование данных из таблицы в формат CSV-файла. В CSV-файле предполагается, что первая строка содержит данные, а не заголовок. Поэтому из электронной таблицы удаляется строка заголовка, а результаты сохраняются в файл newcomputers.csv, как показано в следующем примере.
WG-Det-1, 172.30.14.21, DETROIT WG-Det-2, 172.30.14.22, DETROIT WG-Det-3, 172.30.14.23, DETROIT WG-Dal-1, 172.30.14.24, DALLAS WG-Dal-2, 172.30.14.25, DALLAS WG-Chi-1, 172.30.14.26, CHICAGO WG-Chi-2, 172.30.14.27, CHICAGO WG-Chi-3, 172.30.14.28, CHICAGO WG-Chi-4, 172.30.14.29, CHICAGO WG-Chi-5, 172.30.14.30, CHICAGO
Создание файла форматирования
Теперь создается файл форматирования, предназначенный для импорта строк, содержащихся в файле newcomputers.csv. Первым шагом является определение типа класса или типа проекции, который должен использоваться для экземпляров в CSV-файле. Дополнительные сведения о типе класса и типе проекции см. в блоге Using the CSV import feature (Использование функции импорта CSV) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=159957). Также загрузите файл CSVImport.docx
Для импортируемых данных лучше всего подходит класс Microsoft.Windows.Computer с учетом заданного типа объекта и набора свойств. Сначала объявите класс импортируемого объекта:
<CSVImportFormat> <Class Type="Microsoft.Windows.Computer"> ... </Class> </CSVImportFormat>
После просмотра списка доступных свойств класса Microsoft.Windows.Computer выберите следующие свойства для каждого столбца в CSV-файле.
Столбец 1 Principal Name
Столбец 2 IPAddress
Столбец 3 DomainDnsName
С помощью этих свойств создается следующий файл форматирования. Свойств указываются в порядке следования в CSV-файле. Этот файл нужно сохранить с расширением XML, а имя его должно совпадать с именем CSV-файла.
<CSVImportFormat> <Class Type="Microsoft.Windows.Computer"> <Property ID="PrincipalName"/> <Property ID="IPAddress"/> <Property ID="DomainDnsName"/> </Class> </CSVImportFormat>
Сохраните этот файл с именем newcomputers.xml.
См. также
Импорт элементов конфигурации из CSV-файлаИмпорт элементов конфигурации из CSV-файлаПеред импортом данных из файла с разделителями-запятыми (CSV) необходимо создать два файла: файл данных и файл формата. Дополнительные сведения о создании этих файлов см. в статье Об импорте данных из CSV-файлов в Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=181443). Для импорта файла Newcomputers.csv с использованием файла формата Newcomputers.xml можно использовать следующую процедуру.
Импорт элементов конфигурации из CSV-файла
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Соединители.
3.В области Задачи выберите команду Импортировать из CSV-файла.
4.В диалоговом окне Импорт экземпляров из CSV-файла выполните следующие действия.
a.Нажмите кнопку Обзор рядом с полем XML-файл формата и выберите файл формата. Например, выберите файл Newcomputers.xml и нажмите кнопку Открыть.
b.Нажмите кнопку Обзор рядом с полем Файл данных и выберите файл данных. Например, выберите файл Newcomputers.csv и нажмите кнопку Открыть.
5.В диалоговом окне Импорт экземпляров из CSV-файла нажмите кнопку Импорт.
6.В диалоговом окне Импорт экземпляров из CSV-файла убедитесь, что число рядом с полями Сохранено элементов, Экземпляров, созданных в памяти и Экземпляров, зафиксированных в базе данных совпадает с числом строк в файле данных, и нажмите кнопку Закрыть.
Проверка импорта элементов конфигурации из CSV-файла
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации.
2.В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурации и Компьютеры, а затем выберите пункт Все компьютеры Windows.
3.Убедитесь, что в области Все компьютеры Windows перечислены компьютеры из CSV-файла.
Элементы конфигурации в Service ManagerЭлементы конфигурации позволяют хранить в базе данных Service Manager сведения о службах, компьютерах, программном обеспечении, обновлениях ПО, пользователях и других неопределенных импортируемых объектах. Затем можно выбирать элементы конфигурации при отправке форм, например формы инцидента, формы запроса на изменение или формы рабочего элемента.
Служба является особым видом элемента конфигурации, в который входят и технические данные, и бизнес-данные. Она поддерживает диагностику и анализ влияния, демонстрируя критические зависимости, параметры и области ответственности для других элементов конфигурации. Главным преимуществом использования служб является удобство наблюдения за воздействием инцидентов на элементы конфигурации, поскольку службы просматриваются в виде схемы, иерархии элементов. В службе также определяются владельцы службы, ключевые клиенты и пользователи. Поскольку служба устанавливает связи между элементами конфигурации и рабочими элементами, использование служб упрощает управление рабочими элементами.
С помощью соединителей можно импортировать большое число элементов конфигурации из доменных служб Active Directory, Microsoft System Center Configuration Manager 2007 с пакетом обновления 1 (SP1) и Operations Manager 2007 либо вручную создавать отдельные элементы конфигурации. С помощью элемента конфигурации Operations Manager также можно импортировать распределенные приложения в Operations Manager в виде службы. Дополнительные сведения об импорте элементов конфигурации см. в разделах Об импорте данных из Configuration Manager 2007 и Об импорте данных из доменных служб Active Directory.
Примечание
Если открывается представление, содержащее большое количество элементов (обычно более пяти тысяч), то на полное отображение результатов может потребоваться несколько минут.
В этом разделе
О создании элементов конфигурацииСоздание элементов конфигурации вручную, создание сервера и создание представления для импортированных элементов конфигурации.
Удаление элементов конфигурацииДвухэтапный процесс удаления элементов конфигурации.
Управление элементами конфигурацииДобавление, просмотр и удаление связанных элементов конфигурации и добавление пользователя вручную.
Создание элементов конфигурацииВ этом разделе приводятся общие сведения об элементах конфигурации, описывается создание элементов конфигурации компьютера вручную, создание службы и создание представления для импортированных элементов конфигурации в System Center Service Manager 2010.
В этом разделе
О создании элементов конфигурацииОбщие сведения о создании элементов конфигурации.
Ручное создание элементов конфигурацииРучное создание элементов конфигурации типа «компьютер».
Создание услугиСоздание службы вручную из элементов конфигурации, импортированных из соединителей.
Создание представления для импортированных конфигурационных единицСоздание представления для изменения и изучения элементов конфигурации в Service Manager, для которых отсутствуют связанные формы.
О создании элементов конфигурацииЭлементы конфигурации позволяют хранить в базе данных Service Manager сведения о службах, компьютерах, программном обеспечении, обновлениях ПО, пользователях и других неопределенных импортируемых объектах. Затем можно выбирать элементы конфигурации при отправке форм, например формы инцидента, формы запроса на изменение или формы рабочего элемента.
Служба является особым видом элемента конфигурации, в который входят и технические данные, и бизнес-данные. Она поддерживает диагностику и анализ влияния, демонстрируя критические зависимости, параметры и области ответственности для других элементов конфигурации. Главным преимуществом использования служб является удобство наблюдения за воздействием инцидентов на элементы конфигурации, поскольку службы просматриваются в виде схемы, иерархии элементов. В службе также определяются владельцы службы, ключевые клиенты и пользователи. Поскольку служба устанавливает связи между элементами конфигурации и рабочими элементами, использование служб упрощает управление рабочими элементами.
С помощью соединителей можно импортировать большое число элементов конфигурации из Active Directory, Microsoft System Center Configuration Manager 2007 с пакетом обновления 1 (SP1) и Operations Manager 2007 либо вручную создавать отдельные элементы конфигурации. С помощью элемента конфигурации Operations Manager также можно импортировать распределенные приложения в Operations Manager в виде службы. Дополнительные сведения об импорте элементов конфигурации см. в разделе Использование соединителей для импорта данных в Service Manager.
Ручное создание элементов конфигурацииДля добавления компьютеров, отсутствующих в доменных службах Active Directory и не управляемых Microsoft System Center Configuration Manager 2007 с пакетом обновления 1 (SP1), в базу данных System Center Service Manager 2010 может потребоваться создать элемент конфигурации.
Кроме того, может потребоваться вручную создать новый элемент конфигурации типа «пользователь» для применения в поле Затронутый пользователь у инцидентов, создаваемых в Operations Manager.
Описанные далее процедуры можно использовать для ручного создания двух элементов конфигурации типа «компьютер». При этом те же процедуры можно использовать в Service Manager для добавления программного обеспечения, принтеров и обновлений программного обеспечения. После добавления двух компьютеров можно указать, что они представляют собой услугу.
Ручное создание элемента конфигурации типа «компьютер»
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации.
2.В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурации и Компьютеры.
3.Выберите пункт Все компьютеры Windows. В области Задачи в разделе Компьютеры выберите команду Создать компьютер.
4.В появившейся форме создайте элемент конфигурации компьютера, например Exchange01.woodgrove.com. Введите на вкладках Общие, Программное обеспечение и Связанные элементы сведения о компьютере.
5.Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить новый элемент конфигурации.
6.Повторите шаги 3–5 для создания второго компьютера, например Exchange02.woodgrove.com.
Ручное создание элемента конфигурации типа «пользователь»
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации.
2.В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурации и Пользователи.
3.В области Задачи в разделе Пользователи выберите команду Создать пользователя.
4.Выполните на вкладке Общие в форме следующие действия.
a.В поле Имя укажите имя. Например, для учетной записи пользователя, которая будет указываться в поле Затронутый пользователь у всех инцидентов, создаваемых в Operations Manager, введите имя OMAlert.
b.В поле Фамилия укажите фамилию. Например, для учетной записи пользователя, которая будет указываться в поле Затронутый пользователь у всех инцидентов, создаваемых в Operations Manager, введите в качестве фамилии текст Пользователь.
c.Нажмите кнопку ОК.
5.Нажмите на вкладке Уведомление кнопку Добавить и выполните следующие действия для каждого добавляемого адреса уведомления.
a.В диалоговом окне Уведомление пользователя введите в поле Название получателя уведомления имя для уведомления.
b.В поле Описание адреса для уведомления введите описание для уведомления.
c.В поле Адрес доставки для этого канала уведомления введите адрес, используемый для доставки уведомления. Обычно здесь указывается адрес электронной почты.
d.Нажмите кнопку ОК.
Проверка созданного вручную элемента конфигурации
Убедитесь, что добавленный компьютер отображается в области Компьютеры.
Убедитесь, что добавленный пользователь отображается в области Пользователи.
Создание услугиОписанные далее процедуры можно использовать в System Center Service Manager 2010 для создания услуг. При создании услуги создаются конфигурационные единицы услуги, для которых определяются бизнес-данные и связи с другими конфигурационными единицами.
Может потребоваться создать и определить бизнес-услуги, критичные для деятельности организации, на основе данных в System Center Operations Manager и вручную создаваемых конфигурационных единиц. Перед созданием услуги необходимо создать соединитель конфигурационных единиц Operations Manager, чтобы отдельные конфигурационные единицы и распределенные приложения автоматически импортировались в System Center Service Manager 2010.
В этой процедуре описывается импорт пакета управления общей серверной библиотеки Active Directory (и всех необходимых для него компонентов) в Operations Manager 2007 и Service Manager. После импорта пакета управления следует синхронизировать соединитель конфигурационных единиц Operations Manager в Service Manager.
Обычно создаваемые схемы услуг должны иметь от 3 до 5 уровней вложения. Число компонентов схемы услуг на каждом уровне может меняться от 5 до 20. Тем не менее общее число компонентов не должно превышать нескольких сотен. Эта рекомендация зависит от сложности схемы услуг, но соблюдение правила, требующего, чтобы число компонентов не превышало нескольких сотен, позволяет обеспечить разумное время ответа при навигации по дереву схемы услуг. Консоль Service Manager сохраняет способность реагировать при развертывании дерева схемы услуг даже в случае крупных древовидных структур. В настоящее время схемы услуг не рассчитаны на большое число компонентов, поэтому корпорация Майкрософт рекомендует использовать небольшие древовидные структуры схем услуг.
Просмотр и изменение распределенного приложения, импортированного из Operations Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Конфигурационные единицы.
2.В области Конфигурационные единицы разверните узлы Конфигурационные единицы и Бизнес-услуги, а затем выберите пункт Все бизнес-услуги.
3.В области Все бизнес-услуги выберите пункт Корень топологии Active Directory.
4.В области Задачи в разделе Корень топологии Active Directory выберите команду Изменить.
5.В диалоговом окне Схемы услуг – корень топологии Active Directory щелкните вкладку Компоненты услуги, чтобы просмотреть элементы, определенные в распределенном приложении Operations Manager. Затем разверните дерево Компоненты услуги на три уровня вглубь.
6.Выберите любую конфигурационную единицу и нажмите кнопку Открыть, чтобы просмотреть или изменить ее свойства.
Ручное создание услуги для приложения обмена сообщениями
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Конфигурационные единицы.
2.В области Конфигурационные единицы разверните узлы Конфигурационные единицы и Бизнес-услуги.
3.Выберите пункт Все бизнес-услуги, а затем в области Задачи в разделе Бизнес-услуги выберите команду Создание услуги.
4.Щелкните в появившейся форме вкладку Общие. В поле Отображаемое имя введите имя создаваемой услуги. Например, введите Служба обмена сообщениями.
5.В списке Классификация выберите пункт Электронная почта и связь. В поле Принадлежит организации укажите поставщика услуги — лицо или организацию. Например, введите Группа Exchange.
6.В списке Приоритет выберите значение Средний. В списке Состояние выберите значение Эксплуатация.
7.Нажмите кнопку с многоточием (…) рядом с полем Владелец услуги. Выберите пользователя, которому принадлежит услуга.
8.Нажмите кнопку Добавить рядом с полем Контакты услуги, чтобы выбрать и добавить пользователей, являющихся контактами услуги.
9.Нажмите кнопку Добавить рядом с полем Клиенты услуги, чтобы выбрать и добавить пользователей услуги в подразделении.
10.Нажмите кнопку Добавить рядом с полем Затронутые пользователи, чтобы выбрать и добавить пользователей или группы, которые используют услугу.
11.Щелкните вкладку Компоненты услуги, чтобы определить элементы, от которых зависит услуга.
12.Нажмите кнопку Добавить категорию. В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Группа компьютеров и нажмите кнопку ОК.
13.В разделе Компоненты услуги выберите пункт ComputersGroup и нажмите кнопку Добавить элемент.
14.В диалоговом окне Выбор объектов в разделе Фильтровать по классу выберите пункт Компьютер. Затем выберите отдельные компьютеры, добавляемые в группу, и нажмите кнопку ОК. Например, добавьте компьютеры Exchange01.woodgrove.com и Exchange02.woodgrove.com.
Примечание
Выбрать можно только один объект за раз. Не пытайтесь добавить несколько объектов одновременно.
15.В дереве выберите пункт Компоненты услуги, а затем выберите команду Добавить категорию. В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Группа других компонентов и нажмите кнопку ОК.
16.В дереве выберите пункт OtherComponentsGroup, а затем — команду Добавить элемент. В диалоговом окне Выбор объектов в списке Фильтровать по классу выберите пункт Службы, а затем — пункт Корень топологии Active Directory. Далее нажмите кнопку ОК.
17.Щелкните вкладку Зависимые услуги, чтобы определить элементы, использующие услугу или внешние по отношению к ней. Например, определите другие конфигурационные элементы или услуги, использующие новую услугу.
18.Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить новую конфигурационную единицу.
Просмотр зависимых услуг
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Конфигурационные единицы.
2.В области Конфигурационные единицы разверните узлы Конфигурационные единицы и Бизнес-услуги, а затем выберите пункт Все бизнес-услуги.
3.Выберите пункт Корень топологии Active Directory. В области Задачи в разделе Корень топологии Active Directory выберите команду Изменить.
4.Щелкните в появившейся форме вкладку Зависимые услуги. Здесь перечислены услуги, использующие новую услугу. Например, в списке есть пункт Служба обмена сообщениями.
5.Нажмите кнопку ОК.
Создание представления для импортированных конфигурационных единицДля создания предоставления импортированных конфигурационных единиц баз данных Microsoft SQL Server и их просмотра в динамической форме в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующие процедуры.
Можно просматривать и изменять единицы, импортированные из соединителя конфигурационных единиц System Center Operations Manager. Тем не менее в Service Manager нет системных представлений или форм для некоторых единиц. Например, в Service Manager не определено представление для баз данных SQL Server, поэтому для просмотра этих конфигурационных единиц следует создать представление вручную. Хотя в Service Manager не определена форма для баз данных SQL Server и многих других импортируемых объектов, конфигурационные единицы можно просматривать в динамических формах (если для них было создано представление).
Перед использованием этих процедур следует импортировать пакеты управления SQL Server для Operations Manager 2007 и Service Manager. Хотя эти процедуры приведены для баз данных SQL Server, импортированных из Operations Manager, аналогичные шаги можно использовать для просмотра других импортированных конфигурационных единиц, для которых в системе не определены представления или формы.
Создание представления для импортированных конфигурационных единиц баз данных SQL Server
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Конфигурационные единицы.
2.В области Конфигурационные единицы разверните узлы Конфигурационные единицы и выберите пункт Все компьютеры Windows.
3.В области Задачи в разделе Компьютеры выберите команду Создание представления.
4.В диалоговом окне Создание представления на странице Общие введите в поле Имя имя для нового представления. Например, введите Базы данных SQL Server.
5.В поле Описание введите описание создаваемого представления. Например, введите В этом представлении отображаются базы данных SQL Server из Operations Manager.
6.Разверните область Критерии. Нажмите кнопку Обзор рядом с полем Поиск объектов определенного класса.
7.В диалоговом окне Выбор класса в списке Представление выберите пункт Все базовые классы.
8.В поле Поиск введите SQL и нажмите кнопку поиска (голубое увеличительное стекло).
9.В списке Класс выберите пункт База данных SQL 2008 и нажмите кнопку ОК.
10.Щелкните вкладку Отображение. В списке Отображаемые столбцы выберите пункты Имя базы данных и Строка размера базы данных (МБ), а затем нажмите кнопку ОК.
11.Выберите представление Базы данных SQL Server, чтобы просмотреть список импортированных баз данных SQL Server.
Просмотр и изменение импортированных конфигурационных единиц баз данных SQL Server
1.Откройте созданное ранее представление Базы данных SQL Server и выберите любой элемент в списке. Обратите внимание, что в области Предварительный просмотр отображаются подробные сведения о выбранном элементе.
2.Дважды щелкните любой элемент в списке, чтобы открыть его в динамической форме.
3.При необходимости можно менять различные поля элемента так же, как и у других типов конфигурационных единиц.
4.При необходимости можно выполнять действия в списке Задачи так же, как и для других типов конфигурационных единиц.
5.Если в элемент были внесены изменения, нажмите кнопку ОК; в противном случае нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть форму.
Удаление элементов конфигурацииУдаление элементов конфигурации состоит из двух этапов, который могут запускать только члены ролей пользователей «Операторы с расширенными правами», «Дизайнеры» и «Администраторы». На первом этапе не выполняется непосредственное удаление элементов конфигурации. Вместо этого значения свойств элемента конфигурации изменяются так, чтобы элемент отображался только в представлении Удаленные. Состояние элемента конфигурации меняется с «Активный» на «Ожидает удаления». Затем администратор Service Manager может выполнить вход в систему и окончательно удалить элемент конфигурации из базы данных Service Manager.
В этом разделе
Инициирование удаления элемента конфигурацииУдаление элемента конфигурации.
Завершение удаления конфигурационной единицыОкончательное удаление элемента конфигурации.
Инициирование удаления элемента конфигурацииОписанную далее процедуру можно использовать в System Center Service Manager 2010 для инициирования удаления элемента конфигурации. Инициировать удаление элемента конфигурации могут только участники ролей пользователя «Операторы с расширенными правами», «Дизайнеры» и «Администраторы». Завершить удаление элемента конфигурации могут только участники роли пользователя «Администраторы».
Инициирование удаления элемента конфигурации
1.Войдите в систему на компьютере, где размещается Консоль Service Manager, используя учетную запись, принадлежащую к роли пользователя «Операторы с расширенными правами», «Дизайнеры» или «Администраторы».
2.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации.
3.В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурации и Компьютеры, а затем выберите пункт Все компьютеры Windows.
4.В области Все компьютеры Windows щелкните удаляемый компьютер.
5.В области Задачи нажмите кнопку Удалить рядом с только что выбранным компьютером.
6.В диалоговом окне Удаление элемента подтвердите выбор и нажмите кнопку Да.
Проверка инициирования удаления элемента конфигурации
1.Выберите в Консоль Service Manager пункты меню Просмотр и Обновить. Также можно нажать клавишу F5.
2.Убедитесь, что выбранный ранее элемент конфигурации больше не отображается.
Примечание
На этом этапе он перемещается в представление Удаленные элементы, доступное исключительно для участников роли пользователя «Администраторы». Безвозвратное удаление элементов конфигурации должно выполняться администраторами.
См. также
Завершение удаления конфигурационной единицыЗавершение удаления конфигурационной единицыПосле того, как участники ролей пользователей «Операторы с расширенными правами», «Дизайнеры» или «Администраторы» инициируют удаление конфигурационной единицы, администратор System Center Service Manager 2010 может использовать следующую процедуру для безвозвратного удаления конфигурационной единицы или восстановления ее исходных свойств. Для обновления списка удаленных элементов может потребоваться обновить Консоль Service Manager.
Завершение удаления конфигурационной единицы
1.Войдите в систему на компьютере, где размещается Консоль Service Manager, используя учетную запись, принадлежащую к роли пользователя «Администраторы».
2.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
3.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Удаленные элементы.
4.В области Удаленные элементы выберите конфигурационные единицы, которые требуется безвозвратно удалить. Для выбора нескольких конфигурационных единиц можно использовать клавиши CTRL и SHIFT.
5.В области Задачи выберите команду Удалить элементы.
Примечание
В этом выпуске, войдя в систему в качестве администратора, можно видеть в области Задачи рядом с именем компьютера три варианта действий: Удалить, Удалить элементы и Восстановить элементы. В представлении Удаленные элементы выбирать следует только команду Удалить элементы или Восстановить элементы.
6.В диалоговом окне System Center Service Manager убедитесь, что выбраны нужные элементы, и нажмите кнопку Да.
Восстановление конфигурационной единицы
1.Войдите в систему на компьютере, где размещается Консоль Service Manager, используя учетную запись, принадлежащую к роли пользователя «Администраторы».
2.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
3.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Удаленные элементы.
4.В области Удаленные элементы выберите конфигурационные единицы, которые требуется восстановить в базе данных Service Manager. Для выбора нескольких конфигурационных единиц можно использовать клавиши CTRL и SHIFT.
5.В области Задачи выберите команду Восстановить элементы.
Примечание
В этом выпуске, войдя в систему в качестве администратора, можно видеть в области Задачи рядом с именем компьютера три варианта действий: Удалить, Удалить элементы и Восстановить элементы. В представлении Удаленные элементы выбирать следует только команду Удалить элементы или Восстановить элементы.
6.В диалоговом окне Удаление элемента убедитесь, что выбраны нужные элементы, и нажмите кнопку Да.
См. также
Инициирование удаления элемента конфигурацииУправление элементами конфигурацииМожет понадобиться связать рабочий элемент для установки обновления Microsoft Exchange Server с пакетом обновления 1 (SP1) со службой, представляющей компьютеры, на которые влияет инцидент электронной почты. Для этого можно обновить элемент конфигурации службы и добавить соответствующий рабочий элемент в качестве связанного.
В этом разделе
Добавление, просмотр и удаление сведений о связанных элементах конфигурацииДобавление, просмотр и удаление сведений, связанных с элементами конфигурации.
Добавление, просмотр и удаление сведений о связанных элементах конфигурацииДля добавления сведений, например связанных рабочих элементов или файлов, в элементы конфигурации можно использовать следующие процедуры. В процедуре, приведенной в этом разделе, описывается только добавление элементов, но для просмотра или удаления элементов можно использовать аналогичные действия.
Например, в ходе диагностики инцидента может выясниться, что между несколькими объектами существует связь. Рабочий элемент применения пакета обновления приложения может быть связан с несколькими элементами конфигурации. Возможно, для отражения этой связи понадобится изменить элементы конфигурации.
Аналогично, такие рабочие элементы, как инциденты, проблемы и запросы на изменение, часто бывают взаимосвязаны. Связанные рабочие элементы обычно имеют нечто общее друг с другом или с элементом конфигурации. Если рабочий элемент оказывает влияние на какой-либо элемент конфигурации, то они являются связанными.
Добавление сведений в элементы конфигурации
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Элементы конфигурации.
2.В области Элементы конфигурации разверните узлы Элементы конфигурации и Компьютеры.
3.Выберите пункт Все компьютеры Windows. В области Все компьютеры Windows дважды щелкните компьютер, для которого следует добавить сведения.
4.В форме компьютера откройте вкладку Связанные элементы.
Добавление связанных услуг, пользователей и элементов конфигурации
a.В области Элементы конфигурации: компьютеры, службы и пользователи нажмите кнопку Добавить.
b.В диалоговом окне Выбор объектов выберите класс в списке Фильтровать по классу, чтобы ограничить выбор вариантов в списке Доступные объекты.
c.В списке Доступные объекты выберите добавляемые элементы и нажмите кнопку Добавить.
d.Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно и добавить выбранные элементы.
Добавление связанных рабочих элементов
a.В области Связанные рабочие элементы нажмите кнопку Добавить.
b.В диалоговом окне Выбор объектов выберите класс в списке Фильтровать по классу, чтобы ограничить выбор вариантов в списке Доступные объекты.
c.В списке Доступные объекты выберите добавляемые рабочие элементы и нажмите кнопку Добавить.
d.Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно и добавить выбранные рабочие элементы.
Вложение файлов
a.В области Вложенные файлы нажмите кнопку Добавить.
b.В диалоговом окне Открыть выберите файл, который необходимо добавить, и нажмите кнопку Открыть.
c.В этом выпуске не следует пытаться открыть вложенный файл до отправки формы.
5.Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить форму.
Настройка управления инцидентами в Service ManagerВ этом разделе приводятся общие сведения о настройке управления инцидентами в System Center Service Manager 2010. В разделе также приводятся процедуры, относящиеся к трем основным сценариям настройки управления инцидентами: настройка параметров инцидента, создание шаблона инцидента и настройка поддержки инцидентов электронной почты.
В этом разделе
О настройке управления инцидентами в Service ManagerОбщие сведения о настройке управления инцидентами.
Настройка ограничений для вложенных файловЗадание числа файлов и размера файла, который может быть вложен в инцидент.
Задание приоритета инцидентаЗадание приоритета инцидента на основе влияния и срочности.
Задание времени разрешенияЗадание времени для разрешения инцидента на основе его приоритета.
Настройка веб-параметров Operations ManagerЗадание URL-адреса, который используется Service Manager для подключения к веб-консоли Operations Manager 2007.
Создание шаблонов инцидентовСоздание шаблона, который используется при создании инцидентов.
Настройка инфраструктуры для поддержки создания инцидентов с помощью электронной почтыНастройка Exchange Server и SMTP для создания инцидентов пользователями путем отправки сообщений электронной почты.
О настройке управления инцидентами в Service ManagerНекоторые функции System Center Service Manager 2010 позволяют упростить создание инцидентов. В Service Manager можно настраивать параметры инцидентов, в том числе следующие.
Вычисление приоритетов на основе влияния и срочности
Целевое время разрешения
Префиксы, используемые для номеров инцидентов
Продолжительность хранения закрытого инцидента в базе данных Service Manager
Можно создать шаблон инцидента для заполнения определенных полей для указанного типа инцидента, например проблем с электронной почтой. Персонал службы поддержки использует шаблоны при создании инцидентов. В шаблоне заранее заполнены некоторые поля инцидента, например имя аналитика службы поддержки, который занимается проблемами с электронной почтой.
Можно настроить управление инцидентами для автоматического создания инцидентов на основе управления требуемой конфигурацией для несоответствующих конфигурационных единиц. Эта функция работает только если в среде установлен Microsoft System Center Configuration Manager 2007 с пакетом обновления 1 (SP1) с базовыми показателями управления требуемой конфигурацией.
В процедурах из этого раздела описывается настройка инцидентов. Можно определить приоритет инцидента на основе влияния и срочности, указать время разрешения в зависимости от приоритета инцидента, создать шаблон инцидента и создать новый инцидент на основе управления требуемой конфигурацией.
Настройка параметров инцидентов
Процедуры из этого раздела используются для настройки параметров префиксов номеров инцидента, ограничений на вложение файлов, вычисления приоритета инцидентов и веб-параметров System Center Operations Manager.
В System Center Service Manager 2010 все номера инцидентов начинаются с «IR», но можно изменить префикс, используемый для номеров инцидентов.
Действующая в компании политика может ограничивать количество файлов, вкладываемых в каждый инцидент (не более пяти), а также ограничивать максимальный размер каждого файла (до 500 КБ).
Примечание
Настраиваемые параметры максимального количества и максимального размера вкладываемых файлов также применяются к вложенным файлам на вкладке Связанные элементы для конфигурационных единиц.
Для вычисления приоритета инцидента используется шкала от 1 до 9. Высшим является приоритет 1. Приоритет зависит от влияния и срочности. Параметры влияния и срочности могут иметь значения «Высокий», «Средний» и «Низкий». Они настраиваются при создании инцидента. В следующей таблице показано, как определить приоритет инцидента для каждого из возможных сочетаний влияния и срочности.
Таблица расчета приоритетов

Время разрешения определяет, сколько времени должно уходить на разрешение инцидента. Время разрешения зависит от приоритета. Обычно время разрешения следует задавать для инцидентов с высоким приоритетом. В процедурах из этого раздела описано, как задать значения для вкладываемых файлов, приоритета инцидентов и времени разрешения.
Можно создать соединитель для импорта предупреждений и конфигурационных единиц из Operations Manager. С помощью соединителя предупреждений Operations Manager Service Manager может создавать инциденты на основе предупреждений. Во время просмотра этих инцидентов в Service Manager можно щелкнуть ссылку, чтобы получить дополнительные сведения о предупреждении или о состоянии работоспособности конфигурационной единицы. Service Manager использует сервер веб-консоли Operations Manager для получения этих данных. Service Manager использует URL-адрес, указанный в веб-параметрах Operations Manager, для подключения к Operations Manager.
Создание шаблона инцидента
Процедуры из этого раздела предназначены для создания шаблонов инцидентов в System Center Service Manager 2010, например для проблем, связанных с электронной почтой и принтерами.
Когда аналитик службы поддержки получает вызов, ему требуется собрать множество различных сведений для создания инцидента, в том числе сводные данные по проблеме, имя пользователя, которому будет назначен инцидент, влияние, срочность и уровень инцидента (1, 2 или 3). Для некоторых систем на предприятия такие данные уже могут быть известны.
Например, если происходит проблема с системой электронной почты, для инцидента определяется высокий уровень влияния и высокий уровень срочности. Он обрабатывается на втором уровне и назначается определенному аналитику. Можно создать шаблон инцидента, который будет применяться к форме создания инцидента и заполнять множество полей для нового инцидента. Это сокращает время, необходимое для создания инцидента, и гарантирует точность и согласованность данных.
Шаблоны инцидентов также используются в рамках рабочего процесса изменения инцидента. Например, компания может определить, что если уровень срочности для проблемы, связанной с принтером, меняется с низкого на высокий, то инцидент должен автоматически переходить на второй уровень.
Выполните процедуры из этого раздела, чтобы создать два шаблона инцидента: один для создания инцидентов, связанных с электронной почтой, а другой для использования в рабочем процессе изменения инцидента для проблем, связанных с принтером.
Настройка поддержки инцидентов по электронной почте
Вместо звонка в службу поддержки конечные пользователи могут отправлять инциденты по электронной почте на специальный адрес. Можно использовать несколько адресов электронной почты: один для программного обеспечения и один для принтеров. Например, когда сообщение электронной почты отправляется по адресу [email protected], Microsoft Exchange Server копирует сообщение в папку входящей почты на компьютере, где размещается служба SMTP-сервера. Service Manager наблюдает за этой общей папкой и обрабатывает сообщения, создавая инцидент. Service Manager выполняет синтаксический анализ адреса От и сопоставляет его с пользователем в базе данных Service Manager. Если Service Manager не удается найти пользователя в базе данных Service Manager, то сообщение перемещается в папку сообщений с ошибками, и инцидент не создается. Администратор наблюдает за папкой сообщений с ошибками.
В инфраструктуру, необходимую для обработки инцидентов, создаваемых по электронной почте, входит существующий сервер с Exchange Server или SMTP-сервер и новый сервер, где работает служба SMTP для Service Manager. Для этого нового сервера используйте службы SMTP IIS 6.0 (входят в состав Windows Server 2008) на компьютере, где размещается сервер управления Service Manager, или на отдельном удаленном сервере.
Делегируйте один из существующих серверов, где работает Exchange Server или SMTP-сервер на предприятии, для маршрутизации всех сообщений электронной почты, адресованных службе поддержки, а затем настройте службу SMTP IIS для использования с Service Manager. Точные инструкции для различных версий Exchange Server и службы SMTP выходят за пределы этого руководства. Дополнительные сведения о настройке доменов SMTP для входящей и ретранслируемой электронной почты см. в статье 260973 базы знаний Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=144911).
Настройка ограничений для вложенных файловОписанная ниже процедура используется для ограничения числа и размера вложенных файлов для инцидента. В этом примере максимальное число вложенных файлов задается равным 5, а максимальный размер файла — 500 КБ.
Настройка ограничений для вложенных файлов
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Параметры.
3.В области Параметры выберите пункт Параметры инцидента.
4.В области Задачи в разделе Параметры инцидента выберите пункт Свойства.
5.В диалоговом окне Параметры инцидента щелкните Общие.
6.Задайте для параметра Максимальное число вложенных файлов значение 5.
7.Задайте для параметра Максимальный размер (КБ) значение 500 и нажмите кнопку ОК.
Проверка ограничений для вложенных файлов
При создании нового или изменении существующего инцидента можно вложить не более пяти файлов, размер каждого из которых не должен превышать 500 КБ.
Задание приоритета инцидентаОписанная ниже процедура используется для настройки таблицы вычисления приоритета на основании значений влияния и срочности, указанных при создании инцидента.
Задание приоритета инцидента
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Параметры.
3.В области Параметры выберите пункт Параметры инцидента.
4.В области Задачи в разделе Параметры инцидента выберите пункт Свойства.
5.В диалоговом окне Параметры инцидента щелкните Вычисление приоритета.
6.Для каждого значения влияния и срочности (высокого, среднего и низкого) выберите значение приоритета инцидента от 1 до 9 и нажмите кнопку ОК.
Проверка приоритета инцидента
При создании нового или изменении существующего инцидента итоговое значение приоритета должно совпадать со значением, указанным в таблице для определенного значения влияния и срочности (высокого, среднего или низкого).
Задание времени разрешенияОписанная ниже процедура используется для задания времени разрешения в зависимости от приоритета инцидента.
Задание времени разрешения
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Параметры.
3.В области Параметры выберите пункт Параметры инцидента.
4.В области Задачи в разделе Параметры инцидента выберите пункт Свойства.
5.В диалоговом окне Параметры инцидента щелкните Время разрешения.
6.Для каждого значения приоритета от 1 до 9 укажите время разрешения инцидента.
7.Нажмите кнопку ОК.
Примечание
Чтобы указанные значения времени разрешения были применены к инциденту, в этом выпуске необходимо закрыть, а затем снова открыть Консоль Service Manager.
Проверка времени разрешения
При создании нового или изменении существующего инцидента его итоговые значения времени разрешения должны совпадать со значениями, заданными в предыдущих процедурах.
Настройка веб-параметров Operations ManagerОписанная ниже процедура используется для настройки веб-параметров System Center Operations Manager 2007.
Настройка веб-параметров Operations Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Параметры.
3.В области Параметры выберите пункт Параметры инцидента.
4.В области Задачи в разделе Параметры инцидента выберите пункт Свойства.
5.В диалоговом окне Параметры инцидента щелкните Веб-параметры Operations Manager.
6.В поле URL-адрес веб-консоли укажите URL-адрес сервера веб-консоли Operations Manager 2007 и нажмите кнопку ОК. Например, http://<имя_сервера>:51908, где <имя_сервера> — имя компьютера, на котором размещается сервер веб-консоли.
Проверка веб-параметров Operations Manager
Убедитесь в доступности сервера веб-консоли. Для этого введите в браузере адрес http://<имя_сервера>:51908, где <имя_сервера> — имя компьютера, на котором размещается сервер веб-консоли.
Создание шаблонов инцидентовОписанные ниже процедуры используются для создания двух шаблонов инцидентов: первый будет использоваться для создания инцидентов, связанных с электронной почтой, а второй — в рабочем процессе изменения инцидента для проблем, связанных с принтерами.
Создание шаблона инцидента, связанного с электронной почтой
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека разверните узел Библиотека и выберите пункт Шаблоны.
3.В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон.
4.В диалоговом окне Создание шаблона выполните указанные ниже действия.
a.В поле Имя введите имя шаблона инцидента. Например: Инцидент, связанный с электронной почтой.
b.В поле Описание введите описание шаблона инцидента. Например: Этот шаблон используется для запуска всех инцидентов, связанных с электронной почтой.
c.Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать класс.
d.В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Инцидент и нажмите кнопку ОК.
e.В списке Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления инцидентами Service Manager и нажмите кнопку ОК.
5.В форме шаблона инцидента выполните указанные ниже действия.
a.Оставьте поле Затронутый пользователь пустым.
b.Оставьте поле Дополнительные контактные данные пустым. Дополнительные контактные данные затронутого пользователя вводятся при создании инцидента.
c.В поле Название введите название шаблона или начальное выражение, например Эл. почта:.
d.В списке Категория классификации выберите категорию, которая отражает суть проблемы. Например, выберите категорию Проблемы с электронной почтой.
e.Оставьте поле Источник пустым. Поле Источник заполняется автоматически при создании инцидента.
f.Выберите значение в списке Влияние. Например, выберите значение Высокое.
Выберите значение в списке Срочность. Например, выберите значение Высокая.
g.В списке Группа поддержки выберите уровень. Например, чтобы все проблемы, связанные с электронной почтой, назначались группе поддержки уровня 2, выберите Уровень 2.
h.Нажмите кнопку ОК.
Создание нового шаблона инцидента, связанного с принтерами
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека разверните узел Библиотека и выберите пункт Шаблоны.
3.В области Задачи выберите команду Создать шаблон.
4.В диалоговом окне Создание шаблона выполните указанные ниже действия.
a.В поле Имя введите имя шаблона инцидента. Например: Передача проблем с принтерами на обработку на уровень 2.
b.В поле Описание введите описание шаблона инцидента. Например: Этот шаблон используется для назначения срочных проблем, связанных с принтерами, уровню 2.
c.Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать класс.
d.В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Инцидент и нажмите кнопку ОК.
e.В списке Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления инцидентами Service Manager и нажмите кнопку ОК.
5.В форме шаблона инцидента выполните указанные ниже действия.
a.В списке Группа поддержки выберите уровень. Например, чтобы все проблемы, связанные с принтерами, назначались группе поддержки уровня 2, выберите Уровень 2.
b.Нажмите кнопку ОК.
c.Нажмите клавишу F5, чтобы обновить область Шаблоны.
Проверка создания нового шаблона инцидента
Убедитесь, что новые шаблоны инцидентов присутствуют в области Шаблоны.
Настройка инфраструктуры для поддержки создания инцидентов с помощью электронной почтыОписанные ниже процедуры позволяют настроить инфраструктуру для поддержки создания инцидентов с помощью электронной почты.
Настройка маршрутизации электронной почты в Exchange 2007
1.Откройте консоль управления Exchange.
2.Разверните узел Конфигурация организации и выберите пункт Транспортный сервер-концентратор.
3.В области Транспортный сервер-концентратор откройте вкладку Обслуживаемые домены.
4.В области Действия выберите команду Создать обслуживаемый домен.
5.В диалоговом окне Создать обслуживаемый домен создайте новый обслуживаемый домен типа Внутренняя ретрансляция. В этом примере можно указать домен *.Helpdesk.Woodgrove.com.
6.В области Транспортный сервер-концентратор откройте вкладку Соединители отправки.
7.В области Действия выберите команду Создать соединитель отправки.
8.В мастере Создать отправляющий соединитель SMTP создайте новый соединитель отправки, используя указанные ниже сведения.
a.Адресное пространство = *.Helpdesk.Woodgrove.com
b.Добавьте промежуточный узел, указав IP-адрес компьютера, на котором будет размещаться служба SMTP-сервера, настроенная в следующей процедуре.
c.На странице Настроить параметры проверки подлинности промежуточных узлов выберите пункт Нет.
Настройка в IIS службы SMTP-сервера для Service Manager
1.На компьютере, на котором будет размещаться служба SMTP-сервера, на панели задач нажмите кнопку Пуск, а затем последовательно выберите пункты Программы, Администрирование и Диспетчер служб IIS 6.0.
2.Щелкните правой кнопкой мыши узел Локальный компьютер, а затем последовательно выберите пункты Создать и Виртуальный SMTP-сервер.
3.В мастере создания виртуального SMTP-сервера в поле Имя введите имя SMTP-сервера и нажмите кнопку Далее. Например: Helpdesk.Woodgrove.com.
4.На странице Выберите IP-адрес щелкните раскрывающийся список и выберите IP-адрес компьютера, на котором размещается SMTP-сервер, а затем нажмите кнопку Далее.
5.На странице Выберите корневой каталог нажмите кнопку Обзор и выберите папку для использования в качестве корневого каталога. Например: C:\inetpub\mailroot. В следующей процедуре к этой папке будет предоставлен общий доступ.
6.На странице Домен по умолчанию введите имя домена для виртуального SMTP-сервера и нажмите кнопку Готово. Введенное имя домена должно совпадать с именем домена, указанным в предыдущей процедуре на шаге 3. Например: Helpdesk.Woodgrove.com.
Предоставление общего доступа к корневой папке почты
1.На панели задач нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Проводник.
2.В проводнике найдите папку, указанную в качестве корневого каталога в предыдущей процедуре на шаге 5. Например: C:\Inetpub\Mailroot. При необходимости создайте две вложенные папки: Badmail и Drop.
3.Щелкните правой кнопкой мыши основную папку и выберите пункт Общий доступ.
4.В диалоговом окне Общий доступ к файлам выберите пользователя домена, указанного в учетной записи Service Manager, щелкните Соавтор, нажмите кнопку Общий доступ, а затем — Готово.
5.Убедитесь, что для службы Протокол SMTP выбран тип запуска Авто и она запущена.
Настройка параметров входящей электронной почты в Service Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Параметры.
3.В области Параметры дважды щелкните Параметры инцидента.
4.В диалоговом окне Параметры инцидента щелкните Входящая электронная почта.
5.В поле Расположение папки входящей почты службы SMTP укажите путь к папке Drop. Следуя примеру, введите \\<имя_компьютера>\mailroot\Drop, где <имя_компьютера> — имя компьютера, на котором размещается служба SMTP-сервера, Mailroot — имя общей папки, а Drop — имя вложенной папки.
6.В поле Расположение папки сообщений с ошибками службы SMTP укажите путь к папке Badmail. Следуя примеру, введите \\<имя_компьютера>\mailroot\Badmail, где <имя_компьютера> — имя компьютера, на котором размещается служба SMTP-сервера, Mailroot — имя общей папки, а Badmail — имя вложенной папки.
7.В поле Максимальное число одновременно обрабатываемых сообщений эл. почты укажите, сколько сообщений электронной почты должно быть обработано Service Manager за один цикл обработки.
8.Установите флажок Включить обработку входящей электронной почты и нажмите кнопку ОК.
Настройка рабочих процессов в Service ManagerРабочий процесс — это последовательность действий для автоматизации бизнес-процесса. Например, рабочие процессы могут обновлять инциденты, когда происходят различные изменения, или автоматически создавать инциденты, когда компьютеры перестают соответствовать заданным параметрам управления конфигурацией. Создается рабочий процесс, который определяет, когда и при каких условиях он выполняется. Например, рабочий процесс может автоматически изменять значение уровня поддержки с 1 на 2, если для инцидента с низким приоритетом, относящегося к проблемам печати, повышается приоритет. Действия рабочего процесса работают путем применения шаблонов. Для данного примера уже должен быть создан шаблон инцидента для изменения уровня поддержки на 2.
Для каждой конфигурации рабочего процесса можно создавать несколько рабочих процессов. Можно включать и отключать условия рабочего процесса. Если некоторое правило отключено, то рабочий процесс по-прежнему может запускаться оставшимися правилами. Чтобы полностью отключить рабочий процесс, необходимо отключить все правила, которые вызывают его.
Состояние успешного или неуспешного выполнения рабочего процесса хранится в Service Manager и доступно для просмотра. Доступно два представления: представление Все результаты содержит все случаи успешного и неуспешного выполнения, а представление Ошибки содержит только случаи неуспешного выполнения рабочего процесса. В представлении Все результаты для каждого случая можно просмотреть журнал и связанный объект. Просмотр журнала позволяет изучить события, которые произошли за время выполнения рабочего процесса. Просмотр связанного объект представляет форму, с которой работал данный рабочий процесс. Представление Ошибки ограничено последними 250 случаями. Во время просмотра случая неуспешного выполнения, как и в случае представления Успех, можно просмотреть журнал и связанный объект. Кроме того, в представлении Ошибки, можно выбрать команду Повторить или Пропустить. Команда Повторить вызывает повторное выполнение рабочего процесса с прежними параметрами и удаляет текущий случай из представления. Команда Пропустить удаляет текущий случай из представления.
В этом разделе
Настройка рабочих процессов инцидентовСоздание правила рабочего процесса для события инцидента, которое изменяет уровень поддержки с 1 на 2 из-за изменения в приоритете инцидента.
Просмотр состояния успешного и неуспешного выполнения рабочего процессаПросмотр состояния успешного или неуспешного выполнения рабочего процесса.
Настройка рабочих процессов инцидентовСледующую процедуру можно использовать для создания правила рабочего процесса, меняющего уровень поддержки на Уровень 2 в случае, если свойство Срочность инцидента, связанного с проблемами при печати, меняется на Высокая. В процедуре предполагается, что ранее был создан шаблон инцидента, меняющий уровень поддержки на Уровень 2, и таблица вычисления приоритета. Дополнительные сведения см. в главе Задание приоритета инцидента и в разделе «Создание нового шаблона инцидента, связанного с принтерами» в главе Создание шаблонов инцидентов.
Настройка рабочего процесса инцидента
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узлы Администрирование и Рабочие процессы, после чего выберите пункт Конфигурация.
3.В области Конфигурация дважды щелкните пункт Настройка рабочего процесса события инцидента.
4.В диалоговом окне Настройка рабочих процессов события инцидента нажмите кнопку Добавить.
5.В диалоговом окне Добавление рабочего процесса события инцидента выполните следующие действия.
a.На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
b.На странице Сведения о рабочем процессе введите в поле Имя имя рабочего процесса. Например, введите текст Передает проблемы с принтерами на обработку на уровень поддержки 2, когда свойство "Срочность" меняет значение на "Высокая".
c.В списке Проверять события выберите пункт При обновлении инцидента, убедитесь, что установлен флажок Включено и нажмите кнопку Далее.
d.На странице Определение критериев события выберите вкладку Изменено на. В списке Доступные свойства выберите пункт Срочность и нажмите кнопку Добавить. В поле Критерии выберите пункт равно. В списке выберите значение Высокая. Затем нажмите кнопку Далее.
e.На странице Выбор шаблона инцидента выберите пункт Применить следующий шаблон, а затем выберите ранее созданный шаблон, меняющий группу поддержки на Уровень 2. Например, выберите пункт Передать проблемы с принтерами на обработку на уровень 2 и нажмите кнопку Далее.
f.На странице Выбор получателей уведомлений можно установить флажок Включить уведомление и выбрать уведомляемого пользователя. После этого нажмите кнопку Далее.
g.На странице Сводка проверьте параметры и нажмите кнопку Создать.
h.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.
6.В диалоговом окне Настройка рабочих процессов события инцидента нажмите кнопку ОК.
Проверка рабочего процесса инцидента
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Рабочие элементы.
2.В области Рабочие элементы разверните узлы Рабочие элементы и Управление инцидентами, а затем выберите Все инциденты.
3.В области Все инциденты дважды щелкните инцидент, не переданный в настоящий момент на обработку группе поддержки уровня 2.
4.На странице Форма инцидента задайте для свойства Срочность значение Высокая и нажмите кнопку ОК.
5.Через несколько минут нажмите клавишу F5. Убедитесь, что значение в поле Группа поддержки изменилось на Уровень 2.
Просмотр состояния успешного и неуспешного выполнения рабочего процессаСледующая процедура позволяет просмотреть случаи успешного и неуспешного выполнения рабочих процессов.
Просмотр успешного и неуспешного выполнения рабочих процессов
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узлы Администрирование и Рабочие процессы, после чего выберите пункт Состояние.
3.В области Состояние щелкните нужный рабочий процесс. Например, щелкните Передает проблемы с принтерами на обработку на уровень поддержки 2, когда свойство «Срочность» меняет значение на «Высокая».
4.В области результатов Состояние нажмите кнопку Все экземпляры и выполните следующие действия.
a.Нажмите кнопку Просмотр журнала, чтобы просмотреть список событий, произошедших во время выполнения рабочего процесса.
b.Нажмите кнопку Просмотр связанного объекта, чтобы просмотреть форму, использованную при выполнении рабочего процесса.
Настройка управления изменениями и управления действиями в Service ManagerВ составе начальной настройки Service Manager необходимо задать параметры и рабочие процессы для управления изменениями и действиями. Создайте шаблон запроса на изменение, который будет использоваться при отправке новых запросов на изменение.
Настройте рабочие процессы для автоматического закрытия выполненных запросов на изменение и отправке уведомлений пользователям, если действия требуют утверждения. Рабочие процессы автоматически применяют шаблоны и отправляют уведомления.
Шаблон запроса на изменения удобен, если создается запрос на изменение по повторяющемуся поводу, поскольку можно настроить категорию проблем и определить для нее стандартный приоритет, эффект и уровень риска в шаблоне. Также можно создавать дополнительные шаблоны для других типов повторяющихся запросов на изменение. Дополнительным преимуществом создания шаблона для запроса на изменение является сокращение времени, затрачиваемого пользователями на отправку новых запросов на изменение.
Например, в данном сценарии нужно разделить все запросы на изменение, затрагивающие ИТ-инфраструктуру обмена сообщениями, по функциональным категориям.
В этом разделе
Создание шаблонов запросов на изменениеПостроение шаблона для создания запросов на изменение.
Создание шаблона ручного действияСоздание шаблона выполняемого вручную действия.
Настройка общих параметров измененийНастройка параметров, указывающих префикс запроса на изменение, и определение пределов вложения для запросов на изменение.
Настройка общих параметров действийНастройка параметров, указывающих префиксы для действий.
Настройка рабочих процессов управления изменениямиНастройка условий запросов на изменение, позволяющих применять шаблоны запросов на изменение и отправлять уведомления.
Настройка рабочих процессов управления действиямиНастройка условий управления действиями, позволяющих применять шаблоны действий и отправлять уведомления.
Создание шаблонов запросов на изменениеОписанные далее процедуры можно использовать в System Center Service Manager 2010 для создания двух шаблонов запросов на изменение. Первый шаблон используется для создания запросов на изменение, предназначенных для изменения инфраструктуры Microsoft Exchange Server. Второй шаблон используется для автоматического изменения приоритета запросов на стандартное изменение на Низкий. Дополнительные сведения об использовании второго шаблона после создания см. в разделе Настройка рабочих процессов управления изменениями.
Шаблоны запросов на изменение служат для хранения часто используемых параметров и применения этих сведений к новым запросам на изменение. Например, можно создать шаблон запроса на изменение, включающий ряд действий. При этом действия, включаемые в шаблон запроса на изменение, должны быть предварительно созданы в качестве шаблонов действий.
Примечание
При создании шаблонов запросов на изменение не следует создавать ссылки на элементы конфигурации и рабочие элементы, а также вводить сведения о пользователях. Если создать шаблон с этими объектами, то удалить их будет нельзя, в результате чего шаблон потребуется создать заново.
Создание шаблона запроса на изменение системы обмена сообщениями
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека выберите пункт Шаблоны.
3.В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон.
4.На странице Создание шаблона введите в поле Имя имя нового шаблона. Например, введите Шаблон изменения инфраструктуры обмена сообщениями.
5.В поле Описание введите описание шаблона.
Например, введите текст Этот шаблон изменения используется при необходимости изменения инфраструктуры обмена сообщениями.
6.Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать класс.
7.В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Запрос на изменение и нажмите кнопку ОК.
8.В диалоговом окне Создание шаблона в разделе Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления изменениями Service Manager и нажмите кнопку ОК.
9.В форме Шаблон запроса на изменение на вкладке Общие введите в поле Описание описание изменения.
Например, введите текст Используется при изменении программной инфраструктуры Exchange Server.
10.В поле Область выберите область, затрагиваемую запросом на изменение. Например, разверните узел Оборудование и выберите пункт Сервер.
11.Выберите значение в списке Приоритет. Например, выберите значение Высокий.
12.Выберите значение в списке Влияние. Например, выберите значение Стандартное.
13.Выберите значение в списке Риск. Например, выберите значение Средний.
14.Щелкните вкладку Действия и нажмите кнопку Добавить.
15.Выберите в списке Шаблоны пункт Действие по проверке по умолчанию и нажмите кнопку ОК, чтобы открыть форму действия по проверке.
16.В поле Название введите имя действия по проверке. Например, введите Утверждение запроса для инфраструктуры обмена сообщениями. Затем нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить пользователя или группу, которые обычно будут отвечать за утверждение запросов на изменение.
17.Нажмите кнопки ОК во всех открытых формах и диалоговых окнах.
Создание шаблона изменения приоритета
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека выберите пункт Шаблоны.
3.В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон.
4.На странице Создание шаблона введите в поле Имя имя нового шаблона. Например, введите Задание низкого приоритета для запросов на стандартное изменение.
5.В поле Описание введите описание шаблона.
Например, введите текст Этот шаблон изменения используется для автоматического задания низкого приоритета для запросов на стандартное изменение.
6.Нажмите кнопку Обзор, чтобы добавить класс.
7.В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Запрос на изменение и нажмите кнопку ОК.
8.В диалоговом окне Создание шаблона в разделе Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления изменениями Service Manager и нажмите кнопку ОК.
9.В форме Шаблон запроса на изменение на вкладке Общие выберите в списке Приоритет значение Низкий.
10.Нажмите кнопку ОК.
Проверка создания шаблона
Убедитесь, что новые шаблоны были созданы. Например, проверьте, отображаются ли записи Шаблон изменения инфраструктуры обмена сообщениями и Задание низкого приоритета для запросов на стандартное изменение в представлении Шаблоны. Для отображения новых шаблонов изменения может потребоваться нажать клавишу F5.
Создание шаблона ручного действияОписанные далее процедуры можно использовать в System Center Service Manager 2010 для создания шаблона ручного действия. Шаблоны ручных действий позволяют гарантировать, что каждое ручное действие будет назначено пользователю, являющемуся исполнителем действия. После создания шаблона ручного действия следует создать рабочий процесс, применяющий шаблон. Дополнительные сведения о создании рабочих процессов см. в разделе Настройка рабочих процессов инцидентов.
В следующей процедуре будет создан шаблон ручного действия «Задать <именованного пользователя> как исполнителя действия». Этот шаблон ручного действия используется в процедуре Настройка рабочих процессов управления действиями.
Создание шаблона ручного действия
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека выберите пункт Шаблоны.
3.В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон.
4.В диалоговом окне Создание шаблона введите в поле Имя имя нового шаблона. Например, введите Задать <именованного пользователя> как исполнителя действия.
5.В поле Описание введите описание шаблона.
6.Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать класс.
7.В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Ручное действие и нажмите кнопку ОК.
8.В диалоговом окне Создание шаблона в разделе Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления действиями Service Manager и нажмите кнопку ОК.
9.В форме Шаблон ручного действия на вкладке Общие нажмите кнопку с многоточием (…) рядом с полем Исполнитель действия, выберите пользователя и нажмите кнопку ОК.
Проверка создания шаблона
Проверьте в представлении Шаблоны, был ли создан новый шаблон. Для отображения нового шаблона ручного действия может потребоваться нажать клавишу F5.
Настройка общих параметров измененийЧтобы настроить параметры для указания префиксов запросов на изменение и ограничений для файлов, вкладываемых в запросы на изменение, в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру.
Примечание
Изменение префикса запроса на изменение не влияет на уже существующие запросы на изменение.
Настройка общих параметров запросов на изменение
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Параметры.
3.В области Параметры выберите пункт Параметры запроса на изменение.
4.В области Задачи в разделе Параметры запроса на изменение выберите пункт Свойства.
5.В диалоговом окне Параметры запроса на изменение можно внести следующие изменения.
a.При необходимости изменения кода префикса измените значение по умолчанию в поле Префикс ИД запроса на изменение.
b.При необходимости изменения максимального числа файлов, вкладываемых в запрос на изменение, измените значение по умолчанию в поле Максимальное число вложенных файлов. Например, введите 2.
c.При необходимости изменения максимального размера файлов, вкладываемых в запрос на изменение, измените значение по умолчанию в поле Максимальный размер (КБ). Например, введите 300.
6.Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры управления изменениями.
Проверка параметров изменений
Чтобы проверить, изменился ли код префикса, создайте новый запрос на изменение и убедитесь, что идентификаторы запроса на изменение имеют указанный префикс.
Чтобы проверить, изменились ли параметры вложения, откройте запрос на изменение и попытайтесь добавить файловое вложение, выходящее за указанные пределы.
Настройка общих параметров действийЧтобы настроить параметры для указания префиксов действий при просмотре записей действий, в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру. Эти параметры действий можно задать в области администрирования Консоль Service Manager.
Примечание
Изменение префикса запроса действия не влияет на уже существующие запросы действий.
Настройка общих параметров запросов действий
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите пункт Параметры.
3.В области Параметры выберите пункт Параметры действия.
4.В области Задачи в разделе Параметры действия выберите пункт Свойства.
5.В диалоговом окне Параметры действия можно внести следующие изменения.
При необходимости изменения кода префикса действия измените значение по умолчанию в поле Префикс действия. Например, введите значение AA.
При необходимости изменения кода префикса ручного действия измените значение по умолчанию в поле Префикс ручного действия. Например, введите значение AM.
При необходимости изменения кода префикса действия проверки измените значение по умолчанию в поле Префикс действия проверки. Например, введите значение AR.
6.Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры действия.
Проверка изменения параметров действий
Чтобы проверить изменения любого из кодов префиксов, создайте новый запрос на изменение и убедитесь с помощью вкладки Действия, что действия имеют указанный префикс.
Настройка рабочих процессов управления изменениямиДля задания приоритета всех запросов на стандартное изменение в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру. Например, можно задать для всех запросов на стандартное изменение низкий приоритет. В этой процедуре создается новый рабочий процесс, позволяющий автоматизировать подобные действия.
Перед выполнением процедуры необходимо создать следующие шаблоны.
Задание низкого приоритета для запросов на стандартное изменение: Дополнительные сведения см. на странице процедура «Создание шаблона изменения приоритета» в разделе Создание шаблонов запросов на изменение.
Шаблон получения нового запроса на стандартное изменение: Дополнительные сведения см. на странице процедура «Создание шаблона уведомления для запросов на изменение» в разделе Создание шаблонов уведомления.
Создание рабочего процесса для задания низкого приоритета у всех запросов на стандартное изменение
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узлы Администрирование и Рабочие процессы, после чего выберите пункт Конфигурация.
3.В области Конфигурация выберите пункт Настройка рабочего процесса события запроса на изменение.
4.В области Задачи в области Настройка рабочего процесса события запроса на изменение выберите команду Настроить правила рабочего процесса.
5.В диалоговом окне Настройка рабочих процессов нажмите кнопку Добавить.
6.На странице Перед началом работы мастера настройки рабочих процессов для объектов класса «Запрос на изменение» нажмите кнопку Далее.
7.На странице Сведения о рабочем процессе введите в поле Имя имя рабочего процесса. Например, введите Рабочий процесс задания низкого приоритета для запросов на стандартное изменение.
8.Дополнительно в поле Описание можно ввести описание нового рабочего процесса. Например, можно ввести текст Этот рабочий процесс автоматически задает низкий приоритет для запросов на стандартное изменение.
9.В списке выберите пункт При создании нового объекта класса "Запрос на изменение".
10.Убедитесь, что флажок Включено установлен, после чего нажмите кнопку Далее.
11.На вкладке Изменено на страницы Указание условий выберите в списке Связанные классы значение Запрос на изменение.
12.В списке Доступные свойства выберите пункт Категория и нажмите кнопку Добавить. В области Критерии рядом с полем равно выберите пункт Стандартное и нажмите кнопку Далее.
13.На странице Применение шаблона установите флажок Применить выбранный шаблон.
14.В списке Шаблоны выберите пункт Задание низкого приоритета для запросов на стандартное изменение и нажмите кнопку Далее.
15.На странице Выбор получателей уведомлений установите флажок Отправлять уведомления для этого правила рабочего процесса.
16.В разделе Пользователь выберите пункт Создано пользователем, а затем в разделе Шаблон выберите пункт Шаблон получения нового запроса на стандартное изменение, после чего нажмите кнопку Добавить.
17.Нажмите кнопку Далее.
18.На странице Сводка нажмите кнопку Создать.
19.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.
20.В диалоговом окне Настройка рабочих процессов нажмите кнопку ОК.
Проверка создания рабочего процесса
1.В области Конфигурация выберите шаблон Настройка рабочего процесса события запроса на изменение.
2.В области Задачи выберите команду Настройка правил рабочего процесса.
3.В диалоговом окне Настройка рабочих процессов должен отобразиться рабочий процесс Рабочий процесс задания низкого приоритета для запросов на стандартное изменение.
4.При необходимости можно создать новый запрос на изменение с помощью шаблона Запрос на стандартное изменение, чтобы убедиться, что для новых запросов задается низкий приоритет.
5.Пользователю, создавшему запрос на изменение, по электронной почте отправляется уведомление.
Настройка рабочих процессов управления действиямиДля автоматического назначения всех неназначенных ручных действий именованному пользователю в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру.
Перед выполнением процедуры необходимо создать следующие шаблоны.
Задать <именованного пользователя> как исполнителя действия: Дополнительные сведения см. на странице Создание шаблона ручного действия.
Шаблон получения нового назначенного действия: Дополнительные сведения см. на странице Создание шаблонов уведомления.
Создаваемый рабочий процесс применяет шаблон Задать <именованного пользователя> как исполнителя действия, в результате чего именованному пользователю назначаются все действия, у которых не указан отдельный исполнитель. Шаблон получения нового назначенного действия отправляет уведомление пользователю, если настроен канал уведомлений по электронной почте.
Создание рабочего процесса управления действиями
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узлы Администрирование и Рабочие процессы, после чего выберите пункт Конфигурация.
3.В области Конфигурация выберите пункт Настройка рабочего процесса события действия.
4.В области Задачи в области Настройка рабочего процесса события действия выберите команду Настроить правила рабочего процесса.
5.В диалоговом окне Выбор класса выберите в списке Имя пункт Ручное действие и нажмите кнопку ОК.
6.В диалоговом окне Настройка рабочих процессов нажмите кнопку Добавить.
7.На странице Перед началом работы мастера настройки рабочих процессов для объектов класса «Ручное действие» нажмите кнопку Далее.
8.На странице Сведения о рабочем процессе введите в поле Имя имя рабочего процесса. Например, введите Назначить неназначенные действия <именованному пользователю>.
9.Дополнительно в поле Описание можно ввести описание нового рабочего процесса. Например, можно ввести текст Этот рабочий процесс автоматически назначает неназначенные действия <именованному пользователю>.
10.В списке Проверять события выберите пункт При создании нового объекта класса "Ручное действие".
11.Убедитесь, что флажок Включено установлен, после чего нажмите кнопку Далее.
12.На вкладке Изменено на страницы Указание условий выберите в списке Связанные классы значение Ручное действие.
13.В списке Доступные свойства установите флажок Этап и нажмите кнопку Добавить.
14.В области Критерии рядом с полем Этап действия выберите пункт равно, задайте значение Утвердить и нажмите кнопку Далее.
15.На странице Применение шаблона убедитесь, что флажок Применить выбранный шаблон установлен.
16.В списке Шаблоны выберите пункт Задать <имя пользователя> как исполнителя действия и нажмите кнопку Далее.
17.На странице Выбор получателей уведомлений установите флажок Отправлять уведомления для этого правила рабочего процесса.
18.В списке Шаблоны выберите пункт Шаблон получения нового назначенного действия, нажмите кнопку Добавить, а затем — кнопку Далее.
19.На странице Сводка нажмите кнопку Создать.
20.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.
21.В диалоговом окне Настройка рабочих процессов нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть его.
Проверка создания рабочего процесса
1.В области Администрирование разверните узлы Администрирование и Рабочие процессы, после чего выберите пункт Состояние.
2.Проверьте, указан ли в области Состояние новый шаблон рабочего процесса Назначить неназначенные действия <именованному пользователю>.
Настройка управления требуемой конфигурацией для создания инцидентов в Service ManagerНапример, следующая процедура используется для инвентаризации всех компьютеров, которым может понадобиться обновление до версии Microsoft Exchange Server с пакетом обновления 1 (SP1). Для этого сначала определите подходящие базовые показатели конфигурации в System Center Configuration Manager 2007. Дополнительные сведения о базовых показателях в Configuration Manager 2007 см. в разделе Настройка базовых показателей конфигурации для управления требуемой конфигурацией (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=133540).
В Service Manager необходимо создать соединитель Configuration Manager для импорта базовых показателей и настроить управление инцидентами для автоматического создания инцидентов в зависимости от управления требуемой конфигурацией. Сведения о создании соединителя Configuration Manager см. в разделе Об импорте данных из Configuration Manager 2007.
Управление требуемой конфигурацией в Configuration Manager 2007 позволяет наблюдать за программным обеспечением, чтобы обеспечить соответствие определенным значениям. Например, можно наблюдать за версиями ПО, параметрами безопасности и обновлениями ПО. Конфигурации для наблюдения добавляются в виде элементов конфигурации Configuration Manager 2007 к базовым показателям конфигурации, что позволяет проверять их соответствие в составе группы.
В Service Manager можно импортировать базовые показатели конфигурации из Configuration Manager 2007 с помощью соединителя Configuration Manager. Затем можно настроить Service Manager для создания инцидентов для каждого элемента конфигурации Service Manager, о котором сообщается несоответствие определенным значениям.
Следующая процедура используется для настройки управления инцидентами для автоматического создания инцидентов на основании управления требуемой конфигурацией.
В этом разделе
Настройка создания инцидентов в управлении требуемой конфигурациейНастройка управления инцидентами для автоматического создания инцидентов на основании управления требуемой конфигурацией.
Настройка создания инцидентов в управлении требуемой конфигурациейВ System Center Service Manager 2010 можно импортировать базовые показатели конфигурации из System Center Configuration Manager 2007 с помощью соединителя Configuration Manager. Затем можно настроить в Service Manager создание инцидентов для всех конфигурационных единиц Service Manager, не соответствующих определенным значениям.
Автоматическое создание инцидентов управления требуемой конфигурацией можно настроить с помощью следующих процедур управления инцидентами.
Настройка автоматического создания инцидентов управления требуемой конфигурацией в управлении инцидентами
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Рабочие процессы и выберите пункт Конфигурация.
3.В области Конфигурация дважды щелкните пункт Конфигурация рабочего процесса события управления требуемой конфигурацией.
4.В диалоговом окне Настройка рабочих процессов управления требуемой конфигурацией нажмите кнопку Добавить.
5.В мастере добавления рабочего процесса управления требуемой конфигурацией выполните следующие действия.
a.На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
Примечание
Кнопка Далее будет недоступна, если не был создан соединитель Configuration Manager.
b.На странице Сведения о рабочем процессе введите имя и описание правила. Убедитесь, что флажок Включено установлен, после чего нажмите кнопку Далее.
c.На странице Выбор конфигурационных единиц System Center Configuration Manager разверните все перечисленные базовые показатели конфигурации, выберите конфигурационные единицы Configuration Manager 2007, которые следует включить в правило, и нажмите кнопку Далее.
d.На странице Выбор шаблона инцидента выберите пункт Применить следующий шаблон, а затем выберите шаблон для новых инцидентов, создаваемых правилом, и нажмите кнопку Далее.
e.На странице Выбор получателей уведомлений установите флажок Включить уведомление. Выберите пользователей, которых следует уведомлять при создании инцидента по правилу. Укажите для каждого пользователя метод уведомления и шаблон, а затем нажмите кнопку Добавить. Затем нажмите кнопку Далее.
f.На странице Сводка убедитесь, что параметры содержат ожидаемые сведения, и нажмите кнопку Создать.
g.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть, предварительно дождавшись следующего сообщения о подтверждении:
Рабочий процесс управления требуемой конфигурацией успешно создан
Проверка настройки управления требуемой конфигурацией
1.Импортируйте не соответствующую требованиям конфигурационную единицу Service Manager, соответствующую одному из правил управления требуемой конфигурацией. Затем найдите нужный инцидент управления требуемой конфигурацией в Service Manager.
2.В Консоль Service Manager выберите пункт Рабочие элементы.
3.В области Рабочие элементы разверните узел Управление инцидентами и выберите пункт Все открытые инциденты DCM.
4.В области Все открытые инциденты DCM дважды щелкните инцидент.
5.В форме Инцидент откройте вкладку Ошибки совместимости.
6.Убедитесь, что перечислены правильные базовые показатели конфигурации и конфигурационные единицы Configuration Manager 2007.
Настройка уведомлений Service ManagerМожно получать уведомления о происходящих инцидентах и других изменениях. С помощью Service Manager можно включить создание уведомлений практического для любого типа изменений. Например, можно настроить отправку уведомлений аналитику обмена сообщениями, когда происходит изменение рабочего элемента или элемента конфигурации, относящееся к проблемам с электронной почтой.
Перед отправкой уведомлений настройте каждый канал уведомления, например задайте параметры протокола SMTP. Сообщения уведомления отправляются на основе шаблона уведомления, и поэтому необходимо создать шаблон уведомления. Затем с помощью мастера подписки на уведомления подпишите группу пользователей на уведомление, которое будет отправляться, когда происходят указанные изменения. Наконец, можно проверить отправку уведомлений, вручную выполнив изменение.
Эти действия необходимо выполнять в указанном порядке. Например, перед настройкой уведомления необходимо включить канал SMTP.
Примечание
Для правильной работы уведомлений необходимо добавить учетную запись рабочего процесса Service Manager в роль пользователей «Администраторы Service Manager». Сведения см. в разделе «How to Add a Member to a User Role» (Добавление члена в роль пользователя) руководства администратора System Center Service Manager по адресу http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233
В этом разделе
Настройка каналов уведомленияНастройка канала уведомлений.
Создание шаблонов уведомленияНастройка шаблона уведомлений.
Подписка на уведомленияПодписка на уведомление для текущего пользователя и для других пользователей.
Проверка конфигурации уведомленияПроверка правильности настройки уведомлений.
Настройка каналов уведомленияОписанную далее процедуру можно использовать в System Center Service Manager 2010 для настройки каналов уведомления. Каналы уведомления используются для отправки пользователям сообщений уведомления. Для настройки и включения уведомлений по электронной почте, отправляемых Service Manager на SMTP-сервер, используется диалоговое окно Настройка канала уведомления по электронной почте.
Примечание
В этом выпуске Service Manager поддерживается только уведомление по электронной почте.
Настройка уведомления по электронной почте
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Уведомления и выберите пункт Каналы.
3.В области Каналы выберите пункт Канал уведомления по электронной почте.
4.В области Задачи в разделе Канал уведомления по электронной почте выберите команду Настроить, чтобы открыть диалоговое окно Настройка канала уведомления по электронной почте.
5.Установите флажок Включить уведомления по электронной почте.
6.Нажмите кнопку Добавить. Введите в диалоговом окне Добавление SMTP-сервера полное доменное имя SMTP-сервера, который необходимо использовать. Например, введите Exchange01.Woodgrove.Com.
7.В поле Номер порта введите или выберите номер SMTP-порта, который необходимо использовать. Например, выберите значение 25.
8.В поле Метод проверки подлинности выберите вариант Анонимная или Встроенная Windows. Например, выберите вариант Анонимная. Далее нажмите кнопку ОК.
9.В поле Обратный адрес электронной почты введите адрес электронной почты учетной записи службы, использованной для установки. Например, введите [email protected]
10.В поле Повторить попытку на основном сервере через введите или выберите интервал ожидания Service Manager в секундах перед повторной попыткой отправки исходящих уведомлений по электронной почте. Например, выберите значение 25.
11.Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно.
Проверка конфигурации уведомления по электронной почте
1.В области Каналы выберите пункт Канал уведомления по электронной почте.
2.В области Задачи в разделе Канал уведомления по электронной почте выберите команду Настроить, чтобы открыть диалоговое окно Настройка канала уведомления по электронной почте.
3.Убедитесь, что введенные параметры конфигурации верны.
Создание шаблонов уведомленияС целью создания шаблонов уведомления для инцидентов, запросов на изменение и только что назначенных действий в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующие процедуры. После создания шаблонов уведомления для отправки сообщений электронной почты, основанных на шаблонах, можно использовать подписку на уведомления. Шаблон уведомления определяет тип и формат отправляемых сообщений.
Примечание
Ручное копирование и вставка строк на замену из других шаблонов уведомлений обычно не работает, поэтому от копирования следует отказаться во избежание ошибок.
Перед тем как перейти к остальным разделам, следует выполнить две следующие процедуры.
Шаблон получения нового назначенного действия, описанный в процедуре Создание шаблона уведомления для только что назначенного действия, необходим для процедуры Настройка рабочих процессов управления действиями.
Шаблон получения нового запроса на стандартное изменение, описанный в процедуре Создание шаблона уведомления для запросов на изменение, необходим для процедуры Настройка рабочих процессов управления изменениями.
Примечание
В этом выпуске Service Manager уведомления отправляются только по электронной почте.
Создание шаблона уведомления для инцидентов
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Уведомления и выберите пункт Шаблоны.
3.В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон сообщения электронной почты.
4.На странице Общие мастера создания шаблона сообщения электронной почты введите имя в поле Имя шаблона уведомления. Например, введите Новый шаблон сообщения электронной почты для инцидентов. Дополнительно в поле Описание можно ввести описание создаваемого шаблона.
5.Нажмите кнопку Обзор рядом с полем Целевой класс.
6.В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Инцидент и нажмите кнопку ОК.
7.Убедитесь, что выбран пакет управления Библиотека настройки управления инцидентами Service Manager, после чего нажмите кнопку Далее.
8.На странице Конструктор шаблонов введите в поле Тема сообщения тему для шаблона сообщения электронной почты. Например, введите Создан новый инцидент с ИД. Затем нажмите кнопку Вставить.
9.В диалоговом окне Выбор свойства выберите пункт ИД и нажмите кнопку Добавить.
10.В поле Текст сообщения введите описание, сообщающее, что в результате возникновения проблемы с электронной почтой создан новый инцидент.
11.Оставьте выбранные по умолчанию значения для остальных элементов на странице и нажмите кнопку Далее.
12.На странице Сводка проверьте параметры, выбранные для шаблона. Затем нажмите кнопку Создать.
13.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.
Создание шаблона уведомления для запросов на изменение
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Уведомления и выберите пункт Шаблоны.
3.В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон сообщения электронной почты.
4.На странице Общие мастера создания шаблона сообщения электронной почты введите имя в поле Имя шаблона уведомления. Например, введите Шаблон получения нового запроса на стандартное изменение. Дополнительно в поле Описание можно ввести описание создаваемого шаблона.
5.Нажмите кнопку Обзор рядом с полем Целевой класс.
6.В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Запрос на изменение и нажмите кнопку ОК.
7.Убедитесь, что выбран пакет управления Библиотека настройки управления изменениями Service Manager, после чего нажмите кнопку Далее.
8.На странице Конструктор шаблонов введите в поле Тема сообщения тему для шаблона сообщения электронной почты. Например, введите Новый стандартный запрос на стандартное изменение с ИД. Затем нажмите кнопку Вставить.
9.В диалоговом окне Выбор свойства выберите пункт ИД и нажмите кнопку Добавить.
10.В поле Текст сообщения введите описание, сообщающее, что открыт новый запрос на стандартное изменение.
11.Оставьте выбранные по умолчанию значения для остальных элементов на странице и нажмите кнопку Далее.
12.На странице Сводка проверьте параметры, выбранные для шаблона. Затем нажмите кнопку Создать.
13.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.
Создание шаблона уведомления для только что назначенного действия
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Уведомления и выберите пункт Шаблоны.
3.В области Задачи в разделе Шаблоны выберите команду Создать шаблон сообщения электронной почты.
4.На странице Общие мастера создания шаблона сообщения электронной почты введите имя в поле Имя шаблона уведомления. Например, введите Шаблон получения нового назначенного действия. Дополнительно в поле Описание можно ввести описание создаваемого шаблона.
5.Нажмите кнопку Обзор рядом с полем Целевой класс.
6.В диалоговом окне Выбор класса выберите пункт Ручное действие и нажмите кнопку ОК.
7.Убедитесь, что выбран пакет управления Библиотека настройки управления действиями Service Manager, после чего нажмите кнопку Далее.
8.На странице Конструктор шаблонов введите в поле Тема сообщения тему для шаблона сообщения электронной почты. Например, введите Назначено новое действие с ИД. Затем нажмите кнопку Вставить.
9.В диалоговом окне Выбор свойства выберите пункт ИД последовательности и нажмите кнопку Добавить.
10.В поле Текст сообщения введите описание, сообщающее, что было назначено действие.
11.Оставьте выбранные по умолчанию значения для остальных элементов на странице и нажмите кнопку Далее.
12.На странице Сводка проверьте параметры, выбранные для шаблона. Затем нажмите кнопку Создать.
13.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.
Проверка создания шаблона
Убедитесь, что только что созданный шаблон присутствует в списке шаблонов уведомления.
Подписка на уведомленияПосле создания шаблона уведомления и включения по меньшей мере одного канала уведомлений с помощью следующей процедуры в System Center Service Manager 2010 можно задать подписку на уведомления, используя мастер подписки на уведомления. После этого при создании, изменении и удалении объектов будут отправляться уведомления.
В этой процедуре настраивается подписка, предоставляющая аналитику, отвечающему за систему обмена сообщениями, получать уведомления при создании новых инцидентов, относящихся к проблемам в работе электронной почты.
Примечание
Некоторые значения условий уведомления могут не изменяться. Для получения уведомлений о происходящих изменениях следует выбрать значение для объекта, изменение которого более вероятно. Например, ИД инцидента и соответствующие параметры не изменяются.
Создание подписки на уведомления
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Уведомление и выберите пункт Подписки.
3.В области Задачи выберите команду Создать подписку.
4.На странице Перед началом работы мастера создания подписки на уведомления по электронной почте нажмите кнопку Далее.
5.На странице Общие введите имя в поле Имя подписки на уведомления. Например, введите Подписка на уведомления о новых инцидентах, связанных с проблемами в работе электронной почты. Дополнительно в поле Описание можно ввести описание создаваемой подписки.
6.Нажмите кнопку Обзор рядом с полем Целевой класс.
7.Выберите класс в диалоговом окне Выбор класса. Например, выберите Инцидент. Далее нажмите кнопку ОК.
8.В поле Условие уведомления выберите значение При создании объекта выбранного класса.
9.Убедитесь, что выбран пакет управления Библиотека настройки управления инцидентами Service Manager, после чего нажмите кнопку Далее.
10.На странице Дополнительные критерии выберите Инцидент. В списке Доступные свойства выберите пункт Категория классификации и нажмите кнопку Добавить.
11.На странице Дополнительные критерии выберите вкладку Критерии. В области Критерии выберите рядом с полем Категория классификации инцидентов вариант равно. Выберите в списке вариант Проблемы с электронной почтой и нажмите кнопку Далее.
12.На странице Шаблон нажмите рядом с полем Шаблон сообщения электронной почты кнопку Выбрать.
13.В диалоговом окне Выбор объектов в списке Шаблоны выберите шаблон уведомления. Например, выберите Шаблон инцидента с электронной почтой, нажмите кнопку ОК, а затем — кнопку Далее.
14.На странице Получатель нажмите кнопку Добавить.
15.В диалоговом окне Выбор объектов найдите и выберите нужного пользователя. Нажмите кнопки Добавить, ОК и Далее. Например, выберите учетную запись пользователя, принадлежащую аналитику или администратору, отвечающему за систему обмена сообщениями.
Примечание
Для учетной записи пользователя, принадлежащей аналитику или администратору, отвечающему за систему обмена сообщениями, должен быть настроен адрес уведомления.
16.На странице Сводка проверьте выбранные параметры подписки на уведомления и нажмите кнопку Создать.
17.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.
Проверка подписки на уведомления
Найдите созданную подписку на уведомления в списке подписок.
См. также
Настройка каналов уведомленияСоздание шаблонов уведомленияПроверка конфигурации уведомленияДля проверки правильности настройки уведомления в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру. Выполните какое-либо изменение, активирующее ранее созданную подписку на уведомления. При этом подписка создаст и отправит уведомление. Подтверждением успешности будет являться получение уведомления. Например, создайте тестовый инцидент, для которого будет отправлено уведомление по электронной почте. Уведомление сообщает получателю об открытии инцидента.
Проверка настройки уведомлений
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Рабочие элементы.
2.В области Рабочие элементы разверните узлы Рабочие элементы и Управление инцидентами, а затем выберите пункт Все открытые инциденты.
3.В области Задачи в разделе Управление инцидентами выберите команду Создать инцидент.
4.В форме Создать инцидент <число> введите необходимые сведения в полях Затронутый пользователь, Название, Категория классификации, Влияние и Срочность.
5.Выберите в списке Категория классификации вариант Проблемы с электронной почтой и нажмите кнопку ОК.
6.Убедитесь, что было получено уведомление по электронной почте, содержащее введенные в шаблоне данные. В заголовке сообщения должен быть указан номер идентификатора инцидента.
Использование групп, очередей и списков в Service ManagerВ Service Manager группы можно использовать для управления элементами конфигурации, очереди – для управления рабочими элементами, и списки – для настройки форм в целях классификации различных объектов, таких как инциденты, запросы на изменения, действия и элементы конфигурации. Следующие обзор и процедуры помогут управлять этими элементами.
В этом разделе
Общие сведения о группах, очередях и спискахОбзор групп, очередей и списков в Service Manager.
Создание группы в Service ManagerСоздание групп.
Создание очередиСоздание очередей.
Изменение очередиИзменение очередей.
Добавление элементов спискаДобавление элемента списка.
Общие сведения о группах, очередях и спискахОбласть Библиотека содержит такие элементы, как группы, очереди и списки. Группы можно использовать для управления элементами конфигурации, а очереди – для управления рабочими элементами. Списки можно использовать для настройки форм.
Использование групп для управления элементами конфигурации
В System Center Service Manager 2010 группы содержат объекты. Обычно эти объекты являются элементами конфигурации. Группы могут включать коллекции объектов одного класса или разных классов. Например, предположим, что планируется создать группу Серверы Exchange. Это можно сделать несколькими способами. Можно создать статическую группу, динамическую группу или их комбинацию. Статическая группа задается определенными объектами, такими как «Exchange1» и «Exchange2». Динамическая группа задается правилами включения. Правила включения строятся на сравнении формулы с фактическим значением свойства элемента конфигурации. В следующей таблице показаны примеры правил включения.
Класс.Свойство Оператор Значение
Active Directory.Domain Содержит Woodgrove
Windows Server.Display Name Содержит Серверы Exchange
Operating System.Display Name Начинается с Windows Server
Например, требуется ограничить доступ к серверам Exchange, разрешив его только конкретным пользователям. Для этого создается новая группа с именем Серверы Exchange, в которую добавляются все серверы Exchange в данной среде. Затем можно настроить роли пользователя для предоставления доступа к группе Серверы Exchange только тем пользователям, которым он необходим. Группу Серверы Exchange можно использовать в качестве критерия при настройке подписки на уведомления. Также можно использовать группу Серверы Exchange как условие для параметра отчета.
Использование очередей для управления рабочими элементами
В Service Manager очереди используются для группирования аналогичных рабочих элементов, которые удовлетворяют определенному условию, например все инциденты, классифицированные аналитиком как инциденты электронной почты. Все рабочие элементы в очереди должны быть одного типа, например инциденты, запросы на изменения, действия или билеты проблем. Очереди используют правила членства для определения того, какие рабочие элементы должны быть включены в очередь. Правила членства очередей являются динамическими, и периодически выполняется их повторное вычисление, чтобы обеспечить актуальность списка членства в очереди.
Очередь можно создать для группирования рабочих элементов с определенным типом или с определенным свойством. Затем можно настроить пользовательские роли для того, чтобы разрешать доступ к этой очереди только определенным пользователям.
Для интенсификации инцидентов можно разными способами использовать очереди, чтобы ускорить разрешение инцидентов с наивысшим приоритетом или общих инцидентов. Например, можно настроить управление инцидентами для автоматического повышения определенных инцидентов в очередь наивысшего приоритета
Например, можно использовать очереди следующим образом.
В уведомлениях очередь может использоваться как условие в подписке для указания, о каких рабочих элементах следует уведомлять.
При обеспечении безопасности очередь может использоваться при конфигурации пользовательских ролей, чтобы ограничить область управления рабочими элементами, которую имеют группы пользователей.
Примечание
При удалении очереди составляющие ее рабочие элементы сохраняются. Можно удалить только ту очередь, которая находится в незапечатанном пакете управления.
Использование списков для настройки форм
Списки в System Center Service Manager 2010 позволяют классифицировать различные объекты, например инциденты, запросы на изменения, действия или элементы конфигурации. Список представляет свойство объекта и включает один или несколько элементов списка. Каждый элемент списка представляет возможное значение для свойства.
Списки используются в формах и диалоговых окнах везде в Консоль Service Manager. Списки и элементы списков предоставляют пользователям возможность выбора значения из предварительно определенного списка значений. При использовании списков можно настроить консоль для отражения коммерческой деятельности организации. Кроме того, Service Manager содержит некоторые предварительно определенные списки, такие как список Классификация инцидентов.
Например, при создании инцидента выдается уведомление, что Проблемы принтера – это пункт в Категории классификации. В компании некоторые стандартные лазерные принтеры в бухгалтерском отделе могут использоваться в качестве специализированных принтеров для оформления чеков. Для улучшения маршрутизации инцидентов требуется распределить относящиеся к принтерам инциденты по категориям, как инциденты для стандартных лазерных принтеров или инциденты для принтеров, оформляющих чеки. Поскольку списки являются настраиваемыми, при создании инцидента можно добавить в список Категория классификации элемент списка, такой как Лазерные принтеры или Принтеры для оформления чеков. Дополнительно можно построить списки в виде иерархии, например списки лазерных принтеров и принтеров для оформления чеков могут быть включены в список принтеров.
Для этого можно добавить элементы списка Лазерный принтер и Принтер для оформления чеков в список Классификация инцидентов.
Общие сведения об элементах списков
В Service Manager существует некоторое количество элементов списка по умолчанию. Важно не удалять эти элементы списка. Каждый элемент списка по умолчанию определяется глобальным уникальным идентификатором (GUID). Некоторые из пакетов управления по умолчанию ссылаются на эти элементы списка по их GUID. При удалении элемента списка некоторые пакеты управления и рабочие процессы могут перестать работать.
Если имя элемента списка по умолчанию создает проблему в текущей среде, можно изменить отображаемое имя существующего элемента, но сохранить прежний GUID. Например, можно изменить имя Проблемы печати элемента списка по умолчанию на имя Проблемы лазерного принтера, если оно лучше подходит для текущей среды.
См. также
Создание группы в Service ManagerСоздание очередиИзменение очередиДобавление элементов спискаСоздание группы в Service ManagerДля создания новой группы (например, группы серверы Exchange Server), включающей работающие в конкретной среде серверы Microsoft Exchange Server, используется следующая процедура.
Примечание
Перед выполнением этого примера рекомендуется создать соединитель Configuration Manager 2007. Дополнительные сведения см. в статье Импорт данных из Configuration Manager 2007 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=181512).
Создание новой группы
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека разверните узел Библиотека и выберите пункт Группы.
3.В области Задачи в разделе Группы выберите команду Создать группу. Будет запущен мастер создания группы.
4.На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
5.На странице Общие выполните следующие действия.
a.Укажите имя группы, например Серверы Exchange Server.
b.В поле Описание введите описание группы. Например, введите Все серверы Exchange Server, нуждающиеся в обновлении.
c.Убедитесь, что в разделе Пакет управления выбран незапечатанный пакет управления. Например, выберите пункт Пакет управления конфигурацией соединителей. Затем нажмите кнопку Далее.
6.На странице Включенные члены нажмите кнопку Добавить.
7.В диалоговом окне Выбор объектов в списке Фильтровать по классу выберите класс, например Компьютер Windows.
8.В поле Поиск по имени введите условие, используемое для поиска объекта, и нажмите кнопку фильтра (с увеличительным стеклом).
9.Выберите один или несколько элементов в списке Доступные объекты и нажмите кнопку Добавить. Например, выберите все серверы Exchange Server в организации.
10.Убедитесь, что объекты, выбранные в списке Доступные объекты, отображаются в списке Выбранные объекты, после чего нажмите кнопку ОК.
11.На странице Включенные члены нажмите кнопку Далее.
12.При необходимости нажмите на странице Динамические члены кнопку с многоточием (…), чтобы указать тип, например Компьютер Windows, для построения динамических членов. Для построения условий выберите любое свойство. Например, после выбора типа Компьютер Windows выберите свойство Имя участника и нажмите кнопку Добавить. В соответствующем текстовом поле введите woodgrove, чтобы включить все компьютеры, имена участников которых содержат этот текст, и нажмите кнопку Далее.
13.При необходимости нажмите на странице Подгруппы кнопку Добавить, чтобы выбрать группы, которые следует добавить в создаваемую группу в качестве подгрупп. Если какая-либо из групп, выбираемых в качестве подгрупп, относится к незапечатанному пакету управления, то она должна принадлежать к тому же пакету управления, что и создаваемая группа. Нажмите кнопки ОК и Далее.
14.При необходимости нажмите на странице Исключенные члены кнопку Добавить, чтобы выбрать элементы конфигурации, которые следует исключить из группы. Нажмите кнопки ОК и Далее.
15.На странице Сводка проверьте выбранные параметры группы и нажмите кнопку Создать.
16.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть, предварительно дождавшись следующего сообщения о подтверждении:
Новая группа успешно создана
Проверка создания новой группы
Убедитесь, что группа Серверы Exchange Server отображается в области Группы. При необходимости нажмите клавишу F5, чтобы обновить представление Консоль Service Manager.
В области Задачи выберите пункт Просмотр членов группы рядом с именем группы, чтобы серверы Exchange Server отобразились в окне Члены группы.
Создание очередиВ System Center Service Manager 2010 имеется несколько заранее определенных очередей. Кроме того при необходимости для организации можно создавать дополнительные настраиваемые очереди. Например, можно создать очередь передачи на обработку Очередь проблем отправки Exchange и передать инциденты соответствующего типа на обработку в эту очередь.
Для создания очереди можно использовать описанную далее процедуру.
Создание очереди
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека разверните узел Библиотека и выберите пункт Очереди.
3.В области Задачи выберите команду Создать очередь.
4.Выполните следующие действия в мастере создания очереди.
a.На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
b.На странице Общие введите имя в поле Имя очереди. Например, введите Очередь проблем отправки Exchange.
c.Нажмите кнопку с многоточием (…) рядом с полем Тип рабочего элемента. В диалоговом окне Выбор класса выберите класс, например Инцидент, и нажмите кнопку ОК.
d.В списке Пакет управления выберите незапечатанный пакет управления, в котором следует сохранить определение новой очереди. Например, выберите пункт Библиотека настройки управления инцидентами Service Manager. Затем нажмите кнопку Далее.
e.На странице Критерии постройте условия, используемые при фильтрации рабочих элементов для очереди, а затем нажмите кнопку Далее. В очередь будут добавляться только рабочие элементы, соответствующие указанным условиям.
Например, выберите свойство Категория классификации в области Доступные свойства и нажмите кнопку Добавить. Выберите в списке пункт Проблемы с электронной почтой и нажмите кнопку Далее.
f.На странице Сводка нажмите кнопку Создать, чтобы создать очередь.
g.На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.
Проверка создания очереди
1.Убедитесь, что новая очередь отображается в области Очереди в Консоль Service Manager.
2.В области Задачи выберите пункт Свойства и убедитесь в том, что очередь соответствует определению.
Изменение очередиДля изменения очередей в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру.
Изменение очереди
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека разверните узел Библиотека и выберите пункт Очереди.
3.В области Очереди выберите изменяемую очередь, например Очередь проблем отправки Exchange. Затем в области Задачи выберите пункт Свойства.
4.В диалоговом окне Свойства очереди внесите на вкладках Общие и Критерии необходимые изменения. Например, измените описание очереди.
5.Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения.
Добавление элементов спискаДля добавления элемента списка в существующий список в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру. Например, она позволяет добавить пункты списка «Лазерный принтер» и «Чековый принтер» в список Классификация инцидентов.
Добавление элементов списка в списки Service Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека выберите пункт Списки. В области Списки отображаются все существующие списки.
3.Выберите список, в который необходимо добавить элемент. Например, выберите список Классификация инцидентов. В области Задачи в разделе Классификация инцидентов выберите пункт Свойства.
4.В диалоговом окне Свойства списка выберите пункт Проблемы печати и нажмите кнопку Добавить дочерний элемент. Обратите внимание, что при этом добавляется новый элемент списка Значение списка.
Примечание
При нажатии кнопки Добавить элемент или Добавить дочерний элемент может появиться диалоговое окно Выбор пакета управления. При появлении этого диалогового окна выберите пакет управления по умолчанию, другой незапечатанный пакет управления или создайте новый пакет управления.
5.Щелкните созданный элемент списка Значение списка. В поле Имя введите имя нового элемента списка. Например, введите Лазерный принтер. При необходимости можно ввести дополнительное описание в поле Описание.
6.Повторите шаги 4 и 5, создав еще один элемент списка с именем Чековый принтер, а затем нажмите кнопку ОК.
Проверка добавления нового элемента списка
1.Выберите тот же список, что и раньше, щелкните пункт Свойства в области Задачи и убедитесь, что в списке отображается новый элемент.
2.Создайте в Консоль Service Manager новый инцидент и найдите новый элемент списка в списке Категория классификации. Например, разверните раздел Проблемы печати, а затем найдите в списке элементы Лазерный принтер и Чековый принтер. Дополнительные сведения о создании инцидента см. в разделе «Ручное создание нового инцидента» в руководстве пользователя System Center Service Manager 2010.
Управление ролями пользователей в Service ManagerВ этом разделе приводятся общие сведения о ролях пользователей в System Center Service Manager 2010 и процедуры, предназначенные для работы с ролями пользователей.
В этом разделе
О ролях пользователейОбщие сведения о ролях пользователей.
Добавление члена в роль пользователяДобавление члена в существующую роль пользователя.
Создание роли пользователяСоздание роли пользователя.
Ссылки
Приложение А. Список профилей ролей пользователей в Service ManagerО ролях пользователейНекоторые сотрудники в компании отвечают за поддержку оборудования, такого как переносные компьютеры и серверы. Некоторые сотрудники имеют право создавать и обновлять элементы конфигурации, но не могут удалять их, а другие сотрудники могут создавать, обновлять и удалять элементы конфигурации.
В Service Manager права безопасности, которые разрешают пользователям получать доступ к данным и обновлять данные, определяются в профиле роли пользователя. Профиль роли пользователя — это именованная коллекция прав доступа, которая обычно соответствует обязанностям сотрудников. Каждый профиль роли пользователя управляет доступом к таким артефактам, как статьи базы знаний, рабочие элементы (инциденты, запросы на изменение), разработка, администрирование и другие учетные данные. Проще говоря, профили ролей пользователей определяют действия, которые разрешаются пользователям.
В будущем руководство компании может разделить группу сотрудников, работающих с элементами конфигурации, на две группы: первая группа будет работать с элементами конфигурации для настольных компьютеров, а вторая группа — для переносных. При этом нужно сохранить два профиля ролей пользователей, один из которых разрешает создавать и изменять, но не разрешает удалять элементы конфигурации, а другой разрешает создавать, изменять и удалять элементы конфигурации. Такие профили ролей пользователей определяются в различных областях: одна для настольных компьютеров, а другая — для переносных. Если профили ролей пользователей определяют действия, которые разрешаются пользователям, то области определяют элементы, которые разрешается изменять. Сочетание профиля роли пользователя и области называется ролью пользователя.
Основные сведения о ролях пользователей в Service Manager
Если в Service Manager нажать кнопку Администрирование, развернуть узел Безопасность и выбрать элемент Роли пользователей, в области Роли пользователей появится список ролей пользователей. Каждая из этих ролей настроена с помощь профиля роли пользователя и неопределенной области. Поскольку для таких ролей не определена область, соответствующие профили пользователей действуют во всех пакетах управления, очередях, задачах и шаблонах форм. В следующей таблице перечислены роли пользователей по умолчанию, связанные с ними профили и области.
Роль пользователя Профиль роли пользователя Область
Исполнители действий Service Manager Исполнители действий Глобальная
Администраторы Service Manager Администраторы Глобальная
Операторы с расширенными правами Service Manager Операторы с расширенными правами Глобальная
Инициаторы изменений Service Manager Инициаторы изменений Глобальная
Пользователи Service Manager Пользователи Глобальная
Операторы только для чтения Service Manager Операторы только для чтения Глобальная
Дизайнеры Service Manager Дизайнеры Глобальная
Аналитики проблем Service Manager Аналитики проблем Глобальная
Рабочие процессы Service Manager Рабочие процессы Глобальная
Специалисты по разрешению инцидентов Service Manager Специалисты по разрешению инцидентов Глобальная
Менеджеры изменений System Center Менеджеры изменений Глобальная
Пользователи отчетов Service Manager* Пользователи отчетов Глобальная
Менеджер выпуска Проектировщик операций Примечание
Роль «Пользователи отчетов Service Manager» доступна только после регистрации в хранилище данных Service Manager и после того как становится доступной кнопка навигации «Хранилище данных». Чтобы просмотреть роль «Пользователи отчетов Service Manager», нажмите кнопку Хранилище данных, разверните узел Безопасности и выберите пункт Роли пользователей.
Пример
Например, пусть нужно определить одну группу доступа, которая разрешает пользователям создавать и изменять элементы конфигурации, но не разрешает их удалять, и другую группу доступа, которое разрешает пользователям создавать, изменять и удалять элементы конфигурации. В конце этого руководства в приложении А перечислены профили ролей пользователей и связанные с ними артефакты. В следующей таблице показана связь профилей ролей пользователей с элементами конфигурации.
Профиль роли пользователя Создание элементов конфигурации Обновление элементов конфигурации Удаление элементов конфигурации
Пользователь отчетов Нет Нет Нет
Пользователи Нет Нет Нет
Операторы только для чтения Нет Нет Нет
Исполнители действий Нет Нет Нет
Инициаторы изменений Нет Нет Нет
Специалисты по разрешению инцидентов Нет Нет Нет
Аналитики проблем Нет Нет Нет
Менеджер изменений Нет Нет Нет
Операторы с расширенными правами Да Да Нет
Дизайнеры Да Да Да
Рабочие процессы Да Да Нет
Администраторы Да Да Да
По этой таблице можно определить, что профиль роли пользователя «Операторы с расширенными правами» может создавать и обновлять, но не может удалять элементы конфигурации. Профиль роли пользователя «Дизайнеры» может создавать, обновлять и удалять элементы конфигурации. Эти два профиля используются для настройки управления активами в компании. Члены группы управления активами, которым разрешается создавать и обновлять, но не разрешается удалять элементы конфигурации, помещаются в готовый профиль «Операторы с расширенными правами Service Manager». Члены группы управления активами, которым разрешается создавать, изменять и удалять элементы конфигурации, помещаются в готовый профиль «Дизайнеры».
Рекомендуется учитывать, что члены группы управления активами могут меняться. В Active Directory создаются две группы, которые становятся членами профилей «Операторы с расширенными правами» и «Дизайнеры». По мере того как меняется состав группы, пользователи добавляются в группу Active Directory и удаляются из нее, а в Service Manager не нужно вносить изменения.
В дальнейшем, если группа управления активами разделяется на две группы (одна для настольных компьютеров и другая для ноутбуков), создайте собственную роль пользователя, используя те же профили, но другие области.
Причины, по которым нельзя создать некоторые роли пользователей
При создании роли пользователя заметьте, что в списке отсутствуют четыре роли: «Администратор», «Пользователи», «Пользователь отчетов» и «Рабочие процессы». Эти четыре роли создаются и заполняются во время установки и вообще говоря, используются Service Manager. В следующих разделах описаны эти роли пользователей.
Администратор
Роль пользователя «Администратор» имеет глобальную область, и поэтому не нужно создавать другую роль пользователя этого типа.
Пользователи
По умолчанию роль «Пользователи» содержит список всех пользователей, прошедших проверку подлинности. Как и для роли пользователя «Администратор», нет необходимости создавать дополнительные роли такого вида.
Пользователь отчетов
Роль «Пользователь отчетов» выполняет в Service Manager единственную функцию: поиск компьютера, на котором размещаются службы отчетов Microsoft SQL Server для пользователя в Консоль Service Manager. Когда пользователь в Консоль Service Manager запускает отчет, выполняется запрос на сервер управления Service Manager, чтобы найти компьютер, на котором размещается сервер управления хранилища данных. Затем Консоль Service Manager запрашивает сервер управления хранилища данных, чтобы определить имя компьютера, где размещаются службы отчетов SQL Server. С этими данными Консоль Service Manager подключается к службам отчетов SQL Server. Создание таких запросов является единственной функцией роли «Пользователь отчетов». После подключения Консоль Service Manager к службам отчетов SQL Server учетным данным пользователя, открывшего консоль, предоставляется доступ согласно определению в службах отчетов SQL Server. Поскольку эта роль пользователя выполняет узкоспециализированную функцию, нет причин создавать еще одну такую же.
Рабочие процессы
Рабочим процессам может понадобиться выполнять чтение из базы данных Service Manager и запись в эту базу данных. Во время установки предлагается ввести учетные данные для роли пользователя «Рабочие процессы», и эта роль будет выполнять необходимые действия в базе данных Service Manager. Как и в случае с ролью «Пользователь отчетов», эта роль пользователя выполняет узкоспециализированную функцию, и нет необходимости создавать другие такие же роли.
См. также
Добавление члена в роль пользователяСоздание роли пользователяДобавление члена в роль пользователяСледующая процедура предназначена для назначения ролей для пользователей. В этом примере требуется добавить членов группы управления активами, которые могут создавать и обновлять конфигурационные единицы, но не могут их удалять. В разделе «Конфигурационные единицы» приложения А показано, что необходимые права предоставляются профилем роли пользователя «Операторы с расширенными правами». В данный момент все члены группы управления активами отвечают за каждый актив компании, и поэтому им требуются неограниченная область действий. Следующая процедура предназначена для добавления пользователя в роль «Операторы с расширенными правами» Service Manager.
Назначение роли для пользователя
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните группу Безопасность и выберите элемент Роли пользователей.
3.В области Роли пользователей дважды щелкните роль Операторы с расширенными правами.
4.В диалоговом окне Изменение роли пользователя нажмите кнопку Пользователи.
5.На странице Пользователи нажмите кнопку Добавить.
6.В диалоговом окне Выбор пользователей и групп введите имя пользователя или группы для добавления в эту роль пользователя, нажмите кнопку Проверка имен, а затем — кнопку ОК.
7.В диалоговом окне Изменение роли пользователя нажмите кнопку ОК.
Проверка назначения роли для пользователя
Выполните вход в Консоль Service Manager от имени одного из пользователей, которым назначена роль. Убедитесь, что невозможен доступ к данным, на которые отсутствуют права согласно роли пользователя.
Создание роли пользователяВыполните следующую процедуру, чтобы создать роль пользователя и назначить для нее пользователей.
Создание роли пользователя
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните группу Безопасность и выберите элемент Роли пользователей.
3.В области Задачи в разделе Роли пользователей выберите пункт Создание роли пользователя, а затем выберите профиль роли пользователя, который будет использоваться для этой роли, например Дизайнер.
4.Выполните действия в мастере ролей пользователей, следуя следующим рекомендациям.
a.На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
b.На странице Общие введите имя и описание этой роли пользователя и нажмите кнопку Далее.
c.На странице Пакеты управления начните фильтровать область данных, к которым назначается доступ. Выберите пакеты управления, содержащие данные, к которым назначается доступ, например Библиотека управления инцидентами. Кроме того, выберите Пакет управления разработкой Service Manager и нажмите кнопку Далее.
d.На странице Классы выберите классы, к которым будет иметь доступ эта роль пользователя, и нажмите кнопку Далее.
e.На следующих страницах показаны очереди, группы, задачи, представления и шаблоны форм из указанных пакетов управления. На этих страницах можно выбрать отдельные элементы, чтобы ограничить набор данных, к которым назначается доступ.
Важно!
Списки групп и очередей не фильтруются, указываются все группы и очереди из всех пакетов управления. Если на странице Очереди выбран вариант Выбрать все очереди, то на странице Группы автоматически выбирается вариант Выбрать все группы. Кроме того, по умолчанию группы не создаются. Чтобы ограничить область по группе, нужно создать группу.
f.На странице Пользователи нажмите кнопку Добавить и в диалоговом окне Выбор пользователей и групп выберите пользователей и группы пользователей из доменных служб Active Directory для этой роли пользователя, а затем нажмите кнопку Далее.
g.На странице Сводка проверьте правильность параметров и нажмите кнопку Создать.
h.На странице Завершение убедитесь, что появилось сообщение Роль пользователя успешно создана, и нажмите кнопку Закрыть.
Проверка создания роли пользователя
1.Убедитесь, что в средней части окна Консоль Service Manager выводится созданная новая роль пользователя.
2.Выполните вход в Консоль Service Manager от имени одного из пользователей, которым назначена роль. Убедитесь, что невозможен доступ к данным, на которые отсутствуют права согласно роли пользователя.
Управление учетными записями запуска от имениВ ходе установки Service Manager были указаны учетные данные для учетных записей рабочего процесса и службы. При истечении срока действия этих паролей вследствие конфигурации требований к защите паролей, используемых в организации, необходимо обновить эти пароли в Service Manager. Кроме того, если необходимо изменить имена пользователей, эти изменения также необходимо внести в Service Manager. В этом разделе описывается, как внести эти изменения.
Рекомендуется никогда не удалять учетные записи запуска от имени в Консоль Service Manager. Пакет управления Service Manager выполняет мониторинг учетных записей запуска от имени. Служба работоспособности с регулярным интервалом пытается выполнить вход с использованием учетных записей запуска от имени. Если вход выполнить не удается, возникает событие с кодом 7000, приводящее к созданию предупреждения. Чтобы избежать этого, рекомендуется никогда не удалять учетные записи запуска от имени в Консоль Service Manager. Можно использовать существующие учетные записи запуска от имени, изменяя их имена или учетные данные. Если необходимо прекратить использовать учетную запись запуска от имени, можно изменить ее учетные данные на значения учетной записи Local System, а имя — на удобное для запоминание значение, такое как «Неактивная».
В этом разделе
Изменение учетных данных для рабочей системной учетной записи запуска от имениОписание процедуры обновления рабочей системной учетной записи запуска от имени при изменении имени пользователя и пароля.
Изменение пароля рабочей системной учетной записи запуска от имениОписание процедуры обновления рабочей системной учетной записи запуска от имени при изменении только пароля.
Изменение учетных данных учетной записи запуска от имени для рабочего процессаОписание процедуры обновления учетной записи рабочего процесса при изменении имени пользователя или пароля.
Изменение учетных данных для рабочей системной учетной записи запуска от имениЕсли учетная запись пользователя для рабочей системной учетной записи запуска от имени изменяется, необходимо изменить также следующие параметры.
1.Учетная запись локальных администраторов на компьютерах Service Manager
2.Роль пользователя «Администраторы Service Manager» для серверов управления Service Manager и хранилища данных
3.Учетная запись входа для службы доступа к данным System Center и службы конфигурации управления System Center
Примечание
Учетная запись входа для службы управления System Center всегда совпадает с локальной системной учетной записью, изменять ее нельзя.
4.Учетная запись входа SQL Server на компьютерах, на которых размещены базы данных Service Manager
5.Учетная запись пула приложений Портал самообслуживания
6.Рабочая учетная запись запуска от имени
Добавление пользователя к учетным записям локальных администраторов
1.Добавьте нового пользователя в локальную группу «Администраторы» ОС Windows на компьютерах, где размещены следующие компоненты.
Сервер управления Service Manager
Сервер управления хранилища данных
Портал самообслуживания
База данных Service Manager
Базы данных хранилища данных
Добавление пользователя к роли «Администраторы»
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование, узел Безопасность и выберите пункт Роли пользователей.
3.В области Роли пользователей выберите пункт Администраторы.
4.В области Задачи выберите команду Свойства.
5.В окне мастера Изменение роли пользователя нажмите кнопку Пользователи.
6.Нажмите кнопку Удалить для удаления существующих учетных данных или кнопку Добавить для добавления новых учетных данных, затем нажмите кнопку ОК.
7.В Консоль Service Manager выберите пункт Хранилище данных.
8.В области Хранилище данных разверните узел Хранилище данных, узел Безопасность и выберите пункт Роли пользователей.
9.Повторите шаги 3–6.
Изменение учетной записи входа для службы доступа к данным System Center и службы конфигурации управления System Center
1.На компьютере, на котором размещен Портал самообслуживания, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
2.В диалоговом окне Запуск программы в поле Открыть введите services.msc и нажмите кнопку ОК.
3.В окне Службы в области Службы (локальные) щелкните правой кнопкой пункт Служба доступа к данным System Center и выберите команду Свойства.
4.В диалоговом окне Свойства службы доступа к данным System Center (локальный компьютер) выберите Вход, а затем нажмите кнопку Обзор.
5.В диалоговом окне Выберите пользователя или группу выполните следующие действия.
a.В диалоговом окне Расположения выберите Расположения, затем Весь каталог, затем нажмите кнопку ОК.
b.В поле Введите имя объекта для выбора введите имя новой рабочей системной учетной записи запуска от имени, нажмите кнопку Проверка имен, а затем кнопку ОК.
c.В полях Пароль и Подтверждение пароля введите пароль нового пользователя, затем нажмите кнопку ОК.
6.Перезапустите службу доступа к данным System Center.
7.Щелкните правой кнопкой мыши элемент Настройка управления System Center и выберите команду Свойства.
8.В диалоговом окне Свойства настройки управления System Center (локальный компьютер) выберите Вход, а затем нажмите кнопку Обзор.
9.В диалоговом окне Выберите пользователя или группу выполните следующие действия.
a.В диалоговом окне Расположения выберите Расположения, затем Весь каталог, затем нажмите кнопку ОК.
b.В поле Введите имя объекта для выбора введите имя новой рабочей системной учетной записи запуска от имени, нажмите кнопку Проверка имен, а затем кнопку ОК.
c.В полях Пароль и Подтверждение пароля введите пароль нового пользователя, затем нажмите кнопку ОК.
10.Перезапустите службу конфигурации управления System Center.
Создание учетной записи входа для сервера SQL Server
1.На компьютерах, на которых размещены базы данных Service Manager и базы данных хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Программы, Microsoft SQL Server 2008 и Среда SQL Server Management Studio.
2.В диалоговом окне Соединение с сервером выполните следующие действия.
a.В списке Тип сервера выберите пункт Компонент Database Engine.
b.В списке Имя сервера выберите имя сервера Service Manager или сервера баз данных хранилища данных.
c.В списке Проверка подлинности выберите пункт Проверка подлинности Windows и нажмите кнопку Подключить.
3.В области Обозреватель объектов разверните узел Безопасность, а затем узел Имена входа.
4.Щелкните правой кнопкой мыши элемент Имена входа и выберите Создать имя входа.
5.В диалоговом окне Создание имени входа в поле Выбор страницы выберите Общие, затем нажмите кнопку Поиск.
6.В диалоговом окне Выберите пользователя или группу выполните следующие действия.
a.В диалоговом окне Расположения выберите Расположения, затем Весь каталог, затем нажмите кнопку ОК.
b.В поле Введите имя объекта для выбора введите имя новой рабочей системной учетной записи запуска от имени, нажмите кнопку Проверка имен, а затем кнопку ОК.
7.В области Выбор страницы нажмите кнопку Роли сервера и убедитесь, что в списке Роли сервера выбраны элементы sysadmin и public, затем нажмите кнопку ОК.
Изменение учетной записи пула приложений портала самообслуживания Service Manager
1.На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Программы, Администрирование и откройте компонент Диспетчер служб IIS.
2.В окне Диспетчер служб IIS в области Подключения разверните узел с именем компьютера и щелкните пункт Пулы приложений.
3.В области Пулы приложений щелкните правой кнопкой элемент SM_AppPool, а затем выберите Дополнительные параметры.
4.В диалоговом окне Дополнительные параметры в области Модель процесса щелкните Удостоверение, затем нажмите кнопку с многоточием (…).
5.В диалоговом окне Удостоверение пула приложений выберите пункт Особая учетная запись и нажмите кнопку Задать.
6.В диалоговом окне Задать учетные данные введите в поле Имя пользователя имя пользователя для рабочей системной учетной записи запуска от имени. В полях Пароль и Подтверждение пароля введите пароль новой рабочей системной учетной записи запуска от имени, затем нажмите кнопку ОК.
7.В диалоговом окне Удостоверение пула приложений нажмите кнопку ОК.
8.В диалоговом окне Дополнительные параметры нажмите кнопку ОК.
9.Закройте диспетчер служб IIS.
Изменение рабочей системной учетной записи запуска от имени
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование, узел Безопасность и выберите пункт Учетные записи запуска от имени.
3.В области Учетные записи запуска от имени щелкните Рабочая системная учетная запись.
4.В области Задачи выберите команду Свойства.
5.На странице Учетная запись рабочего процесса введите в полях Имя пользователя, Пароль и Домен новые учетные данные учетной записи запуска от имени для рабочего процесса и нажмите кнопку ОК.
Изменение пароля рабочей системной учетной записи запуска от имениИзменение пароля входа для службы доступа к данным System Center и службы конфигурации управления System Center
1.На рабочем столе Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
2.В диалоговом окне Запуск программы в поле Открыть введите services.msc и нажмите кнопку ОК.
3.В окне Службы в области Службы (локальные) щелкните правой кнопкой пункт Служба доступа к данным System Center и выберите команду Свойства.
4.В диалоговом окне Свойства службы доступа к данным System Center (локальный компьютер) выберите Вход.
5.В полях Пароль и Подтверждение пароля введите новый пароль, затем нажмите кнопку ОК.
6.Перезапустите службу доступа к данным System Center.
7.Щелкните правой кнопкой мыши элемент Настройка управления System Center и выберите команду Свойства.
8.В диалоговом окне Свойства конфигурации управления System Center (локальный компьютер) выберите Вход.
9.В полях Пароль и Подтверждение пароля введите новый пароль, затем нажмите кнопку ОК.
10.Перезапустите службу конфигурации управления System Center.
Изменение учетных данных учетной записи запуска от имени для рабочего процессаВ ходе установки была зада учетная запись, используемая в Service Manager в качестве учетной записи запуска от имени для рабочего процесса. При изменении пароля этой учетной записи необходимо обновить данные учетной записи запуска от имени для рабочего процесса, указав новый пароль. При необходимости изменить учетную запись запуска от имени для рабочего процесса Service Manager требуется изменить как учетную запись запуска от имени для рабочего процесса, так и роль пользователя «Рабочий процесс». Для задания новой учетной записи для учетной записи запуска от имени для рабочего процесса и для обновления пароля существующей учетной записи выполните следующие действия.
Изменение учетной записи запуска от имени для рабочего процесса с использованием новых учетных данных
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование, узел Безопасность и выберите пункт Учетные записи запуска от имени.
3.В области Учетные записи запуска от имени щелкните Учетная запись рабочего процесса.
4.В области Задачи выберите команду Свойства.
5.На странице Учетная запись рабочего процесса введите в полях Имя пользователя, Пароль и Домен новые учетные данные учетной записи запуска от имени для рабочего процесса и нажмите кнопку ОК.
6.В области Администрирование щелкните Роли пользователя.
7.В области Роли пользователей выберите пункт Рабочие процессы.
8.В области Задачи выберите команду Свойства.
9.В окне мастера Изменение роли пользователя нажмите кнопку Пользователи.
10.Нажмите кнопку Удалить для удаления существующих учетных данных или кнопку Добавить для добавления новых учетных данных, указанных в шаге 5, затем нажмите кнопку ОК.
Примечание
Если новую учетную запись не указать для учетной записи запуска от имени для рабочего процесса и соответствующей роли пользователя, система Service Manager перестанет функционировать.
Изменение пароля для учетной записи запуска от имени для рабочего процесса
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Администрирование, узел Безопасность и выберите пункт Учетные записи запуска от имени.
3.В области Учетные записи запуска от имени щелкните Учетная запись рабочего процесса.
4.В области Задачи выберите команду Свойства.
5.В диалоговом окне Учетная запись рабочего процесса введите в поле Пароль пароль для учетной записи запуска от имени для рабочего процесса и нажмите кнопку ОК.
Управление статьями базы знаний в Service ManagerСтатьи базы знаний помогают аналитикам службы поддержки и конечным пользователям анализировать и разрешать проблемы. Поскольку поиск и просмотр статей базы знаний доступен любому сотруднику, создавайте статьи так, чтобы конечные пользователи могли самостоятельно разрешать проблемы в ИТ-области перед открытием новых рабочих элементов. Аналитики службы поддержки также связывают рабочие элементы со статьями базы знаний.
Процедуры из этого раздела предназначены для создания и поиска статей базы знаний.
В этом разделе
Создание статьи базы знанийСоздание статьи базы знаний.
Поиск статьи базы знанийПоиск статей базы знаний.
Создание статьи базы знанийОписанную далее процедуру можно использовать в System Center Service Manager 2010 для создания статьи базы знаний. В этой процедуре описывается создание новой статьи базы знаний, помогающей пользователям получить последний пакет обновления для системы Windows Vista. Аналогичные действия можно выполнить для создания статьи базы знаний произвольного типа.
Примечание
Для просмотра внешнего содержимого в статьях базы знаний компьютер, на котором установлена Консоль Service Manager, должен быть подключен к Интернету (напрямую или через прокси-сервер).
Создание статьи базы знаний
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека разверните узел База знаний и выберите пункт Все статьи базы знаний.
3.В области Задачи в разделе База знаний выберите команду Создать статью базы знаний.
4.В появившейся форме выполните на вкладке Общие в разделе Сведения о статье базы знаний следующие действия.
a.В поле Название введите название статьи базы знаний. Например, введите Получение пакета обновления 2 для системы Windows Vista.
b.В поле описания введите описание статьи. Например, введите текст С помощью этой статьи можно подробнее вникнуть в суть проблемы и самостоятельно устранить ее.
5.В форме База знаний разверните область Классификация и выполните следующие действия.
a.В поле Ключевые слова введите ключевые слова для классификации, по которым впоследствии можно будет вести поиск, разделяя их точками с запятой. Например, введите пакет; обновления; 2; Windows Vista.
b.В поле Владелец статьи базы знаний найдите и выберите владельца статьи базы знаний. Например, выберите значение Николай Грачев.
c.В списке Категория выберите подходящую категорию. Например, выберите значение Программное обеспечение.
6.Разверните область Внешнее содержимое. В поле URL-адрес введите веб-адрес, если известен источник информации в статье. Например, введите http://support.microsoft.com/kb/935791.
7.Разверните область Внутреннее содержимое. Введите или вставьте в поле сведения о том, как пользователь может применить сведения из поля Внешнее содержимое для устранения проблемы, возникающей в организации. Например, введите текст Посетите URL-адрес, чтобы узнать о том, как загрузить последний пакет обновления для системы Windows Vista.
8.Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить статью базы знаний.
Проверка создания статьи базы знаний
Убедитесь, что созданная статья базы знаний отображается в области Все статьи базы знаний.
Поиск статьи базы знанийДля поиска статьи базы знаний с помощью Консоль Service Manager в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующие процедуры. Если требуется связать статью базы знаний с инцидентом или запросом на изменение, сначала сохраните инцидент или запрос на изменение. При поиске статей в базе знаний можно использовать полнотекстовый поиск. В ходе поиска Service Manager запрашивает следующие поля в форме поиска по базе знаний:
Название
Описание
Комментарий
Ключевые слова
Внешний URL-адрес
Внутреннее содержимое
Содержимое, используемое аналитиками
После завершения поиска Service Manager отображает совпадения по содержимому полей Название, Содержимое для конечных пользователей и Содержимое, используемое аналитиками. Если требуется открыть статью целиком, выберите команду Откройте статью, чтобы просмотреть внешнее содержимое. Если ввести в поле поиска текст ошибка 0x123, то в одном из полей статьи базы знаний должно найтись точное совпадение.
Примечание
Частичные совпадения не возвращаются при поиске, поэтому в ходе поиска статей базы знаний по ключевому слову следует вводить точную форму слова. При этом для поиска можно использовать подстановочный знак — звездочку (*).
Поиск статей базы знаний с помощью консоли Service Manager
1.Введите в поле поиска Консоль Service Manager ключевое слово или условие поиска. Например, введите ошибка 0x123.
2.Щелкните стрелку справа от поля поиска, чтобы открыть список объектов для поиска, и выберите пункт База знаний.
В форме Поиск статей базы знаний будут отображены статьи базы знаний, соответствующие условию поиска.
Поиск статьи базы знаний при открытой форме инцидента или запроса на изменение
1.При открытой форме инцидента или запроса на изменение выберите в области Задачи команду Поиск статей базы знаний.
2.В форме Поиск статей базы знаний введите в поле Искать условие поиска и нажмите кнопку Переход. Например, введите ошибка 0x123.
Связывание статьи базы знаний с инцидентом или запросом на изменение
1.Введите в поле поиска Консоль Service Manager ключевое слово или условие для поиска. Например, введите ошибка 0x123.
2.Щелкните стрелку справа от поля поиска, чтобы открыть список объектов для поиска, и выберите пункт База знаний.
3.В форме Поиск статей базы знаний будут отображены статьи базы знаний, соответствующие условию поиска.
4.Выберите статью, связь с которой нужно установить, и используйте команду Связать с.
5.В диалоговом окне Выбор объектов в разделе Фильтровать по классу выберите пункт Инцидент или Запрос на изменение.
6.Выберите инцидент или запрос на изменение и нажмите кнопку ОК.
7.Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть информационное сообщение.
8.Нажмите в форме Поиск статей базы знаний кнопку Закрыть.
Использование командлетов Service Manager для Windows PowerShellВ этом разделе содержатся вводные данные о командлетах System Center Service Manager для Windows PowerShell.
В этом разделе
Приступая к работе с командлетами Service Manager для Windows PowerShellДобавление оснастки Service Manager в сеанс Windows PowerShell и получение справки по командлетам.
Список командлетов Service ManagerСписок командлетов в оснастке Service Manager для Windows PowerShell.
Приступая к работе с командлетами Service Manager для Windows PowerShellWindows PowerShell — это оболочка командной строки Windows с поддержкой интерактивной командной строки и среды сценариев. Для работы с объектами Windows PowerShell используются командлеты. В Service Manager входят несколько командлетов, которые применяются для выполнения различных задач, связанных с Service Manager, без использования Консоль Service Manager. Например, с помощью командлета Import-SCSMManagementPack можно импортировать пакет управления.
В набор командлетов Service Manager входят командлеты, которые работают с базой данных хранилища данных. Они обычно выполняются на сервере управления хранилища данных. Остальные командлеты Service Manager обычно выполняются на сервере управления Service Manager
Данные, возвращаемые командой Windows PowerShell, могут содержать сведения, которые не удается отобразить в стандартном окне командной строки Windows PowerShell. Рекомендуется увеличить ширину окна до 120. Щелкните правой кнопкой мыши строку заголовка, выберите пункт Свойства и установите для свойства Размер буфера экрана на вкладке Макет значение 120.
При каждом запуске сеанса Windows PowerShell для выполнения командлета Service Manager необходимо добавить оснастку Service Manager для Windows PowerShell, как описано далее.
Добавление оснастки Service Manager для Windows PowerShell в сеансе Windows PowerShell
1.На компьютере, где работает Windows PowerShell, например на компьютере, где размещается Service Manager или сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск на панели задач, укажите пункты Программы и Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell и выберите команду Запуск от имени администратора.
2.В окне Windows PowerShell введите следующие команды:
Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
Проверка добавления оснастки Service Manager Windows PowerShell
1.Нажмите на панели задач кнопку Пуск, укажите пункты Программы и Windows PowerShell 1.0 и выберите пункт Windows PowerShell, чтобы открыть окно Windows PowerShell.
2.Введите следующую команду и проверьте наличие командлетов Service Manager, например Add-SCDWMgmtGroup и Export-SCSMManagementPack:
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
Get-Command –pssnapin SMCmdletSnapIn
Совет
Заполнение по клавише TAB — простой метод, который позволяет проверить добавление командлета Windows PowerShell. Например, можно ввести Add-SC и нажать клавишу TAB, чтобы автоматически завершить команду.
Получение справки для командлета
1.Нажмите на панели задач кнопку Пуск, укажите пункты Программы и Windows PowerShell 1.0 и выберите пункт Windows PowerShell, чтобы открыть окно Windows PowerShell.
2.Введите следующую команду, заменив <cmdlet-name> на имя командлета, для которого нужна справка, например Import-SCSMManagementPack:
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
get-help <cmdlet-name> -detailed
Список командлетов Service ManagerSystem Center Service Manager 2010 поддерживает следующие командлеты.
Командлеты Service Manager
Командлет Описание
Get-SCSMManagementPack Возвращает пакеты управления Service Manager, импортированные в определенную систему.
Import-SCSMManagementPack Импортирует пакет управления в Service Manager.
Export-SCSMManagementPack Экспортирует пакет управления в виде XML-файла правильного формата, который затем можно импортировать в Service Manager.
Get-SCSMConnector Возвращает соединители, установленные в системе. Для каждого возвращаемого соединителя указывается тип, имя и состояние.
Set-SCSMConnector Включает или отключает соединители.
Get-SCSMRunAsAccount Возвращает учетные записи запуска от имени, доступные в среде Service Manager.
Set-SCSMRunAsAccount Задает учетные данные для учетной записи запуска от имени.
Import-SCSMInstance Импортирует объекты и связи в Service Manager.
Add-SCDWMgmtGroup Регистрирует группу управления Service Manager и ее серверы в качестве источника для хранилища данных.
Disable-SCDWJob Отключает задание хранилища данных, чтобы исключить его выполнение.
Disable-SCDWJobSchedule Отключает расписание для задания хранилища данных, чтобы прекратить запуск заданий по расписанию.
Enable-SCDWJob Включает задание хранилища данных, чтобы разрешить его выполнение согласно расписанию.
Enable-SCDWJobSchedule Разрешает администраторам хранилища данных включать выполнение заданий по указанному расписанию.
Get-SCDWJob Возвращает сведения о задании и состояние для всех повторяющихся заданий, включая задания извлечения, преобразования и загрузки данных.
Get-SCDWJobModule Возвращает подробные сведения для указанного задания. Сюда относятся модули задания, выполняемые в его составе.
Get-SCDWJobSchedule Выводит сведения о расписании для заданий хранилища данных.
Get-SCDWMgmtGroup Выводит данные о группах управления, зарегистрированных в хранилище данных.
Remove-SCDWMgmtGroup Отменяет регистрацию группы управления Service Manager и связанных с ней серверов в качестве источника данных для хранилища данных.
Resume-SCDWJob Возобновляет приостановленное задание.
Set-SCDWJobSchedule Задает расписание для задания хранилища данных.
Start-SCDWJob Запускает задание хранилища данных.
Suspend-SCDWJob Приостанавливает работу указанного задания после завершения всех выполняющихся модулей этого задания. Модули задания, которые поставлены в очередь в рамках задания, не будут выполняться до возобновления задания.
Управление хранилищем данных в Service ManagerВ этом разделе приводятся общие сведения об основных понятиях, описывающих управление хранилищем данных в System Center Service Manager 2010. В разделе также приводятся процедуры для управления хранилищем данных.
В этом разделе
Об управлении хранилищем данныхОбщие сведения об основных понятиях, описывающих управление хранилищем данных.
Отключение расписания задания хранилища данныхОтключение расписаний заданий в хранилище данных.
Включение расписаний заданий в хранилище данныхВключение расписаний заданий в хранилище данных.
Просмотр состояния задания хранилища данныхПросмотр состояния задания в хранилище данных.
Приостановка и возобновление заданий хранилища данныхПриостановка и возобновление заданий в хранилище данных.
Планирование выполнения заданий хранилища данныхПланирование заданий в хранилище данных.
Просмотр журнала заданий хранилища данныхПросмотр журнала заданий в хранилище данных.
Диагностика заданий хранилища данныхДиагностика заданий хранилища данных.
Об управлении хранилищем данныхВ Service Manager используется семь заданий хранилища данных, которые выполняются в различное время для обслуживания хранилища. Эти задачи перечислены в следующей таблице.
Задание хранилища данных Описание
MPSyncJob Это задание синхронизирует все пакеты управления из источника Service Manager. Эти пакеты управления определяют содержимое хранилища данных. Это задание начинает выполняться сразу после регистрации группы управления Service Manager. На первое его выполнение уходит несколько часов. Дополнительные сведения см. в разделе «Регистрация в хранилище данных Service Manager» руководства по развертыванию System Center Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134).
DWMaintenance Это задание выполняет обслуживание хранилища данных, в частности индексирование и обновление статистики. Это задание автоматически выполняется после завершения задания MPSyncJob.
Entity (или Grooming) В целях очистки в хранилище данных обычно выполняются действия, удаляющие данные через настраиваемый промежуток времени.
Примечание
В этой версии Service Manager функции очистки организованы в виде рабочего процесса. Для этого задания нельзя настроить параметры.
Extract Это задание извлекает данные из базы данных Service Manager. Это задание запрашивает в базе данных Service Manager изменения с момента последнего выполнения и записывает новые данные в базу данных DWStagingAndConfig в хранилище данных. В Service Manager используются два задания извлечения: одно для группы управления Service Manager и одно для группы управления хранилища данных.
Transform Это задание берет необработанные данные из промежуточной области и выполняет очистку, изменение формата и статистическую обработку, необходимые для преобразования данных в окончательный формат отчета. Преобразованные данные записываются в базу данных DWRepository.
Load Это задание запрашивает данные в базе данных DWRepository и вставляет их в базу данных DWDatamart. База данных DWDatamart используются для всех задач по составлению отчетов конечными пользователями.
Дополнительные сведения о заданиях извлечения, преобразования и загрузки данных см. в блоге Data Warehouse – Anatomy of Extract, Transform, Load (ETL) (Хранилища данных - анатомия извлечения, преобразования и загрузки) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=164088).
Для управления хранилищем данных, которое главным образом используется для составления отчетов, необходимо выполнять с такими заданиями задачи обслуживания. Например, можно просматривать состояние, приостанавливать и возобновлять, задавать расписание, включать и отключать расписания и выполнять диагностику заданий хранилища данных. Все такие задачи обслуживания можно выполнять с помощью команд PowerShell. Кроме того, некоторые из этих задач можно выполнять с помощью Консоль Service Manager. В следующих процедурах приводятся указания по использованию PowerShell и Консоль Service Manager.
Во время развертывания регистрируется группа управления Service Manager, как описано в разделе «Регистрация группы управления Service Manager» руководства по развертыванию System Center Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134). В результате начинается развертывание пакета управления и запускается задание MPSyncJob. До завершения задания MPSyncJob не следует запускать или возобновлять другие задания в хранилище данных. Состояние задания отображается в области Задания хранилища данных в Консоль Service Manager.
В следующих процедурах можно управлять хранилищем данных, используя командлеты Windows PowerShell в сочетании с Консоль Service Manager для выполнения задач с заданиями хранилища данных.
Задача Ссылка
Включение и отключение заданий в хранилище данных Включение расписаний заданий в хранилище данныхПросмотр состояния заданий в хранилище данных Просмотр состояния задания хранилища данныхЗапуск и остановка заданий в хранилище данных при необходимости Приостановка и возобновление заданий хранилища данныхПланирование выполнения заданий в хранилище данных на постоянной основе Планирование выполнения заданий хранилища данныхПроверка ожидаемых результатов выполнения заданий в хранилище данных Диагностика заданий хранилища данныхРасписание и частота заданий
Расписание задания определяет время запуска задания. Частота соответствует частоте выполнения задания после запуска. Независимо от расписания и частоты, задание не выполняется, если для него не включено расписание. За исключением задания Entity (Grooming), для каждого задания установлено время начала по умолчанию (полночь). В следующей таблице указано время начала, частота и состояние по умолчанию.
Задание хранилища данных Запланированное время начала Частота Включено по умолчанию
MPSyncJob Полночь Каждый час Да
DWMaintenance Полночь Каждый час Да
Extract Полночь Каждые 5 минут Да
Transform Полночь Каждые 30 минут Да
Load Полночь Каждый час Да
В этой версии Service Manager функции очистки организованы в виде рабочего процесса. Для этого задания нельзя настроить параметры.
Командлеты Windows PowerShell
Оснастка Service Manager для Windows PowerShell содержит командлеты, которые используются в таком сценарии для управления функциями хранилища данных на сервере, где размещается хранилище. Все командлеты Windows PowerShell необходимо выполнять от имени администратора. Чтобы открыть справку Windows PowerShell, введите команду get-help и укажите командлет, для которого нужна справка. Например, введите get-help Set-SCDWJobSchedule. В этом сценарии используются следующие командлеты.
Get-SCDWJobSchedule — выводит расписание для задания хранилища данных.
Get-SCDWJob — возвращает текущие задания в хранилище данных.
Get-SCDWMgmtGroup — показывает данные для группы управления, которая зарегистрирована в хранилище данных.
Remove-SCDWMgmtGroup — удаляет группу управления из хранилища данных.
Set-SCDWJobSchedule — задает расписание для заданий хранилища данных.
Enable-SCDWJobSchedule — включает расписание задания в хранилище данных.
Disable-SCDWJobSchedule — отключает расписание задания в хранилище данных. По умолчанию расписания заданий отключены.
При первом выполнении командлетов Windows PowerShell необходимо установить для политики выполнения значение RemoteSigned. Затем при каждом выполнении командлета Windows PowerShell необходимо выполнять команду Add-PSSnapin для добавления оснастки Service Manager. Дополнительные сведения об этих командах см. в разделе Приступая к работе с командлетами Service Manager для Windows PowerShell.
Приступая к работе с заданиями хранилища данных
После регистрации в хранилище данных Service Manager (см. раздел «Регистрация в хранилище данных Service Manager» руководства по развертыванию System Center Service Manager http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134), задание MPSyncJob начинает работу. На первое выполнение этого задания может уйти несколько часов. После завершения этого задания в области «Задания хранилища данных» могут появиться два задания извлечения. Одно из них называется Extract_<имя группы управления хранилища данных>, а другое — Extract_<имя группы управления Service Manager>. Если присутствуют оба эти задания извлечения, это значит, что первый запуск задания MPSyncJob завершен, и можно перейти к последующим задачам обслуживания.
Отключение расписания задания хранилища данныхСледующая процедура позволяет отключить расписание заданий извлечения, преобразования и загрузки. Эта же процедура также может использоваться для отключения расписания любых заданий хранилища данных. В этом выпуске Service Manager отключать расписания можно только с помощью Windows PowerShell. Кроме того, в этом выпуске нельзя запросить состояние расписания задания хранилища данных.
Примечание
Для запуска команд из этого раздела необходимо задать в Windows PowerShell политику выполнения RemoteSigned. Дополнительные сведения о задании политики выполнения см. в разделе Приступая к работе с командлетами Service Manager для Windows PowerShell.
Отключение расписания задания хранилища данных с помощью командлетов Windows PowerShell
1.На компьютере, где размещен сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3.Введите следующие команды, нажимая клавишу ВВОД после каждой из них:
Disable-SCDWJobSchedule –JobName Extract_<имя группы управления хранилища данных>
Disable-SCDWJobSchedule –JobName Extract_<имя группы управления Service Manager>
Disable-SCDWJobSchedule –JobName Transform.Common
Disable-SCDWJobSchedule –JobName Load.Common
4.Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
Включение расписаний заданий в хранилище данныхПо умолчанию для заданий извлечения, преобразования и загрузки данных не включены расписания. Используйте следующую процедуру, чтобы включить расписание для заданий извлечения, преобразования и загрузки данных. Эта процедура может использоваться для включения расписания любого задания в хранилище данных. В этой версии Service Manager можно включать расписания только с помощью Windows PowerShell. Кроме того, в этом выпуске нельзя запросить состояние расписания задания хранилища данных. Если неизвестно состояние задания, выполните команду, чтобы включить его.
Примечание
Для выполнения команд из этого раздела в Windows PowerShell политика выполнения должна иметь значение RemoteSigned. Чтобы задать политику выполнения, введите команду Set-ExecutionPolicy RemoteSigned.
Включение расписания для задания хранилища данных с помощью командлета Windows PowerShell
1.На компьютере, где размещен сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.В командной строке Windows PowerShell введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3.Введите следующие команды, нажимая клавишу ВВОД после каждой из них:
Enable-SCDWJobSchedule –JobName Extract_<имя группы управления хранилища данных>
Enable-SCDWJobSchedule –JobName Extract_<имя группы управления Service Manager>
Enable-SCDWJobSchedule –JobName Transform.Common
Enable-SCDWJobSchedule –JobName Load.Common
4.Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
Просмотр состояния задания хранилища данныхДля просмотра состояния задания хранилища данных (работает, остановлено или завершено с ошибкой) можно использовать следующие процедуры.
Примечание
Для запуска командлетов Windows PowerShell необходимо задать политику выполнения RemoteSigned в среде Windows PowerShell. Дополнительные сведения см. в статье Приступая к работе с командлетами Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233) в руководстве администратора System Center Service Manager.
Просмотр состояния задания хранилища данных с помощью консоли Service Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Хранилище данных.
2.В области Хранилище данных разверните узел Хранилище данных и выберите пункт Задания хранилища данных.
3.В области Задания хранилища данных проверьте список заданий, чтобы определить их состояние.
Просмотр состояния задания хранилища данных с помощью командлета Windows PowerShell
1.На компьютере, где размещен сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3.Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
Get-SCDWJob
4.Проверьте список заданий, чтобы просмотреть их состояние.
Приостановка и возобновление заданий хранилища данныхСуществует возможность приостанавливать и возобновлять работу заданий хранилища данных. Например, приостановка работающих заданий хранилища данных может потребоваться для того, чтобы обновление для системы безопасности сервера управления хранилища данных не помешало их работе. После обновления и перезагрузки сервера работу всех заданий хранилища данных можно возобновить. Приостанавливать и возобновлять работу заданий можно с помощью Консоль Service Manager или командлетов Windows PowerShell. В этом примере работают только задания извлечения, преобразования и загрузки.
Примечание
Для запуска командлетов Windows PowerShell необходимо задать политику выполнения RemoteSigned в среде Windows PowerShell. Дополнительные сведения см. в статье Приступая к работе с командлетами Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=178233) в руководстве администратора System Center Service Manager 2010.
Приостановка и возобновление работы заданий хранилища данных с помощью консоли Service Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Хранилище данных.
2.Разверните узел Хранилище данных и выберите пункт Задания хранилища данных.
3.Выберите в области Задания хранилища данных работающее задание и используйте команду Приостановить в списке Задачи.
4.Повторите предыдущее действие для всех заданий хранилища данных.
5.Чтобы возобновить работу каждого задания, выберите в области Задания хранилища данных приостановленное задание и используйте команду Возобновить в списке Задачи.
Приостановка работы всех заданий хранилища данных с помощью командлетов Windows PowerShell
1.На компьютере, где размещен сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3.Введите следующие команды, нажимая клавишу ВВОД после каждой из них.
Suspend-SCDWJob –JobName Extract_<имя группы управления хранилища данных>
Suspend-SCDWJob –JobName Extract_<имя группы управления Service Manager>
Suspend-SCDWJob –JobName Transform.Common
Suspend-SCDWJob –JobName Load.Common
4.Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
Возобновление работы всех заданий хранилища данных с помощью командлетов Windows PowerShell
1.На компьютере, где размещен сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3.Введите следующие команды, нажимая клавишу ВВОД после каждой из них.
Resume-SCDWJob –JobName Extract_<имя группы управления хранилища данных>
Resume-SCDWJob –JobName Extract_<имя группы управления Service Manager>
Resume-SCDWJob –JobName Transform.Common
Resume-SCDWJob –JobName Load.Common
4.Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
Планирование выполнения заданий хранилища данныхЧтобы запланировать задание хранилища данных, в System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру.
Данную процедуру можно использовать в ситуации, когда в Service Manager было определено расписание для заданий хранилища данных. Предположим, необходимо изменить расписание заданий хранилища данных, чтобы определить стандартные периоды обслуживания для базы данных Service Manager и хранилища данных. Для планирования заданий хранилища данных используется командлет Set-SCDWJobSchedule. Командлет Set-SCDWJobSchedule –ScheduleType Weekly в сочетании с различными параметрами позволяет запускать задания только в определенные дни. Например, следующие команды определяют ежедневное или еженедельное расписание.
Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common –ScheduleType Daily -DailyFrequency 01:00:00 -DailyStart 06:00
Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common -ScheduleType Weekly -WeeklyFrequency Tuesday, Thursday -WeeklyStart 06:00
Примечание
Для запуска командлетов Windows PowerShell необходимо задать политику выполнения RemoteSigned. Дополнительные сведения см. в статье Приступая к работе с командлетами Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=129134) в руководстве по развертыванию System Center Service Manager.
В следующей процедуре для задания преобразования задается расписание, по которому задание запускается через каждые 45 минут начиная с 2:00 утра. Эти команды можно изменить, создав свое собственное расписание.
Планирование заданий хранилища данных
1.На компьютере, где размещен сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Set-SCDWJobSchedule -JobName Transform.Common -ScheduleType Daily –DailyFrequency 00:45:00 –DailyStart 02:00
Проверка расписания задания хранилища данных
1.На компьютере, где размещен сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3.Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
Get-SCDWJobSchedule
Просмотр журнала заданий хранилища данныхЖурнал заданий хранилища данных составляется по мере их выполнения. Этот журнал можно просмотреть, чтобы определить время работы задания или время последнего успешного выполнения задания. При открытии журнала заданий хранилища данных отображается то число записей, которое было задано в параметре NumberOfBatches. Для просмотра последних пяти записей в журнале задания хранилища данных можно использовать следующую процедуру.
Просмотр последних пяти записей в журнале заданий хранилища данных
1.На компьютере, где размещен сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3.Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
Get-SCDWJob -NumberOfBatches 5
4.Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
Диагностика заданий хранилища данныхПосле завершения мастера регистрации хранилища данных и включения отчетов в Консоль Service Manager можно начинать запускать отчеты в System Center Service Manager 2010. При возникновении проблемы с отчетами (например, в запускаемом отчете управления инцидентами не отображаются текущие данные) для устранения неполадок можно использовать командлеты Windows PowerShell. Например, можно использовать следующую процедуру, чтобы определить, произошел ли сбой в задании преобразования, и проверить все сообщения об ошибках, созданные заданием преобразования.
Диагностика заданий хранилища данных с помощью командлетов Windows PowerShell
1.На компьютере, где размещен сервер управления хранилища данных, нажмите кнопку Пуск, откройте раздел Программы, выберите пункт Windows PowerShell 1.0, щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows PowerShell, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
2.Введите в командной строке Windows PowerShell следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Add-PSSnapIn SMCmdletSnapIn
3.Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
Get-SCDWJob
4.Проверьте выходные данные и найдите задания в состоянии «Сбой».
5.Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: Укажите в команде завершившееся со сбоем задание хранилища в качестве значения параметра JobName.
Get-SCDWJobModule -JobName Transform.Common
6.Найдите в выходных данных команды состояние «Сбой» и проверьте столбец Сообщение об ошибке на наличие дополнительных сведений о причинах сбоя задания хранилища данных.
7.Когда все будет готово к повторной попытке выполнения задания, которое не было выполнено, введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.
Resume-SCDWJob -JobName Transform.Common
Управление порталом самообслуживанияС помощью Портал самообслуживания конечные пользователи обращаются с запросами к персоналу службы поддержки. Пользователи также могут просматривать объявления, вести поиск в базе знаний, выполнять задачи и управлять своими запросами. В частности, одна из важных задач, которые они могут выполнять — это запрос программного обеспечения, развертываемого в виде пакета программного обеспечения с помощью System Center Configuration Manager. Элементы узла «Портал» Консоль Service Manager сообщают пользователям контактные данные сотрудников службы поддержки и используются для настройки процессов утверждения и развертывания программного обеспечения. В элементах узла «Портал» также указываются данные о Configuration Manager, позволяющие Service Manager получать пакеты программного обеспечения. Выполните следующие процедуры, чтобы настроить Портал самообслуживания и разрешить пользователям запрашивать программное обеспечение.
Примечание
При просмотре пакета программного обеспечения в Портал самообслуживания пакеты, соответствующие нескольким процессам развертывания, отображаются только в последнем процессе или категории из тех, которым они соответствуют.
В этом разделе
Задание конфигурации Configuration ManagerЗадание конфигурации Configuration Manager, используемой в Service Manager для получения пакетов программного обеспечения.
Задание параметров контактных данных портала для пользователейПубликация контактных сведений, доступных для просмотра пользователям Портал самообслуживания.
Настройка процесса развертывания программных продуктовНастройка утверждения и развертывания для процессов развертывания программных продуктов.
Публикация программных пакетовПубликация пакетов программного обеспечения в Консоль Service Manager.
Задание конфигурации Configuration ManagerДля предоставления сведений о сервере центрального сайта System Center Configuration Manager используется описанная далее процедура; в System Center Service Manager 2010 эти сведения применяются для самостоятельной подготовки программного обеспечения. Указываемые сведения о сервере сайта используются в Service Manager для подключения к серверу сайта. Впоследствии эти же сведения также используются для импорта списка программных пакетов в ходе созданного процесса развертывания программных продуктов. Список программных пакетов предоставляется пользователям Портал самообслуживания, чтобы они могли запрашивать программное обеспечение.
Задание параметров центрального сайта Configuration Manager
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Портал и выберите пункт Параметры.
3.В области Параметры выберите пункт Конфигурация развертывания программных продуктов Configuration Manager.
4.В области Задачи в разделе Конфигурация развертывания программных продуктов Configuration Manager выберите пункт Свойства.
5.В диалоговом окне Конфигурация Configuration Manager введите в поле Имя сервера сайта имя сервера центрального сайта Configuration Manager 2007.
6.В поле Код сайта введите трехсимвольный код сайта.
7.При необходимости в поле Описание введите описание сервера центрального сайта.
8.Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить параметры и закрыть окно.
См. также
Настройка процесса развертывания программных продуктовЗадание параметров контактных данных портала для пользователейВ System Center Service Manager 2010 можно использовать следующую процедуру, чтобы предоставить пользователям Портал самообслуживания сведения о том, как связаться со службой ИТ-поддержки. После выполнения процедуры пользователи Портал самообслуживания смогут открыть окно Обращение в службу поддержки, использовав команду Обращение в ИТ.
Все указываемые сведения являются необязательными. Например, если в организации не используется обмен мгновенными сообщениями, соответствующее поле можно оставить пустым.
Задание параметров контактных данных портала для пользователей
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Портал и выберите пункт Параметры.
3.В области Параметры выберите пункт Параметры обращения в ИТ для пользовательского портала.
4.В области Задачи выберите в разделе Параметры обращения в ИТ для пользовательского портала пункт Свойства.
5.В диалоговом окне Параметры контактов портала самообслуживания введите в поле Адрес электронной почты адрес электронной почты, используемый службой поддержки для приема запросов на инциденты.
6.В поле Время ответа для электронной почты введите приблизительное время, необходимое для ответа на сообщения электронной почты пользователей в организации. Также можно указать рабочее время и дни недели, когда служба поддержки доступна.
7.В поле Телефон службы поддержки введите номер телефона, используемый службой поддержки для приема телефонных звонков.
8.В поле Номер факса введите номер факса, используемый службой поддержки для приема факсов.
9.В поле URL-адрес чата введите имя, отображаемое для пользователей, чтобы они могли начать с помощью системы обмена мгновенными сообщениями беседу с техником службы поддержки.
10.В поле URL-адрес чата введите URL-адрес, настроенный в инфраструктуре обмена мгновенными сообщениями для приема запросов, поступающих в мгновенных сообщениях. Например, введите sip:[email protected]
11.В поле Время ответа чата введите приблизительное время, необходимое для ответа на запросы пользователей организации в чате. Также можно указать рабочее время и дни недели, когда служба поддержки доступна.
12.Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить параметры и закрыть окно.
Настройка процесса развертывания программных продуктовДля определения процесса, который может использоваться в организации для утверждения запросов на развертывание программных продуктов, инициируемых пользователями через Портал самообслуживания, в System Center Service Manager 2010 используется следующая процедура. Программные пакеты импортируются из Configuration Manager с помощью других процедур; процесс, создаваемый путем выполнения приведенной далее процедуры, позволяет утвердить запрос на развертывание программных продуктов.
При необходимости установки программных продуктов пользователи отправляют в Портал самообслуживания запросы на изменение. После успешного завершения всех процессов утверждения запрошенный программный продукт устанавливается средствами Configuration Manager на компьютере пользователя. Существует возможность определить для организации несколько процессов развертывания программных продуктов, позволяющих управлять программными продуктами различных наименований в разнообразных наборах, применяя варьирующиеся процессы утверждения и реализации на основании шаблонов запросов на изменение.
Если создается шаблон запроса на изменения для специального действия проверки, которое требует утверждения линейного менеджера, и затем шаблон связывается с процессом развертывания программного обеспечения, запрос программного обеспечения утверждается автоматически, несмотря на то, что это неправильно. Эта ошибка возникает только при запросе программного обеспечения пользователем портала самообслуживания, который не является пользователем Service Manager. Поэтому при создании шаблона запроса на изменение рекомендуется указывать конкретных проверяющих. Дополнительные сведения о добавлении проверяющих для изменений см. в разделе «Добавление проверяющего для изменений» в руководстве пользователя System Center Service Manager. Это неправильное условие утверждения исправлено в пакете обновления 1 для Service Manager 2010.
Примечание
Хотя процесс развертывания программных продуктов может быть основан на пользовательском шаблоне запроса на изменение, Service Manager неправильно отображает название шаблона запроса на изменение в списке «Процесс развертывания программных продуктов». Тем не менее сам процесс развертывания программных продуктов будет работать правильно.
Создание процесса развертывания программных продуктов
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Портал и выберите пункт Процесс развертывания программных продуктов.
3.В области Процесс развертывания программных продуктов выберите команду Создать.
4.В разделе Общие в поле Имя введите название создаваемого процесса. Например, введите Стандартный процесс запроса программного продукта Microsoft Office.
5.В поле Описание введите описание процесса. Например, введите Процесс используется для утверждения и развертывания программного продукта Microsoft Office для пользователей.
6.В разделе Процесс в области Создание процесса развертывания программных продуктов используйте команду Выбрать, чтобы открыть список Выбор объектов, и просмотрите список доступных программных пакетов.
7.Выберите в списке программный пакет, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку ОК.
8.В разделе Шаблоны выберите шаблон, применяемый в процессе развертывания программных продуктов, а затем нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить и закрыть форму.
9.Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить и закрыть форму.
Публикация программных пакетовДля публикации программных пакетов, отображаемых для пользователей в Портал самообслуживания, в System Center Service Manager 2010 используется следующая процедура. Пользователи видят список программных пакетов при запросе программного обеспечения. Выполнить или отменить публикацию программных пакетов можно с помощью представления Программные пакеты в Консоль Service Manager.
Публикация программных пакетов
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Администрирование.
2.В области Администрирование разверните узел Портал и выберите пункт Программные пакеты.
3.Выберите в представлении Программные пакеты один или несколько элементов для публикации. Затем выберите в списке Задачи команду Опубликовать.
4.У выбранных для публикации элементов в столбце Опубликовать указано значение Истина.
5.Если при попытке публикации пакета возникает ошибка, его, возможно, следует настроить. Для настройки пакета выполните следующие действия.
a.Выберите программный пакет.
b.В списке Задачи выберите команду Настроить.
c.Выберите программу, которая должна запускаться, установите флажок Публикация этого пакета на портале самообслуживания, а затем нажмите кнопку ОК.
См. также
Настройка процесса развертывания программных продуктовИспользование задач Service Manager для диагностики проблем с компьютеромЧтобы просмотреть журналы на удаленном компьютере, где обнаружены проблемы, сначала необходимо создать задачу, открывающую просмотр событий. Средство просмотра событий считывает журналы с удаленных компьютеров.
В System Center Service Manager 2010 администраторы могут создавать и использовать задачи для автоматизации и упрощения продолжительных, сложных или повторяющихся процессов. Операторы обычно используют задачи для упрощения диагностики инцидентов пользователей. После создания задачи операторы могут выполнять ее непосредственно из Консоль Service Manager.
Важно!
В этой версии для создания задачи пользователь, выполнивший вход в систему, должен иметь административные учетные данные.
Создаваемая задача просмотра событий выводит журналы с компьютера, который определен в инциденте в качестве элемента конфигурации. Затем аналитик из службы поддержки может выбрать инцидент в Консоль Service Manager и выполнить эту задачу для компьютеров, связанных с инцидентом.
В этом разделе
Создание задачиСоздание задачи.
Выполнение задачи из представления инцидентаВыполнение задачи из представления инцидента.
Создание задачиСледующая процедура используется для создания задачи, например задачи, используемой для открытия программы просмотра событий и просмотра журналов на компьютере. В просмотре событий выводятся журналы с удаленного компьютера, который указан в инциденте в качестве конфигурационной единицы.
Создание задачи
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Библиотека.
2.В области Библиотека разверните узел Библиотека и выберите пункт Задачи.
3.В области Задачи нажмите кнопку Создать задачу.
4.На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
5.На странице Общие выполните следующие действия.
a.В поле Имя задачи введите имя для задачи. Например, введите имя Просмотр событий.
Примечание
В этой версии в случае изменения любого из свойств задачи необходимо закрыть и снова открыть консоль перед просмотром задачи.
b.В области Целевой класс нажмите кнопку с многоточием (...)
c.В диалоговом окне Выбор класса выберите в списке Класс элемент Инцидент и нажмите кнопку ОК.
d.В списке Пакет управления выберите пункт Библиотека настройки управления инцидентами Service Manager и нажмите кнопку Далее.
Примечание
В этой версии, если выбрано создание нового пакета управления, необходимо закрыть и снова открыть консоль перед просмотром данной задачи.
6.На странице Отображение задач по категориям выберите категорию, в которой будет отображаться задача. Например, выберите категорию Задачи папки управления инцидентами и нажмите кнопку Далее.
7.На странице Командная строка выполните следующие действия.
a.В поле Полный путь к команде введите полный путь к команде, которая будет выполняться с этой задачей. Например, введите %windir%\system32\eventvwr.exe.
b.В области Параметры нажмите кнопку Вставить свойство.
c.В диалоговом окне Выбор свойства в списке Связанные классы разверните группу Инцидент и выберите пункт Связан с конфигурационной единицей.
d.В поле Доступные свойства введите Имя компьютера.
e.В разделе Компьютер Windows выберите пункт NetBIOS-имя компьютера и нажмите кнопку Добавить.
f.Также можно установить флажок Вести журнал действий во время выполнения задачи, чтобы добавлять в журнал действий инцидента данные во время выполнения задачи. Затем нажмите кнопку Далее.
8.На странице Сводка нажмите кнопку Создать.
9.На странице Завершение прочтите сообщение Новая задача успешно создана и нажмите кнопку Закрыть.
Проверка новой задачи
1.В Консоль Service Manager выберите пункт Рабочие элементы.
2.В области Рабочие элементы разверните узлы Рабочие элементы и Управление инцидентами, а затем выберите Все инциденты.
3.В области Все инциденты щелкните инцидент, для которого введено имя компьютера в качестве конфигурационной единицы.
4.В области Задачи под именем инцидента, выбранного на предыдущем шаге, нажмите кнопку Просмотр событий.
5.Запустится программа просмотра событий, отображающая события с компьютера, связанного с инцидентом.
Выполнение задачи из представления инцидентаСледующая процедура используется для выполнения задачи, например задачи проверки связи, из представления инцидента.
Выполнение задачи из представления инцидента
1.В Консоль Service Manager нажмите кнопку Рабочие элементы и выберите любое представление управления инцидентами. Выберите в представлении инцидент и обратите внимание на то, что в области Задачи в разделе <Имя инцидента> появилась задача Проверить связь с компьютером.
2.Щелкните задачу в области Задачи, чтобы выполнить ее, например задачу Проверить связь с компьютером. Если компьютер не связан с инцидентом, то необходимо указать имя компьютера, на котором выполняется задача. Если с инцидентом связано несколько компьютеров, выберите один для выполнения задачи.
3.Если задача заносит действия в журнал, можно открыть инцидент и просмотреть журнал действий, чтобы показать выходные данные задачи.
4.Если открывается окно Выходные данные задачи консоли - <имя задачи>, проверьте выходные данные задачи и нажмите кнопку Закрыть.
Настройка параметров программы улучшения качества программного обеспечения Service ManagerВо время установки на странице Улучшение качества System Center можно принять участие в программе улучшения качества программного обеспечения. Следующая процедура позволяет разрешить Service Manager участвовать в программе или удалить Service Manager из этой программы.
Настройка параметров программы улучшения качества программного обеспечения Service Manager
1.На панели инструментов Консоль Service Manager нажмите кнопку Справка.
2.В меню Справка можно разрешить Service Manager принять участие в программе или удалить Service Manager из этой программы. Проверьте флажок Присоединиться к программе улучшения качества программного обеспечения и выполните одно из следующих действий.
Если флажок установлен, снимите его, чтобы удалить Service Manager из программы улучшения качества программного обеспечения.
Если флажок снят, установите его, чтобы присоединиться к программе улучшения качества программного обеспечения, а затем в диалоговом окне System Center Service Manager нажмите кнопку Да для подтверждения.
Приложение А. Список профилей ролей пользователей в Service ManagerВ этом приложении приводятся сведения о профилях ролей пользователей в Service Manager.
База знаний
Профиль роли пользователя Чтение статей базы знаний Создание статей базы знаний Изменение статей базы знаний Удаление статей базы знаний
Пользователь отчетов Нет Нет Нет Нет
Пользователи Да Нет Нет Нет
Операторы только для чтения Да Нет Нет Нет
Исполнители действий Да Нет Нет Нет
Инициаторы изменений Да Нет Нет Нет
Специалисты по разрешению инцидентов Да Нет Нет Нет
Аналитик проблем Да Нет Нет Нет
Менеджеры изменений Да Нет Нет Нет
Операторы с расширенными правами Да Да Да (область группы элементов конфигурации) Нет
Дизайнеры Да Да Да (область группы элементов конфигурации) Да
Рабочие процессы Да Да Да Нет
Администраторы Да Да Да Да
Рабочие элементы
Профиль роли пользователя Создание рабочих элементов из всех классов рабочих элементов Создание запросов на изменение и действий Изменение рабочих элементов из всех классов рабочих элементов Изменение действий и запросов на изменение Изменение ручных действий (поля «Состояние» и «Комментарий») Изменение инцидентов, проблем, ручных действий Удаление рабочих элементов
Пользователь отчетов Нет Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Пользователи Да Да Нет Нет Нет Нет Нет
Операторы только для чтения Нет Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Исполнители действий Нет Нет Нет Нет Да (область очереди рабочих элементов) Нет Нет
Инициаторы изменений Нет Да Нет Нет Нет Нет Нет
Специалисты по разрешению инцидентов Нет Нет Нет Нет Да (область очереди рабочих элементов) Да (область очереди рабочих элементов) Нет
Аналитик проблем Нет Нет Нет Нет Да (область очереди рабочих элементов) Да (область очереди рабочих элементов) Нет
Менеджеры изменений Нет Да Нет Да (область очереди рабочих элементов) Да (область очереди рабочих элементов) Нет Нет
Операторы с расширенными правами Да Да Да (область очереди рабочих элементов) Да (область очереди рабочих элементов) Да (область очереди рабочих элементов) Да (область очереди рабочих элементов) Нет
Дизайнеры Да Да Да (область очереди рабочих элементов) Да (область очереди рабочих элементов) Да (область очереди рабочих элементов) Да (область очереди рабочих элементов) Нет
Рабочие процессы Да Да Да Да Да Да Нет
Администраторы Да Да Да Да Да Да Да
Элементы конфигурации
Профиль роли пользователя Создание элементов конфигурации Обновление элементов конфигурации Удаление элементов конфигурации
Пользователь отчетов Нет Нет Нет
Пользователи Нет Нет Нет
Операторы только для чтения Нет Нет Нет
Исполнители действий Нет Нет Нет
Инициаторы изменений Нет Нет Нет
Специалисты по разрешению инцидентов Нет Нет Нет
Аналитик проблем Нет Нет Нет
Менеджеры изменений Нет Нет Нет
Операторы с расширенными правами Да Да (область группы элементов конфигурации) Нет
Дизайнеры Да Да (область группы элементов конфигурации) Нет
Рабочие процессы Да Да Нет
Администраторы Да Да Да
Неявные разрешения
Профиль роли пользователя Чтение и изменение проверяющего (только свойства голосования и комментирования), где пользователь является проверяющим Чтение и изменение инцидентов, где пользователь является затронутым Чтение (без возможности изменения) элементов конфигурации, где пользователь является затронутым Рабочие элементы, назначенные пользователю Чтение (без возможности изменения) компьютеров, где пользователь является основным
Пользователь отчетов Нет Нет Нет Нет Нет
Пользователи Да Да Да Да Да
Операторы только для чтения Да Да Да Да Да
Исполнители действий Да Да Да Да Да
Инициаторы изменений Да Да Да Да Да
Специалисты по разрешению инцидентов Да Да Да Да Да
Аналитик проблем Да Да Да Да Да
Менеджеры изменений Да Да Да Да Да
Операторы с расширенными правами Да Да Да Да Да
Дизайнеры Да Да Да Да Да
Рабочие процессы Да Да Да Да Да
Администраторы Да Да Да Да Да
Уведомления
Профиль роли пользователя Создание личных подписок на уведомления Создание глобальных подписок на уведомления Изменение каналов уведомления Создание и изменение шаблонов уведомлений
Пользователь отчетов Да Нет Нет Нет
Пользователи Нет Нет Нет Нет
Операторы только для чтения Да Нет Нет Нет
Исполнители действий Да Нет Нет Нет
Инициаторы изменений Да Нет Нет Нет
Специалисты по разрешению инцидентов Да Нет Нет Нет
Аналитик проблем Да Нет Нет Нет
Менеджеры изменений Да Нет Нет Нет
Операторы с расширенными правами Да Нет Нет Нет
Дизайнеры Да Нет Нет Нет
Рабочие процессы Нет Нет Нет Нет
Администраторы Да Да Да Да
Разработка
Профиль роли пользователя Создание и изменение представлений Создание и изменение задач Создание и изменение шаблонов Создание и изменение групп Создание и изменение очередей Создание, изменение и удаление элементов списка
Пользователь отчетов Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Пользователи Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Операторы только для чтения Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Исполнители действий Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Инициаторы изменений Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Специалисты по разрешению инцидентов Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Аналитик проблем Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Менеджеры изменений Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Операторы с расширенными правами Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Дизайнеры Да (область класса) Да (область класса) Да Нет Нет Да
Рабочие процессы Нет Нет Нет Нет Нет Нет
Администраторы Да Да Да Да Да Да
Администрирование
Профиль роли пользователя Создание, изменение и удаление ролей пользователей Импорт, экспорт и удаление пакетов управления Создание, изменение и удаление соединителей Настройка рабочих процессов
Пользователь отчетов Нет Нет Нет Нет
Пользователи Нет Нет Нет Нет
Операторы только для чтения Нет Нет Нет Нет
Исполнители действий Нет Нет Нет Нет
Инициаторы изменений Нет Нет Нет Нет
Специалисты по разрешению инцидентов Нет Нет Нет Нет
Аналитик проблем Нет Нет Нет Нет
Менеджеры изменений Нет Нет Нет Нет
Операторы с расширенными правами Нет Нет Нет Нет
Дизайнеры Нет Нет Нет Нет
Рабочие процессы Нет Нет Нет Нет
Администраторы Да Да Да Да
Приложение Б. Сопоставление между атрибутами доменных служб Active Directory и свойствами Service ManagerИспользуя соединитель Active Directory, System Center Service Manager 2010 синхронизирует данные с объектами пользователей, групп, компьютеров и принтеров в доменных службах Active Directory. В таблицах ниже приведено сопоставление атрибутов объектов доменных служб Active Directory и соответствующих свойств классов Service Manager.
User/Microsoft.AD.User
В следующей таблице приведено сопоставление атрибутов объекта Active Directory User и свойств класса Microsoft.AD.User в Service Manager.
Атрибут объекта User в Active Directory Свойство Microsoft.AD.User
physicaldeliveryofficename Office
displayname displayname
company Company
employeeid Employeeid
department Department
telephonenumber BusinessPhone
homePhone HomePhone
facsimileTelephoneNumber Fax
mobile Mobile
pager Pager
mail Email
givenname FirstName
initials Initials
sn LastName
distinguishedname Distinguishedname
title Название
manager manager
samaccountname UserName
l City
StreetAddress StreetAddress
st State
postalCode Zip
co Country
localeID Locale
msRTCSIP-PrimaryUserAddress SipAddress
objectSid SID
Domain Domain
Group/Microsoft.AD.UserBase
В следующей таблице приведено сопоставление атрибутов объекта Active Directory Group и свойств класса Microsoft.AD.UserBase в Service Manager.
Атрибут объекта Group в Active Directory Свойство Microsoft.AD.UserBase
displayname displayname
mail Email
distinguishedname Distinguishedname
samaccountname samaccountname
objectSid SID
Domain Domain
Printer/Microsoft.AD.Printer
В следующей таблице приведено сопоставление атрибутов объекта Active Directory PrintQueue и свойств класса Microsoft.AD.Printer в Service Manager.
Свойство объекта Printer в Active Directory Свойство Microsoft.AD.Printer
uNCName uNCName
serverName serverName
shortServerName shortServerName
printerName printerName
printNetworkAddress printNetworkAddress
printShareName printShareName
isDeleted isDeleted
driverName driverName
driverVersion driverVersion
printMemory printMemory
printCollate printCollate
printOwner printOwner
assetNumber assetNumber
managedBy managedBy
printDuplexSupported printDuplexSupported
printColor printColor
printStaplingSupported printStaplingSupported
versionNumber versionNumber
url url
printMediaSupported printMediaSupported
printRateUnit printRateUnit
printMaxXExtent printMaxXExtent
printKeepPrintedJobs printKeepPrintedJobs
printRate printRate
printMediaReady printMediaReady
printPagesPerMinute printPagesPerMinute
printMaxResolutionSupported printMaxResolutionSupported
printMACAddress printBinNames
printMACAddress printMACAddress
portName portName
physicalLocationObject physicalLocationObject
keywords keywords
printNotify printNotify
wWWHomePage wWWHomePage
whenChanged whenChanged
modifyTimeStamp modifyTimeStamp
location location
canonicalName canonicalName
displayname displayname
cn Fullname
distinguishedname Distinguishedname
description description
Computer/Microsoft.Windows.Computer
В следующей таблице приведено сопоставление атрибутов объекта Active Directory Computer и свойств класса Microsoft.Windows.Computer в Service Manager.
Атрибут объекта Computer в Active Directory Свойство Microsoft.Windows.Computer
msDS-SiteName ActiveDirectorySite
dNSHostName DNSName
ipHostNumber IPAddress
networkAddress NetworkName
msDS-PrincipalName PrincipalName
displayname displayname
samaccountname NetbiosComputerName
objectSid ActiveDirectoryObjectSid
ou OrganizationalUnit
Domain NetbiosDomainName
Приложение В. Сопоставление между свойствами Service Manager и представлениями баз данных Configuration ManagerФункция инвентаризации оборудования в Configuration Manager служит для сбора сведений о компьютерах в организации. В Service Manager можно импортировать данные инвентаризации оборудования из Configuration Manager с помощью соединителя Configuration Manager. В таблицах, приведенных здесь, описывается сопоставление свойств Service Manager и столбцов представлений баз данных Configuration Manager 2007.
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DeployedComputer
В следующей таблице описано сопоставление для типа Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DeployedComputer.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Name0
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DeployedComputer HardwareID [ключ] SCCM.Ext.vex_R_System.Hardware_ID0
SMBIOS_UUID SCCM.Ext.vex_R_System.SMBIOS_GUID0
SMBIOSAssetTag SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOSURE.SMBIOSAssetTag0
Manufacturer SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOSURE.Manufacturer0
Model SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Model0
NumberOfProcessors SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.NumberOfProcessors0
SystemType SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.SystemType0
ChassisType SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOSURE.ChassisTypes0
SerialNumber Если значение SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOSURE.SerialNumber0 равно NULL, «00000000» или «Недоступен», то это значение равно SCCM.Ext.vex_GS_PC_BIOS.SerialNumber0, в противном случае — SCCM.Ext.vex_GS_SYSTEM_ENCLOSURE.SerialNumber0
Microsoft.Windows.Computer
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.Windows.Computer.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Name0
Microsoft.Windows.Computer PrincipalName (полное доменное имя) [ключ] Формируется по значениям SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Name0 или SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0 и SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Domain0 или SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domain_OR_Workgr0. Если значение SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Name0 равно NULL, в качестве имени используется SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0. Если значение SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.Domain0 равно NULL, в качестве домена используется SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domain_OR_Workgr0.
NetbiosComputerName SCCM.Ext.vex_R_System.Netbios_Name0
NetbiosDomainName SCCM.Ext.vex_R_System.Resource_Domain_OR_Workgr0
OffsetInMinuteFromGreenwichTime SCCM.Ext.vex_GS_Computer_System.CurrentTimeZone0
IsVirtualMachine SCCM.Ext.vex_GS_Computer_System.Model0, vex_GS_Manufacturer, то есть Model0 = «Виртуальная машина» или «Виртуальная платформа VMware» или Manufacturer=«Корпорация Майкрософт» или «VMware, Inc»
ActiveDirectorySite SCCM.Ext.vex_R_System.AD_Site_Name0
LastInventoryDate SCCM.Ext.Vex_GS_Workstation_Status.LastHWScan
Microsoft.Windows.OperatingSystem
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.Windows.OperatingSystem.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Caption0
Microsoft.Windows.OperatingSystem OSVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Version0
BuildNumber SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.BuildNumber0
CSDVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.CSDVersion0
InstallDate SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.InstallDate0
SystemDrive SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.SystemDirectory0
WindowsDirectory SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.WindowsDirectory0
PhysicalMemory SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.TotalVisibleMemorySize0
LogicalProcessors SCCM.Ext.vex_GS_COMPUTER_SYSTEM.NmberOfProcessors0
CountryCode SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.CountryCode0
Locale SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Locale0
Manufacturer SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Manufacturer0
OSLanguage SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.OSLanguage0
MinorVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Version0
MajorVersion SCCM.Ext.vex_GS_OPERATING_SYSTEM.Version0
Microsoft.Windows.Peripherals.LogicalDisk
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.Windows.Peripherals.LogicalDisk.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID [ключ] SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.DeviceID0
Имя SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Name0
Описание SCCM.Ext.vex.GS_LOGICAL_DISK.Description0
Microsoft.Windows.LogicalDisk VolumeName SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.VolumeName0
Microsoft.Windows.Peripherals.LogicalDisk FileSystem SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.FileSystem0
Compressed SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Compressed0
Size SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.Size0
DriveType SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.DriveType0
FreeSpace SCCM.Ext.vex_GS_LOGICAL_DISK.FreeSpace0
Microsoft.Windows.Peripherals.PhysicalDisk
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.Windows.Peripherals.PhysicalDisk.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_DISK.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID [ключ] SCCM.Ext.vex_GS_DISK.DeviceID0
Имя SCCM.Ext.vex_GS_DISK.Name0
Описание SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Description0
Microsoft.Windows.PhysicalDisk MediaType SCCM.Ext.vex.GS_DISK.MediaType0
PNPDeviceID SCCM.Ext.vex.GS_DISK.PNPDeviceID0
Microsoft.Windows.Peripherals.PhysicalDisk Caption SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Description0
Index SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Index0
InterfaceType SCCM.Ext.vex.GS_DISK.InterfaceType0
Manufacturer SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Manufacturer0
Model SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Model0
SCSIBus SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSIBus0
SCSILogicalUnit SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSILogicalUnit0
SCSIPort SCCM.Ext.vex.GS_DISK.SCSIPort0
SCSITargetID SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TargetId0
Size SCCM.Ext.vex.GS_DISK.Size0
TotalCylinders SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalCylinders0
TotalHeads SCCM.Ext.Vex.GS_DISK.TotalHeads0
TotalSectors SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalSectors0
TotalTracks SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TotalTracks0
TracksPerCylinder SCCM.Ext.vex.GS_DISK.TracksPerCylinder0
Microsoft.Windows.Peripherals.Processor
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.Windows.Peripherals.Processor.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID [ключ] SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.DeviceID0
Имя SCCM.Ext.vex_GS_PROCESSOR.Name0
Описание SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Name0
Microsoft.Windows.Processor Family SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Family0
MaxClockSpeed SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.MaxClockSpeed0
Type SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.ProcessorType0
BrandID SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.BrandID0
PCache SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.PCache0
CPUKey SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.CPUKey0
IsMobile (логическое значение) SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.IsMobile0
IsMultiCore (логическое значение) SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.IsMulticore0
Microsoft.Windows.Peripherals.Processor Manufacturer SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Manufacturer0
Speed SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.NormSpeed0
DataWidth SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.DataWidth0
Revision SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Revision0
Version SCCM.Ext.vex.GS_PROCESSOR.Version0
Microsoft.Windows.Peripherals.NetworkAdapter
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.Windows.Peripherals.NetworkAdapter.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Name0
Microsoft.Windows.LogicalDevice DeviceID [ключ] SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.DeviceID0
Имя SCCM.Ext.vex_GS_NETWORK_ADAPTER.Name0
Описание SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Description0
Microsoft.Windows.NetworkAdapter Bandwidth SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Speed0
MaxSpeed (целочисленное значение) SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.MaxSpeed0
ProductName SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.ProductName0
DefaultIPGateway SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CONFIGUR.DefaultIPGateway0
DHCPHostName SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CONFIGUR.DHCPServer
IPEnabled SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CONFIGUR.IPEnabled0
Microsoft.Windows.Peripherals.NetworkAdapter AdapterType SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.AdapterType0
Index SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CONFIGUR.Index0
Manufacturer SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.Manufacturer0
MACAddress SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.MACAddress0
ServiceName SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER.ServiceName0
DHCPEnabled SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CONFIGUR.DHCPEnabled0
DHCPServer SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CONFIGUR.DHCPServer0
DNSDomain SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CONFIGUR.DNSDomain0
IPAddress SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CONFIGUR.IPAddress0
IPSubnet SCCM.Ext.vex.GS_NETWORK_ADAPTER_CONFIGUR.IPSubnet0
System.DeviceHasSoftwareItemInstalled
В следующей таблице описаны сопоставления для типа System.DeviceHasSoftwareItemInstalled.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.Entity DisplayName SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.ProductName0
System.SoftwareItem ProductName [ключ] SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.ProductName0
Publisher [ключ] SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.Publisher0
VersionString [ключ] SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.ProductVersion0
MajorVersion SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.VersionMajor0
MinorVersion SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.VersionMinor0
LocaleID SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.Language0
System.DeviceHasSoftwareItemInstalled InstalledDate SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.InstalledDate0
InstalledPath SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.InstalledLocation0
SerialNumber SCCM.Ext.vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.ProductID0
IsVirtualApplication SCCM.Ext.Vex_GS_INSTALLED_SOFTWARE.InstallType
System.DeviceHasSoftwareUpdateInstalled
В следующей таблице описаны сопоставления для типа System.DeviceHasSoftwareUpdateInstalled.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.SoftwareUpdate Vendor [ключ] SCCM.Ext.vex_LocalizedCategoryInstances.CategoryInstanceName
Title [ключ] SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.DisplayName
Microsoft.Windows.SoftwareUpdate ArticleID SCCM.Ext.vex_UpdateCIs.ArticleID
BulletinID SCCM.Ext.vex_UpdateCIs.BulletinID
SupportString SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.CIInformativeURL
Классификация SCCM.Ext.vex_LocalizedCategoryInstances.CategoryInstanceName
System.DeviceHasSoftwareUpdateInstalled InstallStatus SCCM.Ext.vex_UpdateComplianceStatus.Status
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_CI
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_CI.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_CI DisplayName SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.DisplayName
UniqueID [ключ] SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_UniqueID
Описание SCCM.Ext.vex_LocalizedCIProperties.Description
IsBaseline SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CIType_ID
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_NoncompliantCI
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_NoncompliantCI.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManager.DCM_NoncompliantCI UniqueID [ключ] SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_UniqueID
Baseline_UniqueID [ключ] SCCM.Ext.vex_ConfigurationItems.CI_UniqueID
MaxNonComplianceCriticality [ключ] SCCM.Ext.vex_CICurrentComplianceStatus.MaxNoncomplianceCriticality
System.Domain.User
В следующей таблице описаны сопоставления для типа System.Domain.User.
Класс Configuration Manager Значение базы данных Configuration Manager Свойство Service Manager
System.Domain.User Domain [ключ] Анализ SCCM_Ext.vex_GS_SYSTEM_CONSOLE_USER
UserName [ключ] Анализ SCCM_Ext.vex_GS_SYSTEM_CONSOLE_USER
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManagergr.CollectionInf
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManagergr.CollectionInf.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.ConfigItem DisplayName SCCM_Ext.vex_Collection.CollectionName
Microsoft.SystemCenter.ConfigurationManagergr.CollectionInf Count Количество компьютеров в коллекции
CollID [ключ] SCCM_Ext.vex_Collection.CollID
CollectionName SCCM_Ext.vex_Collection.CollectionName
CollectionID SCCM_Ext.vex_Collection.CollectionID
Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage
В следующей таблице описаны сопоставления для типа Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage.
Тип Service Manager Свойство Service Manager Имя столбца представлений баз данных Configuration Manager
System.ConfigItem DisplayName SCCM_Ext.vex_Package.Name
Microsoft.ConfigMgr.SoftwarePackage ID [ключ] SCCM_Ext.vex_Package.PackageID
Version SCCM_Ext.vex_Package.Version
Language SCCM_Ext.vex_Package.Language
Manufacturer SCCM_Ext.vex_Package.Manufacturer
Описание SCCM_Ext.vex_Package.Description
Приложение Б. Разделы реестра, используемые Service ManagerВнимание!
Неправильное редактирование реестра может нанести серьезный вред системе. Перед изменением реестра следует выполнить резервное копирование всех важных данных на компьютере.
System Center Service Manager 2010 хранит в реестре множество параметров. Самостоятельное изменение значений в реестре требуется крайне редко, поскольку большинство этих значений задаются при обычном использовании системы. Тем не менее иногда может потребоваться изменение значений некоторых параметров. Service Manager хранит большинство значений параметров реестра в следующих разделах.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\System Center\2010
Разделы реестра с параметрами консоли Service Manager
Эти разделы реестра используются для управления Консоль Service Manager для пользователя Консоль Service Manager. Эти разделы находятся в каталоге HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console.
Раздел Описание и значения
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\NavigationPaneExpanded Значение 1 означает, что область навигации развернута, значение 0 — область навигации свернута.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\NavigationPaneWidth Указывает ширину области навигации, ограниченную разрешением экрана.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\TasksPaneExpanded Значение 1 означает, что область Задачи развернута, значение 0 — область свернута.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\NaN Указывает ширину области Задачи, ограниченную разрешением экрана.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleDisplaySettings\ForceHighContrast Значение 1 означает, что используется высокая контрастность, значение 0 — высокая контрастность не используется.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\IsConsoleMaximized Значение 1 означает, что окно Консоль Service Manager развернуто на весь экран, значение 0 — окно не развернуто на весь экран.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\ConsoleLocation\X Задает координату по горизонтали верхнего левого угла окна Консоль Service Manager.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\ConsoleLocation\Y Задает координату по вертикали нижнего левого угла окна Консоль Service Manager.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\ConsoleSize\Height Определяет высоту окна Консоль Service Manager, ограниченную разрешением экрана.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ConsoleWindowSettings\ConsoleSize\Width Определяет ширину окна Консоль Service Manager, ограниченную разрешением экрана.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\NavigationPaneVisible Значение 1 означает, что область навигации Консоль Service Manager отображается, значение 0 — область навигации скрыта.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\TasksPaneVisible Значение 1 означает, что область Задачи Консоль Service Manager отображается, значение 0 — область скрыта.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\ SelectedWunderBarIndex Значение задает выбранную рабочую область окна Консоль Service Manager. Администрирование = 0, Библиотека = 1, Рабочие элементы = 2, Элементы конфигурации = 3, Хранилище данных = 4, Отчеты = 5. Значения больше 5 относятся к пользовательским рабочим областям, добавленным в Консоль Service Manager.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\SmConsoleDisplaySettings\NavigationModelNodeLocation Значение раздела соответствует последнему представлению, выбранному пользователем перед закрытием Консоль Service Manager; при повторном открытии Консоль Service Manager открывается это представление. Пример значения: msscnav://root/Windows/Window/ConsoleDisplay/Folder.f837da16-dc5d-7a25-1b48-c62eb5965806/Folder.8afcc5db-910c-35a0-700f-fd9a94b4169b/View.fbf52403-7ce7-05c4-0ca9-7c61030e5f57.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ViewDisplaySettings\ DetailPaneHeight Указывает высоту области просмотра подробных сведений.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\ViewDisplaySettings\ DetailPaneExpanded Значение 1 означает, что область сведений Консоль Service Manager отображается, значение 0 — область сведений скрыта.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\System Center\2010\Service Manager\Console\User Settings\ SDKServiceMachine Имя сервера, к которому подключена консоль Консоль Service Manager.
Разделы реестра с параметрами Service Manager
Эти разделы используются для управления внутренними функциями Service Manager.
Раздел Описание и значения
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\System Center\2010\Common\GroupCalcPollingIntervalMilliseconds Указывает интервал проверки изменений групп в миллисекундах. Дополнительные сведения см. в Руководство по планированию System Center Service Manager (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=182907).

Приложенные файлы

  • docx 7767800
    Размер файла: 277 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий