науки Республики Бурятия. 48 Министерство образования и. Республика Дагестан dagminobrmail.ru.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
1











ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ

И МЕТОДИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ

внедрения моделей консультативно
-
методических
центров по взаимодействию дошкольных
образовательных организаций различных форм

и родительской общественности



2

СОДЕРЖАНИЕ


1

Р
ЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ
МЕТОДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖ
КИ
................................
............

3

2

О
СУЩЕСТВЛЕНИЕ МЕТОДИЧ
ЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ВНЕД
РЕНИЯ МОДЕЛЕЙ
КОНСУЛЬТАТИВНО
-
МЕТОДИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ

ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ ДО
ШКОЛЬНЫХ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГА
НИЗАЦИЙ РАЗЛИЧНЫХ ФО
РМ И РОДИТЕЛЬСКОЙ
ОБЩЕСТВЕННОСТИ

................................
................................
................................
.......

13

2
.1

Отбор специалистов для оказания консультационной и методической
поддержки из числа разработчиков моделей консультативно
-
методических центро
в по взаимодействию дошкольных образовательных
организаций различных форм и родительской общественности

.................

13

2
.2

Формирование комплекта справочных материалов, необходимых для
оказания консультационной и методической поддержки по вопросам
создания, функционирования и оснащения центров, создания пакета
нормативно
-
методической документации, разработки и реализации
прог
рамм повышения квалификации, других организационных
мероприятий

................................
................................
................................
......

14

2
.3

Разработка раздела информационного ресурса для размещения и

организации обсуждения методических и информационных материалов
проекта

................................
................................
................................
................

14

2
.4

Отбор, подготовка для размещения и размещение в о
ткрытом доступе
на информационном ресурсе нормативных правовых актов, методических
документов Минобрнауки России по вопросам внедрения
консультативно
-
методических центров по взаимодействию

.......................

17

2
.5

Отбор, подготовка для размещения и размещение в открытом доступе
на информационном ресурсе документов (методических и
информационных материалов), разработанных в рамках проекта, с
необходим
ыми разъяснениями

................................
................................
........

19

2
.6

Информирование о создании сервиса консультационной и
методической поддержки

................................
................................
.................

26

2
.7

Журнал

контроля обращений на «горячую линию»

...............................

33


3

1 РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕН
ИЯ МЕТОДИЧЕСКОЙ ПОДД
ЕРЖКИ


Настоящий Регламент определя
ет порядок взаимодействия специалистов
консультационно
-
методической службы Исполнителя и педагогических и
управленческих работников системы образования. Консультационная и
методическая поддержка направлена на решение вопросов, связанных с
созданием, функци
онированием и оснащением центров, созданием пакета
нормативно
-
методической документации, разработкой и реализацией программ

повышения квалификации и других организационных м
е
роприятий.

Взаимодействующими сторонами при решении вопросов при всесторонней
подд
ержке являются:

специалисты консультационно
-
методической службы Исполнителя

-

разработчики моделей консультативно
-
методических це
н
тров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций ра
з
личных форм и родительской
общественности
;

педагогические и у
правленческие работники системы о
б
разования

всех
субъектов Российской Федерации.

Основные термины и понятия, используемые

в целях настоящего
регламента представлены в таблице
1
.

Таблица 1



Основные термины и понятия

Термин

Определение

Са
ll

-
центр

Центр обслуживания звонков
-

централизованный офис, используемый для
получения и передачи больших объѐмов
информации, поступающей в виде запросов.
Помимо обслуживания звонков, специалисты
консультационно
-
методической
службы
управляют потоком корреспонденции (писем,
факсов, чатов, электронной почты).

4

Термин

Определение

Специалист
консультационно
-
методической
службы

Р
азработчик

моделей консультативно
-
методических це
н
тров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций
ра
з
личных форм и
родительской
общественности
.

Вызов

Любое обращение пользователя в
консультационно
-
методическую

службу,
независимо от способа обращения:
посредством телефонного звонка, пользования
электронной почтой, факсом, через сайт и т.д.

Анонимное обращение

Обращени
я без указания контактных данных
(Ф.И.О., телефон)

Пользователь

Гражданин, обратившийся в
консультационно
-
методическую
службу.

Очередь



Группа вызовов, которые в настоящий момент
не могут быть обслужены из
-
за занятости
операторов
консультационно
-
методич
еской

службы и находятся «на удержании», ожидая
обслуживания.

Конфигурационная база данных

База данных, которая содержит сведения по
каждому учетному элементу и сведения о
важных связях между ними.

База знаний

Представляет собой логически
структурированн
ый набор информации в
определенной области знаний, выполненный с
целью обеспечения полноты и актуальности
процесса анализа и заключений. База знаний
может содержать актуальные решения,
необходимые оператору для решения
5

Термин

Определение

вопросов, связанных с повторившимися
проблемами и ошибками.


Общие положения

1.
Организационно
-
методическое руководство

работой
консультационно
-
методической

службы (инструктаж специалистов, обучение специалистов,
консультационная помощь при рассмотрении вопросов, обеспечение временно
отсутст
вующих сотрудников) обеспечивает

Исполнитель.

2.
Са
ll
-
центр

функционирует

по рабочим дням. Рабочие дни: понедельник
-
пятница, время работы:
9:00
-
18
:
00 по Московскому времени.

Центр обслуживания
звонков производит администрирование входящего потока запросов
по
поддержке

внедрения моделей консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
р
о
дительской общественности
. Все обращения пользователей регистрируются и
обрабатываются в течение одного рабочего
дня.

3.
Техническую поддержку и обслуживание коммуникационных и
информационных систем осуществляет инженерный отдел, ответственный за
техническую поддержку.

4.
Телефонные обращения в
консультационно
-
методическую
службу
подлежат аудиозаписи, количественному

учету и регистрации.

5.
Отчет об обращениях передается ответственным специалистам для
подготовки информационно
-
аналитических документов.


Порядок действий пользователей, обратившихся в консультационно
-
методическую службу


Пользователь, обратившийся в
конс
ультационно
-
методическую

службу,
может связаться с оператором с помощью:

6

телефона «горячей линии» (позвонить по соответствующему номеру
телефона и объяснить свою проблему/задать вопрос оператору лично);

электронного адреса (написать письмо и направить его
на соответствующий
адрес электронной почты);

информационного ресурса (оставить свое сообщение в соответствующем
разделе информационного ресурса
-

форум, онлайн
-
консультация).


Знания и умения, которыми должен обладать специалист
консультационно
-
методическо
й службы


Специалист

консультационно
-
методической

службы должен знать:

приемы и методы делового общения и ведения переговоров;

основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных)
переговоров;

правила внутреннего трудового распорядка;

правил
а и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной
санитарии и противопожарной защиты;

Федеральные законы и иные нормативные правовые акты Российской
Федерации (в части, необходимой для исполнения должностных обязанностей);

Федеральный закон от

27.07.2006 № 149
-
ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации».

Специалист
консультационно
-
методической
службы в своей деятельности
руководствуется:

распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;

положением о персонале, принято
м в Сall
-
центре;

установленным порядком выполнения работ;

должностной инструкцией.

В обязанности специалиста

консультационно
-
методической службы входит:

прием входящих звонков;

7

предоставление всей нужной информации (консультативная поддержка)
региональным,

муниципальным и школьным операторам;

поиск и предложение оптимальных решений, в связи с возникшими
вопросами;

ввод в базу данных полученной информации;

своевременное осваивание информации по проекту.

Список требований к специалисту консультационно
-
методич
еской службы:

коммуникабельность;

доброжелательность;

четкая дикция;

правильная речь;

владение компьютером;

ответственность;

хорошая обучаемость.

навыки работы с оргтехникой, в том числе факсом, ксероксом, принтером и
т.д.

Используются следующие показатели
, характеризующие работу
специалиста консультационно
-
методической службы:

объем звонков;

уровень обслуживания;

принятые звонки;

потерянные звонки;

отбои;

звонки, находящиеся в очереди;

время разговора;

ожидание;

поствызовная обработка;

пауза;

удержание выз
ова;

средняя скорость ответа;

8

среднее время (продолжительность) обработки вызова.

Статистика по проекту в режиме реального времени демонстрирует
количество операторов, которые поддерживают проект, и количество операторов,
которые отвечают на звонки в данны
й момент времени. Исторические данные
помогают получить сведения о количестве звонков, которые поступали. С их
помощью можно отследить часы максимальной и минимальной нагрузки на
Са
ll

-
центр и получить информацию о производительности оператора. По статисти
ке
просчитывается среднее время разговора или обработки информации для каждого
оператора. Некоторые из показателей используются для контроля дисциплины
сотрудников.

Запись разговоров


это необходимое условие отлаженной работы
Са
ll

-
центра. Оборудование
Са
ll
-
центра позволяет прослушивать разговоры в режиме
реального времени. Саму запись разговора эффективно слушать и одновременно
просматривать информацию, внесенную в скрипт. То есть кроме записи разговора
нужно будет уловить связь с информацией, которую спе
циалист
консультационно
-
методической службы внес в скрипт во время этого разговора.
Результаты прослушивания файлов дадут дополнительные возможности по
обучению операторов.

Отлаженная работа специалистов
консультационно
-
методической

службы
способствует:

со
кращению потерянных вызовов;

повышению скорости

и качества обработки
обращений
;

предоставлению пользователям качественной консультационно
-
методической поддержки;

снижению количества
вопросов, связанных с созданием,
функционированием и оснащением центров, с
озданием пакета нормативно
-
методической документации, разработкой и реализацией программ повышения
квалификации и других организационных м
е
роприятий
.


9

Регистрация и обработка обращений


1. Порядок предоставления сервиса поддержки пользователей в случаях
об
ращений по телефону

При соединении

специалист консультационно
-
методической

службы
Исполнителя регистрирует обращение пользователя в журнале регистрации
обращений с обязательным указанием следующих данных:

Ф.И.О. специалиста, регистрирующего обращение;

дат
у и время регистрации обращения;

краткое

описание вопроса;

Ф.И.О. контактного лица;

наименование Организации, представителем которой является
пользователь;

контактная информация для обратной связи (телефон, адрес электронной
почты).

2. Порядок предоставлен
ия сервиса поддержки пользователей в случаях
обращений посредством электронной почты

При регистрации обращения специалист консультационно
-
методической

службы Исполнителя в обязательном порядке указывает следующие данные:

Ф.И.О. специалиста, регистрирующего

обращение;

дату и время получения электронного письма или сообщения;

дату и время регистрации обращения;

краткое описание обращения.

В процессе оказания консультации по обращениям, полученным
посредством форума, могут участвовать все службы поддержки поль
зователей
официального сайта, созданные службой технической поддержки.

3. Порядок предоставления сервиса поддержки пользователей в случаях
обращений

пользователей

посредством информационного ресурса

В случае обращения пользователя с помощью информационного

ресурса,
пользователь вносит следующие данные:

10

Ф.И.О.
;

контактный телефон;

адрес электронной почты;

тема обращения;

описание обращения.

Дата и время обращения выставляется автоматически.

В данном случае
специалист
у

консультационно
-
методической

службы

не
т
ребуется заносить данные в журнал обращений, поскольку они автоматически
сохраняются в базе информационного ресурса.


Порядок работы специалиста консультационно
-
методической

службы
,
осуществляющих прием обращений с помощью информационного ресурса


1. Своев
ременное
размещение и организация обсуждения методических и
информацио
н
ных материалов.

2. О
тветы на вопросы, задаваемые по тематике проекта в специальных
ра
з
делах информационного ресурса, форумах, блогах и т.п.

3. Ответы на
комментарии к проводимым обсужде
ниям, сетевым
мероприятиям и т.д. в режиме онлайн и оффлайн.

4. Своевременное наполнение
раздела «Часто задаваемых Вопросов».

5. Наполнение соответствующего раздела информационного ресурса
актуальными
нормативно
-
правовыми актами и методическими док
у
ментами

Минобрнауки России по вопросам внедрения консультативно
-
методических
центров по взаимодействию дошкольных образовательных организаций
различных форм и родительской общественности.

6. Размещение в соответствующем
разделе информационного ресурса
документов,

разработанных в рамках проекта «Совершенствование методической,
психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной помощи
родителям несове
р
шеннолетних обучающихся обеспечивающих получение
детьми дошкольного образования в форме семейного образован
ия в условиях
11

с
о
здания сети консультативных центров на базе дошкольных и
общеобразовательных организаций», с необходимыми разъясн
е
ниями.


Порядок работы специалиста консультационно
-
методической

службы
,
осуществляющих прием обращений по электронной почте и
телефонам «горячей
линии»


1. Специалист консультационно
-
методической службы Исполнителя,
непосредственно выполняющий работу по обслуживанию вызовов осуществляет
следующие виды деятельности:

прием вызова;

формирование запроса об информационной поддержке;

р
егистрация вызова;

информирование пользователя.

2. Работа операторов по приему вызовов определяется алгоритмом
распределения вызовов по операторам и механизмом формирования очереди,
заданными функциональными возможностями и объемом обращений
пользователей
в консультационно
-
методическую

службу.

3. Результатом приема вызова является:

прием вызова свободным оператором;

формирование очереди.

4. Свободный оператор принимает вызов пользователя и полно в пределах
своей компетенции и возможностей доступной Базы зна
ний, справочной
информации и информационных баз данных дает ответ на вопрос пользователя. В
случае, когда ответ на вопрос пользователя не может быть найден исключительно
собственными силами оператора или ответ невозможно сформировать в течение
установленно
го максимального срока обработки устного обращения, оператор
формирует информационный запрос и уведомляет пользователя о сроках
выполнения работы по подготовке ответа на его обращение.

12

5. Порядок формирования очереди определяется функциональными
возможност
ями и объемом обращений пользователей в
консультационно
-
методическую
службу.

6. На основании данных, поступающих от пользователя, оператор
осуществляет регистрацию и запись основных сведений о вопросе пользователя в
форме регистрации и контроля за обращени
ями пользователей в
консультационно
-
методическую

службу.

7. Анонимные обращения и обращения, выраженные в некорректной форме,
не регистрируются и не обрабатываются.

8. При формировании информационного запроса оператор сообщает
пользователю максимальный сро
к подготовки ответа.

9. Оператор устанавливает наиболее удобную для пользователя форму
получения ответа на вопрос: электронная почта, факс, устное сообщение по
телефону и др.

10. Оператор контролирует статус информационного запроса и сроки
получения ответо
в по информационным запросам различной степени срочности.

В случае не возможности получения ответа в установленные сроки,
оператором направляется пользователю (указанным им способом)
промежуточный ответ с указанием всех причин задержки формирования полного

ответа на вопрос и ожидаемого сроков исполнения.


13

2 ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ МЕТО
ДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ В
НЕДРЕНИЯ
МОДЕЛЕЙ КОНСУЛЬТАТИВ
НО
-
МЕТОДИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ

ПО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ ДОШКО
ЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫ
Х
ОРГАНИЗАЦИЙ РАЗЛИЧНЫ
Х ФОРМ И РОДИТЕЛЬСКО
Й
ОБЩЕСТВЕННОСТИ


2
.1

Отбор специалистов для оказания консультационной и методической
поддержки из числа разработчиков моделей консультативно
-
методических
центров по взаимодействию дошкольных образовательных организаций
различных форм

и родительской общественности


Для оказания консультационной и методической поддержки из числе
разработчиков
моделей консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской общественности (п.I.1.1) были отобраны

специалисты.

Список отобранных специалистов для оказания консультационной и
методической поддержки приведен ниже в таблице

1
.

Таблица 1



Специалисты


разработчики моделей консультативно
-
методических
центров



ФИО специалиста

Должн
ость

1

Данилова Ольга Анатольевна

Руководитель
методического
департамента

2

Наумова Светлана Ивановна

Старший методист

3

Кохан Вероника Павловна

Методист

4

Белокоровая Юлия Игоревна

Старший аналитик


14

2
.2

Формирование комплекта справочных мате
риалов, необходимых для
оказания консультационной и методической поддержки по вопросам создания,
функционирования и оснащения центров, создания пакета нормативно
-
методической документации, разработки и реализации программ повышения
квалификации, других орг
анизационных мероприятий


Для повышения эффективности
консультационной и методической
поддержки был сформирован комплект справочных материалов для специалистов.
В состав комплекта вошли:

пакет отобранной и размещенной на сайте нормативно
-
правовой
документа
ции;

регламент проведения консультационной и методической поддержки;

разработанная модель консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской общественности;

разработанные методические
рекомендации по организации и
функционированию консультативно
-
методических центров (организационные,
экономические, функциональные).


2
.3

Разработка раздела информационного ресурса для размещения и
организации обсуждения методических и информационн
ых материалов проекта


Для размещения методических и информационных материалов проекта был
создан специальный раздел «Материалы». Для удобства пользователей ресурса
все размещаемые материалы были разбиты на 3 группы:

нормативные;

методические;

информационн
о
-
новостные (рисунок

1
).

15


Рисунок 1



Подразделы в разделе «Материалы»

Обсуждение методических и информационных материалов проекта было
организовано в специально разработанном разделе «Форум». Для этого была
создана специальная тема

«Внедрение моделей консультативно
-
методических
центров по взаимодействию ДОО различных форм и родительской
общественности», в рамках которой пользователям была предоставлена
возможность задать интересующие вопросы (рисунок

2
).

16


Рисунок 2



Раздел «Форум»

17

2
.4

Отбор, подготовка для размещения и размещение в открытом доступе на
информационном ресурсе нормативных правовых актов, методических
документов Минобрнауки России по вопросам внедрения консультативно
-
методических центров

по взаимодействию


Для размещения в открытом доступе на информационном ресурсе
Исполнителем были отобраны и подготовлены к размещению нормативные
правовые акты, а также методические документы
Минобрнауки России по
вопросам внедрения консультативно
-
методич
еских центров по взаимодействию.

Нормативные правовые акты были размещены в подразделе
«Нормативные» раздела «Материалы», а методические документы были
размещены в соответствующем подразделе «Методические» (рисунок

3
).

18


Рисунок 3



Подраздел «Нормативные документы»

19

2
.5

Отбор, подготовка для размещения и размещение в открытом доступе на
информационном ресурсе документов (методических и информационных
материалов), разработанных в рамках проекта, с необходимыми разъяснениями


В
рамках методической поддержки субъектов Российской Федерации по
внедрению моделей
консультативно
-
методических центров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций различных форм и родительской
общественности

Исполнителем были отобраны и подгото
влены для размещения
следующие документы (методические и информационные материалы),
разработанные в рамках проекта:

описание моделей
консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской
общественности

(на базе органа управления организацией и на базе
образовательной организации);

методические рекомендации
по организации взаимодействия дошкольных
образовательных
организаций
, семейных детских садов и индивидуальных
предпринимателей, реализу
ющих программы дошкольного образования
;

типовая программа
повышения квалификации педагогических и
управленческих работников системы образования по функционированию
консультативно
-
методических центров
.

К каждому документу были подготовлены необходимые разъя
снения,
которые приведены ниже.

Разъяснения к описанию
моделей консультативно
-
методических центров
по взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской общественности

В описании представлены две модели, разработанные ООО «
Простой.Ру»
по заказу Минобрнауки России в рамках проекта «
Совершенствование
методической, психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной
помощи родителям несовершеннолетних обучающихся обеспечивающих
получение детьми дошкольного образования в

форме семейного образования в
20

условиях создания сети консультативных центров на базе дошкольных и
общеобразовательных организаций
».

Модели созданы с целью повышения
доступности и качества дошкольного
образования через развитие вариативных форм дошкольного

образования и
усов
ершенствования

методической, психолого
-
педагогической, диагностической
и консультативной помощи родителям, чьи дети получают дошкольное
образование в форме семейного образования
. Разработано две модели


по двум
предложенным формам созда
ния данных центров


на базе органа управления
образованием субъекта Российской Федерации и на базе образовательной
организации.

Модели определяют основные принципы, цели и задачи создания
вышеупомянутых центров, основные функции центров, участников систем
ы
взаимодействия центров и других организаций субъекта Российской Федерации.
В описании моделей определены условия с
оздания и функционирования
консультативно
-
методических центров
, их организационно
-
функциональная
структура. Приведен перечень нормативных пр
авовых актов, обеспечивающих
создание и функционирования данных центров. Графически представлены
процессы взаимодействия сотрудников центра в другими сотрудниками и с
внешними организациями.

Представленные модели осенью 2014 года были апробированы на базе
Рязанской, Челяби
нской областей, Краснодарского края и Республики Саха
(Якутия).

Апробация проводилась в течении 30 календарных дней (с 21 июля 2014
года по 21 августа 2014 года).

Результаты проведенной апробации:

1) Моделирование условий КМЦ на базе ОУО

и на базе образовательной
организации (дополнительного профессионального образования) было
осуществлено моделирование деятельности данного центра в условиях,
предусмотренных моделями. К процессу создания и функционирования пилотных
КМЦ были привлечены раз
личные организации, в том числе образовательные
21

организации, осуществляющие научно
-
методическое сопровождение
образовательных организаций, реализующих образовательные программы
дошкольного

образования, организации, на базе которых функционируют
психолого
-
медико
-
педагогические комиссии, муниципальные методические
службы. Таким образом, на практике были апробированы схема и механизмы
взаимодействия КМЦ с другими организациями субъекта. Дошкол
ьные
образовательные организации, принимавшие участие в апробации, и родители
дошкольников, не посещающих дошкольные образовательные организации в
муниципальных образованиях, которым подведомственны дошкольные
образовательные организации
-
участники апробаци
и, моделировали основных
потребителей услуг КМЦ. Они получали консультационную и методическую
помощь от специалистов КМЦ.

2) Практическая проверка актуальности, точности и целесообразности
консультирования и методической поддержки организации взаимодействи
я
дошкольных образовательных организаций различных форм и родительской
общественности в условиях, определенных моделями. В рамках апробации в
деятельность пилотных КМЦ входили консультационные и методические услуги
дошкольным образовательным организациям и

родительской общественности.
Были апробированы на практике следующие функции КМЦ:

информационная работа по популяризации вариативных форм дошкольного
образования в регионе (среди руководства и сотрудников дошкольных
образовательных организаций, в которых
не реализованы вариативные формы
предоставления дошкольных образовательных услуг детям, не посещающим
дошкольные образовательные организации);

оказание консультативной помощи руководству и сотрудникам дошкольных
образовательных организаций по созданию и фу
нкционированию
консультативных пунктов на базе дошкольных и общеобразовательных
организаций;

оказание консультативной помощи родительской общественности по
вопросам реализации прав и обязанностей, которые имеют родители (законные
22

представители) детей дошк
ольного возраста, обучающихся в дошкольных
образовательных организациях различных организационно
-
правовых форм,
семейных детских садах, у индивидуальных предпринимателей, оказывающих
услуги по дошкольному образованию;

организация сотрудничества профильных
специалистов по разработке и
распространению методик, технологий воспитания и дошкольного образования
детей в условиях семьи;

обеспечение планирования и координации совещаний по направлениям,
входящих в перечень решаемых КМЦ задач;

обеспечение методической

поддержки, координации и контроля
мероприятий, осуществляемых базовой организацией и иными организациями,
по направлениям, входящих в перечень решаемых Центром задач.


Разъяснения к методическим рекомендациям
по организации
взаимодействия дошкольных обра
зовательных организаций, семейных детских
садов и индивидуальных предпринимателей, реализующих программы
дошкольного образования

Методические рекомендации разработаны ООО «Простой.Ру» по заказу
Минобрнауки России в рамках проекта «
Совершенствование методич
еской,
психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной помощи
родителям несовершеннолетних обучающихся обеспечивающих получение
детьми дошкольного образования в форме семейного образования в условиях
создания сети консультативных центров на баз
е дошкольных и
общеобразовательных организаций
».

Методические рекомендации адресованы специалистам органов управления
образованием субъектов Российской Федерации, органов местного
самоуправления в сфере образования, руководителям и сотрудникам дошкольных
образовательных организаций, экспертному сообществу и образовательным
организациям, осуществляющим научно
-
методическое сопровождение
реализации образовательных программ дошкольного образования.

23

Рекомендации содержат проекты организационно
-
распорядительных

документов, обеспечивающих создание и функционирование в субъекте
Российской Федерации системы взаимодействия дошкольных образовательных
организаций различных видов и форм, и родительской общественности, в том
числе следующие:

п
роект порядка организации в
заимодействия дошкольных образовательных
организаций

и семейных детских садов
;

п
роект порядка организации взаимодействия дошкольных образовательных
организация

и индивидуальных предпринимателей
;

Отдельным разделом представлены рекомендации по поддержке

орг
анизации создания образовательных организаций субъектами малого и
среднего предпринимательства
. Также представлены извлечения из Конституции
Российской Федерации, обеспечивающие государственные гарантии в сфере
дошкольного образования.

Разъяснения к типово
й программе повышения квалификации педагогических
и управленческих работников системы образования по функционированию
консультативно
-
методических центров

Типовая программа повышения
квалификации педагогических и
управленческих работников системы образовани
я по функционированию
консультативно
-
методических центров
разработана ООО «Простой.Ру» по заказу
Минобрнауки России в рамках проекта «
Совершенствование методической,
психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной помощи
родителям несовершеннол
етних обучающихся обеспечивающих получение
детьми дошкольного образования в форме семейного образования в условиях
создания сети консультативных центров на базе дошкольных и
общеобразовательных организаций
».

Программа разработана на основе предложенных ОО
О «Простой.Ру»
моделей
консультативно
-
методических центров по взаимодействию дошкольных
образовательных организаций различных форм и родительской общественности

и
ориентирована на подготовку педагогических и управленческих работников
по
24

функционированию ко
нсультативно
-
методических центров

по созданию и
функционированию данных центров.

Целью программы является повышение уровня профессиональной
компетентности в ходе обучения для последующей эффективной практической
реализации деятельности по функционированию

консультативно
-
методических
центров по взаимодействию дошкольных образовательных организаций
различных форм и родительской общественности.

Трудоемкость освоения


72 академических часа.

Задачами программы повышения квалификации являются:

внедрение моделей

общественно
-
государственного управления в
образовательных организациях, способствующих развитию институтов
общественного участия в образовательной деятельности как важного условия
открытости и инвестиционной привлекательности сферы образования;

рассмотрен
ие особенностей реализации права родителей на получение
методической, психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной
помощи в дошкольных образовательных организациях и общеобразовательных
организациях в современных условиях;

изучение особеннос
тей взаимодействия родителей (законных
представителей) обучающихся и дошкольных образовательных организаций
различных форм как участников образовательных отношений;

формирование у слушателей знаний, необходимых для обеспечения
функционирования консультатив
но
-
методических центров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций различных форм и родительской
общественности.

Типовая профессиональная программа повышения квалификации по
функционированию консультативно
-
методических центров разработана с у
четом
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 15 января
2013 г. N 10 г. Москва «О федеральных государственных требованиях к
минимуму содержания дополнительных профессиональных образовательных
программ профессиональной переподготовки

и повышения квалификации
25

педагогических работников, а также к уровню профессиональной переподготовки
педагогических работников» и ориентирована на педагогических и
управленческих работников системы образования.

Содержание программы повышения квалификации

построено в
соответствии с модульным принципом и включает два модуля:

Модуль 1 «Законодательные основы создания и функционирования
консультативно
-
методических центров по взаимодействию дошкольных
образовательных организаций различных форм и родительской о
бщественности»

Модуль 2 «Модели консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской общественности»

Лица, освоившие программу повышения квалификации педагогических и
управленческих рабо
тников системы образования по функционированию
консультативно
-
методических центров и успешно прошедшие государственную
итоговую аттестацию, получают документ о дополнительном профессиональном
образовании


удостоверение о повышении квалификации.

Данные

мет
одические и информационные материалы, разработанные в
рамках проекта (рисунок

4
). Материалы снабжены по тексту необходимыми
разъяснениями.

26


Рисунок 4



Подраздел «Методические рекомендации»

2
.6

Информирование о создании серв
иса консультационной и методической
поддержки


Подготовка информационного письма о создании сервиса
консультационной и методической поддержки внедрения моделей (включая
телефон, электронную почту и информационный ресурс)


Для оказания
консультационной и ме
тодической поддержки была
организована работа «горячей линии».

Для организации работы «горячей линии» были проведены следующие
организационные мероприятия:

27

1) выделен специальный многоканальный телефонный номер для оказания
консультационной и методической
поддержки +7 (495) 233
-
02
-
02
(многоканальный) или +
7 (846) 212
-
95
-
13
;

2) выделен специальный адрес электронной почты для приема обращений:
[email protected]
-
edu.ru

или
[email protected]
hkol
-
edu.ru
.

Охват осуществления консультативной и методической поддержки
внедрения моделей консультативно
-
методических центров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций различных форм и родительской
общественности


все субъекты Российской

Федерации.

В целях информирования о создании горячей линии Исполнителем было
сформировано письмо, приведенное ниже.

28




29

Формирование списка рассылки информационного письма о создании
сервиса консультационной и методической поддержки


Для рассылки информац
ионного письма о создании сервиса
консультационной и методической поддержки был сформирован список
рассылки. Сформированный список приведен ниже в таблице
2
.

Таблица 2



Список рассылки в ОУО субъектов Российской Федерации


п/п

Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования

Субъект Российской
Федерации

E
-
mail

1

Главное управление образования
и молодежной политики
Алтайского края

Алтайский край

[email protected]

2

Министерство обра
зования и
науки Амурской области

Амурская область

[email protected]

3

Министерство образования и
науки Архангельской области

Архангельская
область

[email protected]

4

Министерство образования и
науки Астраханской области

Астраханская
область

[email protected]
l.ru

5

Департамент образования
Белгородской области

Белгородская
область

[email protected]

6

Департамент образования и науки
Брянской области

Брянская область

[email protected]
-
edu.ru

7

Департамент образования
Владимирской области

Владимирская
область

[email protected]
edu.vladinfo.ru

8

Министерство образования и
науки Волгоградской области

Волгоградская
область

[email protected]

9

Департамент образования
Вологодской области

Вологодская область

[email protected]

10

Департамент образования, науки
и молодежной политики
В
оронежской области

Воронежская
область

[email protected]

11

Комитет образования Еврейской
автономной области

Еврейская
автономная область

[email protected]

12

Министерство образования, науки
и молодѐжной политики
Забайкальского края

Забайкальский кра
й

[email protected]

13

Департамент образования
Ивановской области

Ивановская область

[email protected]

14

Министерство образования
Иркутской области

Иркутская область

[email protected]

15

Министерство образования и
науки Кабардино
-
Балкарской
Республики

Ка
бардино
-
Балкарская
Республика

[email protected]

30


п/п

Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования

Субъект Российской
Федерации

E
-
mail

16

Министерство образования
Калининградской области

Калининградская
область

[email protected]

17

Министерство образования и
науки Калужской области

Калужская область

[email protected]

18

Министер
ство образования и
науки Камчатского края

Камчатский край

[email protected]

19

Министерство образования и
науки Карачаево
-
Черкесской
Республики

Карачаево
-
Черкесская
Республика

[email protected]

20

Департамент образования и науки
Кемеровской обла
сти

Кемеровская область

[email protected]

21

Департамент образования
Кировской области

Кировская область

[email protected]

22

Департамент образования и науки
Костромской области

Костромская
область

[email protected]
-
obl.kmtn.ru

23

Министерство образования и
на
уки Краснодарского края

Краснодарский край

[email protected]

24

Министерство образования и
науки Красноярского края

Красноярский край

[email protected]

25

Главное управление образования
Курганской области

Курганская область

[email protected]

26

Комитет об
разования и науки
Курской области

Курская область

[email protected]

27

Комитет общего и
профессионального образования
Ленинградской области

Ленинградская
область

[email protected]

28

Управление образования и науки
Липецкой области

Липецкая область

root

29

Департамент образования
администрации Магаданской
области

Магаданская область

[email protected]
-
obraz.ru

30

Департамент образования города
Москвы

Москва

[email protected]

31

Министерство образования
Московской области

Московская обла
сть

[email protected]

32

Министерство образования и
науки Мурманской области

Мурманская область

[email protected]
-
murman.ru

33

Департамент образования Ямало
-
Ненецкого автономного округа

Ненецкий
автономный округ

[email protected]

34

Министерство образования
Нижегородской области

Нижегородская
область

[email protected]

35

Департамент образования, науки
и молодежной политики
Новгородской области

Новгородская
область

[email protected]

36

Департамент образования
Новосибирской области

Новосибирская

область

[email protected]

37

Министерство образования
Омской области

Омская область

[email protected]

31


п/п

Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования

Субъект Российской
Федерации

E
-
mail

38

Министерство образования
Оренбургской области

Оренбургская
область

[email protected]
-
orenburg.ru

39

Департамент образования и
молодежной политики Орлов
ской
области

Орловская область

[email protected]

40

Министерство образования
Пензенской области

Пензенская область

[email protected]

41

Министерство образования и
науки Пермского края

Пермский край

[email protected]

42

Департамент образования и

науки
Приморского края

Приморский край

[email protected]

43

Государственное управление
образования Псковской области

Псковская область

[email protected]

44

Министерство образования и
науки Республики Адыгея

Республика Адыгея

[email protected]
ail.ru

45

Министерство образования, науки
и молодѐжной политики
Республики Алтай

Республика Алтай

[email protected]
-
altai.ru

46

Министерство образования
Республики Башкортостан

Республика
Башкортостан

[email protected]

47

Министерство образования и
науки
Республики Бурятия

Республика Бурятия

[email protected]

48

Министерство образования и
науки Республики Дагестан

Республика Дагестан

[email protected]

49

Министерство образования и
науки Республики Ингушетия

Республика
Ингушетия

[email protected]

50

Мини
стерство образования,
культуры и науки Республики
Калмыкия

Республика
Калмыкия

[email protected]

51

Министерство образования
Республики Карелия

Республика Карелия

[email protected]

52

Министерство образования
Республики Коми

Республика Коми

[email protected]
ex.ru

53

Министерство образования и
науки Республики Марий Эл

Республика Марий
Эл

[email protected]
-
el.ru

54

Министерство образования
Республики Мордовия

Республика
Мордовия

morm
-
[email protected]

55

Министерство образования
Республики Саха (Якутия)

Республик
а Саха
(Якутия)

[email protected]

56

Министерство образования и
науки Республики Северная
Осетия
-
Алания

Республика
Северная Осетия


Алания

[email protected]

57

Министерство образования и
науки Республики Татарстан

Республика
Татарстан

[email protected]

58

Мин
истерство образования и
науки Республики Тыва

Республика Тыва

[email protected]

59

Министерство образования и
науки Республики Хакасия

Республика Хакасия

[email protected]

32


п/п

Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования

Субъект Российской
Федерации

E
-
mail

60

Министерство общего и
профессионального образования
Ростовской области

Ростовска
я область

[email protected]

61

Министерство образования
Рязанской области

Рязанская область

[email protected]
-
obr.ru

62

Министерство образования и
науки Самарской области

Самарская область

[email protected]

63

Комитет по образованию Санкт
-
Петербурга

Санкт
-
Петербур
г

[email protected]

64

Министерство образования
Саратовской области

Саратовская область

[email protected]

65

Министерство образования
Сахалинской области

Сахалинская область

[email protected]

66

Министерство общего и
профессионального образовани
я
Свердловской области

Свердловская
область

[email protected]

67

Департамент Смоленской области
по образованию, науке и делам
молодежи

Смоленская область

[email protected]

68

Министерство образования
Ставропольского края

Ставропольский
край

[email protected]
vminobr.ru

69

Управление образования и науки
Тамбовской области

Тамбовская область

[email protected]

70

Министерство образования
Тверской области

Тверская область

[email protected]

71

Департамент общего образования
Томской области

То
мская область

[email protected]

72

Министерство образования
Тульской области

Тульская область

[email protected]

73

Департамент образования и науки
Тюменской области

Тюменская область

[email protected]

74

Министерство образования и
науки Удмуртской Ре
спублики

Удмуртская
Республика

[email protected]

75

Министерство образования
Ульяновской области

Ульяновская область

[email protected]

76

Министерство образования и
науки Хабаровского края

Хабаровский край

[email protected]

77

Департамент образования и
молодежной п
олитики Ханты
-
Мансийского автономного округа


Югры

Ханты
-
Мансийский
Автономный округ


Югра

[email protected]

78

Министерство образования и
науки Челябинской области

Челябинская область

[email protected]

79

Министерство образования и
науки Чеченской Ре
спублики

Чеченская
Республика

[email protected]

80

Министерство образования и
молодежной политики Чувашской
Республики

Чувашская
Республика

[email protected]

33


п/п

Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования

Субъект Российской
Федерации

E
-
mail

81

Департамент образования,
культуры и молодѐжной политики
Чукотского автономного округа

Чуко
тский
автономный округ

[email protected]

82

Департамент образования Ямало
-
Ненецкого автономного округа

Ямало
-
Ненецкий
автономный округ

[email protected]

83

Департамент образования
Ярославской области

Ярославская область

[email protected]


Рассы
лка информационного письма о создании сервиса консультационной и
методической поддержки (по списку)


Информационное письмо о создании сервиса консультационной и
методической поддержки было направлено согласно списка рассылки,
приведенного выше.


2
.
7

Ж
урнал

контроля обращений на «горячую линию»


В течение всего периода оказания консультационной и методической
поддержки Исполнителем было обеспечено ведение журнала обращений на
«горячую линию». Копия журнала приведена в таблице
3
.

Таблица 3



Журнал обращений на «горячую линию»

Дата
обращения

Информация об
обратившемся

Контактные
данные

Текст обращения

8.10

Аргунова Наталия
Николаевна,
Департамент
образования
Белгородской
области, консультант
отдела дошкольного
образования

Email:


[email protected]
yandex.ru


Тел
.:
8(4722)328156

В соответствии с п.3 ст.64
Федерального закона от 29.12.2012
г.№273
-
ФЗ «Об образовании в
Российской Федерации» организация,
оказывающая поддержку родителям,
обеспечивающим детям семейную
форму получения дошкольн
ого
образования, определена как
"Консультационный центр". Иногда в
документах встречаются несколько
другие определения. Тождественные ли
определения "Консультативный пункт",
"Консультативно
-
методический центр"
по функциям с "Консультационным
34

Дата
обращения

Информация об
обратившемся

Контактные
данные

Текст обращения

центром" или у

них есть отличия?

14.10

Татьна Григорьевна
Данилецкая, УОиМП
зам.начальника

Email:

upr.obr.dt2013
@mail.ru

В соответствии с п. 3 ст. 64
Федерального закона от 29.12.2012 №
273
-
ФЗ «Об образовании в Российской
Федерации», вступившего в силу с
01.09.2013, р
одители (законные
представители) несовершеннолетних
обучающихся, обеспечивающие
получение детьми дошкольного
образования в форме семейного
образования, имеют право на
получение методической, психолого
-
педагогической, диагностической и
консультативной помощ
и без взимания
платы, в том числе в дошкольных
образовательных организациях и
общеобразовательных организациях,
если в них созданы соответствующие
консультационные центры.

Обеспечение предоставления таких
видов помощи должно осуществляться
органами госуда
рственной власти
субъектов Российской Федерации
(закон № 273
-
ФЗ возлагает это новое
полномочие на субъект РФ).

Возможна ли передача указанного
полномочия в муниципальное
образование для его осуществления в
консультационных центрах (пунктах),
созданных в до
школьных
образовательных организациях, если
это официально не закреплено в
нормативных документах с
определением финансового
обеспечения осуществления этого
полномочия в виде субвенции? (будет
ли это являться нарушением
законодательства при включении
данно
й услуги в муниципальное
задание ДОУ, если данное полномочие
не было передано документально?)

21.11

Житникова Оксана
Анатольевна,
МБДОУ детский сад
№ 134 г. Вяземский

Email:

oksana.zhitnik
[email protected]
u

Тел
.:
89621516741

Группа кратковременного пребывани
я
должна создаваться в ДОУ в отдельной
группе или ребѐнок на время до 3
-

часов посещает группу по своему
возрасту, но без питания?

5.11

Ярошенко Альбина
Альбертовна,
МАДОУ детский сад
Email:

[email protected]
u

Какие виды и формы повышения
квалификации педагогических и
управленческих работников системы
35

Дата
обращения

Информация об
обратившемся

Контактные
данные

Текст обращения

комбинированного
вида № 205, старший
воспитатель



Тел
.:
89141968620

образования по функционированию
КМЦ в этом направлении могут быть
предусмотрены для лиц свыше 45 лет?
Ведь таких в детских садах
большинство.





Приложенные файлы

  • pdf 7757222
    Размер файла: 2 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий