Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
1
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ
И МЕТОДИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ
внедрения моделей консультативно
-
методических
центров по взаимодействию дошкольных
образовательных организаций различных форм
и родительской общественности
2
СОДЕРЖАНИЕ
1
Р
ЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ
МЕТОДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖ
КИ
................................
............
3
2
О
СУЩЕСТВЛЕНИЕ МЕТОДИЧ
ЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ВНЕД
РЕНИЯ МОДЕЛЕЙ
КОНСУЛЬТАТИВНО
-
МЕТОДИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ
ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ ДО
ШКОЛЬНЫХ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГА
НИЗАЦИЙ РАЗЛИЧНЫХ ФО
РМ И РОДИТЕЛЬСКОЙ
ОБЩЕСТВЕННОСТИ
................................
................................
................................
.......
13
2
.1
Отбор специалистов для оказания консультационной и методической
поддержки из числа разработчиков моделей консультативно
-
методических центро
в по взаимодействию дошкольных образовательных
организаций различных форм и родительской общественности
.................
13
2
.2
Формирование комплекта справочных материалов, необходимых для
оказания консультационной и методической поддержки по вопросам
создания, функционирования и оснащения центров, создания пакета
нормативно
-
методической документации, разработки и реализации
прог
рамм повышения квалификации, других организационных
мероприятий
................................
................................
................................
......
14
2
.3
Разработка раздела информационного ресурса для размещения и
организации обсуждения методических и информационных материалов
проекта
................................
................................
................................
................
14
2
.4
Отбор, подготовка для размещения и размещение в о
ткрытом доступе
на информационном ресурсе нормативных правовых актов, методических
документов Минобрнауки России по вопросам внедрения
консультативно
-
методических центров по взаимодействию
.......................
17
2
.5
Отбор, подготовка для размещения и размещение в открытом доступе
на информационном ресурсе документов (методических и
информационных материалов), разработанных в рамках проекта, с
необходим
ыми разъяснениями
................................
................................
........
19
2
.6
Информирование о создании сервиса консультационной и
методической поддержки
................................
................................
.................
26
2
.7
Журнал
контроля обращений на «горячую линию»
...............................
33
3
1 РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕН
ИЯ МЕТОДИЧЕСКОЙ ПОДД
ЕРЖКИ
Настоящий Регламент определя
ет порядок взаимодействия специалистов
консультационно
-
методической службы Исполнителя и педагогических и
управленческих работников системы образования. Консультационная и
методическая поддержка направлена на решение вопросов, связанных с
созданием, функци
онированием и оснащением центров, созданием пакета
нормативно
-
методической документации, разработкой и реализацией программ
повышения квалификации и других организационных м
е
роприятий.
Взаимодействующими сторонами при решении вопросов при всесторонней
подд
ержке являются:
специалисты консультационно
-
методической службы Исполнителя
-
разработчики моделей консультативно
-
методических це
н
тров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций ра
з
личных форм и родительской
общественности
;
педагогические и у
правленческие работники системы о
б
разования
всех
субъектов Российской Федерации.
Основные термины и понятия, используемые
в целях настоящего
регламента представлены в таблице
1
.
Таблица 1
–
Основные термины и понятия
Термин
Определение
Са
ll
-
центр
Центр обслуживания звонков
-
централизованный офис, используемый для
получения и передачи больших объѐмов
информации, поступающей в виде запросов.
Помимо обслуживания звонков, специалисты
консультационно
-
методической
службы
управляют потоком корреспонденции (писем,
факсов, чатов, электронной почты).
4
Термин
Определение
Специалист
консультационно
-
методической
службы
Р
азработчик
моделей консультативно
-
методических це
н
тров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций
ра
з
личных форм и
родительской
общественности
.
Вызов
Любое обращение пользователя в
консультационно
-
методическую
службу,
независимо от способа обращения:
посредством телефонного звонка, пользования
электронной почтой, факсом, через сайт и т.д.
Анонимное обращение
Обращени
я без указания контактных данных
(Ф.И.О., телефон)
Пользователь
Гражданин, обратившийся в
консультационно
-
методическую
службу.
Очередь
Группа вызовов, которые в настоящий момент
не могут быть обслужены из
-
за занятости
операторов
консультационно
-
методич
еской
службы и находятся «на удержании», ожидая
обслуживания.
Конфигурационная база данных
База данных, которая содержит сведения по
каждому учетному элементу и сведения о
важных связях между ними.
База знаний
Представляет собой логически
структурированн
ый набор информации в
определенной области знаний, выполненный с
целью обеспечения полноты и актуальности
процесса анализа и заключений. База знаний
может содержать актуальные решения,
необходимые оператору для решения
5
Термин
Определение
вопросов, связанных с повторившимися
проблемами и ошибками.
Общие положения
1.
Организационно
-
методическое руководство
работой
консультационно
-
методической
службы (инструктаж специалистов, обучение специалистов,
консультационная помощь при рассмотрении вопросов, обеспечение временно
отсутст
вующих сотрудников) обеспечивает
Исполнитель.
2.
Са
ll
-
центр
функционирует
по рабочим дням. Рабочие дни: понедельник
-
пятница, время работы:
9:00
-
18
:
00 по Московскому времени.
Центр обслуживания
звонков производит администрирование входящего потока запросов
по
поддержке
внедрения моделей консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
р
о
дительской общественности
. Все обращения пользователей регистрируются и
обрабатываются в течение одного рабочего
дня.
3.
Техническую поддержку и обслуживание коммуникационных и
информационных систем осуществляет инженерный отдел, ответственный за
техническую поддержку.
4.
Телефонные обращения в
консультационно
-
методическую
службу
подлежат аудиозаписи, количественному
учету и регистрации.
5.
Отчет об обращениях передается ответственным специалистам для
подготовки информационно
-
аналитических документов.
Порядок действий пользователей, обратившихся в консультационно
-
методическую службу
Пользователь, обратившийся в
конс
ультационно
-
методическую
службу,
может связаться с оператором с помощью:
6
телефона «горячей линии» (позвонить по соответствующему номеру
телефона и объяснить свою проблему/задать вопрос оператору лично);
электронного адреса (написать письмо и направить его
на соответствующий
адрес электронной почты);
информационного ресурса (оставить свое сообщение в соответствующем
разделе информационного ресурса
-
форум, онлайн
-
консультация).
Знания и умения, которыми должен обладать специалист
консультационно
-
методическо
й службы
Специалист
консультационно
-
методической
службы должен знать:
приемы и методы делового общения и ведения переговоров;
основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных)
переговоров;
правила внутреннего трудового распорядка;
правил
а и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной
санитарии и противопожарной защиты;
Федеральные законы и иные нормативные правовые акты Российской
Федерации (в части, необходимой для исполнения должностных обязанностей);
Федеральный закон от
27.07.2006 № 149
-
ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации».
Специалист
консультационно
-
методической
службы в своей деятельности
руководствуется:
распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
положением о персонале, принято
м в Сall
-
центре;
установленным порядком выполнения работ;
должностной инструкцией.
В обязанности специалиста
консультационно
-
методической службы входит:
прием входящих звонков;
7
предоставление всей нужной информации (консультативная поддержка)
региональным,
муниципальным и школьным операторам;
поиск и предложение оптимальных решений, в связи с возникшими
вопросами;
ввод в базу данных полученной информации;
своевременное осваивание информации по проекту.
Список требований к специалисту консультационно
-
методич
еской службы:
коммуникабельность;
доброжелательность;
четкая дикция;
правильная речь;
владение компьютером;
ответственность;
хорошая обучаемость.
навыки работы с оргтехникой, в том числе факсом, ксероксом, принтером и
т.д.
Используются следующие показатели
, характеризующие работу
специалиста консультационно
-
методической службы:
объем звонков;
уровень обслуживания;
принятые звонки;
потерянные звонки;
отбои;
звонки, находящиеся в очереди;
время разговора;
ожидание;
поствызовная обработка;
пауза;
удержание выз
ова;
средняя скорость ответа;
8
среднее время (продолжительность) обработки вызова.
Статистика по проекту в режиме реального времени демонстрирует
количество операторов, которые поддерживают проект, и количество операторов,
которые отвечают на звонки в данны
й момент времени. Исторические данные
помогают получить сведения о количестве звонков, которые поступали. С их
помощью можно отследить часы максимальной и минимальной нагрузки на
Са
ll
-
центр и получить информацию о производительности оператора. По статисти
ке
просчитывается среднее время разговора или обработки информации для каждого
оператора. Некоторые из показателей используются для контроля дисциплины
сотрудников.
Запись разговоров
–
это необходимое условие отлаженной работы
Са
ll
-
центра. Оборудование
Са
ll
-
центра позволяет прослушивать разговоры в режиме
реального времени. Саму запись разговора эффективно слушать и одновременно
просматривать информацию, внесенную в скрипт. То есть кроме записи разговора
нужно будет уловить связь с информацией, которую спе
циалист
консультационно
-
методической службы внес в скрипт во время этого разговора.
Результаты прослушивания файлов дадут дополнительные возможности по
обучению операторов.
Отлаженная работа специалистов
консультационно
-
методической
службы
способствует:
со
кращению потерянных вызовов;
повышению скорости
и качества обработки
обращений
;
предоставлению пользователям качественной консультационно
-
методической поддержки;
снижению количества
вопросов, связанных с созданием,
функционированием и оснащением центров, с
озданием пакета нормативно
-
методической документации, разработкой и реализацией программ повышения
квалификации и других организационных м
е
роприятий
.
9
Регистрация и обработка обращений
1. Порядок предоставления сервиса поддержки пользователей в случаях
об
ращений по телефону
При соединении
специалист консультационно
-
методической
службы
Исполнителя регистрирует обращение пользователя в журнале регистрации
обращений с обязательным указанием следующих данных:
Ф.И.О. специалиста, регистрирующего обращение;
дат
у и время регистрации обращения;
краткое
описание вопроса;
Ф.И.О. контактного лица;
наименование Организации, представителем которой является
пользователь;
контактная информация для обратной связи (телефон, адрес электронной
почты).
2. Порядок предоставлен
ия сервиса поддержки пользователей в случаях
обращений посредством электронной почты
При регистрации обращения специалист консультационно
-
методической
службы Исполнителя в обязательном порядке указывает следующие данные:
Ф.И.О. специалиста, регистрирующего
обращение;
дату и время получения электронного письма или сообщения;
дату и время регистрации обращения;
краткое описание обращения.
В процессе оказания консультации по обращениям, полученным
посредством форума, могут участвовать все службы поддержки поль
зователей
официального сайта, созданные службой технической поддержки.
3. Порядок предоставления сервиса поддержки пользователей в случаях
обращений
пользователей
посредством информационного ресурса
В случае обращения пользователя с помощью информационного
ресурса,
пользователь вносит следующие данные:
10
Ф.И.О.
;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
тема обращения;
описание обращения.
Дата и время обращения выставляется автоматически.
В данном случае
специалист
у
консультационно
-
методической
службы
не
т
ребуется заносить данные в журнал обращений, поскольку они автоматически
сохраняются в базе информационного ресурса.
Порядок работы специалиста консультационно
-
методической
службы
,
осуществляющих прием обращений с помощью информационного ресурса
1. Своев
ременное
размещение и организация обсуждения методических и
информацио
н
ных материалов.
2. О
тветы на вопросы, задаваемые по тематике проекта в специальных
ра
з
делах информационного ресурса, форумах, блогах и т.п.
3. Ответы на
комментарии к проводимым обсужде
ниям, сетевым
мероприятиям и т.д. в режиме онлайн и оффлайн.
4. Своевременное наполнение
раздела «Часто задаваемых Вопросов».
5. Наполнение соответствующего раздела информационного ресурса
актуальными
нормативно
-
правовыми актами и методическими док
у
ментами
Минобрнауки России по вопросам внедрения консультативно
-
методических
центров по взаимодействию дошкольных образовательных организаций
различных форм и родительской общественности.
6. Размещение в соответствующем
разделе информационного ресурса
документов,
разработанных в рамках проекта «Совершенствование методической,
психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной помощи
родителям несове
р
шеннолетних обучающихся обеспечивающих получение
детьми дошкольного образования в форме семейного образован
ия в условиях
11
с
о
здания сети консультативных центров на базе дошкольных и
общеобразовательных организаций», с необходимыми разъясн
е
ниями.
Порядок работы специалиста консультационно
-
методической
службы
,
осуществляющих прием обращений по электронной почте и
телефонам «горячей
линии»
1. Специалист консультационно
-
методической службы Исполнителя,
непосредственно выполняющий работу по обслуживанию вызовов осуществляет
следующие виды деятельности:
прием вызова;
формирование запроса об информационной поддержке;
р
егистрация вызова;
информирование пользователя.
2. Работа операторов по приему вызовов определяется алгоритмом
распределения вызовов по операторам и механизмом формирования очереди,
заданными функциональными возможностями и объемом обращений
пользователей
в консультационно
-
методическую
службу.
3. Результатом приема вызова является:
прием вызова свободным оператором;
формирование очереди.
4. Свободный оператор принимает вызов пользователя и полно в пределах
своей компетенции и возможностей доступной Базы зна
ний, справочной
информации и информационных баз данных дает ответ на вопрос пользователя. В
случае, когда ответ на вопрос пользователя не может быть найден исключительно
собственными силами оператора или ответ невозможно сформировать в течение
установленно
го максимального срока обработки устного обращения, оператор
формирует информационный запрос и уведомляет пользователя о сроках
выполнения работы по подготовке ответа на его обращение.
12
5. Порядок формирования очереди определяется функциональными
возможност
ями и объемом обращений пользователей в
консультационно
-
методическую
службу.
6. На основании данных, поступающих от пользователя, оператор
осуществляет регистрацию и запись основных сведений о вопросе пользователя в
форме регистрации и контроля за обращени
ями пользователей в
консультационно
-
методическую
службу.
7. Анонимные обращения и обращения, выраженные в некорректной форме,
не регистрируются и не обрабатываются.
8. При формировании информационного запроса оператор сообщает
пользователю максимальный сро
к подготовки ответа.
9. Оператор устанавливает наиболее удобную для пользователя форму
получения ответа на вопрос: электронная почта, факс, устное сообщение по
телефону и др.
10. Оператор контролирует статус информационного запроса и сроки
получения ответо
в по информационным запросам различной степени срочности.
В случае не возможности получения ответа в установленные сроки,
оператором направляется пользователю (указанным им способом)
промежуточный ответ с указанием всех причин задержки формирования полного
ответа на вопрос и ожидаемого сроков исполнения.
13
2 ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ МЕТО
ДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ В
НЕДРЕНИЯ
МОДЕЛЕЙ КОНСУЛЬТАТИВ
НО
-
МЕТОДИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ
ПО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ ДОШКО
ЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫ
Х
ОРГАНИЗАЦИЙ РАЗЛИЧНЫ
Х ФОРМ И РОДИТЕЛЬСКО
Й
ОБЩЕСТВЕННОСТИ
2
.1
Отбор специалистов для оказания консультационной и методической
поддержки из числа разработчиков моделей консультативно
-
методических
центров по взаимодействию дошкольных образовательных организаций
различных форм
и родительской общественности
Для оказания консультационной и методической поддержки из числе
разработчиков
моделей консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской общественности (п.I.1.1) были отобраны
специалисты.
Список отобранных специалистов для оказания консультационной и
методической поддержки приведен ниже в таблице
1
.
Таблица 1
–
Специалисты
–
разработчики моделей консультативно
-
методических
центров
№
ФИО специалиста
Должн
ость
1
Данилова Ольга Анатольевна
Руководитель
методического
департамента
2
Наумова Светлана Ивановна
Старший методист
3
Кохан Вероника Павловна
Методист
4
Белокоровая Юлия Игоревна
Старший аналитик
14
2
.2
Формирование комплекта справочных мате
риалов, необходимых для
оказания консультационной и методической поддержки по вопросам создания,
функционирования и оснащения центров, создания пакета нормативно
-
методической документации, разработки и реализации программ повышения
квалификации, других орг
анизационных мероприятий
Для повышения эффективности
консультационной и методической
поддержки был сформирован комплект справочных материалов для специалистов.
В состав комплекта вошли:
пакет отобранной и размещенной на сайте нормативно
-
правовой
документа
ции;
регламент проведения консультационной и методической поддержки;
разработанная модель консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской общественности;
разработанные методические
рекомендации по организации и
функционированию консультативно
-
методических центров (организационные,
экономические, функциональные).
2
.3
Разработка раздела информационного ресурса для размещения и
организации обсуждения методических и информационн
ых материалов проекта
Для размещения методических и информационных материалов проекта был
создан специальный раздел «Материалы». Для удобства пользователей ресурса
все размещаемые материалы были разбиты на 3 группы:
нормативные;
методические;
информационн
о
-
новостные (рисунок
1
).
15
Рисунок 1
–
Подразделы в разделе «Материалы»
Обсуждение методических и информационных материалов проекта было
организовано в специально разработанном разделе «Форум». Для этого была
создана специальная тема
«Внедрение моделей консультативно
-
методических
центров по взаимодействию ДОО различных форм и родительской
общественности», в рамках которой пользователям была предоставлена
возможность задать интересующие вопросы (рисунок
2
).
16
Рисунок 2
–
Раздел «Форум»
17
2
.4
Отбор, подготовка для размещения и размещение в открытом доступе на
информационном ресурсе нормативных правовых актов, методических
документов Минобрнауки России по вопросам внедрения консультативно
-
методических центров
по взаимодействию
Для размещения в открытом доступе на информационном ресурсе
Исполнителем были отобраны и подготовлены к размещению нормативные
правовые акты, а также методические документы
Минобрнауки России по
вопросам внедрения консультативно
-
методич
еских центров по взаимодействию.
Нормативные правовые акты были размещены в подразделе
«Нормативные» раздела «Материалы», а методические документы были
размещены в соответствующем подразделе «Методические» (рисунок
3
).
18
Рисунок 3
–
Подраздел «Нормативные документы»
19
2
.5
Отбор, подготовка для размещения и размещение в открытом доступе на
информационном ресурсе документов (методических и информационных
материалов), разработанных в рамках проекта, с необходимыми разъяснениями
В
рамках методической поддержки субъектов Российской Федерации по
внедрению моделей
консультативно
-
методических центров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций различных форм и родительской
общественности
Исполнителем были отобраны и подгото
влены для размещения
следующие документы (методические и информационные материалы),
разработанные в рамках проекта:
описание моделей
консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской
общественности
(на базе органа управления организацией и на базе
образовательной организации);
методические рекомендации
по организации взаимодействия дошкольных
образовательных
организаций
, семейных детских садов и индивидуальных
предпринимателей, реализу
ющих программы дошкольного образования
;
типовая программа
повышения квалификации педагогических и
управленческих работников системы образования по функционированию
консультативно
-
методических центров
.
К каждому документу были подготовлены необходимые разъя
снения,
которые приведены ниже.
Разъяснения к описанию
моделей консультативно
-
методических центров
по взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской общественности
В описании представлены две модели, разработанные ООО «
Простой.Ру»
по заказу Минобрнауки России в рамках проекта «
Совершенствование
методической, психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной
помощи родителям несовершеннолетних обучающихся обеспечивающих
получение детьми дошкольного образования в
форме семейного образования в
20
условиях создания сети консультативных центров на базе дошкольных и
общеобразовательных организаций
».
Модели созданы с целью повышения
доступности и качества дошкольного
образования через развитие вариативных форм дошкольного
образования и
усов
ершенствования
методической, психолого
-
педагогической, диагностической
и консультативной помощи родителям, чьи дети получают дошкольное
образование в форме семейного образования
. Разработано две модели
–
по двум
предложенным формам созда
ния данных центров
–
на базе органа управления
образованием субъекта Российской Федерации и на базе образовательной
организации.
Модели определяют основные принципы, цели и задачи создания
вышеупомянутых центров, основные функции центров, участников систем
ы
взаимодействия центров и других организаций субъекта Российской Федерации.
В описании моделей определены условия с
оздания и функционирования
консультативно
-
методических центров
, их организационно
-
функциональная
структура. Приведен перечень нормативных пр
авовых актов, обеспечивающих
создание и функционирования данных центров. Графически представлены
процессы взаимодействия сотрудников центра в другими сотрудниками и с
внешними организациями.
Представленные модели осенью 2014 года были апробированы на базе
Рязанской, Челяби
нской областей, Краснодарского края и Республики Саха
(Якутия).
Апробация проводилась в течении 30 календарных дней (с 21 июля 2014
года по 21 августа 2014 года).
Результаты проведенной апробации:
1) Моделирование условий КМЦ на базе ОУО
и на базе образовательной
организации (дополнительного профессионального образования) было
осуществлено моделирование деятельности данного центра в условиях,
предусмотренных моделями. К процессу создания и функционирования пилотных
КМЦ были привлечены раз
личные организации, в том числе образовательные
21
организации, осуществляющие научно
-
методическое сопровождение
образовательных организаций, реализующих образовательные программы
дошкольного
образования, организации, на базе которых функционируют
психолого
-
медико
-
педагогические комиссии, муниципальные методические
службы. Таким образом, на практике были апробированы схема и механизмы
взаимодействия КМЦ с другими организациями субъекта. Дошкол
ьные
образовательные организации, принимавшие участие в апробации, и родители
дошкольников, не посещающих дошкольные образовательные организации в
муниципальных образованиях, которым подведомственны дошкольные
образовательные организации
-
участники апробаци
и, моделировали основных
потребителей услуг КМЦ. Они получали консультационную и методическую
помощь от специалистов КМЦ.
2) Практическая проверка актуальности, точности и целесообразности
консультирования и методической поддержки организации взаимодействи
я
дошкольных образовательных организаций различных форм и родительской
общественности в условиях, определенных моделями. В рамках апробации в
деятельность пилотных КМЦ входили консультационные и методические услуги
дошкольным образовательным организациям и
родительской общественности.
Были апробированы на практике следующие функции КМЦ:
информационная работа по популяризации вариативных форм дошкольного
образования в регионе (среди руководства и сотрудников дошкольных
образовательных организаций, в которых
не реализованы вариативные формы
предоставления дошкольных образовательных услуг детям, не посещающим
дошкольные образовательные организации);
оказание консультативной помощи руководству и сотрудникам дошкольных
образовательных организаций по созданию и фу
нкционированию
консультативных пунктов на базе дошкольных и общеобразовательных
организаций;
оказание консультативной помощи родительской общественности по
вопросам реализации прав и обязанностей, которые имеют родители (законные
22
представители) детей дошк
ольного возраста, обучающихся в дошкольных
образовательных организациях различных организационно
-
правовых форм,
семейных детских садах, у индивидуальных предпринимателей, оказывающих
услуги по дошкольному образованию;
организация сотрудничества профильных
специалистов по разработке и
распространению методик, технологий воспитания и дошкольного образования
детей в условиях семьи;
обеспечение планирования и координации совещаний по направлениям,
входящих в перечень решаемых КМЦ задач;
обеспечение методической
поддержки, координации и контроля
мероприятий, осуществляемых базовой организацией и иными организациями,
по направлениям, входящих в перечень решаемых Центром задач.
Разъяснения к методическим рекомендациям
по организации
взаимодействия дошкольных обра
зовательных организаций, семейных детских
садов и индивидуальных предпринимателей, реализующих программы
дошкольного образования
Методические рекомендации разработаны ООО «Простой.Ру» по заказу
Минобрнауки России в рамках проекта «
Совершенствование методич
еской,
психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной помощи
родителям несовершеннолетних обучающихся обеспечивающих получение
детьми дошкольного образования в форме семейного образования в условиях
создания сети консультативных центров на баз
е дошкольных и
общеобразовательных организаций
».
Методические рекомендации адресованы специалистам органов управления
образованием субъектов Российской Федерации, органов местного
самоуправления в сфере образования, руководителям и сотрудникам дошкольных
образовательных организаций, экспертному сообществу и образовательным
организациям, осуществляющим научно
-
методическое сопровождение
реализации образовательных программ дошкольного образования.
23
Рекомендации содержат проекты организационно
-
распорядительных
документов, обеспечивающих создание и функционирование в субъекте
Российской Федерации системы взаимодействия дошкольных образовательных
организаций различных видов и форм, и родительской общественности, в том
числе следующие:
п
роект порядка организации в
заимодействия дошкольных образовательных
организаций
и семейных детских садов
;
п
роект порядка организации взаимодействия дошкольных образовательных
организация
и индивидуальных предпринимателей
;
Отдельным разделом представлены рекомендации по поддержке
орг
анизации создания образовательных организаций субъектами малого и
среднего предпринимательства
. Также представлены извлечения из Конституции
Российской Федерации, обеспечивающие государственные гарантии в сфере
дошкольного образования.
Разъяснения к типово
й программе повышения квалификации педагогических
и управленческих работников системы образования по функционированию
консультативно
-
методических центров
Типовая программа повышения
квалификации педагогических и
управленческих работников системы образовани
я по функционированию
консультативно
-
методических центров
разработана ООО «Простой.Ру» по заказу
Минобрнауки России в рамках проекта «
Совершенствование методической,
психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной помощи
родителям несовершеннол
етних обучающихся обеспечивающих получение
детьми дошкольного образования в форме семейного образования в условиях
создания сети консультативных центров на базе дошкольных и
общеобразовательных организаций
».
Программа разработана на основе предложенных ОО
О «Простой.Ру»
моделей
консультативно
-
методических центров по взаимодействию дошкольных
образовательных организаций различных форм и родительской общественности
и
ориентирована на подготовку педагогических и управленческих работников
по
24
функционированию ко
нсультативно
-
методических центров
по созданию и
функционированию данных центров.
Целью программы является повышение уровня профессиональной
компетентности в ходе обучения для последующей эффективной практической
реализации деятельности по функционированию
консультативно
-
методических
центров по взаимодействию дошкольных образовательных организаций
различных форм и родительской общественности.
Трудоемкость освоения
–
72 академических часа.
Задачами программы повышения квалификации являются:
внедрение моделей
общественно
-
государственного управления в
образовательных организациях, способствующих развитию институтов
общественного участия в образовательной деятельности как важного условия
открытости и инвестиционной привлекательности сферы образования;
рассмотрен
ие особенностей реализации права родителей на получение
методической, психолого
-
педагогической, диагностической и консультативной
помощи в дошкольных образовательных организациях и общеобразовательных
организациях в современных условиях;
изучение особеннос
тей взаимодействия родителей (законных
представителей) обучающихся и дошкольных образовательных организаций
различных форм как участников образовательных отношений;
формирование у слушателей знаний, необходимых для обеспечения
функционирования консультатив
но
-
методических центров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций различных форм и родительской
общественности.
Типовая профессиональная программа повышения квалификации по
функционированию консультативно
-
методических центров разработана с у
четом
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 15 января
2013 г. N 10 г. Москва «О федеральных государственных требованиях к
минимуму содержания дополнительных профессиональных образовательных
программ профессиональной переподготовки
и повышения квалификации
25
педагогических работников, а также к уровню профессиональной переподготовки
педагогических работников» и ориентирована на педагогических и
управленческих работников системы образования.
Содержание программы повышения квалификации
построено в
соответствии с модульным принципом и включает два модуля:
Модуль 1 «Законодательные основы создания и функционирования
консультативно
-
методических центров по взаимодействию дошкольных
образовательных организаций различных форм и родительской о
бщественности»
Модуль 2 «Модели консультативно
-
методических центров по
взаимодействию дошкольных образовательных организаций различных форм и
родительской общественности»
Лица, освоившие программу повышения квалификации педагогических и
управленческих рабо
тников системы образования по функционированию
консультативно
-
методических центров и успешно прошедшие государственную
итоговую аттестацию, получают документ о дополнительном профессиональном
образовании
–
удостоверение о повышении квалификации.
Данные
мет
одические и информационные материалы, разработанные в
рамках проекта (рисунок
4
). Материалы снабжены по тексту необходимыми
разъяснениями.
26
Рисунок 4
–
Подраздел «Методические рекомендации»
2
.6
Информирование о создании серв
иса консультационной и методической
поддержки
Подготовка информационного письма о создании сервиса
консультационной и методической поддержки внедрения моделей (включая
телефон, электронную почту и информационный ресурс)
Для оказания
консультационной и ме
тодической поддержки была
организована работа «горячей линии».
Для организации работы «горячей линии» были проведены следующие
организационные мероприятия:
27
1) выделен специальный многоканальный телефонный номер для оказания
консультационной и методической
поддержки +7 (495) 233
-
02
-
02
(многоканальный) или +
7 (846) 212
-
95
-
13
;
2) выделен специальный адрес электронной почты для приема обращений:
[email protected]
-
edu.ru
или
[email protected]
hkol
-
edu.ru
.
Охват осуществления консультативной и методической поддержки
внедрения моделей консультативно
-
методических центров по взаимодействию
дошкольных образовательных организаций различных форм и родительской
общественности
–
все субъекты Российской
Федерации.
В целях информирования о создании горячей линии Исполнителем было
сформировано письмо, приведенное ниже.
28
29
Формирование списка рассылки информационного письма о создании
сервиса консультационной и методической поддержки
Для рассылки информац
ионного письма о создании сервиса
консультационной и методической поддержки был сформирован список
рассылки. Сформированный список приведен ниже в таблице
2
.
Таблица 2
–
Список рассылки в ОУО субъектов Российской Федерации
№
п/п
Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования
Субъект Российской
Федерации
E
-
1
Главное управление образования
и молодежной политики
Алтайского края
Алтайский край
[email protected]
2
Министерство обра
зования и
науки Амурской области
Амурская область
[email protected]
3
Министерство образования и
науки Архангельской области
Архангельская
область
[email protected]
4
Министерство образования и
науки Астраханской области
Астраханская
область
[email protected]
l.ru
5
Департамент образования
Белгородской области
Белгородская
область
[email protected]
6
Департамент образования и науки
Брянской области
Брянская область
[email protected]
-
edu.ru
7
Департамент образования
Владимирской области
Владимирская
область
[email protected]
edu.vladinfo.ru
8
Министерство образования и
науки Волгоградской области
Волгоградская
область
[email protected]
9
Департамент образования
Вологодской области
Вологодская область
[email protected]
10
Департамент образования, науки
и молодежной политики
В
оронежской области
Воронежская
область
[email protected]
11
Комитет образования Еврейской
автономной области
Еврейская
автономная область
[email protected]
12
Министерство образования, науки
и молодѐжной политики
Забайкальского края
Забайкальский кра
й
[email protected]
13
Департамент образования
Ивановской области
Ивановская область
[email protected]
14
Министерство образования
Иркутской области
Иркутская область
[email protected]
15
Министерство образования и
науки Кабардино
-
Балкарской
Республики
Ка
бардино
-
Балкарская
Республика
[email protected]
30
№
п/п
Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования
Субъект Российской
Федерации
E
-
16
Министерство образования
Калининградской области
Калининградская
область
[email protected]
17
Министерство образования и
науки Калужской области
Калужская область
[email protected]
18
Министер
ство образования и
науки Камчатского края
Камчатский край
[email protected]
19
Министерство образования и
науки Карачаево
-
Черкесской
Республики
Карачаево
-
Черкесская
Республика
[email protected]
20
Департамент образования и науки
Кемеровской обла
сти
Кемеровская область
[email protected]
21
Департамент образования
Кировской области
Кировская область
[email protected]
22
Департамент образования и науки
Костромской области
Костромская
область
[email protected]
-
obl.kmtn.ru
23
Министерство образования и
на
уки Краснодарского края
Краснодарский край
[email protected]
24
Министерство образования и
науки Красноярского края
Красноярский край
[email protected]
25
Главное управление образования
Курганской области
Курганская область
[email protected]
26
Комитет об
разования и науки
Курской области
Курская область
[email protected]
27
Комитет общего и
профессионального образования
Ленинградской области
Ленинградская
область
[email protected]
28
Управление образования и науки
Липецкой области
Липецкая область
root
29
Департамент образования
администрации Магаданской
области
Магаданская область
[email protected]
-
obraz.ru
30
Департамент образования города
Москвы
Москва
[email protected]
31
Министерство образования
Московской области
Московская обла
сть
[email protected]
32
Министерство образования и
науки Мурманской области
Мурманская область
[email protected]
-
murman.ru
33
Департамент образования Ямало
-
Ненецкого автономного округа
Ненецкий
автономный округ
[email protected]
34
Министерство образования
Нижегородской области
Нижегородская
область
[email protected]
35
Департамент образования, науки
и молодежной политики
Новгородской области
Новгородская
область
[email protected]
36
Департамент образования
Новосибирской области
Новосибирская
область
[email protected]
37
Министерство образования
Омской области
Омская область
[email protected]
31
№
п/п
Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования
Субъект Российской
Федерации
E
-
38
Министерство образования
Оренбургской области
Оренбургская
область
[email protected]
-
orenburg.ru
39
Департамент образования и
молодежной политики Орлов
ской
области
Орловская область
[email protected]
40
Министерство образования
Пензенской области
Пензенская область
[email protected]
41
Министерство образования и
науки Пермского края
Пермский край
[email protected]
42
Департамент образования и
науки
Приморского края
Приморский край
[email protected]
43
Государственное управление
образования Псковской области
Псковская область
[email protected]
44
Министерство образования и
науки Республики Адыгея
Республика Адыгея
[email protected]
ail.ru
45
Министерство образования, науки
и молодѐжной политики
Республики Алтай
Республика Алтай
[email protected]
-
altai.ru
46
Министерство образования
Республики Башкортостан
Республика
Башкортостан
[email protected]
47
Министерство образования и
науки
Республики Бурятия
Республика Бурятия
[email protected]
48
Министерство образования и
науки Республики Дагестан
Республика Дагестан
[email protected]
49
Министерство образования и
науки Республики Ингушетия
Республика
Ингушетия
[email protected]
50
Мини
стерство образования,
культуры и науки Республики
Калмыкия
Республика
Калмыкия
[email protected]
51
Министерство образования
Республики Карелия
Республика Карелия
[email protected]
52
Министерство образования
Республики Коми
Республика Коми
[email protected]
ex.ru
53
Министерство образования и
науки Республики Марий Эл
Республика Марий
Эл
[email protected]
-
el.ru
54
Министерство образования
Республики Мордовия
Республика
Мордовия
morm
-
[email protected]
55
Министерство образования
Республики Саха (Якутия)
Республик
а Саха
(Якутия)
[email protected]
56
Министерство образования и
науки Республики Северная
Осетия
-
Алания
Республика
Северная Осетия
–
Алания
[email protected]
57
Министерство образования и
науки Республики Татарстан
Республика
Татарстан
[email protected]
58
Мин
истерство образования и
науки Республики Тыва
Республика Тыва
[email protected]
59
Министерство образования и
науки Республики Хакасия
Республика Хакасия
[email protected]
32
№
п/п
Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования
Субъект Российской
Федерации
E
-
60
Министерство общего и
профессионального образования
Ростовской области
Ростовска
я область
[email protected]
61
Министерство образования
Рязанской области
Рязанская область
[email protected]
-
obr.ru
62
Министерство образования и
науки Самарской области
Самарская область
[email protected]
63
Комитет по образованию Санкт
-
Петербурга
Санкт
-
Петербур
г
[email protected]
64
Министерство образования
Саратовской области
Саратовская область
[email protected]
65
Министерство образования
Сахалинской области
Сахалинская область
[email protected]
66
Министерство общего и
профессионального образовани
я
Свердловской области
Свердловская
область
[email protected]
67
Департамент Смоленской области
по образованию, науке и делам
молодежи
Смоленская область
[email protected]
68
Министерство образования
Ставропольского края
Ставропольский
край
[email protected]
vminobr.ru
69
Управление образования и науки
Тамбовской области
Тамбовская область
[email protected]
70
Министерство образования
Тверской области
Тверская область
[email protected]
71
Департамент общего образования
Томской области
То
мская область
[email protected]
72
Министерство образования
Тульской области
Тульская область
[email protected]
73
Департамент образования и науки
Тюменской области
Тюменская область
[email protected]
74
Министерство образования и
науки Удмуртской Ре
спублики
Удмуртская
Республика
[email protected]
75
Министерство образования
Ульяновской области
Ульяновская область
[email protected]
76
Министерство образования и
науки Хабаровского края
Хабаровский край
[email protected]
77
Департамент образования и
молодежной п
олитики Ханты
-
Мансийского автономного округа
–
Югры
Ханты
-
Мансийский
Автономный округ
–
Югра
[email protected]
78
Министерство образования и
науки Челябинской области
Челябинская область
[email protected]
79
Министерство образования и
науки Чеченской Ре
спублики
Чеченская
Республика
[email protected]
80
Министерство образования и
молодежной политики Чувашской
Республики
Чувашская
Республика
[email protected]
33
№
п/п
Орга
н исполнительной власти
субъекта Российской Федерации,
осуществляющий управление в
сфере образования
Субъект Российской
Федерации
E
-
81
Департамент образования,
культуры и молодѐжной политики
Чукотского автономного округа
Чуко
тский
автономный округ
[email protected]
82
Департамент образования Ямало
-
Ненецкого автономного округа
Ямало
-
Ненецкий
автономный округ
[email protected]
83
Департамент образования
Ярославской области
Ярославская область
[email protected]
Рассы
лка информационного письма о создании сервиса консультационной и
методической поддержки (по списку)
Информационное письмо о создании сервиса консультационной и
методической поддержки было направлено согласно списка рассылки,
приведенного выше.
2
.
7
Ж
урнал
контроля обращений на «горячую линию»
В течение всего периода оказания консультационной и методической
поддержки Исполнителем было обеспечено ведение журнала обращений на
«горячую линию». Копия журнала приведена в таблице
3
.
Таблица 3
–
Журнал обращений на «горячую линию»
Дата
обращения
Информация об
обратившемся
Контактные
данные
Текст обращения
8.10
Аргунова Наталия
Николаевна,
Департамент
образования
Белгородской
области, консультант
отдела дошкольного
образования
Email:
[email protected]
yandex.ru
Тел
.:
8(4722)328156
В соответствии с п.3 ст.64
Федерального закона от 29.12.2012
г.№273
-
ФЗ «Об образовании в
Российской Федерации» организация,
оказывающая поддержку родителям,
обеспечивающим детям семейную
форму получения дошкольн
ого
образования, определена как
"Консультационный центр". Иногда в
документах встречаются несколько
другие определения. Тождественные ли
определения "Консультативный пункт",
"Консультативно
-
методический центр"
по функциям с "Консультационным
34
Дата
обращения
Информация об
обратившемся
Контактные
данные
Текст обращения
центром" или у
них есть отличия?
14.10
Татьна Григорьевна
Данилецкая, УОиМП
зам.начальника
Email:
upr.obr.dt2013
@mail.ru
В соответствии с п. 3 ст. 64
Федерального закона от 29.12.2012 №
273
-
ФЗ «Об образовании в Российской
Федерации», вступившего в силу с
01.09.2013, р
одители (законные
представители) несовершеннолетних
обучающихся, обеспечивающие
получение детьми дошкольного
образования в форме семейного
образования, имеют право на
получение методической, психолого
-
педагогической, диагностической и
консультативной помощ
и без взимания
платы, в том числе в дошкольных
образовательных организациях и
общеобразовательных организациях,
если в них созданы соответствующие
консультационные центры.
Обеспечение предоставления таких
видов помощи должно осуществляться
органами госуда
рственной власти
субъектов Российской Федерации
(закон № 273
-
ФЗ возлагает это новое
полномочие на субъект РФ).
Возможна ли передача указанного
полномочия в муниципальное
образование для его осуществления в
консультационных центрах (пунктах),
созданных в до
школьных
образовательных организациях, если
это официально не закреплено в
нормативных документах с
определением финансового
обеспечения осуществления этого
полномочия в виде субвенции? (будет
ли это являться нарушением
законодательства при включении
данно
й услуги в муниципальное
задание ДОУ, если данное полномочие
не было передано документально?)
21.11
Житникова Оксана
Анатольевна,
МБДОУ детский сад
№ 134 г. Вяземский
Email:
oksana.zhitnik
[email protected]
u
Тел
.:
89621516741
Группа кратковременного пребывани
я
должна создаваться в ДОУ в отдельной
группе или ребѐнок на время до 3
-
часов посещает группу по своему
возрасту, но без питания?
5.11
Ярошенко Альбина
Альбертовна,
МАДОУ детский сад
Email:
[email protected]
u
Какие виды и формы повышения
квалификации педагогических и
управленческих работников системы
35
Дата
обращения
Информация об
обратившемся
Контактные
данные
Текст обращения
комбинированного
вида № 205, старший
воспитатель
Тел
.:
89141968620
образования по функционированию
КМЦ в этом направлении могут быть
предусмотрены для лиц свыше 45 лет?
Ведь таких в детских садах
большинство.
Приложенные файлы
