1992 год – предоставление услуг пейджинговой связи под брендом «Астра Пейдж» 2001 год – «Астра Пейдж» начинает оказывать услуги аутсорсингового Сall-центра Сегодня – Контакт-центр «Астра Решение есть! Личный кабинет партнёра: прозрачный инструмент отчетности.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Личный кабинет
партнёра:
прозрачный
инструмент отчётности
.
Несколько слов о нас
1992 год

предоставление услуг пейджинговой
связи под брендом «Астра Пейдж»;
2001 год

«Астра Пейдж» начинает оказывать услуги
аутсорсингового С
all
-
центра;
Сегодня

Контакт
-
центр «Астра
П
ейдж» входит в ТОП 15
Контакт
-
центров России.
За 15 лет реализовано порядка 300 проектов. Большая часть
наших проектов это долгосрочные отношения, более 3 лет.
Цели и задачи
Стратегическая цель
коммерческой организации
-
увеличение
прибыли.
Стратегическая цель Контакт
-
центра
-
эффективное содействие в увеличении
прибыли
своей компании.
Цели и задачи
Основные задачи по достижению цели
Цели и задачи
Предпосылки
20% полезного времени на
решение вопросов по
показателям работы проектов.
Основные метрики

Какие показатели определяют работу
проекта
?
Как они рассчитываются
?

Как взаимосвязаны показатели и что на
них влияет
?

Из чего складывается стоимость
и как ее проконтролировать
?
Устранить

Недопонимание со стороны Партнера

Вопросы к корректности
предоставляемых результатов

Дополнительные
трудозатраты на
решение
повторяющихся задач
Задачи
П
артнер
должен
получать полную,
актуальную и корректную информацию
по
результатам работы проекта!
Процесс получения информации должен
быть простым, а информация
-
понятной и
актуальной, для сотрудников, с ней
работающих.
Р
ешение есть!
Личный кабинет партнёра: прозрачный
инструмент отчетности

Простой и удобный
интерфейс
работы в
«Личном кабинете»

Консолидация данных по основным
показателям работы в «одном окне»

On
-
line
доступ для Партнера к
результатам работы проекта
Р
ешение есть!

Размещение в ЛК «Библиотеки знаний».

Возможность получения «обратной
связи» через Личный кабинет.

Сервис оценки качества сотрудниками
Партнера.
Р
ешение есть!
Как это выглядит
Основные показатели по доступности и
производительности отслеживаются в
on
-
line
режиме.
Полный отчет по статусам закрытия за выбранный
период и временные интервалы.
Отчет дополнен показателями
KPI
и стоимостью
обработки обращений.
Детализированный отчет по обращениям.
С указанием времени обслуживания клиента, стоимости
обработки обращения и возможностью прослушать
запись разговора.
Детализированный отчет по запросам.
Отчет по статусам закрытия анкет (исходящие проекты).
С указанием конверсии в привязке к статусам обработки.
Детализированный отчет по выделенным рабочим местам
c
показателями
загруженности р/м
.
Графически выделены показатели эффективности работы
операторов (АНТ) и эффективности распределения нагрузки
(
AIT)
Возможность вывода на «второй монитор» отчета с
показателями работы проекта в
on
-
line
режиме.
Пример использования «Второго монитора»
на р/м супервизора
Форма для поиска, выбора и прослушивания записи
разговора оператора.
Возможность выгрузки и сохранения выбранного звукового
файла.
Пример информационных материалов

«статусы работы
оператора».
Представлены в графическом формате для большей
наглядности.
Выводы
Не
указываем,
а
советуем
-
принцип Ла Редут при работе
с клиентами
Получите доступ к
демо
версии
прямо сейчас
lk.astrapage.ru
Выводы
Не
указываем,
а
советуем
-
принцип Ла Редут при работе
с клиентами
Ваши вопросы
Мы в «Зоне доступа»
:
)
Евгений
Васин
Тел: +7
(916) 100 63 95
E
-
mail: [email protected]
Благодарим за внимание!

Приложенные файлы

  • pdf 11157933
    Размер файла: 3 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий