Руденко, А.М. Конфликтология: учебное пособие для бакалавров. [Электронный ресурс] / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. 34. Умение слушать и задавать вопросы.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
ЮЖНО
-
УРАЛЬСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
УТВЕРЖДАЮ:
Директор
института
Высшая
школа
экономики
и
управления
___________И.
П.
Савельева
18.06.2017
РАБОЧАЯ
ПРОГРАММА
к
ОП
ВО
от
02.11.2017
№007
-
03
-
1064
дисциплины
Б.1.12
Психологический
практикум
для
направления
43.03.01
Сервис
уровень
бакалавр
тип
программы
Академический
бакалавриат
профиль
подготовки
Сервисная
деятельность
на
транспорте
форма
обучения
заочная
кафедра
-
разработчик
Общая
психология,
психодиагностика
и
психологическое
консультирование
Рабочая
программа
составлена
в
соответствии
с
ФГОС
ВО
по
направлению
подготовки
43.03.01
Сервис,
утверждённым
приказом
Минобрнауки
от
20.10.2015

1169
Зав.кафедрой
разработчика,
к.психол.н.,
доц.
(ученая
степень,
ученое
звание)
_____
12.06.2017
____
(подпись)
С.
В.
Морозова
Разработчик
программы,
старший
преподаватель
(ученая
степень,
ученое
звание,
должность)
_____
12.06.2017
____
(подпись)
Л.
П.
Паршукова
СОГЛАСОВАНО
Декан
факультета
разработчика
д.психол.н.,
проф.
(ученая
степень,
ученое
звание)
_________________
(подпись)
Е.
Л.
Солдатова
Зав.выпускающей
кафедрой
Логистика
и
экономика
торговли
к.экон.н.,
доц.
(ученая
степень,
ученое
звание)
_____
12.06.2017
____
(подпись)
А.
Б.
Левина
Челябинск
1.
Цели
и
задачи
дисциплины
Целью
преподавания
дисциплины
«Психологический
практикум»
является
формирование
у
студентов
научных
знаний
психологии
и
практических
умений
использования
их
в
профессиональной
деятельности.
Задачи
обучения
по
дисциплине:

сформировать
представление
о
фундаментальных
психологических
закономерностях
взаимодействия
человека
с
другими
людьми
и
внешним
миром;

сформировать
представление
о
поведении
человека
как
проявления
отношения
человека
к
чему
-
либо
или
к
кому
-
либо;

сформировать
понимание
психологического
конфликта
и
путей
его
благоприятного
раз
решения

сформировать
систему
знаний
о
методах
диагностики
психологического
состояния
субъектов
процессов
познания
и
общения;

освоить
технологии
и
способы
актуализации
и
реализации
намерений
личности
в
процессе
межсубъектного
взаимодействия;

овладеть
навыками
моделирования
делового
взаимодействия
и
общения
в
тренинговых
занятиях,
включающих
практическое
влияние
на
человека
с
помощью
своего
поведения
Краткое
содержание
дисциплины
Программа
дисциплины
разработана
для
будущих
специалистов,
в
чью
профессиональную
деятельность
психология
войдет
как
одна
из
общеобразовательных
дисциплин
и
будет
способствовать:

повышению
общей
и
психологической
культуры,

формированию
целостного
представления
о
психологических
особенностях
человека
как
факторах
успешности
его
деятельности,

умению
самостоятельно
мыслить
и
предвидеть
последствия
собственных
действий,

самостоятельно
учиться
и
адекватно
оценивать
свои
возможности,

самостоятельно
находить
оптимальные
пути
достижения
цели
и
преодоления
жизненных
трудностей.
Психологический
практикум.
Поведение
человека
как
проявление
отношения
к
чему

либо
или
к
кому
-
либо.
Внутреннее
(системы
взглядов,
убеждений
и
т.д.)
и
внешнее
(мимика,
жесты,
поза,
походка,
осанка,
речь)
поведение.
Поведение
в
процессе
взаимодействия
специалиста
по
сервису
и
туризму
с
потребителем
услуг.
Теория
влияния
внешнего
облика
и
речевого
поведения
работника
социально
-
культурного
сервиса
и
туризма
на
личность
потребителя.
Содержание
и
разновидности
внешнего
облика
человека:
мобилизация,
как
состояние
готовности
к
предстоящим
действиям;
эмоциональное
состояние;
мимика,
жесты,
выражение
глаз.
Психологический
конфликт
и
пути
его
благоприятного
разрешения.
Социально
-
психологический
тренинг
делового
общения
и
взаимодействия.
Тренинги:
по
диагностике
поведения,
по
практическому
оказанию
влияния
на
человека
своим
поведением.
2.
Компетенции
обучающегося,
формируемые
в
результате
освоения
дисциплины
Планируемые
результаты
освоения
ОП
ВО
(компетенции)
Планируемые
результаты
обучения
по
дисциплине
(ЗУНы)
ПК
-
9
способностью
выделять
и
учитывать
основные
психологические
особенности
потребителя
в
процессе
сервисной
деятельности
(ПК
-
9)
Знать:основные
понятия
и
категории
дисциплины
"Поведение
потребителей",
требования
к
методикам
и
средствам
определения
типов
потребителей
Уметь:оценивать
психические,
физиологические
особенности
человека,
социальную
значимость
потребителей;
применять
методики
психодиагностики,
экспресс
-
диагностика
потребностей,
мотивов,
целей
потребителя,
выделять
главные
психологические
особенности
потребителя;
Владеть:приемами
изучения
личности
потребителя;
методиками
диагностирования
поведения
и
его
влияния
на
потребителя
ПК
-
4
готовностью
к
участию
в
проведении
исследований
социально
-
психологических
особенностей
потребителя
с
учетом
национально
-
региональных
и
демографических
факторов
(ПК
-
4)
Знать:−методику
проведения
исследования,
основные
этапы
исследований;
−социально
-
психологические
особенности
потребителя
с
учетом
национально
-
региональных
и
демографических
факторов
Уметь:−проводить
исследования
социально
-
психологических
особенностей
потребителя
с
учетом
национально
-
региональных
и
демографических
факторов
Владеть:−навыками
проведения
исследований
социально
-
психологических
особенностей
потребителя
с
учетом
национально
-
региональных
и
демографических
факторов;
3.
Место
дисциплины
в
структуре
ОП
ВО
Перечень
предшествующих
дисциплин,
видов
работ
учебного
плана
Перечень
последующих
дисциплин,
видов
работ
В.1.02
Психология,
В.1.05
Русский
язык
и
культура
речи
ДВ.1.08.01
Поведение
потребителей,
Б.1.11
Психодиагностика,
ДВ.1.08.02
Конфликтология
Требования
к
«входным»
знаниям,
умениям,
навыкам
студента,
необходимым
при
освоении
данной
дисциплины
и
приобретенным
в
результате
освоения
предшествующих
дисциплин:
Дисциплина
Требования
В.1.05
Русский
язык
и
культура
речи
Умение
грамотно
формулировать
свои
мысли,
аргументированно
и
корректно
убеждать
В.1.02
Психология
Знание
основных
психологических
закономерностей
развития
и
поведения
человека.
4.
Объём
и
виды
учебной
работы
Общая
трудоемкость
дисциплины
составляет
6
з.е.,
216
ч.
Вид
учебной
работы
Всего
часов
Распределение
по семестрам
в часах
Номер
семестра
5
6
Общая
трудоёмкость
дисциплины
216
108
108
Аудиторные
занятия
24
12
12
Лекции
(Л)
0
0
0
Практические
занятия,
семинары
и
(или)
другие
виды
аудиторных
занятий
(ПЗ)
24
12
12
Лабораторные
работы
(ЛР)
0
0
0
Самостоятельная
работа
(СРС)
192
96
96
заполнение,
таблиц,
схем,
составление
глоссария
20
20
0
дневник
наблюдений
20
20
0
видеопрезентации
20
20
0
анализ
видеофрагментов
20
20
0
самопрезентация
6
6
0
анализ
конфликтных
ситуаций
20
0
20
анализ
конфликтных
ситуаций
в
сервисе
40
0
40
творческая
практическая
работа
по
психологии
клиента
24
0
24
Подготовка
к
зачету
10
10
0
подготовка
к
экзамену
12
0
12
Вид
итогового
контроля
(зачет,
диф.зачет,
экзамен)
-
зачет
экзамен
5.
Содержание
дисциплины

раздела
Наименование
разделов
дисциплины
Объем
аудиторных
занятий
по
видам
в
часах
Всего
Л
ПЗ
ЛР
1
Основы
коммуникации,
саморегуляции
и
моделирования
психологических
состояний
как
фактор
эффективного
общения
2
0
2
0
2
Психологические
основы
самопрезентации
в
процессе
взаимодействия
с
клиентом
2
0
2
0
3
Диагностика
мотивационно
-
потребностной
сферы
клиента
2
0
2
0
4
Психологические
основы
презентации
товаров
и
услуг
потребителю
2
0
2
0
5
Основы
процессов
аргументации
и
убеждения
4
0
4
0
6
Типы
клиентов.
Поиск
индивидуального
подхода
к
ним
4
0
4
0
7
Оптимальные
стратегии
поведения
в
конфликтных
ситуациях
8
0
8
0
5.1.
Лекции
Не
предусмотрены
5.2.
Практические
занятия,
семинары

занятия

раздела
Наименование
или
краткое
содержание
практического
занятия,
семинара
Кол
-
во
часов
1
1
Специфика
делового
общения.
Вербальные
и
невербальные
основы
делового
общения.
Эффективность
деловых
контактов.
Взаимодействия
на
основе
обоюдных
интересов.
Модели
общения.
Уровни
и
способы
эффективной
подачи
и
переработки
информации.
Схемы
взаимодействия
между
участниками
коммуникативного
процесса.
Основы
саморегуляции
и
моделирования
психологических
состояний
как
фактор
эффективного
общения.
Мобилизация,
как
состояние
готовности
к
предстоящим
действиям.
Эмоциональное
состояние;
мимика,
жесты,
выражение
глаз.
Понятие
о
целях
и
средствах
общения.
Значимость
акта
коммуникации.
Психофизиологические
основы
саморегуляции.
2
2
2
Основы
самопрезентации.
Имидж
делового
человека.
Содержание
и
разновидности
внешнего
облика
человека.
Имидж:
структура,
функции,
свойства.
Типология
имиджа.
Социопсихические
качества
делового
человека.
Деловой
«язык»
речи,
внешности,
тела.
Язык
цвета
и
одежды
делового
человека.
Имидж
и
культура
делового
общения.
Модели
поведения.
Тактика
делового
поведения.
Роль
имиджа
в
профессиональной
деятельности.
Формирование
деловых
качеств
и
первого
впечатления.
2
3
3
Диагностика
мотивационно
-
потребностной
сферы
клиента.
Диагностика
ожиданий
клиента,
его
системы
ценностей
и
установок.
Выработка
индивидуального
подхода
к
клиенту.
Классификация
клиентов
на
основе
собственного
профессионального
опыта.
2
4
4
Психологические
основы
презентации
товаров
и
услуг
потребителю
2
5
5
Основы
процессов
аргументации
и
убеждения.
Виды
аргументов.
Способы
убеждения.
4
6
6
Типы
клиентов.
Поиск
индивидуального
подхода
к
ним
4
7
7
Оптимальные
стратегии
поведения
в
конфликтных
ситуациях.
Понятие
конфликтов.
Виды
конфликтов.
4
8
7
Оптимальные
стратегии
поведения
в
конфликтных
ситуациях.
Анализ
конфликтных
ситуаций.
Классификация
конфликтных
личностей
4
5.3.
Лабораторные
работы
Не
предусмотрены
5.4.
Самостоятельная
работа
студента
Выполнение
СРС
Вид
работы
и
содержание
задания
Список
литературы

указанием
разделов,
глав,
страниц)
Кол
-
во
часов
Заполнение
рабочей
тетради
Паршукова,
Л.
П.
Психология
делового
общения
[Электронный
ресурс]
:
учеб.
пособие
/
Л.
П.
Паршукова,
С.
В.
Морозова,
А.
И.
Постовалова
;
М
-
во
образования
и
науки
Рос.
Федерации,
Федерал.
агентство
по
образованию,
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ
-
Челябинск
:
Издательство
ЮУрГУ
,
2004
;
Бороздина,
Г.
В.
Психология
делового
общения
Учеб.
пособие
для
экон.
и
техн.
специальностей
вузов.
-
М.:
ИНФРА
-
М,
2000.
-
224
с.
ил.
Паршукова,
Л.
П.
Физиогномика:
Читай
по
лицу
Л.
П.
Паршукова,
З.
А.
Шакурова.
-
2
-
е
изд.
-
Ростов
на/Д:
Феникс,
2005.
-
250,
[1]
c.
ил.
Рамендик,
Д.
М.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
для
вузов
по
специальности
"Социал.
-
культур.
сервис
и
туризм"
Д.
М.
Рамендик,
О.
В.
Солонкина,
С.
П.
Слаква.
-
3
-
е
изд.,
стер.
-
М.:
Академия,
2006.
-
159,
[1]
с.
ил.
Паршукова,
Л.
П.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
пособие
Л.
П.
Паршукова
;
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ.
-
Челябинск:
Издательство
ЮУрГУ,
2008.
-
36
82,
[1]
с.
электрон.
Версия
Паршукова,
Л.
П.
Психология
личности:
темперамент
и
мотивационно
-
потребностная
сфера
/
Л.
П.
Паршукова:
Учебное
пособие
к
курсу
«Психология
и
педагогика»
для
студентов
всех
специальностей
дневного
и
заочного
отделений.

Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2002.
Паршукова,
Л.П.
Акцентуации
характера:
учебное
пособие
/
Л.П.
Паршукова,
И.В.
Выбойщик.
-
3
-
е
изд.,
испр.
и
доп.
-
Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2015.
-
95
с.
Творческое
практическое
задание
-
создание
и
ведение
дневника
наблюдений
Васильева,
И.В.
Общий
психологический
практикум.
Наблюдение.
[Электронный
ресурс]

Электрон.
дан.

М.
:
ФЛИНТА,
2013.

190
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/44121

Загл.
с
экрана.
20
Подготовка
видеопрезентаций
по
темам
Паршукова,
Л.
П.
Физиогномика:
Читай
по
лицу
Л.
П.
Паршукова,
З.
А.
Шакурова.
-
2
-
е
изд.
-
Ростов
на/Д:
Феникс,
2005.
-
250,
[1]
c.
ил.
Рамендик,
Д.
М.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
для
вузов
по
специальности
"Социал.
-
культур.
сервис
и
туризм"
Д.
М.
Рамендик,
О.
В.
Солонкина,
С.
П.
Слаква.
-
3
-
е
изд.,
стер.
-
М.:
Академия,
2006.
-
159,
[1]
с.
ил.
Паршукова,
Л.
П.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
пособие
Л.
П.
Паршукова
;
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ.
-
Челябинск:
Издательство
ЮУрГУ,
2008.
-
82,
[1]
с.
электрон.
Версия
Паршукова,
Л.
П.
Психология
личности:
темперамент
и
мотивационно
-
потребностная
сфера
/
Л.
П.
Паршукова:
Учебное
пособие
к
курсу
«Психология
и
педагогика»
для
студентов
всех
специальностей
дневного
и
заочного
отделений.

Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2002.
Паршукова,
Л.П.
Акцентуации
характера:
учебное
пособие
/
Л.П.
Паршукова,
И.В.
Выбойщик.
-
3
-
е
изд.,
испр.
и
доп.
-
Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2015.
-
95
с.
20
Анализ
видеофрагментов
по
установлению
контакта
с
клиентом
Рамендик,
Д.
М.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
для
вузов
по
специальности
"Социал.
-
культур.
сервис
и
туризм"
Д.
М.
Рамендик,
О.
В.
Солонкина,
С.
П.
Слаква.
-
3
-
е
изд.,
стер.
-
М.:
Академия,
2006.
-
159,
[1]
с.
ил.
20
Подготовка
самопрезентации
Паршукова,
Л.
П.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
пособие
Л.
П.
Паршукова
;
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ.
-
Челябинск:
Издательство
ЮУрГУ,
2008.
-
10
82,
[1]
с.
электрон.
Версия
Паршукова,
Л.
П.
Психология
личности:
темперамент
и
мотивационно
-
потребностная
сфера
/
Л.
П.
Паршукова:
Учебное
пособие
к
курсу
«Психология
и
педагогика»
для
студентов
всех
специальностей
дневного
и
заочного
отделений.

Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2002.
Паршукова,
Л.П.
Акцентуации
характера:
учебное
пособие
/
Л.П.
Паршукова,
И.В.
Выбойщик.
-
3
-
е
изд.,
испр.
и
доп.
-
Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2015.
-
95
с.
Анализ
конфликтных
ситуаций
в
сфере
сервиса
Фесенко,
О.П.
Практикум
по
конфликтологии,
или
учимся
разрешать
конфликты
(для
студентов
всех
направлений
подготовки).
[Электронный
ресурс]
/
О.П.
Фесенко,
С.В.
Колесникова.

Электрон.
дан.

М.
:
ФЛИНТА,
2014.

128
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/44272

Загл.
с
экрана.
Руденко,
А.М.
Конфликтология:
учебное
пособие
для
бакалавров.
[Электронный
ресурс]
/
А.М.
Руденко,
С.И.
Самыгин.

Электрон.
дан.

Ростов
-
на
-
Дону
:
Феникс,
2013.

316
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/70131

Загл.
с
экрана.
60
Подготовка
глоссария
Паршукова,
Л.
П.
Физиогномика:
Читай
по
лицу
Л.
П.
Паршукова,
З.
А.
Шакурова.
-
2
-
е
изд.
-
Ростов
на/Д:
Феникс,
2005.
-
250,
[1]
c.
ил.
Рамендик,
Д.
М.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
для
вузов
по
специальности
"Социал.
-
культур.
сервис
и
туризм"
Д.
М.
Рамендик,
О.
В.
Солонкина,
С.
П.
Слаква.
-
3
-
е
изд.,
стер.
-
М.:
Академия,
2006.
-
159,
[1]
с.
ил.
Паршукова,
Л.
П.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
пособие
Л.
П.
Паршукова
;
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ.
-
Челябинск:
Издательство
ЮУрГУ,
2008.
-
82,
[1]
с.
электрон.
Версия
Паршукова,
Л.
П.
Психология
личности:
темперамент
и
мотивационно
-
потребностная
сфера
/
Л.
П.
Паршукова:
Учебное
пособие
к
курсу
«Психология
и
педагогика»
для
студентов
всех
специальностей
дневного
и
заочного
отделений.

Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2002.
Паршукова,
Л.П.
Акцентуации
характера:
учебное
пособие
/
Л.П.
Паршукова,
И.В.
Выбойщик.
-
3
-
е
изд.,
испр.
и
доп.
-
Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2015.
-
95
с.
Иванова,
А.Ю.
Психологический
практикум:
Электронное
учебное
пособие.
[Электронный
ресурс]
/
А.Ю.
Иванова,
Т.Г.
Кукулите.

Электрон.
4
дан.

СПб.
:
ИЭО
СПбУТУиЭ,
2008.

125
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/63784

Загл.
с
экрана.
Васильева,
И.В.
Общий
психологический
практикум.
Наблюдение.
[Электронный
ресурс]

Электрон.
дан.

М.
:
ФЛИНТА,
2013.

190
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/44121

Загл.
с
экрана.
Подготовка
к
зачету
Бороздина,
Г.
В.
Психология
делового
общения
Учеб.
пособие
для
экон.
и
техн.
специальностей
вузов.
-
М.:
ИНФРА
-
М,
2000.
-
224
с.
ил.
Иванова,
А.Ю.
Психологический
практикум:
Электронное
учебное
пособие.
[Электронный
ресурс]
/
А.Ю.
Иванова,
Т.Г.
Кукулите.

Электрон.
дан.

СПб.
:
ИЭО
СПбУТУиЭ,
2008.

125
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/63784

Загл.
с
экрана.
Васильева,
И.В.
Общий
психологический
практикум.
Наблюдение.
[Электронный
ресурс]

Электрон.
дан.

М.
:
ФЛИНТА,
2013.

190
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/44121

Загл.
с
экрана
10
Подготовка
к
экзамену
Рамендик,
Д.
М.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
для
вузов
по
специальности
"Социал.
-
культур.
сервис
и
туризм"
Д.
М.
Рамендик,
О.
В.
Солонкина,
С.
П.
Слаква.
-
3
-
е
изд.,
стер.
-
М.:
Академия,
2006.
-
159,
[1]
с.
ил.
Руденко,
А.
М.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
пособие
для
вузов
А.
М.
Руденко.
-
2
-
е
изд.,
стер.
-
Ростов
н/Д:
Феникс,
2010.
-
493
с.
21
см.
Васильева,
И.В.
Общий
психологический
практикум.
Наблюдение.
[Электронный
ресурс]

Электрон.
дан.

М.
:
ФЛИНТА,
2013.

190
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/44121

Загл.
с
экрана.
Фесенко,
О.П.
Практикум
по
конфликтологии,
или
учимся
разрешать
конфликты
(для
студентов
всех
направлений
подготовки).
[Электронный
ресурс]
/
О.П.
Фесенко,
С.В.
Колесникова.

Электрон.
дан.

М.
:
ФЛИНТА,
2014.

128
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/44272

Загл.
с
экрана.
Руденко,
А.М.
Конфликтология:
учебное
пособие
для
бакалавров.
[Электронный
ресурс]
/
А.М.
Руденко,
С.И.
Самыгин.

Электрон.
дан.

Ростов
-
на
-
Дону
:
Феникс,
2013.

316
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/70131

Загл.
с
экрана.
12
6.
Инновационные
образовательные
технологии,
используемые
в
учебном
процессе
Инновационные
формы
учебных
занятий
Вид
работы
(Л,
ПЗ,
ЛР)
Краткое
описание
Кол
-
во
ауд.
часов
Применение
активных
методов
обучения,
"контекстного"
и
"на
основе
опыта"
Практические
занятия
и
семинары
обмен
опытом
успешного
межличностного
взаимодействия
10
Анализ
видеофрагментов
Практические
занятия
и
семинары
Приобретение
опыта
наблюдения
и
анализа
отличительных
особенностей
людей
10
Собственные
инновационные
способы
и
методы,
используемые
в
образовательном
процессе
Не
предусмотрены
Использование
результатов
научных
исследований,
проводимых
университетом,
в
рамках
данной
дисциплины:
Исследование
и
диагностика
коммуникативной
компетентности
студентов
сервисных
специальностей
7.
Фонд
оценочных
средств
(ФОС)
для
проведения
текущего
контроля
успеваемости,
промежуточной
аттестации
по
итогам
освоения
дисциплины
7.1.
Паспорт
фонда
оценочных
средств
Наименование
разделов
дисциплины
Контролируемая
компетенция
ЗУНы
Вид
контроля
(включая
текущий)
№№
заданий
Все
разделы
ПК
-
9
способностью
выделять
и
учитывать
основные
психологические
особенности
потребителя
в
процессе
сервисной
деятельности
(ПК
-
9)
Заполнение
рабочей
тетради
1
-
5
Все
разделы
ПК
-
9
способностью
выделять
и
учитывать
основные
психологические
особенности
потребителя
в
процессе
сервисной
деятельности
(ПК
-
9)
творческое
практическое
задание
1
-
12
Все
разделы
ПК
-
9
способностью
выделять
и
учитывать
основные
психологические
особенности
потребителя
в
процессе
сервисной
деятельности
(ПК
-
9)
Зачет
1
-
32
Все
разделы
ПК
-
9
способностью
выделять
и
учитывать
основные
психологические
особенности
потребителя
в
процессе
сервисной
деятельности
(ПК
-
9)
экзамен
1
-
53
Все
разделы
ПК
-
4
готовностью
к
участию
в
проведении
исследований
социально
-
психологических
особенностей
потребителя
с
учетом
национально
-
региональных
и
демографических
факторов
(ПК
-
4)
Заполнение
рабочей
тетради
1
-
5
Все
разделы
ПК
-
4
готовностью
к
участию
в
проведении
исследований
социально
-
психологических
особенностей
потребителя
с
учетом
национально
-
региональных
и
демографических
факторов
(ПК
-
4)
творческое
практическое
задание
1
-
12
Все
разделы
ПК
-
4
готовностью
к
участию
в
проведении
исследований
социально
-
психологических
особенностей
потребителя
с
учетом
национально
-
региональных
и
демографических
факторов
(ПК
-
4)
зачет
1
-
32
Все
разделы
ПК
-
4
готовностью
к
участию
в
проведении
исследований
социально
-
психологических
особенностей
потребителя
с
учетом
национально
-
региональных
и
демографических
факторов
(ПК
-
4)
экзамен
1
-
53
7.2.
Виды
контроля,
процедуры
проведения,
критерии
оценивания
Вид
контроля
Процедуры
проведения
и
оценивания
Критерии
оценивания
Заполнение
рабочей
тетради
Рабочая
тетрадь
сдается
на
проверку
до
дня
зачета
Зачтено:
Все
разделы
выполнены
в
соответствии
с
требованиями.
Эссе:1)
эссе
основано
на
предварительном
ознакомлении
не
менее,
чем
с
тремя
первичными
текстами;
2)
в
эссе
имеют
место
сопоставление
и
оценка
различных
точек
зрения
по
рассматриваемому
вопросу;
3)
высказана
собственная
точка
зрения
студента,
его
согласие
или
несогласие
с
имеющимися
позициями
и
высказываниями
по
данному
вопросу,
эссе
не
является
простым
изложением
полученных
сведений,
материал
излагается
своими
словами;
4)
студент
высказывается
свободно
и
открыто,
не
стесняется
критиковать,
указывать
на
нечетко
или
непонятно
сформулированные
позиции,
противоречия,
замеченные
при
ознакомлении
с
тем
или
иным
источником
информации.
При
этом
критика
-
аргументированная
и
конструктивная.
Глоссарий:
1)
точная
формулировка
термина
в
именительном
падеже;
2)
содержательная
часть,
объемно
раскрывающая
смысл
данного
термина.
Таблицы:
1)
необходимый
материал
излагается
лаконично
в
соответствии
с
названием
соответствующего
столбца;
2)
заполнены
все
столбцы.
Схемы:
1)
показаны
возможные
взаимосвязи
между
факторами;
2)
введены
условные
обозначения;
3)
наглядность,
доступность
восприятия
информации.
Не
зачтено:
Отсутствует
соответствие
требованиям.
Эссе:
1)
в
работе
нет
последовательности;
2)
использован
один
литературный
источник;
3)
допущено
дословное
переписывание
литературных
источников;
4)
студент
затрудняется
отвечать
на
вопросы.Глоссарий:
1)
приводятся
термины,
косвенно
или
вовсе
не
соответствующие
теме;
2)
дается
поверхностное
объяснение.
Таблицы:
неполное,
выборочное
заполнение
таблиц.
Схемы:
Отсутствие
наглядности
и
смысловых
взаимосвязей
между
параметрами.
творческое
практическое
задание
Студент
самостоятельно
разрабатывает
творческое
или
практическое
задание
и
представляет
преподавателю
с
развернутыми
комментариями
Отлично:
Студент
предоставляет
самостоятельно
составленное
творческое
задание,
дает
развернутый
комментарий,
показывает
глубокое
знание
материала,
вносит
обоснованные
предложения,
легко
отвечает
на
поставленные
вопросы.
Критерии
оценки:
1.
Самостоятельность
в
выборе
темы
работы
2.
Самостоятельность
в
выборе
научных
источников
информации
3.
Оформление
работы
в
соответствии
с
требованиями
ГОСТ.
4.Оригинальность
подхода
к
выполнению
работы.
Хорошо:
Студент
предоставляет
составленное
творческое
задание,
дает
комментарий,
показывает
знание
материала,
без
особых
затруднений
отвечает
на
поставленные
вопросы.
Критерии
оценки:
1.
Оформление
работы
в
соответствии
с
требованиями
ГОСТ.
2.Оригинальность
подхода
к
выполнению
работы.
Удовлетворительно:
Составленное
творческое
задание
выбрано
не
самостоятельно,
не
отличается
оригинальностью,
базируется
на
практическом
материале,
но
имеет
поверхностный
результат,
в
работе
просматривается
непоследовательность
изложения
материала,
представлены
необоснованные
положения,
студент
проявляет
неуверенность,
показывает
слабое
знание
вопросов,
не
всегда
дает
исчерпывающие
аргументированные
ответы
на
заданные
вопросы.
Неудовлетворительно:
-
составленное
творческое
задание
не
соответствует
требования,
в
работе
нет
последовательности.
При
представлении
своей
работы
студент
затрудняется
отвечать
на
поставленные
вопрос,
не
знает
теории
вопроса,
при
ответе
допускает
существенные
ошибки.
Зачет
Проверка
знаний
проводится
в
форме
тестирования
на
бумажных
носителях.
Зачтено:
-
выставляется
студенту
за
работу,
в
которой
дано
более
50%
правильных
ответов.
Не
зачтено:
-
выставляется
студенту
за
работу,в
которой
дано
менее
50
%
правильных
ответов
.
экзамен
Беседа
преподавателя
с
обучающимся
на
темы,
связанные
с
изучаемой
дисциплиной,
рассчитанная
на
выяснение
объема
знаний
обучающегося
по
всему
курсу
Отлично:
правильное
понимание
темы
и
предмета
вопроса,
способность
к
практическому
преломлению
теории,
свободное
владение
понятийным
аппаратом
данного
вопроса.
Критерии
оценки:
1.
Полнота
и
правильность
ответа
2.
Владение
терминологией
по
теме
3.
Способность
приводить
примеры,
видеть
проблемы,
формулировать
вопросы
4.
Логичность
и
структурированность
ответа
Хорошо:
правильное
понимание
темы
и
предмета
вопроса,
достаточно
представления
о
соотношении
теории
и
практики,
владение
понятийным
аппаратом.Критерии
оценки:
1.
Полнота
и
правильность
ответа
2.
Владение
терминологией
по
теме
3.
Способность
приводить
примеры,
видеть
проблемы,
формулировать
вопросы
Удовлетворительно:
в
целом
верное
понимание
темы
и
предмета
вопроса,
некоторые
затруднения
в
понимании
практического
применения
теории,
пассивное
владение
понятийным
аппаратом,
отклонения
от
речевой
нормы
незначительны.
Критерии
оценки:
1.
Поверхностный
ответ
2.
Слабое
владение
терминологией
по
теме
3.
Способность
приводить
примеры.
Неудовлетворительно:
узкое
понимание
темы
и/или
предмета
вопроса,
непонимание
возможных
связей
между
теорией
и
практикой,
не
развит
понятийный
аппарат,
речевые
затруднения
при
изложении
материала.
отсутствие
общего
видения
проблемы,
логические
нарушения
мысли,
незнание
общей
теории.
7.3.
Типовые
контрольные
задания
Вид
контроля
Типовые
контрольные
задания
Заполнение
рабочей
тетради
Пример
заданий
в
рабочей
тетради.
1.
Написать
эссе
на
одну
из
тем:
1)Поведение
человека
как
проявление
отношения
к
чему

либо
или
к
кому
-
либо.
2)Влияние
уровня
самооценки
человека
на
эффективность
взаимодействия
с
окружающими.
3)Теория
влияния
внешнего
облика
и
речевого
поведения
работника
сервиса
на
личность
потребителя.
4)Содержание
и
разновидности
внешнего
облика
человека:
мобилизация,
как
состояние
готовности
к
предстоящим
действиям;
эмоциональное
состояние;
мимика,
жесты,
выражение
глаз.
5)Зависимость
стиля
общения
и
индивидуальной
жизненной
позиции
2.
Составить
глоссарий
к
теме
"Внутреннее
(системы
взглядов,
убеждений
и
т.д.)
и
внешнее
(мимика,
жесты,
поза,
походка,
осанка,
речь)
поведение"
3.
Составить
схему
"Формирование
первого
впечатления
о
партнере
по
общению"
4.
Заполнить
таблицу
".
Основные
приемы
и
правила
эффективного
общения
"
5.
Заполнить
сравнительную
таблицу
"Способы
воздействия
партнеров
друг
на
друга

заражение,
убеждение,
внушение,
подражание."
творческое
практическое
задание
Примерные
темы
для
разработки
творческих
заданий:
1.
Психологические
особенности
ведения
переговоров
с
потребителем.
2.
Поведение
в
процессе
взаимодействия
специалиста
по
сервису
с
потребителем
услуг.
3.
Теория
влияния
внешнего
облика
и
речевого
поведения
работника
сервиса
на
личность
потребителя.
4.
Содержание
и
разновидности
внешнего
облика
человека:
мобилизация,
как
состояние
готовности
к
предстоящим
действиям;
эмоциональное
состояние;
мимика,
жесты,
выражение
глаз.
5.
Барьеры
общения.
6.
Самоподача
(самопредъявление,
самопрезентация)
в
общении.
7.
Способы
и
приемы
психической
саморегуляции
в
ситуации
стресса.
8.
Психологические
особенности
публичного
выступления.
9.
Психологические
приемы
убеждения
в
споре.
10.
Психологический
конфликт
и
пути
его
благоприятного
разрешения
11.
Где
люди
теряют
время?
12.
Что
нас
делает
уверенным
человеком?
Зачет
1.Выберите
одно
необходимое
личностное
качество
менеджера
по
продажам:
а)
пассивность
в
общении
с
клиентом;
б)
доброжелательность;
в)
напористость
в
предложении
продукта;
г)
неискренность
по
отношению
к
клиенту.
2.
С
чего
начинается
психологическая
культура
продаж
продукта?
а)
с
яркого,
привлекательного
предложения
продукта
клиенту;
б)
с
доброжелательного
приема;
в)
с
создания
благоприятного
психологического
климата;
г)
с
изучения
менеджером
цели
пребывания
клиента.
3.Что
является
важнейшим
критерием
качественной
работы
менеджера
по
продажам?
а)
человеческий
фактор;
б)
внешние
характеристики
менеджера;
в)
трудолюбие
менеджера;
г)
ораторское
искусство
менеджера.
4.
Какими
методами
НЕЛЬЗЯ
пользоваться
при
работе
с
клиентами?
а)
положительно
отзываться
о
клиенте;
б)
комментировать
выбор
клиента;
в)
обделять
вниманием
клиента;
г)
прибегать
к
спору
с
клиентом.
5.
Выберите
правильный
способ
ухода
от
конфликта
с
клиентом:
а)
извинение
со
стороны
менеджера;
б)
комплимент
на
фоне
самокритики;
в)
умение
правильно
доказать
клиенту
свою
правоту;
г)
прямым
поведением
дать
клиенту
понять,
что
он
не
прав.
6.
Способность
менеджера
создать
о
себе
хорошее
впечатление:
а)
не
играет
роли;
б)
играет
лишь
малую
роль;
в)
один
из
решающих
факторов;
г)
индивидуально
для
каждого
клиента.
7.
Подстройка
под
тон
голоса
и
темп
речи
клиента:
а)
помогает
установить
доверительные
отношения;
б)
вызывает
удивление
со
стороны
клиента;
в)
один
из
важных
способов
при
работе
с
клиентом;
г)
отпугивает
клиента.
8.
Выберите
правильную
типологию
клиентов:
а)
аналитик,
энтузиаст,
активист,
добряк;
б)
оптимист,
пессимист,
энтузиаст,
активист;
в)
творец,
изобретатель,
оптимист,
пессимист;
г)
все
ответы
верны.
9.
Какие
два
параметра
поведения
положены
в
основу
типологии
клиентов?
а)
активность
и
эмоциональная
отзывчивость;
б)
доброта
и
зло;
в)
характер
и
темперамент;
г)
обида
и
навязчивость.
10.
Менеджеру
следует:
а)
поддерживать
иллюзию
знакомства
и
дружеского
общения;
б)
быть
энергичным
и
сразу
от
беседы
переходить
к
делу;
в)
быть
лаконичным;
г)
говорить
быстро
и
достаточно
громко.
12.
Что
является
основой
диагностики
внутреннего
состояния
клиента?
а)
голос,
дыхание
клиента,
манера
говорить;
б)
внешний
вид,
опрятность;
в)
способность
правильно
изложить
свою
мысль
в
данный
момент
времени;
г)
финансовое
положение
клиента.
13.
Какие
приемы
привлечения
внимания
вы
знаете?
а)
особенности
клиента,
особенности
фирмы,
новинки;
б)
дыхание,
голос;
в)
вежливость;
г)
качество
предлагаемых
услуг.
14.
Что
входит
в
понимание
приема
привлечения
внимания
«если...,
то»?
а)
менеджер
сосредоточивает
внимание
на
тех
преимуществах,
которые
предоставляет
предприятие;
б)
менеджер
рассказывает
о
новинках;
в)
договоренность
о
точном
времени
встречи;
г)
установка
внимания
между
менеджером
и
клиентом.
15.
Что
является
одной
из
центральных
проблем
психологии
продаж?
а)
проверка
финансового
состояния
клиента;
б)
завоевание
внимания
клиента;
в)
проверка
вменяемости
клиента;
г)
умение
клиента
правильно
изложить
суть
своих
желаний.
16.
Что
подразумевается
под
приемом
«вовлечение
(клиента)
в
процесс»?
а)
вовлечение
клиента
в
процесс
разработки
продукта;
б)
приглашение
клиента
к
совместной
деятельности;
в)
просьба
менеджера
о
помощи
при
заполнении
документации.
17.
Выберите
правильный
способ
ускорения
продаж:
а)
реклама
продукта;
б)
навязчивое
предложение
продукта
клиенту;
в)
речевая
конструкция,
в
которой
предложение
услуги
и
получаемая
выгода
слиты
воедино;
г)
снижение
цен
на
продукт.
18.
Какой
из
перечисленных
факторов
менее
всего
влияет
на
уровень
обслуживания
клиентов
при
покупке?
а)
квалификация
персонала;
б)
метод
продажи;
в)
доброжелательность;
г)
внешний
вид
клиента.
19.
Выберите
главный
фактор,
влияющий
на
способ
установления
психологического
контакта
с
клиентом:
a)
наличие
комфортабельного
офиса;
б)
психологический
тип
клиента,
а
также
цель
его
визита;
а)
цель
визита
клиента;
г)
метод
продажи.
20.
Что
препятствует
созданию
доброжелательной
атмосферы
между
менеджером
и
клиентом
в
установлении
психологического
контакта?
а)
престиж
фирмы;
б)
дефицит
времени;
в)
незнание
сленга;
г)месторасположение
фирмы.
21.Что
понимается
под
предвзятым
слушанием?
а)
заранее
знать,
что
может
сказать
человек;
б)
слышать
только
то,
что
хотим
слышать;
в)
думать
о
чем
-
то
другом;
г)
все
ответы
верны.
22.
Простейший
прием,
заключающийся
в
умении
молчать,
не
вмешиваясь
в
речь
собеседника
своими
замечаниями,
называется:
а)
эмпатическое
слушание;
б)
рефлексивное
слушание;
в)
нерефлексивное
слушание;
г)
избирательное
слушание.
23.
Укажите
мотив,
который
не
влияет
на
выбор
клиента
при
покупке
продукта:
а)
занятие
спортом;
б)
обучение;
в)
забота
о
здоровье;
г)
танцы.
24.
К
какой
категории
вопросов
относится
данное
высказывание:
«Если
мы
пойдем
вам
навстречу,
вы
пойдете
нам
навстречу?»
а)
вопрос
-
мнение;
б)
наводящий
вопрос;
в)
обоснованный
вопрос;
г)
вопрос
-
заявление.
25.
На
чем
основывается
представление
продукта?
а)
на
анализе
потребностей
клиента;
б)
на
личной
выгоде
клиента;
в)
на
аргументации;
г)
на
личной
выгоде
менеджера.
26.
Каким
аргументом
руководствуется
менеджер
фирмы
при
презентации
продукта,
делая
акцент
на
стоимость
тура?
а)
комфортность;
б)
экономия
средств;
в)
популярность
тура;
г)
престижность
тура.
27.
Выберите
правильное
определение
термина
«внушение»:
а)
метод,
способствующий
некритическому
восприятию
внешней
информации;
б)
метод
понимания
важности
позитивного
мышления;
в)
метод,
основанный
на
использовании
метафор
и
эпитетов;
г)
внутреннее
состояние
человека,
оказавшегося
в
тупиковой
ситуация.
28.
К
какому
методу
презентации
продукта
относится
следующее
высказывание:
«Я
не
стану
вас
убеждать,
я
только
приведу
вам
один
факт»?
а)
использование
цифр
и
фактов;
б)
использование
специальных
терминов;
в)
использование
метафор
и
эпитетов;
г)
использование
сравнений.
30.
Какой
вид
слушания
отличается
от
рефлексивного
установкой?
а)
избирательное;
б)
предвзятое;
в)
нерефлексивное;
г)
эмпатическое.
31.
Назовите
технику,
часто
используемую
для
устранения
возражений?
а)
«если...,
то...»;
б)
«бумеранг»;
в)
«ссылки
на
авторитетных
людей»;
г)
«особенности
клиента».
32.
Фирма
заинтересована
в
том,
чтобы
клиент
был
удовлетворен
предоставляемыми
услугами,
потому
что
это:
а)
обеспечивает
возможность
последующего
взаимодействия;
б)
способствует
установлению
положительного
психологического
контакта;
в)
создает
положительный
психологический
климат
в
фирме;
г)
внушает
клиенту
сознание
его
собственной
значимости.
экзамен
1.
Общение
как
социально
-
психологическая
проблема.
2.
Общение
как
обмен
информацией.
Общение
как
взаимодействие.
3.
Общение
как
восприятие
людьми
друг
друга.
4.
Цели
и
задачи
общения,
его
содержания.
Функции
и
стороны
общения.
5.
Виды
общения
и
их
значение.
Формы
общения.
6.
Специфика
делового
общения.
7.
Поведение
человека
как
проявление
отношения
к
чему

либо
или
к
кому
-
либо
8.
Внутреннее
поведение
человека(системы
взглядов,
убеждений
и
т.д.)
9.
Внешнее
(мимика,
жесты,
поза,
походка,
осанка,
речь)
поведение.
10.
Поведение
в
процессе
взаимодействия
специалиста
по
сервису
с
потребителем
услуг.
11.
Теория
влияния
внешнего
облика
и
речевого
поведения
работника
сервиса
на
личность
потребителя.
12.
Содержание
и
разновидности
внешнего
облика
человека:
мобилизация,
как
состояние
готовности
к
предстоящим
действиям;
13.
Эмоциональное
состояние;
мимика,
жесты,
выражение
глаз.
14.
Психологический
конфликт
и
пути
его
благоприятного
разрешения.
15.
Факторы
успешного
взаимодействия
в
профессиональной
деятельности.
16.
Понятие
и
виды
социальных
ролей.
17.
Влияние
мотивации
общения
на
успешность
взаимодействия
с
клиентом.
18.
Понятие
темперамента
и
характера.
19.
Особенности
поведения
людей
различных
типов
темперамента.
20.
Особенности
общения
людей
с
разными
типами
акцентуаций
характера.
21.
Совместимость
людей
с
различными
типами
темперамента
и
характера.
22.
Понятие
каузальной
атрибуции,
и
ее
различные
проявления
в
общении.
23.
Определение
и
сущность
идентификации,
симпатии,
эмпатии,
аттракции.
24.
Значение
«эмпатии»
и
«аттракции»
для
эффективного
общения.
25.
Понятие
самооценки,
самоуважения,
уровень
притязаний
личности.
26.
Барьеры
общения.
27.
Понятие
и
сущность
самопрезентации.
28.
Взаимосвязь
самоподачи
и
успешности
общения.
29.
Сущность
понятий
«кинесика»,
«проксемика».
30.
Сущность
понятий
«экстралингвистика»,
«паралингвистика».
31.
Физиогномика
как
область
исследования.
32.
Значимость
невербальных
проявлений
в
общении.
33.
Понятия
«коммуникатор»,
«реципиент»,
«обратная
связь».
34.
Умение
слушать
и
задавать
вопросы.
35.
Обратная
связь,
ее
значение
для
эффективного
взаимодействия.
36.
Установление
контакта,
как
начальный
этап
процесса
общения.
37.
Способы
установления
контакта
с
партнером
по
общению.
38.
Способы
разрешения
конфликтных
ситуаций
с
помощью
методов
трансактного
анализа.
39.
Особенности
эго
-
состояний:
«родитель»,
«ребенок»,
«взрослый».
40.
Понятие
и
виды
конфликтов.
41.
Способы
разрешения
конфликтов.
42.
Соперничество
и
сотрудничество

как
активные
формы
поведения
в
конфликте.
43.
Приспособление
и
уход

как
пассивные
формы
поведения
в
конфликте.
44.
Целесообразность
компромиссного
поведения
в
спорной
ситуации.
45.
Индивидуальный
стиль,
условия
его
формирования.
46.
Понятие
стиля
взаимодействия.
Виды
стилей
общения.
47.
Целесообразность
манипулятивного
взаимодействия.
48.
Психологические
особенности
ведения
переговоров
с
клиентом.
49.
Влияние
уровня
самооценки
человека
на
эффективность
взаимодействия
с
окружающими.
50.
Способы
воздействия
партнеров
друг
на
друга

заражение,
убеждение,
внушение,
подражание.
51.
Формирование
первого
впечатления
о
партнере
по
общению.
52.
Способы
и
приемы
психической
саморегуляции
в
ситуации
стресса.
53.
Психологические
приемы
убеждения
в
споре.
8.
Учебно
-
методическое
и
информационное
обеспечение
дисциплины
Печатная
учебно
-
методическая
документация
а)
основная
литература:
1.
Руденко,
А.
М.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
пособие
для
вузов
А.
М.
Руденко.
-
2
-
е
изд.,
стер.
-
Ростов
н/Д:
Феникс,
2010.
-
493
с.
21
см.
2.
Бороздина,
Г.
В.
Психология
делового
общения
Учеб.
пособие
для
экон.
и
техн.
специальностей
вузов.
-
М.:
ИНФРА
-
М,
2000.
-
224
с.
ил.
б)
дополнительная
литература:
1.
Паршукова,
Л.
П.
Физиогномика:
Читай
по
лицу
Л.
П.
Паршукова,
З.
А.
Шакурова.
-
2
-
е
изд.
-
Ростов
на/Д:
Феникс,
2005.
-
250,
[1]
c.
ил.
2.
Рамендик,
Д.
М.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
для
вузов
по
специальности
"Социал.
-
культур.
сервис
и
туризм"
Д.
М.
Рамендик,
О.
В.
Солонкина,
С.
П.
Слаква.
-
3
-
е
изд.,
стер.
-
М.:
Академия,
2006.
-
159,
[1]
с.
ил.
в)
отечественные
и
зарубежные
журналы
по
дисциплине,
имеющиеся
в
библиотеке:
1.
Общественные
науки
и
современность
Рос.акад.наук
журнал
2.
Психология
в
вузе
науч.
-
метод.журн.науч.
-
практ.центр
"Технограф"
журнал
3.
Морозов
В.П.
Психологический
портрет
человека
по
невербальным
особенностям
его
речи
//
Психологический
журнал,
2001.
Т.22

6
.

с.
48
-
63
г)
методические
указания
для
студентов
по
освоению
дисциплины:
1.
Паршукова,
Л.
П.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
пособие
Л.
П.
Паршукова
;
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ.
-
Челябинск:
Издательство
ЮУрГУ,
2008.
-
82,
[1]
с.
электрон.
версия
2.
1.
Паршукова,
Л.
П.
Психология
личности:
темперамент
и
мотивационно
-
потребностная
сфера
/
Л.
П.
Паршукова:
Учебное
пособие
к
курсу
«Психология
и
педагогика»
для
студентов
всех
специальностей
дневного
и
заочного
отделений.

Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2002.
3.
4.
Паршукова,
Л.П.
Акцентуации
характера:
учебное
пособие
/
Л.П.
Паршукова,
И.В.
Выбойщик.
-
3
-
е
изд.,
испр.
и
доп.
-
Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2015.
-
95
с.
из
них:
учебно
-
методическое
обеспечение
самостоятельной
работы
студента:
4.
Паршукова,
Л.
П.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
пособие
Л.
П.
Паршукова
;
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ.
-
Челябинск:
Издательство
ЮУрГУ,
2008.
-
82,
[1]
с.
электрон.
версия
5.
1.
Паршукова,
Л.
П.
Психология
личности:
темперамент
и
мотивационно
-
потребностная
сфера
/
Л.
П.
Паршукова:
Учебное
пособие
к
курсу
«Психология
и
педагогика»
для
студентов
всех
специальностей
дневного
и
заочного
отделений.

Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2002.
6.
4.
Паршукова,
Л.П.
Акцентуации
характера:
учебное
пособие
/
Л.П.
Паршукова,
И.В.
Выбойщик.
-
3
-
е
изд.,
испр.
и
доп.
-
Челябинск:
Изд
-
во
ЮУрГУ,
2015.
-
95
с.
Электронная
учебно
-
методическая
документация

Вид
литературы
Наименование
разработки
Ссылка
на
инфор
-
мационны
й
ресурс
Наименование
ресурса
в
электронной
форме
Доступность
(сеть
Интернет
/
локальная
сеть;
авторизованны
й
/
свободный
до
-
ступ)
1
Дополнительна
я
литература
Иванова,
А.Ю.
Психологический
практикум:
Электронное
учебное
пособие.
[Электронный
ресурс]
/
А.Ю.
Иванова,
Т.Г.
Кукулите.

Электрон.
дан.

СПб.
:
ИЭО
СПбУТУиЭ,
2008.

125
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/637
Электронно
-
библиотечная
система
Издательства
Лань
Интернет
/
Авторизованны
й
84

Загл.
с
экрана.
2
Основная
литература
Васильева,
И.В.
Общий
психологический
практикум.
Наблюдение.
[Электронный
ресурс]

Электрон.
дан.

М.
:
ФЛИНТА,
2013.

190
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/441
21

Загл.
с
экрана.
Электронно
-
библиотечная
система
Издательства
Лань
Интернет
/
Авторизованны
й
3
Методические
пособия
для
самостоятельно
й
работы
студента
Паршукова,
Л.
П.
Психологический
практикум
[Текст]
учеб.
пособие
Л.
П.
Паршукова
;
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ.
-
Челябинск:
Издательство
ЮУрГУ,
2008.
-
82,
[1]
с.
электрон.
версия
Электронный
каталог
ЮУрГУ
Интернет
/
Свободный
4
Методические
пособия
для
самостоятельно
й
работы
студента
Паршукова,
Л.
П.
Психологический
практикум
Метод.
указания
Л.
П.
Паршукова;
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ.
-
Челябинск:
Издательство
ЮУрГУ,
2002.
-
16,[1]
с.
ил.
электрон.
версия
Электронный
каталог
ЮУрГУ
Интернет
/
Свободный
5
Методические
пособия
для
самостоятельно
й
работы
студента
Паршукова,
Л.
П.
Психология
делового
общения
[Электронный
ресурс]
:
учеб.
пособие
/
Л.
П.
Паршукова,
С.
В.
Морозова,
А.
И.
Постовалова
;
М
-
во
образования
и
науки
Рос.
Федерации,
Федерал.
агентство
по
образованию,
Юж.
-
Урал.
гос.
ун
-
т,
Каф.
Приклад.
психология
;
ЮУрГУ
-
Челябинск
:
Издательство
ЮУрГУ
,
2004
Электронный
каталог
ЮУрГУ
Интернет
/
Свободный
6
Основная
литература
Руденко,
А.М.
Конфликтология:
учебное
пособие
для
бакалавров.
[Электронный
ресурс]
/
А.М.
Руденко,
С.И.
Самыгин.

Электрон.
дан.

Ростов
-
на
-
Дону
:
Феникс,
2013.

316
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/701
31

Загл.
с
экрана.
Электронно
-
библиотечная
система
Издательства
Лань
Интернет
/
Авторизованны
й
7
Основная
литература
Фесенко,
О.П.
Практикум
по
конфликтологии,
или
Электронно
-
библиотечная
система
Интернет
/
Авторизованны
учимся
разрешать
конфликты
(для
студентов
всех
направлений
подготовки).
[Электронный
ресурс]
/
О.П.
Фесенко,
С.В.
Колесникова.

Электрон.
дан.

М.
:
ФЛИНТА,
2014.

128
с.

Режим
доступа:
http://e.lanbook.com/book/442
72

Загл.
с
экрана.
Издательства
Лань
й
9.
Информационные
технологии,
используемые
при
осуществлении
образовательного
процесса
Перечень
используемого
программного
обеспечения:
Нет
Перечень
используемых
информационных
справочных
систем:
Нет
10.
Материально
-
техническое
обеспечение
дисциплины
Вид
занятий

ауд.
Основное
оборудование,
стенды,
макеты,
компьютерная
техника,
предустановленное
программное
обеспечение,
используемое
для
различных
видов
занятий
Практические
занятия
и
семинары

Раздаточный
материал

инструкции,
бланки
и
т.п.

Фломастеры,
карандаши,
краски,
мячи
и
т.п.

Стимульный
материал:
тексты
опросников,
аудио
и
видеодиски
по
технологиям
эффективного
общения,
успешным
продажам
своего
продукта,
проведения
презентаций
и
т.д.

Приложенные файлы

  • pdf 11108461
    Размер файла: 203 kB Загрузок: 2

Добавить комментарий