Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
1
Стратегия АО «Казпочта»
до 2027 г.
Акционерное общество «Казпочта» (далее
–
АО «Казпочта», Казпочта, Общество)
–
назначенный оператор почтовой связи Республики Казахстан (далее
–
РК), является
одним из важных элементов общегосударственной инфраструктуры. Общество
представляет Казахстан во В
семирном почтовом союзе (ВПС)
-
ключевой
организации, объединяющей почтовые администрации разных стран и
способствующей их эффективному взаимодействию.
АО «
Казпочта
»
регулярно проводит актуализацию своей стратегии, чтобы
своевременно предпринимать шаги, н
аправленные на избежание угроз и
использование возможностей, которые несут с собой происходящие изменения
бизнес
-
среды
.
Текущая редакция стратегии Общества была одобрена Советом
директоров
9
декабря 2017 г.
Р
яд факторов обусловили необходимость актуализаци
и стратегии в 2017 году, а
именно:
опыт реализации
Программы Трансформации
, который позволил накопить и
систематизировать знания о работе Общества в контексте повышения
коммерческой эффективности и создания акционерной стоимости;
стремительное изменение ры
нков, где присутствует Казпочта, в том числе,
рост
рынка электронной коммерции;
развитие новых технологий, подтвердивших свою жизнеспособно
сть за
последние годы и ставши
х
драйверами роста почтовых организаций;
изменение регуляторной среды, в частности, принятие в 2016 г. новой редакции
Закона РК «О почте» и завершение этапа подписания Договора о Таможенном
кодексе Евразийского экономического союза (ЕАЭС).
К примеру, н
аблю
далась диверсификация мирового рынка почтовых услуг со
снижением доли письменной корреспо
нденции.
В рамках актуализации стратегии Совет директоров Общества также утвердил
обновленные Миссию и Видение, на достижение которых направлены
стратегические
иници
ативы.
2
МИССИЯ
Вдохновлять развитие современного цифрового общества на основе
эффективной экосистемы, дающей возможность клиентам быстро и надежно
получать почтово
-
логистические и финансово
-
агентские услуги.
ВИДЕНИЕ
Лидер по оказанию комплекса качественных
почтово
-
логистических,
финансовых и цифровых услуг.
На сегодня, АО «Казпочта» предоставляет широкий спектр почтовых, финансовых,
брокерских, агентских и цифровых услуг. В распоряжении Общества имеется самая
обширная филиальная сеть в стране, состоящая из б
олее чем 3500 отделений.
Почтовая сеть охватывает всю территорию Республики Казахстан, особенно на
уровне районной и сельской местности.
Стратегия учитывает ряд особенностей
Общества
.
Казпочта
–
часть общегосударственной инфраструктуры Республики
Казахстан
. Общество является национальным почтовым оператором и в этом
качестве отвечает за оказание базового набора почтовых услуг на всей территории
страны, как в городах, так и в сельской местности. Кроме того, Казпочта участвует в
реализации ряда государственны
х программ развития.
Казпочта является звеном глобальной почтовой инфраструктуры и
представляет Казахстан во Всемирном Почтовом Союзе в качестве назначенного
оператора. Общество должно соответствовать международным стандартам почтовой
деятельности и ожидан
иям своих зарубежных контрагентов.
Казпочта
стремится
войти в число 20 ведущих почтовых компаний по версии Всемирного почтового союза.
Казпочта, будучи портфельной компанией Фонда Национального
Благосостояния «Самрук
-
Казына», участвует во всех корпоративны
х программах и
руководствуется всеми нормативными документами Фонда, применимыми к ее
деятельности. В частности, основой для разработки обновленной Стратегии развития
Казпочты является стратегия Фонда и письма ожиданий акционера, направляемые
Фондом Совета
м Директоров своих портфельных компаний.
За последние годы Общество добилось определенных успехов в достижении
ранее
поставленных
стратегических целей. Однако, бенчмарк
-
анализ показывает, что
Общество имеет значительный потенциал роста как на существующих,
так и на новых
рынках.
В частности, Казпочта
продолжает внедрение
«
супермаркетов
посылок»
и
постаматов. Это отражает глобальную тенденцию на развитие точек выдачи заказов.
Казпочта успешно развивает сотрудничество с китайскими и европейскими
почтово
-
логистическими компаниями и интернет
-
площадками. В ноябре 2017 года была
первой в СНГ запущена кобрендинговая карточка Казпочты и Алиэкспресс для
удобства клиентов, которые каждый год заказывают все больше посылок с
популярного китайского маркетпле
йса.
3
Модернизация сортировки позволила увеличить производительность обработки
сортировочного центра (с 14 до 1 дня), исключить ошибки при сортировке на 99%,
сократить сроки доставки в среднем на 20% и снизить долю ручного труда.
В конце
2017 года запущена
новая сортировочная линия, которая повысила мощность
обработки посылок до более чем 100
000 почтовых отправлений в сутки.
В 2017 году
достигнуты существенные успехи
во внедрении принципов устойчивого
развития. В начале года, 13 января Казпочта присоединил
ось к Глобальному договору
ООН, 21 февраля этого года Общество присоединилось к принципам расширения
прав и возможностей женщин.
Стратегия Казпочты опирается на использование конкурентных преимуществ
Общества: наличие наиболее развитой в Казахстане филиаль
ной сети, потенциал
бренда Казпочты и накопленный опыт оказания почтовых
, финансовых и агентских
услуг.
Общество в своей стратегии фокусируется на трех ключевых приоритетах развития:
цифровая трансформация, создание экосистемы для электронной коммерции,
ор
ганизационная трансформация.
Выбор приоритетных направлений Стратегии обусловлен четко сформировавшимися
глобальными тенденциями, в частности, цифровизаци
ей бизнеса
, развитием
электронной коммерции, ростом транзитных потоков и диверсификацией
оказываемых у
слуг. Основными приоритетами являются цифровая трансформация и
обеспечение условий для роста рынка электронной коммерции в партнерстве, а не в
конкуренции с рынком. Внутренние изменения (организационная трансформация)
должны повысить эффективность оказания
услуг и управления созданием
акционерной стоимости, с одновременным выполнением своих социальных
обязательств.
4
Цифровая трансформация
предоставит Обществу возможность использовать
лучшие и проверенные
технологии, что повысит качество предоставляемых услуг.
Данный приоритет предполагает внедрение цифрового ID, развитие гипермаркета
услуг и
клиентской
аналитики на основе Больших данных.
Цифровой ID
–
это универсальная система идентификации граждан и ключевая часть
цифровой инфраструктуры Казпочты. Через цифровой ID Казпочта будет
предоставлять услуги по идентификации и верификации пользователей для
платежных систем и партнеров
по финансово
-
агентским ус
лугам
, а также при
получении услуг государственных органов
.
Цифровой
ID
позволит расти Казпочте и
ее партнерам, и оказывать услуги в удобной для клиентов форме
.
Гипермаркет услуг
–
платформа, консолидирующая почтовые и финансово
-
агентские
услуги Казпочты
в физических отделениях и онлайн. Услуги Казпочты и ее партнеров
будут объединяться на площадке «Гипермаркета услуг» посредством системы
Ц
ифрового ID.
В рамках данной инициативы предполагается развитие платформы
post.kz с целью расширения
количества
досту
пных услуг, предоставляемых в режиме
«одного окна»
с
более
чем
120 услуг
в 2017 году
до более
чем 1,000
.
Также, будет развернута система «Электронного документооборота», которая станет
дополнительным драйвером роста Казпочты. Система «Электронного
докумен
тооборота» позволит обмениваться «электронной» и «гибридной» почтой
между государством, бизнесом и гражданами.
Подобная схема доказала свою
эффективность в Дании.
Клиентская
аналитик
а
на
основе Больших данных (Big Data)
предполагает
сбор
больших объем
ов
информации для выявления
скрытых, неявных
закономерностей
между собираемыми данными и необходимыми целевыми результатами. Данные
будут собираться из различных источников, в том числе: из платежной среды,
почтовых и логистических систем, из маркетплейсов,
из систем ERP и CRM.
Аналитика будет использоваться для оптимизации собственных бизнес
-
процессов и
предложения лучших услуг клиентам и партнерам
.
5
Создание экосистемы для электронной коммерции
позволит Казпочте стать
ключевым партнером
для
частного бизнес
а на стремительно растущем рынке
электронной коммерции.
Целью развития экосистемы электронной коммерции для Казпочты является вклад в
развитие всего рынка электронной коммерции, поддержка частных игроков и предоставление
им необходимых услуг.
ЭКОСИСТЕМА
ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА БАЗЕ КАЗПОЧТЫ
В целях создания экосистемы для электронной коммерции Общество будет
пред
о
ставлять услуги по интернет
-
эквайрингу. Планируется прием платежных карт и
электронных денег в качестве средств оплаты онлайн
-
заказов для
казахстанских
интернет
-
магазинов.
Общество намерено предоставлять комплекс логистических услуг для интернет
-
магазинов на уровне 3PL. Данная инициатива включает в себя сочетание услуг,
необходимых бизнесу для ведения интернет коммерции, от доставки и адре
сного
хранения, до управления заказами и отслеживания движения товаров.
Предполагается использование имеющихся у Общества преимуществ в виде
обширной филиальной сети и широкой клиентской базы.
Общество, также будет развивать
перспективный
бизнес по транзит
ным
отправлениям. Стимулирование транзита будет проходить посредством развития
услуг для почтового транзита и создания дополнительных каналов транспортировки
трансграничных отправлений. Более того, планируется
предоставление
услуг по
доставке посылок из Ки
тая в Россию и другие страны ЕАЭС.
6
Организационная трансформация
позволит Казпочте перейти к сервисной модели
(аутсорсинг магистральной логистики, франчайзинг, частичный аутсорсинг IT и иных
непрофильных функций). Организационная трансформация включает
в себя
передачу почтовых отделений в управление частному бизнесу, расширение сети
отделений Казпочты по принципу франшизы
при сохранении и улучшении стандартов
качества
и разработку плановых детализированных цепочек создания себестоимости
всех услуг, с регулярным мониторингом фактической себестоимости.
Организационная трансформация
, при оптимальных затратах, позволит расширить
почтовую сеть, диверсифицировать
линейку пред
оставляемых услуг,
увеличить доли
на целевых рынках
, а также
повысить ценность для потребителя посредством
гарантии своевременной доставки и наименьшей возможной стоимости
. Кроме того,
новая модель управления позволит бизнесу
Казпочты
стать более адаптивны
м
к
изменениям на рынке.
***
Указ
анные три направления взаимосвязаны. Ц
ифровая трансформация является
ответом на глобальную тенденцию цифровизации, которая позволит обеспечить
развитие экосистемы для электронной коммерции и провести организационную
трансфо
рмацию. Создание и успешное развитие новых сегментов бизнеса, таких, как
электронная коммерция, нуждается в рыночно
-
ориентированной модели управления
для того, чтобы обеспечивать низкий уровень издержек и доступ к внешнему
финансированию.
Главными целями с
тратегических инициатив являются использование новых
возможностей, возникающих перед почтовыми операторами, и повышение
адаптивности Казпочты под современные рыночные условия. При этом, бизнес,
составляющий сегодня основу деятельности Казпочты, остается в
портфеле
компании и будет развиваться в дальнейшем.
В сегменте почтовых услуг, важным фактором является необходимость сохранения
обязательного набора базовых универсальных услуг почтовой связи, которые
останутся доступными для всех жителей страны. Задача О
бщества
–
обеспечить
предоставление данных услуг наиболее эффективным способом, при этом повысив
их качество.
В сегменте финансовых и агентских услуг, Общество продолжит работу по
повышению эффективности, опираясь на эффекты от цифровой трансформации и
опе
рационного превосходства. Взаимодействие с банками второго уровня будет
продолжаться исходя из стремления Общества быть «витриной» для всех
финансовых институтов, предоставляя банкам возможность работать через Казпочту,
а клиентам Общества
–
работать с люб
ым банком по их выбору.
Развитие бизнеса Казпочты в городах и в сельской местности в разрезе сегментов
почтовый/финансово
-
агентский бизнес будет существенно отличаться.
Городское население имеет хороший доступ к финансовым услугам,
предоставляемым банками второго уровня через свои филиальные сети. Это
ограничивает спрос на финансово
-
агентские услуги Казпочты. Соответственно,
почтовый бизнес в городах является основным. Пр
и этом концентрация населения в
городах обеспечивает высокий ожидаемый эффект от развития электронной
коммерции, так как в городских условиях данные услуги могут оказываться дешевле
7
и с более высоким качеством. Учитывая растущий спрос на услуги eCommerce,
в
городах Общество будет концентрироваться на создании соответствующей
экосистемы, включая развитие интернет
-
эквайринга и расширение сети отделений
через механизм франчайзинга.
В сельской местности финансовый бизнес Казпочты
имеет ключевое значение,
учитывая гораздо более широкий охват сельского населения сетью Казпочты по
сравнению с инфраструктурой банков второго уровня. Задачей Общества является
своевременное развитие цифрового гипермаркета услуг, который позволит
обеспечи
ть более широкий спектр качественных финансово
-
агентских услуг, как
онлайн, так и офлайн. Это позволит
дать лучшее предложение для
покупателей
финансовых услуг, переходящих в онлайн, и в целом расширить масштабы
финансово
-
агентского бизнеса в сельской мест
ности, воспользовавшись
преимуществом доминирующего положения Казпочты на данном рынке.
В центре всех стратегических инициатив Общества находятся интересы
и
потребности
ее клиентов.
Казпочта
относится к небольшому числу организаций,
которые по праву могут
считать своими клиентами всех жителей Казахстана и все
компании, работающие в стране. Это накладывает большую ответственность на
Общество и, в то же время, вдохновляет коллектив Казпочты на динамичные
преобразования, которые
позволят Обществу
соответствова
ть ожиданиям своих
клиентов в условиях быстро меняющихся технологических возможностей и
предпочтений участников рынка.
Приложенные файлы
