9. Даниел Гоулмен « Эмоциональный интеллект на работе», «АСТ Москва»,2009,476с. 10. К. С. Станиславский «Актерский тренинг. Работа актера над собой», «Прайм-Еврознак»,2008, 478с.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте файл и откройте на своем компьютере.
1 «Стратег должен знать, что надо делать, когда нечего делать» Гроссмейстер Савел Тартаковский Стратегии и доказательные практики успешных презентаций В условиях обилия техник, приемов, инструментов презентаций часто упускаются стратегии выступлений, а именно, синтез науки и искусства на пути к успеху. Отсутствие новых фундаментальных знаний о способах донесения спикером идей, фактов и смысла уводит в опыт прошлого. Открытия 21 века в области эмоционального и социального интеллекта, новых типов нейронов, участвующих в социализации, позволяют выдвинуть принципиально новые стратегии успешных презентаций. Это стратегии эмоц ионального резонанса, которые опираютс я на когнитивные матрицы. В статье презентация рассматривается как умения soft - skills : вербально - невербальное взаимодействие спикера и аудитории с созданием эмоциональных отношений. Слово не воробей… Презентация как наиболее коммуникативный способ воздействия остается самой востребованной компетенцией в бизнес - процессах и обучении . Кембриджский словарь дает очень короткое и емкое определение презентации как «рассказ, дающий информацию о чем - либо» , в широком понимании - это выступление перед аудиторией. . В российской ментальности презентация обязана иметь воздействие на аудиторию, менять установки, приводить к действиям или бездействиям, «зажигать» . В зависимости от целей меняется и контент , и стиль, и способ показа и дей. В данной статье речь пойдет в основном о бизнес - презентациях, о выступлениях в компаниях, на конференциях, связанных с профессиональной деятельностью. Причина, по которой пишется эта статья – проста. Наблюдаемые факты и тенденции , особенно в после дние 2 - 3 года, говорят о том, что аудитории слушателей часто остаются со спутанными мыслями и разобранными чувствами после докладов спикеров, включая даже бизнес - тренеров. Но превосходные примеры блестящего мастерства ораторов настоящего, позволяют выдели ть стратегии и практики успешных презентаций. Кроме того, достижения нейронаук 21 века открывают новые возможности зажечь « луч света в темном царстве» для аудиторий. От эклектичности стилей и полярности мнений как правильно проводить презентации - пред лагается системный подход синтеза науки и искусства 2 для успешных выступлений. Этот подход претендует , кроме полезных практик, на самое главное - открыть широкую дискуссии по развитию инноваций в презентациях, что преследует прогресс бизнеса и социализацию российского бизнес - сообщества. Крайне трудно отыскать в литературе именно стратегии ( техник предостаточно) о презентациях, так как современный менеджмент не изучает этот вопрос. Итак, суммируя личный опыт 12 работы и обучения в западных фармкомпаниях ( Новартис, Пфайзер. Авентис), европейские стажировки в глобальных компаниях и реальное обучение в международных тренинговых центрах и данные научных исс ледований, предлагаю развитие концепции эмоционального резонанса в презентациях. Е вропейский, и отчасти американский алгоритмизированный подход к презентациям апеллирует к IQ ,рациональному интеллекту, когда доминируют логика, факты, аргументация, выводы. Это приводит к активизации работы коры мозга, и заставляет увеличивать скорость пер еработки информации .Если же докладчик демонстрирует бесстрастность, то через 10 мин падает интерес и вовлечение участников. Отсутствие эмоций выключает мотивацию и концентрацию, и приводит к потери мыслей и идей. Но когда выступления спикера сопровожда ются бурными эмоциональными реакциями - смехом ,улыбками, и потоком невербальных сигналов, то мы имеем дело с феноменов эмоционального резонанса презентаций . Удивительно, но в этом случае, даже явные ошибк и и неточности в фактах и данных, остаются незамеченн ыми, так как аудитория демонстрирует симпатию к спикеру. Так работает эмоциональный интеллект , EQ . Данный пример подводит к очевидному, но трудно осознаваемому выводу : успех презентации связан не столько с логикой, цифрами, фактами, смыслом, сколько со способностью спикера заставить аудиторию переживать эмоциональные состояния. Пришел, увидел, победил! 80 % продвинутых спикеров утверждают, что лучшая стратегия та, кото рая позволяет достигнуть целей презентации, а значит и спикера. Еще часть ораторов – рыночников стараются достичь целей / потребностей аудитории. Возникает вопрос - кто главный на презентации ? Рыночники за аудиторию, лидеры за спикера. Ответ приходит совсем из другой области и он почему - то нелогичен для большинства. Самые последние открытия в области эмоционального и социального интеллекта выделяют новые типы нейронов мозга, зеркальные, осцилляторы, древовидные. Именно эти нейроны формируют настро ение, типы поведения, и креативные потоки сознания . 3 Как видно из таблицы 1,особую роль в копировании эмоций играют зеркальные нейроны, следовательно, тренировка ключевых позитивных эмоций, создает «нейронные следы», в виде новых глиальных связей . Табли ца 1.Новые нейроны в парадигме социального интеллекта. В данном случае, нейронные сети позволяют человеку социализироваться и быть успешным. Таким образом, действуя на эмоции, координируя движение, включая интуицию, мы создаем позитивные эмоциональные отношения между спикером и аудиторией. Это и есть отв ет на вопрос, что главное - установить позитивные эмоциональные отношения. Таким образом, появляется новая стратегия, которая идет не от менеджмента, маркетинга, но основана на эволюционной нейрофизиологии мозга. Еще З.Фрейд, в своей автобиографии, описывал удивительные факты успеха лечения в зависимости от эмоциональных отношений с клиентом . Антонио Менегетти, предвосхищая коучинг, описывал отношения между людьми как новый объект воздействия. О том, что в момент презентации доминируют не факты и мысли , а эмоции, говорят данные , что в любой момент времени презентации сенсорные сигналы поступают в эмоциональный мозг в 12 раз быстрее, чем в кору мозга, и на каждое микродействие спикера вна чале идет эмоциональный отклик - скука, раздражение, восторг, интерес, радость, а потом пр о исходит осоз навание смысла действий спикера . На всякого мудреца… Интуитивное следование данной стратегии, позитивному подходу, доведенному до реалий « fun » и шоу часто становится визитной карточкой и источником прибыли ряда спикеров и коллег по тренерскому цеху. Но только до тех пор, когда участники презентации оценивают прирост своих знаний, умений, опыта после презентации. Поэтому, лозунгом таких спикеров становится включение 3 - 4 простых, логичных истин, или безусловных фактов : « лидер - вожак стаи на принципах силы», «продавать товар - это продать прежде всего себя», «поколение Y предпочитает социальные сети живым контактам» . Подобная стратегия зомбирования Типы новых нейронов Функции новых нейронов Зеркальные нейроны Копирование и отражение эмоций Осцилляторы Координация мышечных движений Древовидные нейроны Формируют интуицию 4 уже устарела и не дает эффекта, аудитория желает мыслить вместе со спикера м, рассуждать, анализировать, и приходить в восторг от озарений мышления. Требуется совместить в успешной стратегии навигаторы анализа, смысла и эмоций в единое целое. Семь раз отмерь… Таким образом, эмоциональная компетентность спикера становится базой для эмоциональной стратегии развития отношений .Длительный опыт изучения театральных техник и актерского мастерства в Щепкинском училище Малого театра, изучение трудов К.С. Станислав ского приводят к новому пониманию эмоциональной стратегии презентаций. Во - первых, презентация – это реальная жизнь, а не показ со сцены и проигрывание роли, поэтому попытки лицедействовать в «предлагаемых обстоятельствах», нередко наиграны и фальшивы, и вызовут неодобрение слушателей. Тем не менее, все , что сделает спикер, обязательно должно привести к действиям аудитории. Театральные педагоги задают самый главный вопрос выступающему : «Что вы хотите сделать со слушателями?» Имеются в виду их эмоции, мимика, понимание смысла увиденного и услышанного. Главным считается «рисовать картину для глаз, для воображения», но не для «ушей» . Во – вторых, спикер обязан быть собой, но передавать свое отношение к выступлен ию, показывать истинные чувства и доно сить их до аудитории. Этому можно обучиться, и здесь есть умения, которые требуют специальных тренировок. Если спикер с трудом распознает свои эмоции, то , очевидно, презентация сведется к передаче простой информации о чем - нибудь. В – третьих, оратор об язан знать текст, понимать его контекст, смысл, и делать логические ударения. Чтобы перейти к обсуждению второй стратегии, рациональной, нужно внимательно вчитаться в гениальные строки Ф.М.Достоевского о связи эмоций и мыслей, из романа «Подросток». «У многих логический вывод обращается иногда в сильнейшее чувство, которое захватывает все существо и которое очень трудно изгнать или переделать. Чтобы вылечить такого человека, надо в таком случае изменить самое это чувство, что возможно не иначе ка к заменить его другим, равнозначным. Мысль выходит из чувства, и в свою очередь, водворяясь в человека, формирует новое!» Итак, вторая стратегия , рациональная, апеллирует к коре мозга, заставляет анализировать, рассуждать, принимат ь решения. Блестящая фраза А. Эй нштейна «Чтобы видеть, нужно держать глаза открытыми, чтобы познать, нужно закрыть глаза и подумать». 5 Синтез научного подхода и искусства к бизнес - презентациям состоит в следовании двум стратегиям - эмоциональной и рациональной . Доказательн ые книги Д.Гоулмена об эмоциональном и социальном ин теллектах убеждают , что вклад у выдающихся менеджеров в успешность , EQ в 2 раза выше , чем IQ .Здесь приводится матрица для соединения этих двух стратегий на с труктуре и контенте презентаций . Что написано пером… Вторая стратегия, рациональная , также отсылает нас к нейрофизиологии. Участник, получив первый эмоциональный сигнал, «нравится - не нравится», «привлекательно - нет», от эмоционального мозга, мгновенно включает кору мозга для анализа и синтеза ,, пытаясь понять смысл происходящего. Эта стратегия часто «вмонтирована» в талантливых спикеров, что делает их любимцами публики. Рациональная стратегия «укладывает» факты, примеры, мысл и, выводы в единую матрицу и с подключением эрудиции и глубоких! зн аний, соединяет логику и факты в целостное восприятие. В данной таблице тезисно приведена структура успешной презентации. Ее фокус направлен в создание «точек опор» : чем их больше , тем презентация четче и убедительнее. С точки зрения эмоций , необходимо демонстрировать каскад позитивных эмоций : уверенность, энтузиазм, интерес, оптимизм, надежду, цепкость в цели, радость, а иногда любовь и нежность. Таблица 2.Как эмоционально наполнить структуру презентации Эмоциональное насыщение Структура презентации Позитивный раппорт , надежда ICEBREAKER * Первый посыл к вниманию и интересу Открытие Надежда и интерес к происходящему Введение Энтузиазм Основная часть Уверенность Резюме Цепкость Вывод Оптимизм Заключение Надежда Follow up * Радость Финал Приятие аудитории, симпатии, сочувствие Дискуссия и ответы на вопросы Примечание. Решено избежать детализации в пользу акцента на стратегиях, и использовать авторское право на описание структуры. Если мы посчитаем, то обнаружим до 10 структурных звеньев презентации, 6 что позволяет легко прописать короткие тексты к каждому звену, насытить их контентом, фактами, цифр ами, аргументами. Сама структура в этом смысле станет радаром, логическим навигатором, «картой лоцмана» по К.С.Станиславскому. Зная л огику презентаций, легк о выделить ее главную часть и сфокусировать все внимание на ней. Также просто, зная приоритеты, рассчитать время каждой части . Естественно, каждый спикер ищет свои способы донесения информации, испол ьзуя слайды, флип - чарт, мимик у , пантомиму и иные приемы, хорошо известные и описанные. Крайне важно понять, как укладывать факты и смысл для восприятия их корой мозга, «говорить с мышлением на его языке», структурируя и упорядочивая информацию. Куй железо… Теперь, зная структуру и логику , можно выстраивать эмоциональную резонансную стратегию, которая станет фоном для содержания. Чтобы научиться этому, следует развивать аутотентичность, что часто путают с харизматичностью. Талантливый спикер умеет взять сильную эмоциональну ю тональность с первых секунд презентации, выдерживать ее, варьируя в течение презентации , и достигать максима льной насыщенности в финале, и особенно, дискуссии. Теперь, становится понятно, что те, кто владеет способами передачи эмоций, средствами воздействия на чувства слушателей, наиболее достоверны, убедительны и харизматичны. Ключом к поиску эмоционального воздействия служит уровень владения своими эмоциями. Также , з ная особенности вербального восприятия , можно достигать отклика эмоций через особые формы подачи слов, фактов, мыслей, идей. Следует добавить, что только избранные спикеры обладают талантом обращаться к внутренним ценностям личности слушателей, вызывая необычайный эмоционально - духовный резонанс. Только в случае, если сами обладают данными ценностями. Если после прочтения статьи возникнут полемика ,споры, или критика, то интересно было бы на страницах журнала устроить дискуссию. Если же появятся с торонники данных идей, то буду признателен за отзывы и комментарии. В заключении статьи, следует отметить, что в процесс обучения стратегии эмоционального резонанса презентаций в синергии с рациональной с 2007г. года было в овлечено около 1500 участн иков. Когда участники тренингов 7 видели себя в видеосюжетах, как они выступают с новыми стратегиями, то их лица излучали удивление. Хочется надеяться, что большинство из них стали успешными менеджерами. Финальной фразой, завершающей статью, очевидно, следует считать такую. Это слова русского гения А.С.Пушкина , кто , как никто другой владел эмоциональным резонансом : «Тьмы низких истин мне дороже нас возвышающий обман» . Источники. 1. Даниел Гоулмен, Ричард Бояцис «Социальный интеллект биологическая подоплека харизмы », Н arward Business Review , Россия . Ноябрь2008,стр. 90 - 98. 2. .Терри Хорн, Саймон Вуттон, «Супертренинг для мозга», Минск , 2010, с.11 - 30. 3.Даниел Гоулман с соавт. «Эмоциональное л идерство», с.175.Альпина Бизнес Букс,М.,2005. 4.Даниел Гоулмен, Ричард Бояцис «Социальный интеллект биологическая подоплека харизмы », Н arward Business Review , Россия . Ноябрь 2008, стр . 90 - 98. 5. Daniel Goleman, «Emotional Intelligence», Bantam Books,2006,358 р . 6. Д.Майерс, «Cоциальна я психология», Питер, 2009, 794с . 7. Изард К.Э. «Психология эмоци й», СПб «Питер»,464с . 8 . Paul Ekman «An Argument for the basic emotion»,Cognition and Emotion,6,1992,p.175. 9. Даниел Гоулмен « Эмоциональный интеллект на работе», «АСТ Москва», 2009,476с. 10. К. С. Станиславский «Актерский тренинг. Работа актера над собой», « Прайм - Еврознак»,2008, 478с. 11.Карстен Бредемайер «Правила рит о рики», М, Альпина Бизнес Букс,112с. Опубликована в журнале Корпоративные Университеты , май – и юнь 2013г, стр. 24 - 28

Приложенные файлы

  • pdf 11159411
    Размер файла: 424 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий