Немного истории. «Астра Пейдж» стартовала в 1994 году, как пейджинговая компания. В 2001 году «Астра Пейдж» выходит на рынок аутсорсинговых контакт центров.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
«Астра Пейдж»

сервис
-
центр

для клиентов


Управляющий партнёр

Дмитрий Дунаев

ООО «Астра Пейдж»

Надежность

Технологичность

Сервис

Немного истории

«Астра Пейдж» стартовала в 1994 году, как
пейджинговая компания



За 14 лет успешной работы нами
приобретен опыт в работе с
розничными и интернет
-
магазинами, автопроизводителями,
страховыми компаниями,
Негосударственными пенсионными
фондами, финансовым сектором,
исследовательскими компаниями

В
2001
году «Астра Пейдж» выходит
на рынок
аутсорсинговых

контакт центров.


Сейчас мы успешная, динамично развивающаяся компания




В 2014 году мы победили в номинации

«Лучший партнёр по аутсорсингу»

Что
мы делаем для сохранения лидирующих
позиций по качеству и доступности?



Что позволяет нам поддерживать и развивать
партнерские отношения с заказчиками на
протяжении многих лет
?


За 2014 год обработано 3,5 млн.

входящих обращений

и сделано 5 млн исходящих звонков.

Наличие ресурсов для качественного
оказания услуг



5 офисов, около 280 инсталлированных рабочих мест и 450
операторов
в 4
городах России и Украины.

Поддержка технической доступности контакт
-
центра для клиентов Заказчика


Продублировали каналы связи, сменив менее надежных поставщиков


Усилили сети энергоснабжения, добавив в сеть генераторы и источники
автономного питания


Перенесли сервера из офиса в Дата Центр «Дата
Лайн
»


Закупили сервера, создав запас по мощности для двукратного роста.

Обеспечение безопасности хранения и
использования данных

Предоставляем гарантии, что
к
информации Заказчика
будет
применяться
режим
обеспечения безопасности,
соответствующий
требованиям ФЗ «О персональных данных» № 152
-
ФЗ от 27 июля
2006 г.

Отсутствует доступ операторов к
массиву
данных
(
виртуальные рабочие места и
правило «чистые столы»)

Ограниченный
доступ к данным в рамках

проектной
работы для
всех категорий

сотрудников

Целенаправленная работа по подбору и
удержанию персонала

Проводится целевой подбор операторов по профилю вакансии

До 40% кандидатов приходят по рекомендации сотрудников

Действуют программы мотивации, нацеленные на удержание
персонала

менее 3
мес.

от 3 до
9
мес.

более 9
мес.

Стаж операторов

Пример: за полтора года в
два раза увеличили долю
операторов с опытом
работы более 9 месяцев

Регулярная работа с качеством работы


Регулярные тренинги с операторами



Калибровочные сессии с менеджерами, тренерами и
представителями заказчика



Поддержка контроля качества



двумя группами
:



группа обучения и



группа управления качеством

Участники тренинга «Тренинг для тренеров» от
Apex Berg



Материальная и не материальная
мотивация сотрудников в
зависимости от качества работы

Развитие сервиса для клиента и заказчика

Современное
оборудование, решение по телефонии
от ведущего
российского разработчика (
Naumen
) и высококвалифицированная
ИТ команда позволяет нам



Организовать взаимодействие с клиентом практически по всем
каналам доступа:
телефон,
смс
,
почта
,
web/
skype
,
соц.сети



Настроить интеллектуальную маршрутизацию вызовов и
разработать
голосового меню (IVR) любой
сложности


Пример: перевод обработки обращений по
балансу карт с операторов на
IVR

дало
экономию по году в 3 млн рублей


Проводить общероссийские исследования, используя системы
автоматического
дозвона



Организовывать по запросу Заказчиков
а
втоинформирование

клиентов


Создавать быстро настраиваемые инструменты он
-
лайн

мониторинга работы контакт
-
центра (личный
web
-
кабинет и
iPad

приложение)

Мы гарантируем выполнение целевых показателей



Мы предлагаем только качественный сервис


Мы минимизируем расходы заказчика за счет технологий и
мастерства операторов, а не демпинга цен.


Мы вовлекаем сотрудников в решение задач проекта/компании


М
ы делаем наши внутренние процессы прозрачными для Заказчика.


Мы оказываем консультации по организации
бизнес
-
процессов
в
in
-
house

контакт
-
центрах Заказчиков

Довольные сервисом Клиенты,







успешный бизнес Заказчика

Приглашаем Вас посетить наш контакт
-
центр

Дмитрий Дунаев

[email protected]


Приложенные файлы

  • pdf 7202324
    Размер файла: 515 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий