Акционерное общество «Казпочта» (далее – АО «Казпочта», Казпочта, Общество) – назначенный оператор почтовой связи Республики Казахстан (далее – РК)


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
1



Стратегия АО «Казпочта»

до 2027 г.


Акционерное общество «Казпочта» (далее


АО «Казпочта», Казпочта, Общество)


назначенный оператор почтовой связи Республики Казахстан (далее


РК), является
одним из важных элементов общегосударственной инфраструктуры. Общество
представляет Казахстан во В
семирном почтовом союзе (ВПС)
-

ключевой
организации, объединяющей почтовые администрации разных стран и
способствующей их эффективному взаимодействию.

АО «
Казпочта
»
регулярно проводит актуализацию своей стратегии, чтобы
своевременно предпринимать шаги, н
аправленные на избежание угроз и
использование возможностей, которые несут с собой происходящие изменения
бизнес
-
среды
.
Текущая редакция стратегии Общества была одобрена Советом
директоров
9

декабря 2017 г.

Р
яд факторов обусловили необходимость актуализаци
и стратегии в 2017 году, а
именно:



опыт реализации
Программы Трансформации
, который позволил накопить и
систематизировать знания о работе Общества в контексте повышения
коммерческой эффективности и создания акционерной стоимости;



стремительное изменение ры
нков, где присутствует Казпочта, в том числе,
рост
рынка электронной коммерции;



развитие новых технологий, подтвердивших свою жизнеспособно
сть за
последние годы и ставши
х

драйверами роста почтовых организаций;



изменение регуляторной среды, в частности, принятие в 2016 г. новой редакции
Закона РК «О почте» и завершение этапа подписания Договора о Таможенном
кодексе Евразийского экономического союза (ЕАЭС).

К примеру, н
аблю
далась диверсификация мирового рынка почтовых услуг со
снижением доли письменной корреспо
нденции.


В рамках актуализации стратегии Совет директоров Общества также утвердил
обновленные Миссию и Видение, на достижение которых направлены

стратегические
иници
ативы.

2



МИССИЯ

Вдохновлять развитие современного цифрового общества на основе
эффективной экосистемы, дающей возможность клиентам быстро и надежно
получать почтово
-
логистические и финансово
-
агентские услуги.

ВИДЕНИЕ

Лидер по оказанию комплекса качественных
почтово
-
логистических,
финансовых и цифровых услуг.

На сегодня, АО «Казпочта» предоставляет широкий спектр почтовых, финансовых,
брокерских, агентских и цифровых услуг. В распоряжении Общества имеется самая
обширная филиальная сеть в стране, состоящая из б
олее чем 3500 отделений.
Почтовая сеть охватывает всю территорию Республики Казахстан, особенно на
уровне районной и сельской местности.

Стратегия учитывает ряд особенностей

Общества
.



Казпочта


часть общегосударственной инфраструктуры Республики
Казахстан
. Общество является национальным почтовым оператором и в этом
качестве отвечает за оказание базового набора почтовых услуг на всей территории
страны, как в городах, так и в сельской местности. Кроме того, Казпочта участвует в
реализации ряда государственны
х программ развития.



Казпочта является звеном глобальной почтовой инфраструктуры и
представляет Казахстан во Всемирном Почтовом Союзе в качестве назначенного
оператора. Общество должно соответствовать международным стандартам почтовой
деятельности и ожидан
иям своих зарубежных контрагентов.

Казпочта
стремится

войти в число 20 ведущих почтовых компаний по версии Всемирного почтового союза.



Казпочта, будучи портфельной компанией Фонда Национального
Благосостояния «Самрук
-
Казына», участвует во всех корпоративны
х программах и
руководствуется всеми нормативными документами Фонда, применимыми к ее
деятельности. В частности, основой для разработки обновленной Стратегии развития
Казпочты является стратегия Фонда и письма ожиданий акционера, направляемые
Фондом Совета
м Директоров своих портфельных компаний.

За последние годы Общество добилось определенных успехов в достижении
ранее
поставленных
стратегических целей. Однако, бенчмарк
-
анализ показывает, что
Общество имеет значительный потенциал роста как на существующих,

так и на новых
рынках.


В частности, Казпочта
продолжает внедрение

«
супермаркетов

посылок»

и
постаматов. Это отражает глобальную тенденцию на развитие точек выдачи заказов.
Казпочта успешно развивает сотрудничество с китайскими и европейскими
почтово
-
логистическими компаниями и интернет
-
площадками. В ноябре 2017 года была
первой в СНГ запущена кобрендинговая карточка Казпочты и Алиэкспресс для
удобства клиентов, которые каждый год заказывают все больше посылок с
популярного китайского маркетпле
йса.

3



Модернизация сортировки позволила увеличить производительность обработки
сортировочного центра (с 14 до 1 дня), исключить ошибки при сортировке на 99%,
сократить сроки доставки в среднем на 20% и снизить долю ручного труда.

В конце
2017 года запущена

новая сортировочная линия, которая повысила мощность
обработки посылок до более чем 100

000 почтовых отправлений в сутки.

В 2017 году
достигнуты существенные успехи

во внедрении принципов устойчивого
развития. В начале года, 13 января Казпочта присоединил
ось к Глобальному договору
ООН, 21 февраля этого года Общество присоединилось к принципам расширения
прав и возможностей женщин.

Стратегия Казпочты опирается на использование конкурентных преимуществ
Общества: наличие наиболее развитой в Казахстане филиаль
ной сети, потенциал
бренда Казпочты и накопленный опыт оказания почтовых
, финансовых и агентских
услуг.

Общество в своей стратегии фокусируется на трех ключевых приоритетах развития:
цифровая трансформация, создание экосистемы для электронной коммерции,
ор
ганизационная трансформация.

Выбор приоритетных направлений Стратегии обусловлен четко сформировавшимися
глобальными тенденциями, в частности, цифровизаци
ей бизнеса
, развитием
электронной коммерции, ростом транзитных потоков и диверсификацией
оказываемых у
слуг. Основными приоритетами являются цифровая трансформация и
обеспечение условий для роста рынка электронной коммерции в партнерстве, а не в
конкуренции с рынком. Внутренние изменения (организационная трансформация)
должны повысить эффективность оказания

услуг и управления созданием
акционерной стоимости, с одновременным выполнением своих социальных
обязательств.



4



Цифровая трансформация

предоставит Обществу возможность использовать
лучшие и проверенные

технологии, что повысит качество предоставляемых услуг.
Данный приоритет предполагает внедрение цифрового ID, развитие гипермаркета
услуг и
клиентской

аналитики на основе Больших данных.

Цифровой ID



это универсальная система идентификации граждан и ключевая часть
цифровой инфраструктуры Казпочты. Через цифровой ID Казпочта будет
предоставлять услуги по идентификации и верификации пользователей для
платежных систем и партнеров

по финансово
-
агентским ус
лугам
, а также при
получении услуг государственных органов
.
Цифровой
ID

позволит расти Казпочте и
ее партнерам, и оказывать услуги в удобной для клиентов форме
.

Гипермаркет услуг


платформа, консолидирующая почтовые и финансово
-
агентские
услуги Казпочты

в физических отделениях и онлайн. Услуги Казпочты и ее партнеров
будут объединяться на площадке «Гипермаркета услуг» посредством системы
Ц
ифрового ID.

В рамках данной инициативы предполагается развитие платформы
post.kz с целью расширения
количества

досту
пных услуг, предоставляемых в режиме
«одного окна»
с
более
чем
120 услуг

в 2017 году
до более
чем 1,000
.

Также, будет развернута система «Электронного документооборота», которая станет
дополнительным драйвером роста Казпочты. Система «Электронного
докумен
тооборота» позволит обмениваться «электронной» и «гибридной» почтой
между государством, бизнесом и гражданами.

Подобная схема доказала свою
эффективность в Дании.

Клиентская
аналитик
а

на

основе Больших данных (Big Data)

предполагает
сбор
больших объем
ов

информации для выявления

скрытых, неявных
закономерностей
между собираемыми данными и необходимыми целевыми результатами. Данные
будут собираться из различных источников, в том числе: из платежной среды,
почтовых и логистических систем, из маркетплейсов,
из систем ERP и CRM.

Аналитика будет использоваться для оптимизации собственных бизнес
-
процессов и
предложения лучших услуг клиентам и партнерам
.



5



Создание экосистемы для электронной коммерции

позволит Казпочте стать
ключевым партнером
для
частного бизнес
а на стремительно растущем рынке
электронной коммерции.

Целью развития экосистемы электронной коммерции для Казпочты является вклад в
развитие всего рынка электронной коммерции, поддержка частных игроков и предоставление
им необходимых услуг.

ЭКОСИСТЕМА
ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА БАЗЕ КАЗПОЧТЫ


В целях создания экосистемы для электронной коммерции Общество будет
пред
о
ставлять услуги по интернет
-
эквайрингу. Планируется прием платежных карт и
электронных денег в качестве средств оплаты онлайн
-
заказов для

казахстанских
интернет
-
магазинов.

Общество намерено предоставлять комплекс логистических услуг для интернет
-
магазинов на уровне 3PL. Данная инициатива включает в себя сочетание услуг,
необходимых бизнесу для ведения интернет коммерции, от доставки и адре
сного
хранения, до управления заказами и отслеживания движения товаров.
Предполагается использование имеющихся у Общества преимуществ в виде
обширной филиальной сети и широкой клиентской базы.

Общество, также будет развивать
перспективный

бизнес по транзит
ным
отправлениям. Стимулирование транзита будет проходить посредством развития
услуг для почтового транзита и создания дополнительных каналов транспортировки
трансграничных отправлений. Более того, планируется
предоставление

услуг по
доставке посылок из Ки
тая в Россию и другие страны ЕАЭС.



6



Организационная трансформация

позволит Казпочте перейти к сервисной модели
(аутсорсинг магистральной логистики, франчайзинг, частичный аутсорсинг IT и иных
непрофильных функций). Организационная трансформация включает
в себя
передачу почтовых отделений в управление частному бизнесу, расширение сети
отделений Казпочты по принципу франшизы
при сохранении и улучшении стандартов
качества
и разработку плановых детализированных цепочек создания себестоимости
всех услуг, с регулярным мониторингом фактической себестоимости.
Организационная трансформация
, при оптимальных затратах, позволит расширить
почтовую сеть, диверсифицировать

линейку пред
оставляемых услуг,

увеличить доли
на целевых рынках
, а также
повысить ценность для потребителя посредством
гарантии своевременной доставки и наименьшей возможной стоимости
. Кроме того,
новая модель управления позволит бизнесу
Казпочты
стать более адаптивны
м

к
изменениям на рынке.

***

Указ
анные три направления взаимосвязаны. Ц
ифровая трансформация является
ответом на глобальную тенденцию цифровизации, которая позволит обеспечить
развитие экосистемы для электронной коммерции и провести организационную
трансфо
рмацию. Создание и успешное развитие новых сегментов бизнеса, таких, как
электронная коммерция, нуждается в рыночно
-
ориентированной модели управления
для того, чтобы обеспечивать низкий уровень издержек и доступ к внешнему
финансированию.

Главными целями с
тратегических инициатив являются использование новых
возможностей, возникающих перед почтовыми операторами, и повышение
адаптивности Казпочты под современные рыночные условия. При этом, бизнес,
составляющий сегодня основу деятельности Казпочты, остается в
портфеле
компании и будет развиваться в дальнейшем.

В сегменте почтовых услуг, важным фактором является необходимость сохранения
обязательного набора базовых универсальных услуг почтовой связи, которые
останутся доступными для всех жителей страны. Задача О
бщества


обеспечить
предоставление данных услуг наиболее эффективным способом, при этом повысив
их качество.

В сегменте финансовых и агентских услуг, Общество продолжит работу по
повышению эффективности, опираясь на эффекты от цифровой трансформации и
опе
рационного превосходства. Взаимодействие с банками второго уровня будет
продолжаться исходя из стремления Общества быть «витриной» для всех
финансовых институтов, предоставляя банкам возможность работать через Казпочту,
а клиентам Общества


работать с люб
ым банком по их выбору.

Развитие бизнеса Казпочты в городах и в сельской местности в разрезе сегментов
почтовый/финансово
-
агентский бизнес будет существенно отличаться.

Городское население имеет хороший доступ к финансовым услугам,
предоставляемым банками второго уровня через свои филиальные сети. Это
ограничивает спрос на финансово
-
агентские услуги Казпочты. Соответственно,
почтовый бизнес в городах является основным. Пр
и этом концентрация населения в
городах обеспечивает высокий ожидаемый эффект от развития электронной
коммерции, так как в городских условиях данные услуги могут оказываться дешевле
7



и с более высоким качеством. Учитывая растущий спрос на услуги eCommerce,
в
городах Общество будет концентрироваться на создании соответствующей
экосистемы, включая развитие интернет
-
эквайринга и расширение сети отделений
через механизм франчайзинга.

В сельской местности финансовый бизнес Казпочты

имеет ключевое значение,
учитывая гораздо более широкий охват сельского населения сетью Казпочты по
сравнению с инфраструктурой банков второго уровня. Задачей Общества является
своевременное развитие цифрового гипермаркета услуг, который позволит
обеспечи
ть более широкий спектр качественных финансово
-
агентских услуг, как
онлайн, так и офлайн. Это позволит
дать лучшее предложение для

покупателей
финансовых услуг, переходящих в онлайн, и в целом расширить масштабы
финансово
-
агентского бизнеса в сельской мест
ности, воспользовавшись
преимуществом доминирующего положения Казпочты на данном рынке.

В центре всех стратегических инициатив Общества находятся интересы

и
потребности

ее клиентов.

Казпочта

относится к небольшому числу организаций,
которые по праву могут
считать своими клиентами всех жителей Казахстана и все
компании, работающие в стране. Это накладывает большую ответственность на
Общество и, в то же время, вдохновляет коллектив Казпочты на динамичные
преобразования, которые
позволят Обществу

соответствова
ть ожиданиям своих
клиентов в условиях быстро меняющихся технологических возможностей и
предпочтений участников рынка.





Приложенные файлы

  • pdf 10976860
    Размер файла: 590 kB Загрузок: 1

Добавить комментарий